perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PADA PERUSAHAAN JASA ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO TUGAS AKHIR Diajukan untuk melengkapi Tugas – tugas dan Memenuhi Syarat – syarat guna memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh : PRADITA ANGGUN KUSUMA NIM:F.3208073 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2011
76
Embed
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id ANALISIS BRAND ...eprints.uns.ac.id/5826/1/188440911201103201.pdfTUGAS AKHIR Diajukan untuk melengkapi Tugas – tugas dan Memenuhi Syarat
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PADA PERUSAHAAN
JASA ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk melengkapi Tugas – tugas dan Memenuhi Syarat – syarat guna memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh :
PRADITA ANGGUN KUSUMA NIM:F.3208073
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2011
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
MOTTO
f Jangan pernah takut untuk bermimpi karena segala
yang kita raih itu semuanya berawal dari sebuah
mimpi (penulis)
f Raihlah ilmu, dan untuk meraih ilmu
belajarlah untuk tenang dan sabar
(harun yahya)
f Kunci sebuah kesuksesan adalah kerja keras (penulis)
f Tugas kita bukanlah untuk berhasil, namun tugas kita
adalah mencoba karena didalam mencoba itulah kita
menemukan dan membangun kesempatan untuk
berhasil (mario teguh)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
PERSEMBAHAN:
Tugas Akhir ini kupersembahkan untuk:
v Bapak dan ibuk tersayang yang selalu memberi dukungan, doa,
kasih sayang yang tiada duanya semata-mata demi kebahagiaanku
v Kakak - kakakku , mas adi dan mas dewan yang telah memberiku
bimbingan, dukungan serta semangat kepadaku
v Teman - teman ku di manajemen pemasaran “gembreng dan kecu”
yang udah berbagi canda dan tawa bersama
v Teman- temanku seperjuangan “MP 2008” yang saling mendukung
dan mendoakan agar cepat lulus
v Almamaterku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan Puji dan Syukur atas kehadirat Allah AWT yang
telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas akhir ini denagn judul “ANALISIS BRAND
AWARENESS (KESADARAN MEREK) PADA PERUSAHAAN JASA
ASURANSI SINAR MAS CABANG SOLO.” Tugas Akhir ini disusun guna
memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Program
Studi Diploma Manajemen Pemasaran di Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
Dengan segenap ketulusan dan juga kerendahaan hati, penulis ingin
mengucapkan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak
membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini diantaranya:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. DJoko Purwanto, MBA selaku Ketua Program Studi Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dra. Sri Suwarsi, MM selaku Pembimbing dalam penulisan Tugas Akhir ini.
4. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
5. Bapak Rudi Nasution selaku Pimpinan Cabang, dan semua Bapak Anton
selaku ketua BAS beserta seluruh karyawan Perusahaan Asuransi Sinar
Mas Surakarta.
6. Teman – temanku “gembreng dan kecu” yang selalu memberikan dukungan
serta canda dan tawa.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7. Teman – teman Manajemen Pemasaran angkatan 2008 semuanya yang
selalu menyemangati, teman belajar dan berbagi pengalaman.
8. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir inimasih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritika dan saran yang sifatnya
membangun. Akhir kata penulis berharap semoga tugas Akhir ini dapat
memberi manfaat bagi penulis sendiri maupun pembaca.
Surakarta, Juli 2011
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i
ABSTRAK ............................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................... iv
MOTTO .................................................................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................................. vi
KATA PENGANTAR ............................................................................................... vii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
Latar Belakang Masalah ............................................................................. 1
Rumusan Masalah ....................................................................................... 4
Tujuan Penelitian ......................................................................................... 4
ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PADA PERUSAHAAN JASA ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO
PRADITA ANGGUN KUSUMA
F3208073
Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui cara mengukur kesadaran merek (Brand awareness) masyarakat terhadap jasa asuransi Sinar Mas SOLO yang diukur berdasarkan tingkatannya seperti top of mind, brand recall, brand recognition, dan unaware brand.
Populasi penelitian ini adalah masyarakat kota Solo yang terdiri dari lima Kecamatan yaitu : Kecamatan Jebres, Kecamatan Banjarsari, Kecamatan, Laweyan, Kecamatan Pasar Kliwon, dan Kecamatan Serengan.Penelitian ini menggunakan metode survey, jumlah sampel yang digunakan adalah 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik non probability sampling yaitu dengan metode convenience sampling. Sumber data yang digunakan ada dua yaitu sumber data primer dan sekunder. Analisis pembahasan penelitian ini bersifat deskritip yang berupa frekuensi dan persentase serta tabel yang terkait brand awareness (kesadaran merek).
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan asuransi Sinar Mas tidak berhasil menduduki posisi Top of Mind, tetapi berhasil menduduki posisi Brand recall sebesar 33% responden, untuk responden yang mengenal perusahaan asuransi Sinar Mas dengan cara diingatkan sebanyak 18%, sedangkan ada 13 % responden yang hanya sekedar mengetahui saja perusahaan asuransi Sinar Mas, dan masih ada 4% responden yang tidak mengenal sama sekali perusahaan asuransi Sinar Mas (Unware of brand).
Dari kesimpulan diatas dapat ditarik saran sebagai berikut: untuk meningkatkan kesadaran merek jasa asuransi Sinar Mas hendaknya perusahaan tetap mempertahankan posisinya sebagai brand recall. Namun masih ada responden yang tidak mengenali sehingga perlu ditingkatkan promosi. Salah satu promosi yang dilakukan adalah menjadi sponshorship dalam acara tertentu yang melibatkan konsumen. Hal ini dilakukan agar masyarakat luas lebih mengenali asuransi Sinar Mas.
Selain itu penulis juga memberi saran kepada peneliti yang akan datang agar bisa menambah jumlah responden dan responden yang diambil adalah mereka yang benar-benar mengetahui tentang perusahaan asuransi sehingga data yang diperoleh lebih akurat.
Kata kunci: Brand Awareness
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan bisnis dewasa ini dan teknologi yang
semakin canggih menyebabkan persaingan yang ketat antar pelaku
bisnis. Keadaan seperti ini memacu perusahaan untuk lebih
tanggap dalam menyikapi setiap perubahan dan perkembangan
yang terjadi. Perusahaan harus mampu mengerahkan upaya untuk
menciptakan keunggulan kompetitif dalam jangka panjang. Dalam
kondisi pasar yang kompetitif ini, perusahaan yang ingin bersaing
dan memenangkan persaingan bahkan dapat merebut pangsa
pasar (market share) memerlukan suatu aset yang mampu
mendobrak kelangsungan usahanya. Salah satu aset yang
dibutuhkan untuk mencapai kondisi tersebut adalah brand (merek).
Suatu usaha bisnis tidak akan berjalan lancar dan
berkembang apabila perusahaan atau produknya tidak dikenal
banyak orang. Arti sebuah nama, merek, atau brand adalah
segalanya bagi suatu perusahaan. Kehadiran merek sangatlah
berarti bahkan suatu merek adalah nyawa bagi produk atau jasa
tersebut. Dengan merek perusahaan menunjukan jati diri
perusahaan tersebut dan standar kualitas tertentu sehingga
diharapkan dapat memperoleh angka penjualan dan menguasai
pasar yang lebih besar.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Menurut Durianto dkk (2001 : 1), merek merupakan nama,
istilah, tanda, simbol desain,ataupun kombinasinya yang
mengidentifikasi suatu produk/jasa yang dihasilkan oleh suatu
perusahaan. Brand equity adalah seperangkat asset dan lialibilitas
merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang
mampu menambah dan mengurangi nilai yang diberikan oleh
sebuah produk atau jasa maupun pada pelanggan(Durianto dkk,
2001: 4).
Menurut Aaker dalam Durianto dkk (2001 : 4), brand equity
dapat dikelompokkan kedalam lima kategori yaitu :Brand
awareness (kesadaran merek), Brand association (asosiasi merek),
swasta sebesar 39% atau 39 orang. Hal ini dikarenakan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
pekerjaan swasta tingkat resikonya lebih tinggi dibanding
dengan yang lainnya. Oleh karena itu responden yang
mempunyai pekerjaan swasta lebih paham tentang
perusahaan jasa asuransi.
2. Analisis Deskritip Brand Awareness
Dalam hal ini akan dianalisis semua data yang telah
diperoleh dalam penelitian yang dilakukan oleh peneliti.
Dengan melakukan analisis deskritif dari hasil kuesioner
yang telah disebarkan maka analisis deskritip kesadaran
merek (brand awareness) dapat diukur dengan cara
menggolongkan menjadi empat, yaitu top of mind, brand
recall, brand recognition, brand unaware. Kriteria dari
keempat elemen Brand Awareness dapat dilihat sebagai
berikut:
Tabel III.5
Kriteria Brand Awareness
Brand Awareness Kriteria
Top of Mind Merek yang paling diingat responden dan mendapatkan persentase yang paling tinggi dalam analisa top of mind.
Brand recall Merek –merek yang disebutkan responden setelah menyebutkan merek pertama kali disebut (merek mendapatkan analisis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
terbanyak dalam analisis brand recall dan peringkat kedua setelah top of mind)
Brand recognition Responden harus diingatkan dalam pengenalan merek. Misal menyebutkan produk atau menunjukkan foto produk
Brand Unaware Responden tidak mengenali sama sekali terhadap merek yang sudah disebutkan.
Sumber : Durianto, dkk 2001
a. Top of Mind
Top of mind menggambarkan merek pertama
kali diingat responden atau pertama kali disebut ketika
yang bersangkutan ditanya tentang suatu kategori
produk. Top of Mind adalah single responds
questions, artinya satu responden hanya boleh
memberikan satu jawaban untuk pertanyaan ini.
Dalam analisis ini responden hanya boleh
menyebutkan satu merek jasa asuransi yang paling
diingat.
Hasil dari penyebaran kuesioner dapat dilihat
dalam Tabel III.6 sebagai berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Tabel III.6
Analisis Top of Mind
Merek Perusahaan Jasa Asuransi
Frekuensi Persentase
Bumiputera 35 35% Sinar mas 24 24% Jamsostek 18 18% Jiwa sraya 14 14% Jasa raharja 4 4% Prudential 2 2% Sequies life 1 1% Allians 1 1% Panin life 1 1% Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah, 2011
Dari tabel diatas berdasarkan kuesioner terhadap
100 responden, maka dapat diketahui bahwa yang
menjadi Top of Mind adalah perusahaan jasa asuransi
Bumiputera yaitu sebesar 35%, kemudian urutan kedua
yaitu asuransi Sinar Mas sebesar 24%,urutan ketiga
yaitu Jamsostek sebesar 18%,urutan keempat yaitu Jiwa
Sraya sebesar 14%, urutan kelima yaitu Jasa Raharja
sebesar 4%, dan sisanya ditempati oleh perusahaan
asuransi Prudential, Sequies life, Allians, serta Panin life.
Mengacu dari hasil penelitian bahwa perusahaan jasa
asuransi Bumiputera mendapatkan posisi terbaik (top of
mind) dibenak responden.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
b. Brand Recall
Pengertian mendasar dari brand recall adalah
pengingatan kembali suatu merek, dimana dapat
mencerminkan nama-nama merek yang diingat di
benak para responden setelah para responden
menyebutkan merek yang pertama kali mereka
sebutkan. Dalam hal ini Brand Recall merupakan multy
respons questions yang dapat menghasilkan banyak
jawaban nama merek tanpa dibantu. Selanjutnya
responden diminta menyebutkan nama perusahaan
jasa asuransi selain yang disebutkan sebelumnya. Hasil
ditunjukkan sebagai berikut:
Tabel III.7
Analisis Brand Recall
Merek Perusahaan Jasa Asuransi
Frekuensi Persentase
Bumiputera 26 26% Sinar mas 33 33% Jamsostek 19 19% Jiwa sraya 7 7% Jasa raharja 4 4% Lain –lain 11 11% Total 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Dari 100 responden hasil penelitian
menunjukkan bahwa perusahaan asuransi Sinar Mas
memperoleh persentase tertinggi yaitu 33% responden.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Berdasarkan tabel III.7 menunjukkan bahwa asuransi
Sinar Mas menempati tingkatan brand recall karena
mendapat persentase terbanyak dalam analisis brand
recall. Hal ini terbukti dalam kuesioner pertanyaan
nomor 2 (berkaitan dengan brand recall) asuransi Sinar
Mas memperoleh persentase tertinggi dibanding merek
lain.
c. Brand Recognition
Brand Recognition atau pengenalan brand
awareness merupakan kesadaran merek responden
dimana kesadarannya diukur dengan diberikan
bantuan. Pertanyaan yang diajukan dibantu untuk
mengetahui seberapa banyak responden yang perlu
diingatkan akan keberadaan merek tersebut.
Dalam penelitian ini peneliti membantu
mengingatkan responden dengan memyebutkan
perusahaan jasa asuransi Sinar Mas. Berikut ini adalah
tabel dari hasil analisis 100 responden yang akan
menunjukkan Brand Recognition terhadap merek
perusahaan asuransi Sinar Mas:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Tabel III.8
Analisis Brand Recognition dan Unaware of Brand
Pernyataan Frekuensi Persentase
a. Ya , saya mengenal dan telah mengisinya dalam pertanyaan sebelumnya
78 78%
b. Ya, saya mengenal setelah mengisi pertanyaan ini
18 18%
c. Tidak mengenal sama sekali
4 4%
Total 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan
bahwa dari 100 orang responden yang menjawab
jawaban (b) sebesar 18 orang atau 18%, hal ini
menunjukkan bahwa sebesar 18 % harus diingatkan
dalam pengenalan kesadaran merek perusahaan jasa
asuransi Sinar Mas.
Masih dalam penelitian brand recognition,
peneliti mencoba meneliti tentang kesadaran merek
mengenai seberapa jauh responden dalam mengenal
perusahaan asuransi Sinar Mas. Hasilnya dapat dilihat
di tabel III.9 berikut ini:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
Tabel III.9
Analisis Brand Recognition
Pernyataan Frekuensi Persentase
a. Mengenal dengan sangat baik dan mengetahui asuransi Sinar Mas
21 21%
b. Mengetahui dengan baik asuransi Sinar Mas
66 66%
c. Hanya sekedar mengetahui saja
13 13%
Total 100 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan
bahwa sebagian besar masyarakat kota Solo
mengetahui dengan baik perusahaan asuransi Sinar
Mas. Hal ini terbukti dalam tabel III.9 responden yang
menjawab jawaban b sebesar 66 orang atau 66%.
d. Unaware of brand
Untuk dapat menjelaskan tentang unware of
brand ini sangat terkait dengan brand recognition dalam
tabel III. 8 dan tabel III.9 diatas dengan melihat
responden yang menjawab pertanyaan tidak mengenal
sama sekali sebesar 4% dan responden yang
menjawab pertanyaan hanya sekedar mengetahui saja
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
sebesar 18 %. Hal ini menunjukkan bahwa keberadaan
jasa asuransi Sinar Mas masih kurang baik.
e. Sumber Media Informasi
Berdasarkan 100 responden yang diambil saat
penelitian mengenai sumber media informasi yang
diperoleh responden untuk mengetahui keberadaan
jasa asuransi Sinar Mas. Berikut tabel yang
menjelaskan keberadaan tersebut :
Tabel III.10
Sumber Media Informasi
Sumber Media Informasi
Frekuensi Persentase
Iklan di radio 4 4% Iklan di TV 16 16% Surat kabar 4 4% Bilboard 26 26% Teman 23 23% Keluarga 19 19% Lain-lain 8 8% Total 100 100% Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Berdasarkan tabel III.10 diatas bahwa dapat
diketahui responden mayoritas mengetahui tentang
perusahaan jasa asuransi Sinar Mas yaitu dari Bilboard
atau papan reklame yang di pasang dijalan – jalan. Dan
dari 100 responden yang mengetahui dari bilboard
sebesar 26 %.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
f. Ringkasan Analisis Brand Awareness
Dari analisis deskritip brand awareness diatas
mengenai perusahaan jasa asuransi Sinar Mas, maka
dapat ditunjukkan dalam tabel III.11. Dalam tabel
dibawah ini telah disajikan ringkasan analisis brand
awareness perusahaan jasa asuransi Sinar Mas
sebagai berikut:
Table III.11
Ringkasan Brand Awareness
No Brand Awareness
Merek Persentase
1 Top of Mind Bumiputera 35 %
2 Brand Recall Sinar mas 33 %
3 Brand Recognition
Masih ada beberapa responden yang perlu diingatkan akan keberadaan asuransi Sinar Mas
18%
4 Unaware of Brand
Masih ada responden yang tidak mengenali asuransi Sinar Mas
4%
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Dari tabel III.11 diatas menunjukkan ringkasan
dari analisis brand awareness tersebut. Dan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perusahaan jasa asuransi Bumiputera menduduki Top
of Mind dengan persentase terbanyak yaitu 35%.
Sedangkan perusahaan jasa asuransi Sinar Mas
mencapai tingkatan Brand Recall dalam kesadaran
merek masyarakat kota solo yaitu sebesar 33%
responden. Kemudian analisis brand recognition
sebesar 18% responden yang perlu diingatkan akan
keberadaan jasa asuransi Sinar Mas. Namun, masih
ada 4% responden yang tidak mengenali jasa asuransi
Sinar Mas.
D. Pembahasan
Berdasarkan data yang berhasil dihimpun dalam kriteria
Brand Awareness dapat diketahui bahwa, perusahaan asuransi
Sinar Mas dalam Top of Mind memiliki persentase sebesar 24%.
Namun persentase tersebut masih kalah dari perusahaan asuransi
Bumiputera yaitu sebesar 35%. Hal ini dikarenakan perusahaan
asuransi Sinar Mas masih belum dikenal oleh masyarakat luas
dibandingkan perusahaan asuransi Bumiputera.
Selajutnya di dalam analisis Brand Recall perusahaan
asuransi Sinar Mas memperoleh persentase yaitu sebesar 33%
responden. Sedangkan pada analisis Brand Recognition ada 18 %
responden yang perlu diingatkan akan keberadaan perusahaan
asuransi Sinar Mas. Namun, masih ada banyak responden yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
hanya sekedar tahu tentang perusahaan jasa asuransi Sinar Mas
yaitu sebesar 13%.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB IV
PENUTUP
1. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan
sebelumnya tentang tingkatan brand awareness jasa
asuransi Sinar Mas, maka dapat diambil kesimpulan
sebagai berikut:
a. Dari data karakteristik responden dapat disimpulkan
bahwa, mayoritas berjenis kelamin laki- laki yaitu
sebesar 53%, berusia diatas 22 tahun 56%,
bertempat tinggal tinggal di kecamatan Jebres
sebesar 30%,dan berprofesi sebagai swasta sebesar
39%.
b. Dari perhitungan analisis brand awareness dapat
disimpulkan bahwa yang menduduki Top of Mind
yaitu perusahaan asuransi Bumiputera sebesar 35%,
sedangkan perusahaan asuransi Sinar Mas
menduduki posisi Brand Recall yaitu sebesar 45%,
pada analisis Brand recognition sebesar 18 %
responden yang harus diingatkan tentang
perusahaan jasa asuransi Sinar Mas, dan yang
hanya sekedar mengetahui saja perusahaan asuransi
Sinar Mas sebesar 13%, selanjutnya di posisi unware
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
of brand masih ada 4% responden yang tidak
mengenal sama sekali perusahaan asuransi Sinar
Mas. Serta dalam mengetahui keberadaan
perusahaan asuransi Sinar Mas kebanyakan
responden mengetahuinya melalui bilboard atau
papan reklame yang dipasang di jalan-jalan yaitu
sebesar 26%.
2. Saran
a. Bagi perusahaan
Dari hasil perhitungan analisis brand awareness,
bahwa jasa asuransi Sinar Mas menempati posisi brand
recall. Hendaknya alangkah lebih baik perusahaan harus
tetap mempertahankan posisinya di brand recall. akan
tetapi masih ada responden yang tidak mengenal sama
sekali perusahaan tersebut. Sehingga perlu
ditingkatkannya promosi. Salah satu promosi yang harus
dilakukan adalah dengan cara menjadi sponsorship
dalam suatu acara tertentu yang melibatkan konsumen.
Serta perusahaan asuransi Sinar Mas lebih
meningkatkan mutu, kualitas, dan pelayanan yang lebih
baik bagi para nasabah.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
b. Bagi peneliti yang akan datang
Dalam hal ini karakteristik responden kebanyakan
mereka yang sekedar tahu saja. Untuk itu dalam
penelitian selanjutnya responden yang diambil adalah
mereka yang benar-benar tahu tentang perusahaan jasa
asuransi sehingga data yang diperoleh akan lebih akurat.