Digitaal in Genk? Over strategie, interessegroepen en uitvoering in de digitale overheidscommunicatie.

Digitaal in Genk?Bjorn Fripon – Stad Genk

Overheid = boring!

Overheid = dino’s

Stad Genk heeft dezelfde problemen!

• Komende van 1 website (°1996)

– Wildgroei aan digitale initiatieven

• Groeipijnen

– Van ad hoc naar doelstelling

Naar een digitaal plan…• Digitale mediaconsumptie (vb. smartphone) stijgt

• Uitdaging

– aanwezig zijn in de digitale huiskamer & straatbeeld

– inspirerende content tot bij de gebruiker krijgen

– doelstellingen helder krijgen & behalen

Aandachtspunten

• sterke shift naar video

• informatie-architectuur

• (owned) mobiele contenthubs

• storytelling, on/offline contentmarketing, …

Communicatie ondersteunen

met marketing?

Online marketing?• zéér gerichte targetting

• relevante content

• lage kostprijs per contact

• zorgt voor (inter)actie

• emotionele band

• merk Genk

multichannel aanpak 2016

Doelstelling• Boodschap

– het merk Genk postioneren

• Actie

– doelgroepen enthousiasmeren

• Connectie

– emotionele band/fans

2 niveau’s van communicatie• stedelijke sociale en digitale media

– dagelijkse informatie, dienstverlenend en lokaal

• stadsmarketing

– gerichte boodschappen met specifieke doelen

-> aanvullen & ondersteunen

DOEL• Reactionaire content

• Mét meerwaarde

• Op het juiste moment

• Bij de juiste interessegroepen

• Respect voor het platform

Budget

- Kleine stapjes, cases, quickwins

Facebook

- succes in 2015

- voortzetting

Youtube

- goede resultaten

- verdere uitbouw

Instagram

- positieve feedback

- visuele citymarketing

Linkedin

- groeiend platform

- gerichte acties

- hoge like-ratio!

- *beta*

Google

- zoekadvertenties

- evenementen

- product placement

Acties

• Kleinere acties

– conversatiestarters

– WeTransfer advertising

• Online campagne

– Crossmediale verbindingen

– Positionering

• Nieuwjaarskaart 2016

Eigenlijk…• is alles een campagne!

• heeft alles een interessegroep

Digitale

communicatie = puntjes verbinden

Workflow• Intake

– doelen, interessegroepen,

kanalen / tone-of-voice

• Centrale planning & uitvoering

• Monitoring & bijsturing

• Evaluatie

– doel, interessegroepen, kanalen

Voorwaarden

• Coördinatie

– toezicht Dienst MARCOM

• Opvolging

– aanvragende dienst beantwoordt vragen/reacties

• Budget centraal

– overzicht, bijsturing, evaluatie

Een paar voorbeelden?Over conversatie, participatie & merkbinding

& pijnpunten

& leermomenten…

Wondergrond

- visuele campagne

- foto + video

- moeders

- kinderen 3 tot 10 jaar

- brede regio

20162015

Vurig Genk

- visuele campagne

- foto + video

- brede doelgroep

- vnl. vrouwelijk

- interessegroepen

- brede regio

O-Parade

- visuele campagne

- foto + video

- varianten

- brede regio

O-Parade

- Instagram = heel positief

O-Parade

- variant

- first to mind

- conversatie

- participatie

Meepraten!

Aanwezig zijn!

Met iedereen!

Plekje

- kleine acties

- likebare content

- deelbare content

- conversatie

Favoriete plekje?

- Instagram = heel positief

Zomer in Genk

- intern

- low-budget

- aanvullend

- first to mind

Zomer?

- doelgroep

- conversatie

- héél low-budget

- en low-key :-/

Aanwezigheid = key!

• Branding

• Service

• Vertrouwen

• Stamcafé

• Amplification

• Ambassadeurs

Conversatie met regels?

• Interne regels

– Werkgroep/redactie

– Social media policy

– Voorbeeldfunctie! (pers. profiel)

• Externe regels

– opvolging & opvoeding

– mensenkennis

Zorg voor

hulplijnen!

Doelgroepen

- ken je inwoners

- waarover praten ze?

- maak het ze gemakkelijk!

Ordinair &

Gemakkelijk?

Doelgroepen

- soms heel duidelijk

- digitaal = ondersteunend

- digitaal hier print!

Onderwerpen?

- niet enkel promo!

- nuttige info

- help mensen!

Let op de

verpakking!

Transparantie werkt!(hier toch)

Ken je platformen!

• Zonder kennis géén correcte boodschap

• Kennis, correct aangewend is voorsprong!

– vb. nieuwe mogelijkheden

• Kennis = beter bereik & conversatie!

Social = mensen

- mensen maken fouten

Community

- iederéén telt!

- laat het zien!

- anders is het niet waar

Werkgroepen!

- Geen praatcafé

- Intern / externe netwerken

- Snelheid & Kennis

Afstemming

- richtlijnen

- rode telefoon

Afstemming

- dialoog

- overleg

24/7?

- eCare

- eGov

Aandachtspunten?

- Leuke of nuttige boodschappen

- Wa makeuh?

- Sterk visueel

- Anders da gaat nie!

- Interne workflow

- Gans fataal!

- Opvolging!

- Mah, doe normaal joh!

Waar gaan we heen? - #trends

aka

“Wat zou ik willen weten als ik terug

op de schoolbanken zat?”

#Levenswijsheid

- FUCK NETFLIX!

- FUCK GAMING!

- FUCK ALCOHOL

#Levenswijsheid

- Maak, produceer, zing -> Publiceer!

- No Fear -> Probeer!

- Identiteitscuratie -> Beheer!

- Netwerking -> Investeer of Inspireer!

Trends

- Big data <-> nuttige data

- leer meten, behoud boerenverstand

- Contentmarketing

- Lifecycle management!

- Hyperpersonalisering

- tot chille chatbots in de frigo toe! #fkkngscary

- Influencers = nieuwe gates

- don’t believe the hype!

#2017

Bjorn Fripon

[email protected]

t 0476 77 30 99

@bjornfripon