perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i PENERAPAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA PT.ASTRA MOTOR KLATEN Diajukan Untuk melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : Brian Romende F3213009 Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta 2016
16
Embed
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PENERAPAN ... · Penulis memilkik kesadaran bahwa penulisan Tugas Akhir ini tidaklah sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan imbal
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
PENERAPAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA PT.ASTRA MOTOR
KLATEN
Diajukan Untuk melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
Brian Romende
F3213009
Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
2016
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRAK
PENERAPAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA PT.ASTRA MOTOR
KLATEN
PADA PT. ASTRA MOTOR INTERNATIONAL
CABANG KLATEN
Oleh :
Brian Romende
F3213009
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pelayanan purna jual yang
ditawarkan oleh perusahaan PT ASTRA MOTOR KLATEN terhadap konsumen
dengan komponen garansi, pelayanan, fasilitas dan asesoris. Selain itu dengan
penelitian ini penulis dapat memahami hambatan – hambatan yang terjadi saat
melakukan kegiatan pelayanan purna jual.
Teknik yang digunakan di penelitian ini adalah diskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Jadi data yang digunakan adalah data dengan pendekatan verbal. Data
yang diperoleh berasal dari kegiatan magang yang digunakan untuk melakukan
observasi, wawancara dan melalui studi pustaka.
Penelitian yang dilakukan menghasilkan kesimpulan bahwa pelayanan purna
jual dan seluruh kegiatannya dilaksanakan oleh PT ASTRA MOTOR KLATEN
dengan baik akan tetapi masih ada sedikit kekurangan pada kapasitas. Dengan
melihat dampak yang ditimbulkan oleh pelayanan purna jual maka hal ini perlu
terus menerus dilakukan secara teratur.
Saran yang terdapat pada penelitian ini adalah perusahaan harus tetap
mempertahankan pelayanan yang telah ada dan memaksimalkan kapasitas serta
menambah gudang tempat penyimpanan motor baru
Kata kunci : pelayanan purna jual, fasilitas, garansi dan pelayanan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF AFTER SALES SERVICE
IN PT. ASTRA MOTOR KLATEN
PT ASTRA INTERNATIONAL MOTOR
BRANCH OF KLATEN
By:
Brian Romende
F3213009
The study objective was analyzed the after sales service offered PT.
ASTRA MOTOR KLATEN to the consumers with the components of warranty,
service, facilities, and accessories. In addition to this study, the author can
understand the constraints in implemented after-sales service activities.
The study technique was used descriptive qualitative approach. So the
used data is data with verbal approach. The data was acquired from internship
activities including of observation, interview, and literature study.
The study conclusions that after-sales service and all of the activities well
carried out by PT. ASTRA MOTOR KLATEN but still a little constraints on
capacity. By looking at the impact caused by the after-sales service then this
should continue to be done on a regular basis.
The study advice is company must maintain existing services and
maximize warehouse capacity as well as add new motorcycle storage area.
Keywords: after-sales service, facilities, warranty, and service
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul:
PENERAPAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA PT.ASTRA MOTOR
KLATEN
Surakarta, 2016
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Pram Suryanadi,SE.,M.Si
NIP 32080001
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
HALAMAN PENGESAHAN TIM UJI
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENERAPAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA PT.ASTRA MOTOR
KLATEN
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta, Mei 2016
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Ahmad Mujahid,S.E.M.Sc.
NIP 1979111820130201 (Penguji)
2. Pram Suryanadi,SE.,M.Si
NIP 32080001 (Pembimbing)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
HALAMAN MOTO
Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak
menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka
menyerah. (Thomas Alva Edison)
Impian besar menjadi nyata bila bermusuhan dengan rasa malas
1 timotius 4:12 Jangan seorang pun menganggap engkau rendah karena
engkau muda.Jadilah teladan bagi orang-orang percaya ,dalam