perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user TUGAS AKHIR PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh : SHEINA YURRI BESTIKA NIM : F 3208154 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012
85
Embed
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id TUGAS AKHIR .../Penerapan...Tugas Akhir dengan judul ‘PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO” ini merupakan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
TUGAS AKHIR
PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS
CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh :
SHEINA YURRI BESTIKA
NIM : F 3208154
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2012
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
MOTTO
· “Jika kamu melakukan apa yang selalu kamu lakukan, kamu akan
mendapatkan apa yang selalu kamu dapatkan.”
(Albert Einstein)
· “Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah
dilaksanakan/diperbuatnya”
(Ali Bin Abi Thalib)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan untuk :
1. Kedua orang tuaku yang selalu
mengasihiku,memberiku motivasi,
dan mendoakanku.
2. Kedua Adikku tersayang.
3. Teman-temanku yang memberiku
semangat.
4. Almamaterku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang
telah mana memberikan rahmat dan hidayah-Nya.
Tugas Akhir dengan judul ‘PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT.
ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO” ini merupakan persyaratan guna meraih
gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mengalami banyak kesulitan, oleh
karena itu penulis menyadari bahwa tanpa bantuan serta dorongan dari berbagai
pihak, penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan selesai. Maka dengan segenap
kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan terimakasih atas segala
bentuk bantuannya kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku ketua Program Studi D3 dan selaku
Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan pengarahan selama
penyusunan Tugas Akhir ini.
3. Seluruh Dosen D3 Manajemen Pemasaran Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang selama ini telah banyak memberikan ilmunya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4. Bapak Rudi Nasution selaku Pimpinan Cabang Asuransi Sinar Mas Solo,
Bapak Anton Agustinus selaku ketua BAS dan semua karyawan/karyawati
pada PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang telah banyak memberikan
informasi yang membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5. Bapak dan Ibu yang selaku memberikan cinta dan kasih sayang serta
dukungan dalam bentuk doa, baik moril maupun materi.
Struktur Organisasi PT. Asuransi Sinar Mas....................... ................ 29
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRACT
APPLICATION OF MARKETING MIX IN PT. ASURANSI SINAR MAS
SOLO BRANCH
SHEINA YURRI BESTIKA
NIM : F3208154
This thesis entitled "Application of the Marketing Mix At PT. Sinar Mas Solo Insurance Branch ". The formulation of the problem raised in this study is how the application of marketing mix in PT. Sinar Mas Solo Insurance Branch. The purpose of this study was to determine how the application of marketing mix in Pt. Sinar Mas Solo Insurance Branch. Sample of 100 respondents was taken. The collection of data by spreading questionnaire, collected data were analyzed with descriptive analysis.
The results of this study show the following: for element Product: the majority of consumers feel agree evidenced by the many people who have known and used products and the provision of a full assurance of each product. Pricing for the elements: the majority of consumers feel agree on the provision of efficient price quote in packages, but there are some consumers who are neutral in charge the price quote, and consumers find it agreed to offer an affordable premium rates. To Place elements: the majority of consumers agree with the arrangement of the room was attractive and pleasing to the eye; consumers feel agree with an easily accessible location and transportation through public transit; ntyaman parking spaces and some consumers do not agree. Promotion to the elements: the majority of consumers feel strongly agree to the Sinar Mas Insurance publicizing through leaflets, pamphlets, exhibitions, radio and internet, and the majority of consumers feel agree to the promotion in the form of merchant card, but there are some consumers did not agree. For the people element: the majority of consumers feel the attitude of employees to agree to a friendly, neatly dressed and polite. Process for the elements: the majority of consumers feel agree to the adjustment of claims in a timely manner, and the payment process which takes place easily. For Customer Service element: the majority of consumers feel that the service agreed upon in accordance with the expectations of consumers, and consumers find it agrees to an easily understandable explanation of the procedure.
Based on the above results, it can be put forward some suggestions, namely: for the product element: it would be nice if the PT. Sinar Mas insurance more innovations to create products that consumers are more interested in using it. Pricing for the elements: it would be nice if the PT. Sinar Mas Insurance offers low fares for all types of products offered. For elements Place: To be wary, should PT. Sinar Mas insurance appeals to consumers in order to provide car and motorcycle helmets are always locked and are always placed in the spaces provided. For the Promotion elements: should PT. Sinar Mas insurance more merchants looking to work with PT. Sinar Mas insurance. People for the elements: a neat appearance and courteous
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
employees, and employee-friendly attitude is maintained. Process for the elements: it would be nice if the PT. Sinar Mas insurance more work with the bank, so consumers can make premium payments at other banks easily. For Customer Service elements: the provision of information and explanation of the procedure the consumer should be further improved so that consumers can understand and comprehend. For example, by providing a suggestion box for customers to write criticism and suggestions, so that PT. Sinar Mas insurance can provide satisfactory services.
Keywords: Marketing Mix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Seiring dengan perkembangan jaman dan kemajuan
teknologi, rupanya telah membuat arus perekonomian di dunia
semakin pesat dan ketat.Keadaan yang demikian rupanya telah
menunjang para pelaku bisnis untuk terus menciptakan peluang-
peluang bisnis yang kompetetif.Syarat yang harus dipenuhi oleh
suatu perusahaan agar selalu sukses dalam persaingan adalah
berusaha mencapai tujuan dengan mempertahankan dan
meningkatakan pelanggan. Mempertahankan pelanggan berarti
perusahaan harus mampu mengerti dan memuaskan apa yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggannya melebihi apa yang
diberikan oleh pesaing. Menurut tinjauan dalam strategi
pemasaran, siapa yang lebih mampu memahami keinginan
konsumennya dan menerjemahkan keinginan tersebut dalam wujud
produk atau jasa yang unggul ialah yang akan memenangkan
pemasaran.
Untuk mencapai tujuan dari suatu perusahaan dapat dilakukan
dengan menentukan strategi pemasaran yang matang.Strategi
tersebut dilakukan guna melayani kebutuhan pasar, sehingga
segmen pasar atau pasar sasaran dapat ditentukan dimana
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
segmen atau pasar sasaran tersebut meliputi berbagai kombinasi
dari unsur bauran pemasaran.
Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari 4P yang terdiri
dari unsur price, product, place, dan promotion.Sedangkan untuk
perusahaan jasa unsur bauran pemasaran terdiri dari 3P yang
ditambah dengan unsur People, process dan service. Dimana
penerapan dari tiap unsur yang menyusun bauran pemasaran
tersebut bila dikelola dengan baik dan tepat akan dapat membawa
perusahaan tersebut mampu untuk bertahan dan bersaing dengan
para pesaingnya (Rambat Lupiyoadi, 2009:70).
Dalam perusahaan jasa, marketing mix terdiri dari tujuh
elemen yang dapat menjadi salah satu pedoman dalam
melaksanakan pemasaran. Ketujuh bauran pemasaran tersebut
adalah :
1. Product
Product merupakan keseluruhan konsep objek atau
proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada
konsumen.
2. Pricing
Pricing merupakan strategi penentuan harga yang sangat
signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan
mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen
untuk membeli.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
3. Place
Place merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan
atas saluran distribusi.
4. Promotion
Promotion merupakan arus informasi atau persuasi atau
arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakanpertukaran
dalam pemasaran.
5. People
People dalam hubungannya dengan pemasaran jasa
berfungsi sebagai service provider yang sangat
mempengaruhi kulitas jasa yang diberikan.
6. Process
Process merupakan gabungan semua aktivitas,
umumnya dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme,
aktivitas dan hal-hal rutin.
7. Customer Service
Customer Service merupakan aktivitas untuk
memberikan kegunaan waktu dan tempat termasuk
pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan paska-
transaksi.
Banyaknya perusahaan asuransi yang berada di kota Solo
ikut meramaikan persaingan bisnis yang telah ada di Solo.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
Persaingan yang ada mendorong konsumen agar lebih selektif
dalam mengkonsumsi atau memilih jasa asuransi sehingga
perusahaan di tuntut dapat lebih memahami kebutuhan dan
keinginan konsumennya.Asuransi Sinar Mas merupakan
perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, maka untuk itu perlu
mengetahui persepsi atau tanggapan konsumen terhadap bauran
pemasaran yang dilakukan oleh Asuransi Sinar Mas itu sendiri
yang terdiri dari tujuh elemen. Hal ini dikarenakan apabila Asuransi
Sinar Mas mengetahui persepsi konsumen pada asuransi Sinar
Mas baik, maka ada harapan konsumen menjadi tertarik dan
melakukan pembelian ulang sehingga konsumen akan semakin
loyal terhadap Asuransi Sinar Mas tersebut dan tidak akan
berpindah ke Asuransi yang lain.
Uraian latar belakang permasalahan diatas peneliti merasa
perlu untuk mengkaji lebih mendalam tentang bagaimana
penerapan bauran pemasaran pada Asuransi Sinar Mas.Hal
tersebut yang mendorong peneliti untuk melakukan penelitian dan
penyusunan laporan tugas akhir ini dengan judul “PENERAPAN
BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS
CABANG SOLO”.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
B. RUMUSAN MASALAH
Perumusan masalah dalam penelitian ini dimaksudkan untuk
dijadikan pedoman bagi penulis untuk melakukan penelitian secara
cermat dan tepat sesuai dengan prinsip-prinsip suatu penelitian
yang ilmiah.Dengan perumusan masalah diharapkan dapat
mengetahui hal-hal yang ada hubungannya dengan masalah yang
diteliti.
Untuk memudahkan pembahasan masalah dan
pemahamannya, maka penulis merumuskan permasalahannya
sebagai berikut :
1. Bagaimana penerapan bauran pemasaran pada PT. Sinarmas
Cabang Solo?
C. TUJUAN PENELITIAN
Tujuan dari penulisan laporan tugas akhir ini yaitu untuk
mengetahui penerapan bauran pemasaran pada Asuransi Sinar
Mas antara lain :
1. Untuk mengetahui bagaimana penerapan bauran pemasaran
pada PT. Sinarmas Cabang Solo.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
D. MANFAAT PENELITIAN
Hasil penelitian dan pembahasan permasalahan diatas,
diharapkan penulisan laporan tugas akhir ini dapat memberikan
manfaat bagi berbagai pihak, antara lain :
1. Bagi Perusahaan
Bagi perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat
memberikan masukan, evaluasi dan pertimbangan perusahaan
dalam menerapkan bauran pemasaran dan dalam pengambilan
keputusan yang menyangkut bauran pemasaran.
2. Bagi Penulis
Bagi Penulis akan menambah pengetahuan dan wawasan
baru bagi penulis dalam bidang pemasaran khususnya
mengenai bauran pemasaran melalui topik yang diambil dan
dibahas dalam penulisan tugas akhir ini.
3. Bagi Pihak Lain
Bagi pihak lain, memberikan sedikit manfaat pengembangan
ilmu khususnya studi ilmu manajemen pemasaran dan dapat
memberi sedikit kontribusi bagi peneliti lain di kemudian hari.
E. METODE PENELITIAN
1. Desain Penelitian
Desain penelitian pada laporan Tugas Akhir ini mengacu
pada desain kasus dengan menitikberatkan pada penerapan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
bauran pemasaran dalam Asuransi Sinar Mas dan sekaligus
untuk menjawab permasalahan pada Asuransi Sinar Mas.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian ini dilakukan terhadap konsumen di PT
Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang beralamat di Ruko
Mesen Square no.12 Jalan Urip Sumoharjo Surakarta.
3. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang didapatkan dari
sumber pertama, misalnya dari individu atau
perseorangan.Penulis menggunakan kuesioner sebagai alat
untuk mengumpulkan data.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari pihak
lain. Data sekunder yang dimaksudkan yaitu berupa
informasi-informasi yang berkaitan dengan Asuransi Sinar
Mas seperti sejarah, visi dan misi, struktur organisasi dan
produk-produk perusahaan.
4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penyusunan laporan
Tugas Akhir ini menggunakan 2 macam teknik yaitu :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
a. Kuisioner
Kuisioner merupakan suatu teknik pengumpulan data
yang disebarkan kepada responden dengan menyusun
daftar pertanyaan secara tertulis.Kuisioner dibagi menjadi
dua bagian yaitu bagian pertama terdiri dari pertanyaan yang
digunakan untuk mengetahui identitas responden.Dan
bagian kedua terdiri dari pertanyaan yang berkaitan dengan
elemen bauran pemasaran.
b. Studi Pustaka
Studi pustaka dilakukan dengan mencari sumber-sumber
data dari berbagai referensi atau literatur yang ada, seperti
data-data perusahaan, buku-buku teori dan artikel yang telah
ada sebelumnya.
5. Definisi Operasional
a. Gambaran Umum Responden
Gambaran umum responden merupakan identitas
konsumenyang menggunakan jasa pada PT. Asuransi Sinar
Mas Cabang Solo.
Karakteristik konsumen :
1. Jenis kelamin responden terdiri dari dua kategori yaitu laki-
laki dan perempuan.
2. Usia responden ditentukan pada hitungan tahun.
3. Pendidikan terakhir yang ditempuh oleh responden.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
4. Pekerjaan responden yang saat ini dilakukan.
5. Gaji per bulan dalam hitungan rupiah.
b. Elemen bauran pemasaran terdiri dari tujuh, yaitu :
1. Product
Product merupakan keseluruhan konsep objek atau
proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada
konsumen.
2. Pricing
Pricing merupakan strategi penentuan harga yang sangat
signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan
mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen
untuk membeli.
3. Place
Place merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan
atas saluran distribusi.
4. Promotion
Promotion merupakan arus informasi atau persuasi atau
arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakanpertukaran
dalam pemasaran.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
5. People
People dalam hubungannya dengan pemasaran jasa
berfungsi sebagai service provider yang sangat
mempengaruhi kulitas jasa yang diberikan.
6. Process
Process merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya
dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan
hal-hal rutin.
7. Customer Service
Customer Service merupakan aktivitas untuk memberikan
kegunaan waktu dan tempat termasuk pelayanan pra-
transaksi, saat transaksi, dan paska-transaksi.
6. Teknik Analisis Data
Analisis data yang digunakan penulis adalah teknik
analisis data deskriptif yaitu mengumpulkan, mengolah dan
menganalisis data dan kemudian disajikan dalam bentuk tabel.
Dalam penelitian ini peneliti menyebar kuisioner kepada
responden kemudian dari data hasil kuisioner yang telah
disebar dilakukan analisis dengan cara dibagi menjadi
beberapa kelompok yang kemudian diukur melalui nilai
persentase yang ada.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Pemasaran
Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan
menjalankan konsep, harga, promosi dan distribusi sejumlah ide,
barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu
memuaskan tujuan individu dan organisasi (Lamb, Hair, Mc
Daniel:2001).
Proses pemasaran yang bertanggung jawab terhadap
identifikasi, antisipasi, serta pemenuhan kebutuhan konsumen, dan
dalam waktu bersamaan, menciptakan keuntungan bagi
perusahaan (Frank Jefkins, 1997:4)
B. Definisi Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran menurut (Philip Kotler, 1994:11)
yaitu analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan
program-program yang dirancang untuk menciptakan, membuat,
dan menangani pertukaran yang menguntungkan dengan para
pembeli sasaran dengan maksud agar meraih tujuan perusahaan
seperti keuntungan, laju penjualan, bagian pasar, dan lain
sebagainya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
C. Definisi Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran sebagai tool atau alat bagi marketer
yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang
perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran
danpositioning dapat berjalan sukses (Rambat Lupiyoadi, 2001:58).
Elemen-elemen dalam bauran pemasaran jasa terdiri dari :
1. Product
Product atau Produk merupakan keseluruhan konsep
objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat
kepada konsumen. Hal terpenting dalam produk adalah
konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi
juga membeli benefit dan value dari produk tersebut yang
disebut “the ofter” atau penawaran, terutama pada produk jasa
yang dikenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari
penyedia jasa kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:58).
Theodore Levitt dalam (Rambat Lupiyoadi, 2001:73)
menyebutkan tentang konsep total produk yang terdiri dari :
a. Core Product (produk inti atau generik) terdiri dari jasa dasar
itu sendiri.
b. Expected Product (produk yang diharapkan) terdiri dari
produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian
minimal yang harus dipenuhi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
c. Augment Product(produk tambahan) area yang
memungkinkan suatu produk dideferensiasi terhadap yang
lain.
d. Potential Product (produk potensial), tampilan (feature) dan
manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau
mungkin menambah kepuasan konsumen.
2. Pricing
Pricing atau harga didefinisikan oleh (Lamb, Hair, Mc
Daniel, 2001:268) sebagai sesuatu yang diserahkan dalam
pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa.
Harga khususnya merupakan pertukaran uang bagi barang atau
jasa juga pengorbanan waktu karena menunggu untuk
memperoleh barang atau jasa.
Metode yang dapat digunakan dalam menetapkan harga
untuk suatu produk barang atau jasa menurut (Rambat
Lupiyoadi, 2001:88) yaitu:
a. Survival
Survival merupakan usaha suatu perusahaan untuk
meningkatkan profit ketika perusahaan sedang dalam kondisi
pasar yang tidak menguntungkan, dimana usaha tersebut
cenderung dilakukan untuk bertahan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
b. Profit Maximization
Profit Maximization merupakan penetapan harga yang
bertujuan untuk memaksimalkan profit dalam suatu periode
waktu tertentu.
c. Sales Maximization
Sales Maximization merupakan penetapan harga yang
dimaksudkan untuk membangun market share dengan
melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan.
d. Prestige
Prestige merupakan penetapan harga yang bertujuan
untuk memposisikan jasa perusahaan tersebut sebagai jasa
yang eksklusif.
e. ROI (Return On Investment)
ROI (Return On Investment) merupakan penetapan
harga yang didasarkan atas pencapaian return on investment
yang diinginkan oleh perusahaan.
3. Place
Place dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan
keputusan atas saluran distribusi, yang dalam hal ini
berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa
kepada konsumen dan di mana lokasi yang strategis (Rambat
Lupiyoadi, 2001:61).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
a. Lokasi
Lokasi dibedakan menjadi tiga jenis interaksi antara
pemberi jasa dan konsumen yang perlu dipertimbangkan,
yaitu :
1) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan),
dimana lokasi menjadi sangat penting dan perusahaan
sebaiknya memilih tempat yang strategis dan mudah
dijangkau oleh konsumen.
2) Pemberi jasa mendatangi konsumen, dimana lokasi tidak
terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah
penyampaian jasa harus tetap berkualitas.
3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara
langsung, dimana lokasi menjadi sangat tidak penting
selama komunikasi antara kedua pihak dapat terlaksana.
Pemberi jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana
tertentu seperti telepon, komputer atau surat.
b. Saluran Distribusi
Saluran distribusi merupakan saluran yang digunakan
oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari
produsen sampai ke konsumen atau pemakai industri (Basu
Swastha, 1996:190).
Strategi saluran distribusi untuk memasarkan suatu
produk terdiri dari dua macam, yaitu :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
1) Distribusi Langsung
Distribusi langsung suatu produk dipasarkan atau
dijual langsung kepada konsumen tanpa perantara.
2) Distribusi Tidak Langsung
Distribusi tidak langsung pada produk
didistribusikan melalui perantara atau beberapa
perantara sebelum dapat dikonsumsi oleh konsumen
akhir.
4. Promotion
Promotion atau promosi sebagai arus informasi atau
persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang
atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran
dalam pemasaran (Basu Swastha, 1996:234).
Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk
mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal
akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka
kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut
(Gitosudarmo, 1994).
Adapun yang diperhatikan dalam promosi adalah
pemilihan bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
a. Advertising (periklanan)
Advertising atau periklanan merupakan salah satu bentuk
dari komunikasi impersonal yang digunakan oleh perusahaan
baik barang atau jasa (Rambat Lupiyoadi, 2001:108).
Peran periklanan dalam pemasaran jasa adalah :
1) Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa
yang ditawarkan.
2) Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang
ditawarkan.
3) Membujuk calon customer untuk membeli dan
menggunakan jasa tersebut.
4) Untuk membedakan diri dari perusahaan satu dengan
perusahaan lainyang mendukung positioning jasa.
b. Personal Selling (penjualan tatap muka)
Personal selling mempunyai peranan penting dalam
pemasaran jasa, karena :
1) Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan
konsumen sangat penting.
2) Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan oleh mesin.
3) Orang merupakan bagian dari produk jasa.
Sifat personal selling dapat dikatakan lebih luas karena
tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan
penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
masing-masing calon pembeli.Selain itu, tenaga penjual juga
dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap
penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan
penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu juga
(Rambat Lupiyoadi, 2001:109).
c. Sales Promotion (promosi penjualan)
Sales Promotion atau promosi penjualan adalah semua
kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus
barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan
terakhirnya.Point of sales promotionterdiri brosur, information
sheets, dan lain-lain (Rambat Lupiyoadi, 2001:109).
Promosi penjualan dapat diberikan kepada :
1) Customer, berupa free offers, samples, demonstration,
coupons, cash refunds, prized, contests, dan warranties.
2) Intermediaries, berupa free goods, discounts, advertising
allowances, cooperative advertising, distribution contests,
awards.
3) Sales forces, berupa bonus, penghargaan, contest,
hadiah untuk tenaga penjual terbaik (prized for best
performer).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
d. PR (Public Relation)
Public Relation merupakan kiat pemasaran penting
lainnya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya
dengan pelanggan, pemasok dan penyalur tetapi juga harus
berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang
lebih besar (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).
Beberapa tugas public relation dalam kegiatan
pemasaran diantaranya:
1) Membangun image (citra).
2) Mendukung aktivitas komunikasi lainnya.
3) Mengatasi permasalahan dan isu yang ada.
4) Memperkuat positioning perusahaan.
5) Mempengaruhi publik yang spesifik.
6) Mengadakan launching untuk produk atau jasa baru.
e. Word Of Mouth
Word Of Mouthsangat penting dalam mempromosikan
jasa.Customer sangat dekat dengan pengiriman jasa,
dengan kata lain customer tersebut akan berbicara kepada
pelanggan lain yang berpotensi tentang pengalamannya
dalam menerima jasa tersebut, sehingga word of mouth
sangat besar pengaruhnya dan dampaknya terhadap
pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi
lainnya (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
f. Direct Marketing (Pemasaran Langsung)
Direct Marketing atau Pemasaran langsung merupakan
elemen terakhir dalam bauran promosi. Terdapat enam area
dari direct marketing, antara lain :
1) Direct mail (pos langsung), merupakan jenis pemasaran
langsung yang dijalankan melalui kegiatan surat
menyurat.
2) Mail order (pesanan langsung), yaitu pemasaran
langsung dengan cara memasarakan produknya
berdasarkan pesanan yang diterima langsung oleh
perusahaan.
3) Direct response (respon langsung), adalah pemasaran
yang didasarkan pada respon perusahaan secara
langsung atas kegiatan pemasarannya.
4) Direct selling (penjualan langsung), adalah pemasaran
yang dilakukan dengan memasarkan dan menjual
produknya langsung kepada konsumen.
5) Telemarketing, sistem pemasaran yang menitikberatkan
pada media komunikasi seperti telepon sebagai sarana
pemasarannya.
6) Digital marketing (pemasaran digital), yaitu pemasaran
melalui media digital seperti penjualan online pada
internet.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
5) People
Peopleberfungsi sebagai service provider sangat
mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.Untuk mencapai
kualitas yang terbaik maka pegawai harus dilatih untuk
menyadari pentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan
konsumen kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya.
Ada empat kriteria peranan atau pengaruh dari aspek people
yang mempengaruhi konsumen, yaitu :
a. Contactors, people di sini secara berkala dan teratur
berinteraksi dengan konsumen secara langsung dan sangat
mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
b. Modifier, tidak secara langsung mempengaruhi konsumen
tetapi cukup sering behubungan dengan konsumen,
misalnya : resepsionis.
c. Influencers, mempengaruhi konsumen dalam keputusan
untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan
konsumen.
d. Isolateds, tidak secara langsung ikut serta dalam kegiatan
marketing dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen,
misalnya : karyawan bagian SDM, administrasi penjualan
dan data processing.
Pentingnya people dalam pemasaran jasa berkaitan erat
dengan internal marketing.Internal marketing adalah interaksi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen dalam
suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai
internal customers.Tujuan hari adanya hubungan tersebut
adalah untuk mendorong people dalam kinerja memberikan
kepuasan kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:63).
6) Process
Process merupakan gabungan antara semua aktivitas yang
umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme,
aktivitas dan hal-hal lain, di mana jasa dihasilkan dan
disampaikan kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:64).
Proses dalam bauran pemasaran dibedakan dalam dua
cara, yaitu :
a. Complexity, berhubungan dengan langkah-langkah dan
tahap dalam proses.
b. Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam
langkah atau tahap proses.
7) Customer Service
Customer service merupakan pembeda utama antara
perusahaan penghasil produk berupa barang dengan
perusahaan penghasil jasa adalah pada pemasarannya, di
mana jasa lebih dituntut untuk memberikan yang optimal dari
customer service.Konsumen dapat memiliki penilaian yang
subyektif terhadap suatu jasa karena mereka merasakan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
standar kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh pada
kepuasan yang hendak diraih.
Layanan pelanggan pada pemasaran jasa lebih dilihat
sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistik, di mana
pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk mencapai
kepuasan.Layanan pelanggan meliputi aktivitas untuk
memberikan kegunaan waktu dan tempat (time and place
utilities) termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan
paska-transaksi. Kegiatan sebelum transaksi akan turut
mempengaruhi kegiatan transaksi dan setelah transaksi. Oleh
karena itu, kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin
sehingga konsumen memberikan respon yang positif dan
menunjukkan loyalitas yang tinggi (Rambat Lupiyoadi, 2001:64).
D. Pengertian Asuransi
Asuransi atau dalam bahasa Belanda ‘verzekering’berarti
pertanggungan. Dalam suatu asuransi terlibat dua pihak, yaitu
yang satu sanggup menanggung atau menjamin, bahwa pihak
lain akan mendapat penggantian suatu kerugian, yang mungkin
akan ia derita sebagai akibat dari suatu peristiwa yang semula
belum tentu akan terjadi atau semula belum dapat ditemukan
saat akan terjadi. Suatu kontra prestasi dari pertanggungan ini,
pihak yang ditanggung diwajibkan membayar sejumlah uang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
kepada pihak yang menanggung. Uang tersebut akan tetap
menjadi milik pihak yang menanggung. Apabila kemudian
ternyata peristiwa yang dimaksud itu tidak terjadi (Prodjodikoro
Wirjono, 1981).
Pengertian resmi atau otentik, ini disebutkan dalam pasal
246 Tahun 1843 KUHD yang menentukan bahwa :Asuransi
atau pertanggungan adalah suatu perjanjian dengan mana
seseorang penanggung mengikat diri kepada tertanggung,
dengan menerima suatu premi untuk memberikan penggantian
kepadanya karena suatu kerugian, kerusakan atau kehilangan
keuntungan yang diharapkan, yang mungkin akan dideritanya
karena suatu peristiwa tak tentu.
Asuransi merupakan suatu kontrak (perjanjian)
pertanggungan resiko antara tertanggung dan penanggung.
Penanggung berjanji akan membayar ganti kerugian yang
disebabkan resiko yang dipertanggungkan kepada tertanggung.
Sedangkan tertanggung membayar premi secara periodik
kepada penanggung. Jadi, tertanggung menukarkan kerugian
besar yang mungkin terjadi dengan pembayaran tertentu yang
relative kecil ( Abdulkadir Muhammad, 2002 ) .
Menurut ketentuan Pasal 1 angka (1) Undang-undang
nomor 2 Tahun 1992 tentang usaha perasuransian : Asuransi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
atau pertanggungan adalah perjanjian antara dua pihak atau
lebih yang lebih pihak penanggung mengikatkan diri kepada
tertanggung dengan menerima premi asuransi untuk
memberikan kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan
atau kehilangan keubntungan yang diharapkan atau tanggung
jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita
oleh tertanggung, yang timbul akibat suatu peristiwa yang tidak
pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang
didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang
dipertanggungkan.
Unsur ke 1 : pihak terjamin berjanji membayar uang premi
kepada pihak penjamin, sekaligus atau berangsur-angsur.
Unsur ke 2 : pihak penjamin berjanji akan membayar sejumlah
uang kepada pihak terjamin, sekaligus atau berangsur-angsur
apabila terlaksana.
Unsur ke 3 : suatu peristiwa, yang semula belum jelas akan
terjadi.
E.Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran merupakan inti dari semua penjelasan yang
rinci dari suatu penelitian yang diteliti, kerangka pemikiran merupakan
penjabaran dari awal penelitian sampai akhir penelitian. Jadi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
kerangkapemikiran akan memberikan jawaban yang ada dalam
perumusan masalah.
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran(Rambat Lupiyoadi:2009)
Keterangan :
Dalam menghadapi persaingan usaha asuransi yang semakin maju
dan ketat, setiap perusahaan asuransi akan berkompetisi untuk
memberikan pelayanan yang terbaik terhadap setiap konsumennya. Salah
satu aspek penting dalam kesuksesan suatu perusahaan yaitu dalam hal
pemasaran.Untuk itu, PT. ASURANSI SINAR MAS CABANG SOLO
menerapkan strategi bauran pemasaran untuk memasarkan berbagai hal
yang ada dalam asuransi tersebut.Strategi bauran pemasaran yang
digunakan meliputi 7 elemen yaitu product, pricing, place, promotion,
people, process, customer service. Dari ke tujuh elemen tersebut,
akandapat mendeskripsikan secara rinci tentang penerapan bauran
pemasaran yang diterapkan oleh Asuransi Sinar Mas tersebut.
PT. ASURANSI SINAR MAS
CABANG SURAKARTA
STRATEGI BAURAN PEMASARAN :
1. Product 2. Pricing 3. Place 4. Promotion 5. People 6. Process 7. Customer Service
PENERAPAN BAURAN
PEMASARAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah Berdirinya PT.Asuransi Sinar Mas
PT Asuransi Sinar Mas didirikan tahun 1985 di
Jakarta.Perusahaan telah tumbuh menjadi salah satu penyedia
produk asuransi terbesar di industri asuransi nasional.PT Asuransi
Sinar Mas memberikan kepuasan bagi para nasabah dengan
berbagai macam produk asuransi dan pelayanan yang
disediakannya. Perusahaan mempunyai 300 kantor cabang, 53
kantor perwakilan dan 1 kantor Syariah di Indonesia untuk
menunjang kegiatan bisnis perusahaan asuransi dan reasuransi
internasional terkemuka termasuk perusahaan yang menjadi
pemimpin pasar internasional di bidangnya.
PT Asuransi Sinar Mas telah membuktikan keberhasilannya
dengan mempertahankan pertumbuhan yang stabil selama
bertahun-tahun, khususnya pada saat terjadinya gunjangan
ekonomi global tahun lalu.Selain itu, pada tahun 2009 Perusahaan
kembali melanjutkan kesuksesannya.PT Asuransi Sinar Mas
mendapat penghargaan sebagai perusahaan asuransi terbaik ntuk
kategori asuransi umum.Keberhasilan yang dicapai Perusahaan
saat ini adalah berkat kerjasama team yang solid dan dukungan
penuh dari semua mitra bisnis perusahaan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
PT Asuransi Sinar Mas mempunyai komitmen untuk
memberikan kepuasan kepada nasabah.Produk yang inovatif dan
layanan yang memuaskan dengan dukungan inovasi pada
teknologi informasi merupakan faktor penting untuk mencapai
komitmen perusahaan dan meningkatkan kinerja
perusahaan.Keberhasilan kami dalam melakukan inovasi dan
mengembangkan teknologi informasinya secara konsisten
membuat perusahaan dinobatkan sebagai pemenang kedua e-
company award 2009 dengan kategori asuransi yang
diselenggarakan oleh majalah Warta Ekonomi.
2. Profil Perusahaan
Nama Perusahaan : PT. Asuransi Sinar Mas
Alamat Perusahaan : Ruko Mesen Square No.12 JL. Urip