Die Autoren Dipl. Wirt.-Inf Parsis Dastani ist Vorstand der Dastani AG, einer auf die Einftihrung und den Betrieb von Data- base Marketing-, Data Mining- und Customer Relationship Management- Systemen spezialisierten Unternehmensberatung. Zu den Kunden zahlen namhafte Klienten aus den Bereichen Banken, Logistik, Handel, Telekommunikation, Un- terhaltungselektronik und IT. Zuvor war P. Dastani tiber zwei Jahre als Berater fUr Ogilv & Mather Dataconsult tatig. Berufsbegleitend promoviert er tiber den Auf- bau von Database Marketing- und Computer Aided Selling-Systemen bei Prof. Dr. Jorg Link an der Universitat GH Kassel. ([email protected]) Dipl.-Kfm. Klaus Fochler ist GeschaftsfUhrer der IT-Dienstleistungsunternehmen ENTERPRISE Consulting GmbH, ENTERPRISE Systems GmbH und ENTERPRISE Networks GmbH in Bad Homburg v.d.H. Er ist zudem externer Doktorand am Lehrstuhl fUr Control- ling und Organisation von Prof. Dr. JOrg Link an der Universitat GH Kassel und Autor mehrerer Fachbticher tiber die Anwendung der Internet-Technologie. ([email protected]) Prof Dr. Norbert Gerth vertritt das Fachgebiet Marketing und E-Commerce am Fachbereich Informatik der Fachhochschule Augsburg. Nach seinem Studium der Wirtschafts- wissenschaften an den Universitaten in Hamburg und Saarbrticken war Prof. Dr. Gerth sieben Jahre als Managementberater einer renomrnierten Beratungsgesell- schaft in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Organisation tatig. Wahrend dieser Zeit verfasste er auch seine Dissertation zum Thema E-Commerce am Fach- bereich Wirtschaftswissenschaften der UniversWit GH Kassel. Seine aktuellen Forschungs- und Lehrschwerpunkte Iiegen in den Bereichen E-Commerce, Custo- mer Relationship Management und Marketing-Controlling. Begleitend zu seiner Hochschultatigkeit unterstiitzt Prof. Dr. Gerth namhafte Unternehmen in diesen Bereichen. ([email protected]) Werner Hasler ist staatlich geprtifter Betriebswirt der Datenverarbeitung und Organisation. Nam- hafte internationale wie nationale Unternehmen wie z.B. die DAIMLER BENZ AG oder die KODAK AG pragten die ersten beruflichen Erfahrungen in seiner DV-Lautbahn. Er begann vor tiber 25 Jahren als Softwareentwickler und Projekt- leiter mit dem Schwerpunkt Marketing und Kunden-Datenbanken ink!. Modelling von relationalen Datenbanken. Von 1989 ab leitete er Organisations- und Soft- wareentwicklungsbereiche rund urn den Aufbau von Marketing Datenbanken und Call Center. Seit tiber zehn Jahren ist Werner Hasler bei der Schober Di-
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Die Autoren - Springer978-3-642-56552-6/1.pdf · Bei Atos Origin ist er als Manager flir den Bereich eConsulting verantwortlich. Dipl.-Oec.Sebastian Schmidt ist wissenschaftlicher
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Die Autoren
Dipl. Wirt.-Inf Parsis Dastaniist Vorstand der Dastani AG, einer auf die Einftihrung und den Betrieb von Database Marketing-, Data Mining- und Customer Relationship ManagementSystemen spezialisierten Unternehmensberatung. Zu den Kunden zahlen namhafteKlienten aus den Bereichen Banken, Logistik, Handel, Telekommunikation, Unterhaltungselektronik und IT. Zuvor war P. Dastani tiber zwei Jahre als Berater fUrOgilv & Mather Dataconsult tatig. Berufsbegleitend promoviert er tiber den Aufbau von Database Marketing- und Computer Aided Selling-Systemen bei Prof.Dr. Jorg Link an der Universitat GH Kassel. ([email protected])
Dipl.-Kfm. Klaus Fochlerist GeschaftsfUhrer der IT-Dienstleistungsunternehmen ENTERPRISE ConsultingGmbH, ENTERPRISE Systems GmbH und ENTERPRISE Networks GmbH inBad Homburg v.d.H. Er ist zudem externer Doktorand am Lehrstuhl fUr Controlling und Organisation von Prof. Dr. JOrg Link an der Universitat GH Kassel undAutor mehrerer Fachbticher tiber die Anwendung der Internet-Technologie.([email protected])
Prof Dr. Norbert Gerthvertritt das Fachgebiet Marketing und E-Commerce am Fachbereich Informatikder Fachhochschule Augsburg. Nach seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften an den Universitaten in Hamburg und Saarbrticken war Prof. Dr.Gerth sieben Jahre als Managementberater einer renomrnierten Beratungsgesellschaft in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Organisation tatig. Wahrenddieser Zeit verfasste er auch seine Dissertation zum Thema E-Commerce am Fachbereich Wirtschaftswissenschaften der UniversWit GH Kassel. Seine aktuellenForschungs- und Lehrschwerpunkte Iiegen in den Bereichen E-Commerce, Customer Relationship Management und Marketing-Controlling. Begleitend zu seinerHochschultatigkeit unterstiitzt Prof. Dr. Gerth namhafte Unternehmen in diesenBereichen. ([email protected])
Werner Haslerist staatlich geprtifter Betriebswirt der Datenverarbeitung und Organisation. Namhafte internationale wie nationale Unternehmen wie z.B. die DAIMLER BENZAG oder die KODAK AG pragten die ersten beruflichen Erfahrungen in seinerDV-Lautbahn. Er begann vor tiber 25 Jahren als Softwareentwickler und Projektleiter mit dem Schwerpunkt Marketing und Kunden-Datenbanken ink!. Modellingvon relationalen Datenbanken. Von 1989 ab leitete er Organisations- und Softwareentwicklungsbereiche rund urn den Aufbau von Marketing Datenbanken undCall Center. Seit tiber zehn Jahren ist Werner Hasler bei der Schober Di-
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rektmarketing OHG in Ditzingen tatig. Dort begann seine Karriere als Abteilungsleiter des Bereichs Systemanalyse und Programmierung. Als Projektleiter ister seit zwei Jahren bei Schober Informationssysteme fUr den Bereich DatabaseMarketing verantwortiich. Seine Schwerpunkte liegen in Beratung, Konzeption,Aufbau und Betrieb von Database Marketing Systemen bei Kunden. 1m BereichDirect Marketing untersttitzt er erfolgreich groBe und mittlere Unternehmen imNeukundengeschaft und in Kundenbindungsaktionen. Sein Fachgebiet ist bisheute der Aufbau von internen und externen B2B-Datenbanken. Seine Kompetenzund sein Know-how hat er als Leiter internationaler Projekte beweisen konnen.([email protected])
Dr. Volker G. Hildebrandist Director Product Management bei SAPMarkets, Inc., einer 100%-Tochter derSAP AG, in Palo Alto, USA. Zuvor war er Leiter des Produktmanagement fUr ESelling Solutions bei SAPMarkets Europe und Mitglied des Management Teamsder Business Unit CRM bei der SAP AG. Seine Karriere bei SAP begann er 1998im Vertrieb, wo er den Vertriebsbereich ftir CRM-Software mit aufbaute. Vorseiner Zeit bei SAP war Volker Hildebrand Assistent bei Prof. Dr. Jorg Link anden Universitaten in Frankfurt und Kassel, wo er zum Thema Customer Relationship Management promovierte. Er ist Autor bzw. Co-Autor mehrerer Btichersowie zahlreicher Artikel in Fachzeitschriften und Sammelwerken. (vol[email protected])
Dr.-lng. Ulrich F. KahleNach einem ingenieurwissenschaftlichen Studium an der Universitat Karlsruhepromovierte Ulrich F. Kahle an der Universitat Kaiserslautern tiber ein Thema imBereich der rechnergesttitzten Optimierungsverfahren zum Dr.-Ing. Danach war erverantwortlich fUr die Entwicklung und die Implementierung neuer Optimierungsmethoden statistischer Qualitatssicherungssysteme in der AutomobilZuliefer-Industrie. Die Stationen der weiteren beruflichen Entwicklung fUhrten inder Dienstieistungsindustrie yom Projektleiter in einem mittelstandischen ITUnternehmen bis zum Allein-GeschaftsfUhrer des Outsourcing-UnternehmensIndustrie Daten IDee, einem selbstandigen Tochterunternehmen des EDSKonzerns. Dr. Kahle ist seit nunmehr 7 Jahren als Geschaftsfiihrer in der Holdingder Schober Information Group neben anderen Ftihrungsaufgaben konzernweit fiirdie Systeme verantwortlich, die im Urnfeld Informationstechnologie, Profiling,Data mining, Database-Marketing zum Einsatz kommen. ([email protected])
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Dr. Roger E. Kehlstudierte an der UniversiUit Mannheim Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Organisation und Psychologie und Abschluss zum DiplomKaufmann 1994; von 1995 bis 1999 berufsbegleitende Promotion bei Prof. Dr.Jorg Link an der Universitat GH Kassel zum Thema Database MarketingControlling. Die Arbeit wurde mit dem Alfred-Gerardi-Gedachtnispreis 1999 (1.Platz) ausgezeichnet. Nach mehreren Jahren in der Beratung, Projektleitung undBusiness Center Management im Themengebiet CRM (u. a. dbu Unternehmensberatung, debis Systemhaus) wechselte Roger E. Kehl 2001 zum internationalen IT& e-Business Dienstleister Atos Origin als verantwortlicher Business Unit Manager "e-Business". ([email protected])
Prof. Dr. Jijrg Linklehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Controlling an der Universitat GHKassel. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Marketing-Controlling, insbesondere im Bereich der Kundenorientierten Systeme des Customer RelationshipManagement (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing).Von ihm ist in den letzen Jahren eine Reihe von Buchpublikationen zu diesemThemenkreis erschienen; seine letzten Werke zum Online Marketing waren dieSammelbande "Wettbewerbsvorteile durch Online Marketing" und "ErfolgreichePraxisbeispiele im Online Marketing". Er hat in den letzten Jahren eine Reihe vonKongressen und Workshops zum Database Marketing und Online Marketing geleitet.
Prof. Link verfligt tiber umfangreiche Praxiserfahrungen; er war mehrere Jahreals Marketing-Controller in einem GroBunternehmen der Markenartikelindustrietatig und bis heute an zahlreichen Forschungs- und Beratungsprojekten in derbetrieblichen Praxis beteiligt. Dies schlieBt auch mehrere Projekte in den USA,GroBbritannien und Japan ein.
Dipl.-Kffr. Claudia Maironstudierte Betriebswirtschaftslehre an der Universitat Mannheim mit den Schwerpunkten Marketing und Internationales Management. Wahrend des Studiums warsie in unterschiedlichen Bereichen der SAP AG tatig; nach dem Abschluss desStudiums zunachst im Produktmanagement des Bereichs EnjoySAP und danachim Produktmanagement mySAP Workplace. Seit 2000 ist sie im strategischenProduktmanagement flir e-Selling Losungen bei der SAPMarkets Europe GmbHbeschaftigt. (claudia.mairon@sapmarkets .com)
Dipl.-Ing.lDipl. Wi-Ing. Bernd Rudolphstudierte Maschinenbau und Wirschaftsingenieurwesen. Sein bisheriger Werdegang flihrte tiber Microsoft Corp. USA, Bertelsmann und T-Systems debis Systemhaus zu Atos Origin. Seine bisherigen Tatigkeitsschwerpunkte lagen in der
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Beratung und dem Management von Kundenbindungs- und CRM-Systemen sowiezugehOrigen Organisationen. Bernd J. Rudolph ist Autor und Referent diverserArtikel zum Thema Customer Relationship Management und Kundenbindung inverschiedenen Fachzeitschriften und Gremien. Bei Atos Origin ist er als Managerflir den Bereich eConsulting verantwortlich.
Dipl.-Oec. Sebastian Schmidtist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl flir Controlling und Organisationvon Prof. Dr. Link, Universitat GH Kassel sowie Projektmanager im BereichNeue Medien bei einem der graBten privaten Anbieter von Telekommunikationsund Internetleistungen. Innerhalb seiner Tatigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter liegen seine Schwerpunkte in den Bereichen E-Commerce (einschlieBlichM-Commerce), Online Marketing und Marketing-Controlling. ([email protected])
Dr. Peter SchotthOferist als Anwalt in Miinchen vorwiegend auf dem Gebiet des nationalen und internationalen Werberechtes, auch publizistisch und als Dozent auf nationaler undinternationaler Ebene tiitig. Er ist Griinder und Geschaftsflihrer der "EuropeanAdvertising Lawyers' Association", Autor zahlreicher Veraffentlichungen zumWerberecht im In- und Ausland wie "Gemeinschaftswerbung - Rechtsproblemebei der Durchfiihrung kooperativer Werbung (Eul-Verlag 1987), "Werberecht imInternet", 1M-Verlag 1997, "La Protection du droit d' auteur dans les campagnespublicitaires" in: LEGICOM Nr. 18, 1999/2, Herausgeber des "Handbuch desWerberechts in der EU einschlieBlich Norwegen, Schweiz, Liechtenstein undUSA", 2. Auflage 1997 (Verlag Dr. Otto Schmidt, Kaln), "Advertising in Europeand North-America", 2. Auflage 1999 - zusammen mit Dr. James Maxeiner,(KLUWER LAW International), "Recht im DirektmarketingR, Loseblattsammlung, (1M-Verlag, 1999), Mitglied im Herausgeberbeirat der Zeitschrift "Kommerzielle Kommunikationen" (Gesponsert von der EU-Kommission, DG XV),Vizeprasident des "Council Consulting" im Deutschen Direktmarketing Verband(DDV), Dozent an der "Bayerischen Akademie der Werbung". (Pwsjur@ao/.com)
Stefan Sonntagist sei 1998 bei Siebel Systems, einem der flihrenden eBusiness Lasungsanbieterweltweit, beschaftigt und verantwortet dort als Direktor Sales Consulting denBereich Vertriebsunterstiitzung in Deutschland, bsterreich und der Schweiz. Nachseinem Studium an der Universitat Heidelberg ging er 1989 zu Oracle und wardort in verschiedenen Funktionen und Fiihrungspositionen im Sales und Servicetatig, zuletzt als Director Electronic Support, wo er flir den Aufbau und das Roll-
Application Program InterfaceAutomated Teller Machine (internat. Geldausgabeautomat)Ausschuss fUr Wirtschaftliche FertigungBusiness-to-Business MallBusiness-to-BusinessBusiness-to-ConsumerBundesdatenschutzgesetzBetriebsverfassungsgesetzBundesgerichtshofBundesverfassungsgerichtComputer Aided DesignComputer Aided EngineeringComputer Aided LivingComputer Aided ManufacturingComputer Aided PlanningComputer Aided PresentationComputer Aided Pricing TechniqueComputer Aided ResearchComputer Aided SellingComputer Aided SpecificationComputer Aided x-Komponente(n)Computer Integrated BusinessComputer Integrated ConsultingComputer Integrated ManufacturingCustomer Lifetime ValueCustomer Relationship ManagementCustomer Service Support SystemDatabase MarketingDatenbankmanagementsystemDecision Support SystemDatenverarbeitungDigital Video DiscElectronic CommerceEnterprise Application IntegrationElectronic CommerceElectronic Data InterchangeElektronische DatenverarbeitungExecutive Information SystemElectronic Mobile Assistant (Link)Enterprise Marketing Automation (Zipser)Enterprise Ressource PlanningExtraktions-, Transformations- und Ladefunktion (Dastani)
312 Abkiirzungsverzeichnis
ETL Datenzugriff und -Management (Zipser)EU Europaische UnionEuGH Europaischer GerichtshofEUS EntscheidungsunterstiitzungssystemFAQ Frequently Asked QuestionsFernAbG FernabsatzgesetzFernAbRiL FernabsatzrichtlinienFlS FiihrungsinformationssystemGBP engl. PfundGG GrundgesetzGPRS General Packed Radio ServiceGPS Global Positioning SystemGSM Global System for Mobile TelecommincationsHSCSD High Speed Circuit Switched DataHSMD High Speed Mobile DataHTML Hypertext Markup LanguageICRM Interactive Customer Relationship ManagementID IdentifikationsnummerINCCOM Integrated Customer Communication ManagementIP Internet ProtokollIRM Internet Relationship ManagementISDN Integrated Service Digital NetworkIT InformationstechnologieKlS Kundenorientierte InformationssystemeLAN Local Area NetworkLG LandgerichtM-Commerce Mobile CommercemCRM mobile Customer Relationship ManagementMIS Management-InformationssystemeMPP Massiv Parallele ProcessingMSS Management Support SystemOCRM Online Customer Relationship ManagementODBC Open Database ConnectiuityOLAP Online Analytical ProcessingOLG OberlandesgerichtOLTP Online Transaction ProcessingOPS Offer Preparation SystemOSI Open System InterconnectionPDA Personal Digital AssistentPIS Product Information SystemPPS Produktionsplanung und -steuerungPYO PreisauszeichnungsverordnungRDA Remote Database AccessSFA Sales Force AutomationSIM-Karte Subscriber identity module-Karte
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