Die Leidenschaft zur Perfektion SAP Interactive Forms by Adobe Anwendungsszenarien mit interaktiven Formularen (On-Premise oder Cloud-basiert)
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Die Leidenschaft
zur Perfektion
SAP Interactive Forms by Adobe
Anwendungsszenarien mit interaktiven Formularen
(On-Premise oder Cloud-basiert)
Agenda
Seite 2
1. SAP Interactive Forms by Adobe – Technologie
2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe
in PM-/CS-Prozessen
3. Systemdemo: Szenario Kundenservice
4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
© 4process, 2015
„Das papierlose Büro ist genauso weit weg wie das
papierlose Klo.“
―Heinrich von Pierer
03.11.2015
Agenda
Seite 4
1. SAP Interactive Forms by Adobe – Technologie
2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe
in PM-/CS-Prozessen
3. Systemdemo: Szenario Kundenservice
4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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Allgemeines / Historie
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� Strategische Partnerschaft von SAP AG und Adobe Systems seit 2002
� Adobe: Druck- und Designerexpertise
� SAP führend in Businessanwendungen
� Adobe Interactive Forms erstmals 2005 verfügbar –ABAP Offline Infrastructure seit SAP NW 7.0 EHP 1 (SAP_BASIS 701)
� Druckformulare als Alternative zu SAPscript- und SAP Smart Forms-Technologie
� interaktiver Formulare
Vorteile
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� Besseres Formulardesign
� Interaktive und dynamische Formulare
� Strukturierte Offline-Daten-Erfassung
� Automatische Rückverarbeitung in SAP
� Senkung von Prozesskosten durch Eliminierung von Medienbrüchen
� Hohe Benutzer-Akzeptanz aufgrund der Ähnlichkeit zu Papierformularen
� SAP-Standard-Technologie auf Basis des plattformunabhängigen PDF-Formats von Adobe
ADS On Premise
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SAP NetWeaver Application Server
ABAP-PDF-Objekt Java-PDF-Objekt
AdobeDocumentServices
ABAP-Stack Java-Stack
SAP Forms as a Service by Adobe
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SAP NetWeaverApplication Server
ABAP-PDF-Objekt
ABAP-Stack
SAPJava-Stack
Agenda
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2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe
in PM-/CS-Prozessen
3. Systemdemo: Szenario Kundenservice
4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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Ablauf Rückmeldeprozess
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Techniker
SAPRückmeldeformular
SAP Interactive Forms by Adobe
Auftrag
Rückmeldeformular
SAP Interactive Forms by Adobe
4p CONFIRMATION MONITOR
Rückmeldeformular
SAP Interactive Forms by Adobe
Personal-stammsatz
Agenda
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4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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SzenarioKundenservice
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P R O Z E S S B E S C H R E I B U N G
• Reparatur von Kundenequipments / Serialnummern
• Erfassung der Anforderung als CS-Meldung
• Anlage, Planung und Freigabe des CS-Auftrages
• Rückmeldung der Reparatur-Tätigkeiten via SAP Interactive Forms by Adobe
• Monitoring ausstehender Rückmeldungen inkl. Exception-Management
• Auftragsabschluss und Fakturierung
SzenarioKundenservice
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SAP Kundenservice
Arbeitsplan
Vorgang
Vorgang
Equipment
Stückliste
Komponente
Komponente
Zähler
Berichtschema
Meldung CS-Auftrag
Rückmeldung
SAP Interactive Forms by Adobe
Zähler
Komponenten
Vorgänge
Berichtschema
Personalplanung
Kundenequipment
Equipmentnummer
Serialnummer
Faktura
Agenda
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2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe
in PM-/CS-Prozessen
3. Systemdemo: Szenario Kundenservice
4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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Technologievergleich – Stärken
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One-to-One(z. B. EDI)
One-to-Many(z. B. Portale)
Interactive Forms
Wann welche Technologie?
„Das papierlose Büro ist genauso weit weg wie das
papierlose Klo.“
―Heinrich von Pierer
03.11.2015
„Im Gegensatz zum Klo, würde man im Büro nicht das Papier,
sondern das Dokument vermissen.“
―Bernhard Schindlbeck
03.11.2015
Beispielentwicklung eines produktiven Kundenszenarios
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� Massenerfassung Bestellbestätigungen im Einkauf mit Hilfe von SAP Interactive Forms by Adobe
Weitere Anwendungsszenarien
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� Bestellbestätigungen im Einkauf
� Lieferantenanfrage
� 8D-Report
� Lieferantenerklärung
� Kundenforecast
� Materialentnahmeschein
� Urlaubsantrag
� Reisekostenabrechnung
� …
Agenda
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4. Potenzial der Technologie
5. Diskussion
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Diskussion
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Kontakt
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