Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Aula 3 Maio e Junho de 2010 Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
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Contém alguns recursos interessantes como um software que mostra a sua aparência aos 60 anos, uma espécie de agenda do seu carro que avisa todos os reparos e manutenções que precisam ser feitas e um game. Parecido com o Habbo Hotel, o usuário responde um quiz e ganha wallpapers e download de músicas.
Doadores e receptores podem se cadastrar e
interagirRede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
Doe palavras – Hospital Mário Penna/RJ
Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/
Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitterusam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.
Smirnoff e Wessel (Churraskeiro)
Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp
Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer contas: basta preencher um formulário.
Rede social exclusiva – é possível manter a
seletividade?Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-
br/gateway.jsp?page=/index.jsp
A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando, promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interaçãoentre usuários e votação das melhores iniciativas.
IdeaStorm/Dellhttp://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas daempresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dosusuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
SnackLife/Pepsicohttp://www.snacklife.com.br
Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquemexperiências, ideias, cadastrem-se etc.
Rede social interna da IBM
Rede social para público interno.
Rede para interessados na Agência Click
Rede social para leitores da revista Info
Mata a publicação (assinantes)?
• O que fez a Dell diminuir reclamações? Mídias sociais?
Social Media para PMEs• A adoção das mídias sociais pelos pequenos negócios nos EUA dobrou de
2009 para 2010 (de 12% para 24%)
• 61% dos pequenos empreendimentos usam mídias sociais para identificar e atrairnovos consumidores
• 75% dos entrevistados tem uma página/perfil em algum site de rede social
• 45% esperam que as mídias sociais se tornem lucrativas para eles nos próximos 12meses
• Os proprietários dos negócios revelaram:
• 75% afirmaram ter perfis em redes sociais, incluindo-se aí LinkedIn ou Facebook
• 69% postam atualizações ativamente nas redes sociais
• 57% construíram proativamente perfis em redes sociais como LinkedIn ou Facebook
• 54% monitoram feedbacks de clientes nas redes sociais
• 39% possuem blogs para demonstrar sua expertise
• 26% tuitam sobre suas áreas de especialidade
• 16% usam o Twitter como um canal de atendimento ao cliente
Metodologia e amostragem:47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%, diretores e superintendentes. Considerou-se por categorias e portes: 00 a 19 funcionários = Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais funcionários = Grande
Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de Grande porte, dos segmentos: Indústria, Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira.
Blogs corporativos• O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista
de quem os redige.
• Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos
demais veículos da empresa.
• Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma
imensa rede de pessoas publicando idéias afins.imensa rede de pessoas publicando idéias afins.
• Estratégia
• Relações Públicas
• Criatividade
• Influência
• Conversação
• Propaganda
Blogs corporativos• Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão
• Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para
audiências segmentadas e/ou agrupadas por interesses afins
• Mais velocidade
• Oportunidade de retorno, resposta e participação
• Construção coletiva on-line
• Rápida difusão (capacidade viral)
Reflexão• As empresas preferem o Twitter a outras
ferramentas?
A vantagem das ferramentas interativas
Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
Principais funcionalidades• Comentários
• Categorias
• Feeds (RSS ou Atom)
• Lista de links
• Layout
• Calendário
• Autoria
• Arquivo
Outras• Outras
– Envio de post por e-mail
– Assinatura de post via e-mail
– Link para uma versão de impressão
– Selos e banners de propaganda
– Espaço para anúncios
– Links para trackbacks
Principais funcionalidades
Tipos
Externo• Comunicação de Marketing• Inteligência competitiva• Relações Públicas• Gestão de relacionamento com o cliente• Suporte ao cliente
Interno• Comunicação interna• Gestão de projetos• Gestão do conhecimento
Tipos – Blog de comunicação de marketing
Tipos – Blog de comunicação de marketing
Tipos – Blog externo
Tipos – Blog externo
Tipos – Blog externo
Tipos – Blog externo
Tipos – Blog externo
Tipos – Blog externo
Tipos – Blog externo
Tipos – Blog externo
Blog sem comentário?
Twitter que complementa o blog e não é oficial!
“Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um
CEO deve ter um blog)
Tipos – Blog de comunicação interna
Usos• Geração de tráfego para o website
• Fonte de idéias e inovações para os
produtos e serviços da organização
• Fonte de pesquisa
• Pode evitar crises proeminentes, nos
permite antecipar ações para minimizar
desgastes
Usos
Pontos positivos• Posição de vanguarda para a companhia que
adota a estratégia de inclusão das mídias sociais
em seus planejamentos
• Aproximação com as audiências por meio da
rederede
• Formação de novos públicos para a organização
• Termômetro gratuito sobre a imagem da
empresa
Desvantagens
• Exposição das estratégias de
comunicação na rede
• Vulnerabilidade
• Mensuração complexa
Desvantagens• Formadores de opinião que criticam ações de
comunicação e relacionamento.
Desvantagens• Direitos autorais (ex. Daniela Cicarelli x Youtube)
Como atingir a audiência sem ser invasivo• Identificar os mais influentes blogueiros e proprietários de iniciativas ligadas à
mídia social
• Identificar os pontos nodais da rede: exposição e manifestações positivas para o site da empresa
• Estar bem posicionado nos resultados dos mecanismos de busca
• Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação• Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação
• Não fazer uso de estratégias consideradas arriscadas ou antiéticas como compra de posts ou tentativa de ‘compra’ (como uma espécie de jabá) de pessoas influentes
• Torna-se fonte de referência no assunto que tratar.
Políticas para atuação em mídias sociais
� Escolha uma empresa que possui uma política pública de conduta nas mídias sociais e faça uma análise crítica dos pontos abordados.
� Em grupo, para entregar.
� Veja exemplos no slide 86. Além disso, a IBM tem também.