Christophe ASSELIN Consumer Insight WWW.DIGIMIND.COM LE 03/04/2009 PAGE 1 Christophe ASSELIN Consumer Insight - Retour d'expérience Microsoft - Digimind : Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation ? Logiciels de veille et d'analyse de buzz
18
Embed
DIGIMIND Consumer Insight : la veille · Consumer Insight Christophe ASSELIN PAGE 15 RSS Sites Web Mailing List Blogs Newsgroups Search engines Bases internes Content aggregators
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
1. Opinion discussion : Commentaires sur un blog, sur un forum spécialisé, sur un média participatif. Avis spontané sans objectif
2. Opinion création : commentaire sur son blog, son MySpace, Facebook, Twitter
Avis spontané mais avec une certaine conscience et volonté d'être lu
Le consommateur
1. Opinion assumée sur des sites dédiés : sites d'avis de consommateurs
2. Opinion associée au comportement d'achat : Fnac.com, Amazon.fr : 12 internautes ont donné leur avis sur, les internautes qui ont acheté le DVD ont également acheté….
3. Opinion feedback, contestataires…ou non sur les sites dédiés (marques ou non officiels) : Direct2Dell, SFR
A chaque niveau, une complexité plus grande mais une valeur ajoutée plus importante
1. notoriété marque, marketing viral
ex : Burger King : Suburban Chicken
Campagnes de 2006
2. Service consommateurex : le Widget WolksWagen qui affiche les évenements gratuits (2007)
3. Collecte des avis clientsStarwood (groupe hôtellerie) teste un hôtel sur Second Life pour ensuite en construire un vrai en fonction des remarques des clients en Arizona et Californie.