8/7/2019 Dictionar Termeni Managemenetul Calitatii http://slidepdf.com/reader/full/dictionar-termeni-managemenetul-calitatii 1/36 DICTIONAR TERMENI MANAGEMENTUL CALITATII A Asigurarea calitatii parte a managementului calitatii, concentrata pe furnizarea increderii ca cerintele referitoare la calitate vor fi indeplinite. (SR EN ISO 9000:2001). Asigurarea calitatii - acoperire Asigurarea calitatii acopera toate genurile de activitati, de la design, dezvoltare, implementare si pana la productie, instalare, prestare servicii, etc. Asigurarea calitatii - scop Asigurarea calitatii actioneaza pe principiile "potrivit pentru scop" si "realizeaza corect de prima data". Principalul scop al asigurarii calitatii este acela de a asigura faptul ca produsele indeplinesc sau chiar depasesc asteptarile clientilor. Abatere Abaterea reprezinta diferenta dintre o anumita valoare realizata la un moment dat si valoarea generala a sa de referinta (SR EN ISO 9000:2001). Abatere de previziune Abatere de previziune reprezinta o anumita intarziere, referitoare la o anumita data specificata, calculata in raport cu previziunea initiala termenului de executie. Abatere standard Abaterea standard reprezinta radacina patrata pozitiva referitoare la distributia variabilei aleatorii. Achizitor Achizitorul reprezinta acea societate sau organizatie care achizitioneaza sau procura un sistem, un produs, un software sau un anumit serviciu de la un furnizor. Achizitie
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
parte a managementului calitatii, concentrata pe furnizarea increderii ca cerintele referitoare la
calitate vor fi indeplinite. (SR EN ISO 9000:2001).
Asigurarea calitatii - acoperire
Asigurarea calitatii acopera toate genurile de activitati, de la design, dezvoltare, implementaresi pana la productie, instalare, prestare servicii, etc.
Asigurarea calitatii - scop
Asigurarea calitatii actioneaza pe principiile "potrivit pentru scop" si "realizeaza corect de
prima data".
Principalul scop al asigurarii calitatii este acela de a asigura faptul ca produsele indeplinesc
sau chiar depasesc asteptarile clientilor.
Abatere
Abaterea reprezinta diferenta dintre o anumita valoare realizata la un moment dat si valoarea
generala a sa de referinta (SR EN ISO 9000:2001).
Abatere de previziune
Abatere de previziune reprezinta o anumita intarziere, referitoare la o anumita data
specificata, calculata in raport cu previziunea initiala termenului de executie.
Abatere standard
Abaterea standard reprezinta radacina patrata pozitiva referitoare la distributia variabilei
aleatorii.
Achizitor
Achizitorul reprezinta acea societate sau organizatie care achizitioneaza sau procura un
sistem, un produs, un software sau un anumit serviciu de la un furnizor.
Acordul bilateral reprezinta acel acord de recunoastere a rezultatelor de catre fiecare din cele
doua parti.
Acord de recunoastere
Acordul de recunoastere reprezinta acel acord care se bazeaza pe acceptarea de catre o parte
acelor rezultate prezentate de catre alta parte si care presupune aplicarea unuia sau mai multor
elemente functionale desemnate, ale unui sistem de evaluare a conformitatii.
Analiza
Analiza reprezinta activitatea de conformitate a potrivirii, adecvantei si eficientei referitoare
la indeplinirea obiectivelor stabilite.
Analiza defectarii
Analiza defectarii reprezinta un examen logic si in acelasi timp sistematic al unei entitati ca
urmare a unei defectari, in vederea identificarii si analizei mecanismului defectarii, a
motivelor si consecintelor acesteia.
Analiza defectiunilor
Analiza defectiunilor este acel examen logic si sistematic al unei entitati pentru identificareasi analiza probabilitatilor, motivelor si consecintelor acelor defectiuni posibile .
Analiza incertitudinii
Reprezinta un proces sistematic pentru stabilirea si cuantificarea incertitudinea introdusa in
rezultatele unei analize a inventarului ciclului de viata, incertitudine datorata efectelor
cumulative ale incertitudinii intrarilor si variabilitatii datelor.
Analiza de incertitudine
Reprezinta acea procedura sistematica de stabilire si cuantificare a incertitudinii introduse in
rezultatele unei analize a inventarului ciclului de viata datorate efectelor cumulate ale
incertitudinii de intrare si variabilitatii datelor.
Acreditare
Acreditarea reprezinta procedura / procesul prin care un organism autorizat acorda
recunoasterea ca organismul / societatea in cauza este competent /a sa realizeze anumite
Arborele de mentenanta reprezinta diagrama logica si care reflecta diferitele succesiuni
pertinente de operatii de baza pentru mentenanta, susceptibila a fi efectuate asupra unei
entitati si de asemenea in conditiile alegerii lor.
Arbore de defectiune
Arborele de defectiune reprezinta diagrama logica care prevede ce anume feluri de defectiuni
ale subentitatilor unei entitati complexe, care anume evenimente interioare sau exterioare sau
ce combinatii ale acestora conduc la un anumit fel de defectiune dat al entitatii.
Asigurarea conformitatii
Asigurarea conformitatii reprezinta toate activitatile al caror rezultat este o declaratie care sadea incredere ca un produs sau un serviciu este conform cu cerintele specificate. / ISO/CEI
22:1996
Agent de mediu
Agentul de mediu reprezinta totalitatea proprietatilor chimice, biologice sau fizice care
caracterizeaza un anumit factor de mediu (cum ar fi umiditatea, viteza, temperatura, presiunea
organizatie care este auditata. (SR EN ISO 9000:2001).
Actiune corectivaactiune de eliminare a cauzei unei neconformitati detectate sau a altei situatii nedorite. (SR
EN ISO 9000:2001).
Actiune preventiva
actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati potentiale sau a altei posibile situatii
nedorite. (SR EN ISO 9000:2001).
BBanca de date
Banca de date reprezinta acel ansamblu de date relativ la un anumit domeniu de activitate pre-
definit de cunostinte si care este organizat in scopul de a fi consultat de catre utilizatori.
Buget ISO
Bugetul reprezinta o referinta numerica, stabilita cu scopul realizarii unei comparatii
ulterioare cu partea previzionala sau cu partea reala a costurilor.
aza de date
Banca de date reprezinta acel ansamblu de date care este structurat si organizat in scopul
utilizarii sale de catre soft-uri sau programe care indeplinesc cerintele unor aplicatii de sine
statatoare si intr-un asa fel incat sa faciliteze evolutia independenta a datelor si a programelor.
Bruiaj electromagnetic
Bruiaj electromagnetic = reprezinta acel deranjament produs in functionarea normala a unuiaparat, a unei cai de transmisie sau a unui sistem de catre o anumita perturbatie
electromagnetica.
Bilant energetic
Bilantul energetic reprezinta o schita a cantitatilor de servicii generale care vor fi utilizate in
Datare - reprezinta actiunea specifica de a marca cu o data, un produs, un document, etc.;datarea serveste in special la esantionare in cadrul manangementul calitatii.
Data - reprezinta o notiune sau o instructiune care pot fi reprezentate sub o forma
conventionala adecvata comunicarii, interpretarii sau prelucrarii manuale sau prin mijloace
automate.
Data de exploatare
Data de exploatare reprezinta un ansamblu de valori si caracteristici observate in timpul
exploatarii unei entitati.
Data de incercare
Data de incercare reprezinta ansamblul tuturor valorilor observate in timpul incercarilor.
Date de baza
Datele de baza reprezinta un document formalizat care explica si descriu ipotezele de la care
se poate lansa o noua faza a proiectului.
Declaratie de conformitate
Declaratia conformitatii (declaratie de conformitate) reprezinta declaratia unui anumit
furnizor care exprima pe propria raspundere ca un anume produs, serviciu sau proces se afla
in concordanta cu un standard sau cu un alt document normativ specificat.
Declaratie de mediu
Declaratia de mediu este pretentia care reprezinta anumite aspecte de mediu ale unui anume
produs sau serviciu.
Declaratie explicativa
reprezinta orice explicatie care este necesara sau care este data pentru a intelege corect
anumite cerinte de mediu de catre un anume cumparator, un potential cumparator sau
Marimea fiabilitatii reprezinta probabilitatea ca o entitate sa poata indeplini o cerinta
functionala, in conditii date, in cursul unui interval de timp dat.
Fiabilitate estimata
Fiabilitate a unei entitati determinata de valoarea limita sau valorile limita ale intervalului de
incredere asociat unui nivel de incredere dat, si bazata pe aceleasi date ca fiabilitatea
observata a entitatilor nominal identice.
Fiabilitate extrapolata
Extensie prin extrapolare sau interpolare a fiabilitatii observate sau estimate pentru durate
si/sau conditii diferite de cele corespunzatoare fiabilitatii observate sau estimate.
Fiabilitate observata
Pentru entitati nereparate: Pentru o perioada de timp data, raportul dintre numarul de entitati
care, la sfarsitul perioadei, si-au indeplinit functiile intr-un mod satisfacator si numarul total
de entitati existente in esantion la inceputul perioadei. b) Pentru entitati reparate: Raportul
dintre numarul de ocazii in care o entitate sau mai multe entitati si-au indeplinit functiile intr-
un mod satisfacator in cursul unei perioade de timp date si numarul total de ocazii in care
entitatea sau entitatile sunt solicitate sa functioneze in aceeasi durata de timp.
Fiabilitate predictiva
Pentru conditii date de utilizare si tinand seama de conceptia unei entitati, fiabilitate calculata pornind de la fiabilitatile observate, estimate sau extrapolate ale componentelor sale.
Fiabilitate prevazuta
fiabilitatea unei echipament calculata pe baza cosideratiilor asupra proiectarii si a fiabilitatilor
componentelor sale in conditii de utilizare prevazute.
Fluctuatie de temperatura
Fluctuatiea de temperatura reprezinta o variatia instantanee de temperatura intr-un punctoarecare al spatiului de lucru.
Flux de energie
intrare sau iesire dintr-o unitate de proces sau sistem-produs, exprimata in unitati de energie.
Flux de referinta
Fluxul de referinta reprezinta aceea valoare a iesirilor necesare din anumite procese intr-un
anumit sistem - produs si care sunt impuse de indeplinirea functiei exprimate de respectivaunitatea functionala.
activitate repetata pentru a creste abilitatea de a îndeplini cerintele. (SR EN ISO 9000:2001)
IncertitudineIncertitudinea reprezinta insuficienta unor informatii din domeniul planificarii, cotatiei sau
definirii care poate angrena anumite riscuri pentru proiect dar si pentru oportunitati.
Incertitudine de masurare
Incertitudinea de masurare reprezinta acel parametru care este asociat cu rezultatul unei
anumite masurari, care caracterizeaza dispersia valorilor care este posibil sa fi atribuite
masurandului.
Incertitudine marita
Incertitudinea marita reprezinta o cantitate care este definitorie unui anumit interval care are
legatura cu rezultatul unei masurari care poate fi evaluata sa cuprinda un anumit raport
complex al distributiei valorilor care ar putea sa fie atribuita in mod rezonabil masurandului.
Incertitudine relativa standard a masurarii
Reprezinta aceea incertitudine standard a unei anumite cantitati impartita la estimarea acelei
cantitati.
Incertitudine standard a masurarii
Reprezinta incertitudinea masurarii care este evaluata si exprimata precum abaterea standard.
J
Justete instrument de masura
Justetea unui instrument de masura reprezinta exactitatea, precizia, aptitudinea unui anumitinstrument de masura de a da raspunsuri care sunt asemanatoare / aproape de valoarea
adevarata.
K
Know how
Reprezinta totalitatea cunostintelor practice care sunt necesare pentru o buna utilizare a
- ansamblul a tot ceea ce presupune controlul unei proceduri anumite industriale;
- o anumita procedura pentru fabricatie care nu poate fi brevetata dar care inseamna existenta
unei mari experiente;
- totalul sumei platite de executant sau producator pentru folosirea acestui know-how.
L
Laborator acreditat
reprezinta acel laborator de incercari a obtinut o acreditare (caruia i s-a acordat o acreditare).
Laborator de incercari
Laboratorul de incercari:
- etaloneaza
- incearca
- face masurari
- examineaza
- determina caracteristici si performante ale materialelor sau ale produselor.
Legalizare
Legalizarea reprezinta monitorizarea la fata locului a performantei unei organizat
Lant de etalonare
Reprezinta lantul comparativ care se bazeaza pe documente si care stabileste o legatura intre
precizia unui anumit instrument de masurare cu alte instrumente de masura cu precizie
superioara si intr-un final cu un anumit etalon.
Lant de masurare
Lantul de masurare reprezinta o serie de anumite elemente ale unui aparat de masurare sau a
unui sistem de masurarare ce reprezinta drumul semnalului de masura de la intrare si pana la
iesire.
Licenta certificare
Licenta pentru certificare este acel document care este emis pe baza unor anumitor reguli aleunui sistem de certificare, prin care un organism de certificare acorda unei anumite persoane
reprezinta activitati coordonate pentru a orienta si
controla o organizatie in ceea ce priveste calitatea (SR EN
ISO 9000:2001). Managementul calitatii - directii si functii
In general orientarea si controlul calitatii includ stabilirea unei politici referitoare la calitate,
obiectivele calitatii, planificarea calitatii, controlului calitatii, asigurarea calitatii si
imbunatatirea calitatii.
Functii managementul calitatii
Cu alte cuvinte, managementul calitatii, conform ISO 8402 (ulterior inlocuit de standardul
ISO 9001) se poate spune ca reprezinta ansamblul tuturor activitatilor functiilor generale ale
managementului care determina, prin diverse mijloace, politica calitatii, obiectivele acesteia siresponsabilitatile, pe care le implementeaza cu ajutorul mijloacelor precum planificarea si
tinerea sub control, precum si prin asigurarea si imbunatatirea calitatii.
N
Neacceptare
Neacceptarea reprezinta concluzia ca un anumit lot sau o anumita cantitate de servicii sau de
produse nu corespunde anumitor criterii specifice de acceptare.
Neconformitate
reprezinta neindeplinirea unei cerinte. (SR EN ISO 9000:2001); abaterea unei caracteristici a
unui produs sau serviciu fata de cerinta specificata.
Neconformitati pe unitate
reprezinta numarul total al neconformitatilor pe o unitate dintr-o anumita cantitate precizata
de produse si reprezinta numarul neconformitatilor totale impartit la numarul unitatilor de produs.
O
Obiectul auditului
reprezinta evenimentul, activitatea, conditia sau sistemul de management si informatiile
Este sistemul care are propriile sale reguli de procedura si reguli de conducere in scopul
certificarii conformitatii.
Sistem de control al masurarii
Sistemul de control al masurarii reprezinta un ansamblu de elemente care sunt necesare in
legatura unul cu altul sau care interactioneaza in scopul realizarii confirmarii metrologice si
controlului continuu al unui anumit proces de masurare.
Sistem de control casnic
Reprezinta un ansamblu compus din reteaua casnica si in acelasi timp compus din toate
dispozitivele au legatura sau care sunt atasate acestuia, inclusiv regulile privind gestiunea,
comanda si comunicarea dintre procesele de aplicare.
Sistem de management
Reprezinta un sistem prin care se stabilesc politica si obiectivele si prin care se realizeaza
acele obiective. (SR EN ISO 9000:2001).
Sistem de management - componenta
Un sistem de management al unei organizatii poate sa include diferite sisteme de management
cum ar fi: un sistem de management al calitatii, un sistem de management financiar, un sistemde management de mediu.
Sistemul de management al calitatii
sistemul de management prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie în ceea ce
priveste calitatea. (SR EN ISO 9000:2001).
Sistem de esantionare
Reprezinta un grup de grafice de esantionare, fiecare in parte avand propriile reguli pentruschimbarea planurilor si in acelasi timp cu criteriile de alegere a schemelor care sunt
corespunzatoare.
Sistem de evaluare
Un sistem de evaluare reprezinta acel sistem care implica un anumit angajat sau persoana care
este competenta sa evalueze specialistii tehnici sau alte persoane.
Reprezinta acel ansamblu al anumite procese, regulil si al mijloacelor necesare in scopul
asigurarii prelucrarii si modificarii datelor de gestiune, necesare interpretarii lor, a luarii
deciziilor si a executarii procedurilor de gestiune.
Specialist
Specialistul este acea persoana sau acel grup care realizeaza o evaluare a unui ciclului de
viata.
Specialist tehnic
Organismele de certificare (sau acreditare) apeleaza deseori la specialisti tehnici pentru ca un
membru al echipei lor de evaluare sa furnizeze anumite cunostinte specifice sau pentru ca
expertiza relativa la un anumit subiect tehnic specific evaluat.
Specialistii tehnici se diferentiaza in anumite situatii prin faptul ca ei nu au experienta,calificarea sau instruirea asesorilor.
Specialistii tehnici nu sunt nevoiti sa aiba cunostinte de profunzime referitoare la anumite
tehnicile de evaluare.
Specialistii tehnici nu vor conduce activitati de evaluare in cazul in care sunt neinsotiti de un
asesor dar, in cele mai multe cazuri, asesorii sunt cei care conduc si cei care isi vor asuma
raspunderea pentru semnalarea oricaror neconformitati.
TTendinta
Tendinta poate reprezenta tendinta de crestere si tendinta de scadere, dupa o eliminare a erorii
aleatorii si eliminarea efectelor ciclice, cand valorile observate sunt prezentate in ordinea
observatiilor obtinute.
Timpul de mentenanta (de intretinere)
Reprezinta intervalul (parioada) de timp in care se realizeaza automat sau manual o operatiede mentenanta asupra unei anumite entitati si care include toate intarzierile tehnice si toate
intarzierile logistice.
Timp de mentenanta corectiva
Timpul de mentenanta corectica reprezinta aceea parte a timpului de mentenanta in care
anume mentenanta corectiva este aplicata asupra unei anumite entitati si care in acelasi timp
include intarzierile logistice si intarzierile tehnice care sunt inerente mentenantei corective.
Timpul de mentenanta preventiva reprezinta aceea parte a timpului de mentenanta in care
mentenanta preventiva se aplica asupra unei anumite entitati si care include intarzierile
logistice si intarzierile tehnice care sunt inerente mentenantei preventive.
Timp de defectiune
Reprezinta acel interval de timp in care o anumita entitate este intr-o stare / situatie de
indisponibilitate in urma unei anumite defectiuni
Timp de corectare a defectiunii
Reprezinta aceea parte specifica timpului de mentenanta corectiva activa si in decursul caruia
se efectueaza o anumita corectare a defectiunii.
Timp de diagnosticare a defectiunii
Timpul de diagnosticare a defectiunii reprezinta acel interval de timp in care se realizeaza o
diagnosticarea speficica a defectiunii
Timp de defectiune latenta
Este aceea perioada intre o anumita defectare si detectarea defectiunii care s-a intamplat.
Timp de incapacitate
Reprezinta acel interval de timp in care o anumita entitate se afla in stare de incapacitate de a-si indeplini specificatiile.
Timp de incapacitate externa
Timpul de incapacitate externa reprezinta perioada in care un anumit produs, o anumita
entitate se afla in stare de incapacitate externa.
Timp de indisponibilitate
Reprezinta intervalul de timp in care o anumita entitate se afla intr-o stare de indisponibilitate.
Test marginal
Testul marginal reprezinta aceea tehnica a mentenantei prin care, datorita unor variatiuni ale
unor parametri de functionare in raport cu o anumita valoare a lor nominala, sa se detecteaze
sau sa se localizeze eventualele defectiuni.
Test statistic
Testul statistic reprezinta procedura statistica prin intermediul careia se ia decizia daca ipotezanula poate fi respinsa sau nu poate fi respinsa, in favoarea unei ipoteze care este alternativa.
Testul student reprezinta testul statistic prin care, daca o anume ipoteza nula este considerata
adevarata, atunci se poate presupune ca statistica testului respectiv are o repartitie student.
Testabilitate
Testabilitatea reprezinta acel grad in care poate se poate a fi proiectat un test obiectiv si care
este necesa a fi fezabil, pentru a determina daca o anumita cerinta este sa nu satisfacuta.
Testare regresiva
Testarea regresiva reprezinta aceea testare facuta cu scopul de a determina daca modificarile
facute cu scopul de a corecta defectele nu presupun defecte suplimentare.
U
Ungere, intretinere
Ungere sau gresarea si intretinere reprezinta orice operatie de ungere / operatie de gresare sau
intretinere curenta si care are ca scop final mentinerea capacitatilor intrinseci de proiectare.
Unitate de inlocuit
Unitate de inlocuit direct - reprezinta acel nivel care este recomandat cel in acelasi timl maiscazut al asamblarii, subasamblarii sau al unei anumite component care poate fi inlocuit in
timpul mentenantei pentru a se realiza o reparatie la un anume nivel de reparatie determinat.
Unitate de esantionare
Unitatea de esantionare de produse, de servicii sau de materiale care alcatuieste o unitate
coerenta si care este prelevata dintr-un anumit loc si la un moment determinat, pentru a
constitui o parte a esantionului analizat.
Unitate de proces
Unitatea de proces reprezinta cea mai mica parte a unui anumit produs sau sistem si pentru
care sunt colectate date in momentul cand se efectueaza o anume evaluare a ciclului de viata
al prodului.
Unitate functionala
Unitatea functionala reprezinta performanta care este masurata a unui anumit sistem-produs
pentru utilizarea lui ca si unitate de comparatie in studiul de evaluare a ciclului sau de viata.
Unitatea de masura reprezinta o marime / masura particulara, care este definita si adoptata
printr-o conventie, si cu care se compara alte marimi de aceeasi natura pentru a le exprima pe
acestea cantitativ, in raport cu aceasta marime.
Unitate de masura fundamentala
Unitatea fundamentala reprezinta o unitate de masura a unei marimi fundamentale intr-un
sistem de referinta (dat) de marimi.
V
Validare
Validarea reprezinta o confirmare, prin evidentierea de dovezi care sunt obiective si prin care
au fost indeplinite cerintele referitoare la o anumita utilizare sau o anumita aplicare
intentionate.
Variabila aleatorie
Variabila aleatorie reprezinta o variabila care poate lua oricare dintre valorile caracteristice ale
unui set desemnat de valori si cu care este asociata o anume distributie a probabilitatii.
Variabilitate inerenta
Variabilitatea inerenta reprezinta aceea variabilitate care este inerenta procesului sau este
inerenta produselor procesate, cand acestea se desfasoara intr-o stare de control statistic.
Vizita de supraveghere
Vizita de supraveghere reprezinta vizita facuta la fata locului in organizatiile acreditate
anterior si care sunt intreprinse de un organism de certificare (organism de acreditare) in orice
moment, cu scopul de a se asigura ca aceste organizatii functioneaza in conformitate cu
cerintele de acreditare In mod general, vizitele de supraveghere ale organismelor de acreditaresunt mai putin complexe si cuprinzatoare decit vizita initiala de evaluare.
Vizita de control
reprezinta verificarea starii actuale a unui echipament.
Zero / referitor la managementul calitatii, reprezinta un termen ce concretizeaza unul dintreconceptele fundamentale ale managementului calitatii si care este uzitat pentru a caracteriza
excelenta produselor in cadrul unor anumite caracteristici stabilite.
5 zero rezuma urmatoarele criterii:
- zero defecte
- zero intarzieri
- zero opriri sau zero intreruperi
- zero hartii
- zero stoc sau zero stoc nul.
Lista abrevieri
AMEC - Asociatia Europeana pentru Coordonarea
Reprezentarii Consumatorilor in Activitatile de Standardizare
Amd - Amendament
BSI - Institutul Britanic de Standardizare
CE - Conformitate Europeana (marca CE)
CS - Secretariatul Central ISO
CASCO - Comitetul ISO pentru conformitate
COPOLCO - Comitetul ISO pentru politica consumatorului
CWQC - Controlul Calitatii la Nivelul Intreprinderilor
Ext. – Extras
Ed. - Editie
ETSI - Institutul European de Standarde in Telecomunicatii