Digitaaliset palvelut

Digitaaliset palvelut

Tietointensiivinen palvelutoiminta

TkT Jari Jussila

Oppimistavoitteet •  Osata kuvata mitä on digitaaliset palvelut ja miten

digitaaliset palvelut eroavat palveluista ja ohjelmistoista

•  Ymmärtää sekä asiakkaan että yrityksen näkökulmasta vaatimuksia uusien digitaalisten palveluiden kehittämiselle tai olemassa olevien palveluiden digitalisoinnille

•  Osata soveltaa Board of Innovation’in kehittämää ansaintamallin rakentamisen tekniikkaa uusien digitaalisten palveluiden kehittämisessä tai yritysten nykyisten tuotteiden tai palveluiden digitalisoinnissa

•  Osata fasilitoida neljän L’än retrospektiivi digitaalisten palveluiden kehittämisessä

Digitaaliset palvelut 2

Digitaaliset palvelut

•  Digitaaliset palvelut ovat palveluita, jotka ovat saatavilla digitaalisina transaktioina (esim. informaatio, ohjelmistomoduuli, e-kirjat, audiokirjat, ym. kuluttajahyödykkeet) Internet-protokollan yli

Digitaaliset palvelut 3

Lähde: Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services: a taxonomy.

Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten palveluiden hyöty? (1/3)

Digitaaliset palvelut 4

Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten palveluiden hyöty? (2/3)

Digitaaliset palvelut 5

Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten palveluiden hyöty? (3/3)

Digitaaliset palvelut 6/6

Palvelua voi antaa myös robotti tai robotti & ihminen yhdessä

Digitaaliset palvelut 7/6

Lähde:

Lähde: https://conversation-demo.mybluemix.net/, Niklas Collin, Solita blogikirjoituksesta: Chatbotteja, onko heitä?

Digitaalisten palveluiden suunnittelun neljä dimensiota •  Palvelun toimittaminen (service delivery) •  Palvelun kypsyys (service maturity) •  Palvelun mukautuvuus (malleability) •  Hinnoittelu ja rahoitus (pricing and funding)

Digitaaliset palvelut 8/6

Lähde: Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services: a taxonomy.

Omia kokemuksia digitaalisen palvelun suunnittelusta

Digitaaliset palvelut 9

Miten digitaalisilla palveluilla tehdään rahaa?

04/11/16 10

YRITYS ASIAKAS Raha

Digitaalinen palvelu

Ref. Board of Innovation 2010

16 rakennuspalikkaa digitaalisen palvelun ansaintamallien rakentamiseen

03/11/16 11

YrityksetOma yritys Kuluttajat Toimittajat Ei-kaupalliset toimijat

Julkissektori

6 erilaista sidosryhmää

10 vaihdannan välinettä

tuotepalvelu kokemus näkyvyys maine

raha komissiodata omistusoikeus pisteitä

Ref. Board of Innovation 2010

Esimerkki AirBnb.com ansaintamalli

04/11/16 12

AirBnb

Vierailija

Vuokraaja

huone vuokralle

rahaa

välityspalvelu

välityspalvelu

6% - 12% komissio

Yhteisö

Ref. Board of Innovation 2010

Ryhmätyö

•  Suunnittele 2-4 hengen ryhmässä a) täysin uuden tai b) olemassa olevan tuotteen/palvelun pohjalta digitaalisen (lisä)palvelun ansaintamalli hyödyntäen Board of Innovation kuvaustapaa (noin 30 min)

•  Valmistaudu esittämään digitaalisen palvelun ansaintamalli piirroksena, powerpoint esityksenä tms. (noin 3 min per ryhmä)

13

4L Retrospektiivi

•  Mistä tykkäsitte luennossa? (Liked)

•  Mitä opitte? (Learned) •  Mitä puuttui? (Lacked) •  Mitä jäitte kaipaamaan /

olisitte toivoneet? (Longed for)

Digitaaliset palvelut 14/6

Lähde: https://www.ebgconsulting.com/blog/the-4l%E2%80%99s-a-retrospective-technique/