Die Psychologie der Einfachheit 2.0 - Wie man käufer im Internet begeistert, erfreut und nicht frustriert!

Die Psychologie der Einfachheit

2.0Wie man Käufer im Internet begeistert, erfreut und nicht

frustriert!

selbstbewusst

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SCHÖN, DASS

SIE DA SIND!

Karl May,

Mit-Inhaber von 6plus1

Matratzen

selbstbewusst

3

Die Sache mit der Rosine...

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Unser Thema heute:

Freude oder Frust

selbstbewusst

4

Die Sache mit der Rosine...

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Alles eine Frage von:

Konzept und Tonalität

riechen

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Einen guten ersten

Eindruck machen

Glaubwürdige

Geschichten erzählen

Beziehung aufbauen,

stärken, halten

Einfache, faire

Deals anbieten

Geben, geben, geben –

dann nehmen

Leichtigkeit + Service

von A bis Z

1

2

3

4

5

6

6 Punkte Konzept für Kundenbe-

geisterung

selbstbewusst

6

Die Sache mit der Rosine...

digital

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Einen guten ersten

Eindruck machen1

selbstbewusst

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Die Sache mit der Rosine...

digital

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selbstbewusst

8

Die Sache mit der Rosine...

digital

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Glaubwürdige

Geschichten erzählen2

selbstbewusst

9

Die Sache mit der Rosine...

digital

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Beziehung aufbauen,

stärken, halten3

Gespräch mit dem User am Laufen halten

Realer Kontakt schnell, persönlich, unkompliziert möglich

Mehrere Möglichkeiten des Kaufes schaffen

Services groß schreiben und einhalten

Begeistert bleiben und Kunden nützliches Neues bieten

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Einfache, faire

Deals anbieten4

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Geben, geben, geben –

dann nehmen5

Freundlichkeit EinsatzfreudeDem Kunden Mühe

abnehmenEigene

Begeisterung

Informationen verschenken

Einen eigenen Ansatz finden

Beraten statt verkaufen

VERKAUFENVERKAUFENVERKAUFENVERKAUFENVERKAUFEN

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Leichtigkeit + Service

von A bis Z6

Was begeistert Ihre Nutzer auf der Tonalitätsebene?

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a. Wahlmöglichkeiten

schaffen

b. Beziehung stärken

c. Beraten statt verkaufen

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Keine Wahl = Widerstand

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Beziehungspflege bedeutet

Perspektivwechsel + Kontinuität

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Informationsmodus statt

Verkaufsmodus

17Holbeinstraße 6 | 50733 Köln | t. 02 21 29 19 49-90 | [email protected] | diebotschafterin.de

vielen dank!