Digital-стратегия развития бизнеса

Digital-стратегия развития бизнесасторона клиента, сторона агентства

привет, Стачка =)

Андрей Терехов

Как это обычно бывает

ВОТ

ЗАЧЕМ

НУЖНА

СТРАТЕГИЯ

Digital-стратегия – это:

превью пазла+ инструкция по сборке

+ краткое описание кусочков

В результате должно быть как-то так

У нас есть маркетинговая стратегия

Разработка digital-стратегии

да нет

да данет нет

Начинаем digital-активности с нуля?

Прорабатываем

digital-часть (срез),

прогнозируя точку прибытия

Прорабатываем

digital-часть (срез),

Описываем текущую точку и вектор достижения цели

Прорабатываем

«полный цикл»,

прогнозируя точку прибытия

Прорабатываем

«полный цикл»,

Описываем текущую точку и вектор достижения цели

1. Фиксация текущей ситуации и основные цели

2. Базовая стратегия достижения целей

Digital-стратегия, общая структура (полный цикл)

Цифры и видение

..И можно без хлеба..

3. Продуктовая линейка/вектор развития

4. Целевая аудитория и сегменты

5. Конкурентная среда

6. Определение преимуществ и УТП

7. Позиционирование

Digital-стратегия, общая структура (полный цикл)

Маркетинговая наковальня

8. Инструментарий, носители и продакшн-план

9. Структура проектных и процессных активностей + R&D

10. Каналы коммуникации, матрица критериев

11. Базовый тактический digital-план на период

Digital-стратегия, общая структура (полный цикл)

Digital-молот

.. У нас было 2 digital-агентства, 75 миллионов маркетингового бюджета,

5 промо-сайтов, пол-CRM-системы, и целое множество баннеров всех сортов и расцветок…

Разные оси координат

• Acquisition Retention

• Рацио эмоцио

• Брендинг/Имидж продажи/лидген

• Скорость отклика long tail

• Обслуживание инициация

• Ниша продукт

• Сформированный (инициированный) не сформированный спрос

Карта digital-каналов, общий пример

SEO КонтекстМедийнаяреклама

PR Viral

Email-маркетинг

Контент-маркетинг

SMMМедиа-микс/спецпроекты

Скорость отклика / long tail Acquisition / retention Лидген – брендинг

Карта маркетинговых активностей, гант

Терехов Яндекс лидгенyandex

Терехов Гугл лидгенgoogle

Терехов XXX лидген

Терехов МегаНН брендингcloudsnn12

продакшн

лидген

брендинг

Терехов Продакшн-агентство продакшн

340 000 700 000 575 000

Резерв: рекламные размещения, онлайн+оффлайн50 000

Резерв: мероприятия и печать носителей25 000

50 000

25 000

100 000

сентябрь

50 000

50 000

Конференция CloudsNN

off: Выставки, конференции и т.д.

Запуск опроса на сайте XXX

Capex

Резерв

Продакшн

Продакшн

Разработка нового сайта

340 000 итого:

сентябрь

Проектные активности

Резерв: продакшн

август

август

Регулярные активности

on: Контекстная реклама

Контекстная реклама: Google

август

on: Контекстная реклама

100 000

15 000

Контекстная реклама: Яндекс

сентябрь

125 000

150 000

август

сентябрь

100 000

октябрь

150 000

150 000

октябрь

октябрь

150 000

октябрь

50 000

50 000

25 000

425 000 500 000

200 000

Карта маркетинговых активностей: план/факт

KPI 1 План Факт % KPI 2 План Факт % KPI 3 План Факт % KPI 4 План Факт %

Budget 50 000 0,0% Clicks 1 000 0,0% CR to clients 10,0% 0,0% Revenue 100 000 0,0%

Reach - #ДЕЛ/0! CR to leads 5,0% 0,0% Clients 10 0,0% CPC 75 0,0%

CTR 0,00% #ДЕЛ/0! Leads 50 0,0% Av.check 14 000 0,0% CPL 500 0,0%

12. KPI. Инструменты фиксации, планирования и аналитики

13. Регламент обновления

Digital-стратегия, общая структура (полный цикл)

Блок большого брата

Чего не должна содержать стратегия

ТАКТИЧЕСКИХМЕЛОЧЕЙ

И КАНЦЕЛЯРЩИНЫ

Сторона клиента: подводные камни

• Волшебная digital-пилюля

• Документ на века. Стратегия-памятник.

• Слишком сильный акцент на продажах быстрого цикла и ROI по конкретным каналам

• Ошибки при расчете масштабирования каналов

• Игнорирование ассоциированных конверсий

• Отсутствие бюджетов на эксперименты

• Избыточный инструментарий аналитики

Сторона агентства: тонкости, ошибки и уловки

• Та же самая волшебная digital-пилюля. Но с другого ракурса.

• Кто в лес, кто по дрова

• Стратегия. Стратегия должна быть БОЛЬШАЯ. Иначе зачем они нам деньги платят?

• .. Так, рыбы. Рыбы плавают в воде, и у них нет шерсти. А если бы у них была шерсть, в ней были бы блохи. А блохи ..

• Хорошая ложка к обеду

• Чемодан без ручки

Сторона агентства: тонкости, ошибки и уловки

охват

посетители

лиды

клиенты

постоянные клиенты

CTR

CPM

Конверсия в лид

Конверсия в клиента

* Конверсия внедрения

CPV

CPL (оперативный, полный)

CAC (оперативный, полный)

Churn Rate, Retention Cost

* Риски заказчика Привлекательность накрутки

Сторона агентства: тонкости, ошибки и уловки

Плохие и хорошие KPI: гарантия вхождения в топ, CPL, охват любой ценой, конверсия лэндинга, количество людей в группе. Иногда лучше фикс =)

Клиент + агентство = любовь

• Расскажите агентству все. Вообще все.

Не доверяете ему? Так зачем выбрали?

• Дайте агентству делать его работу

• Не забывайте за деревьями лес

• Не пускайте на самотек, но и не мешайте

• Разделяйте ответственность

Клиент + агентство = любовь

Спасибо за внимание! =)

Андрей Терехов

[email protected]