7/22/2019 Dicas Loja Bpg http://slidepdf.com/reader/full/dicas-loja-bpg 1/123 Como fazer uma loja online em 15 passos Anda com uma ideia a germinar no seu ouvido já há algum tempo para vender produtos online. Para isso precisa de criar um site e outras coisas “informáticas”, financeiras e logísticas de que não tem a mínima ideia como se fazem. Depois de ler este passo-a-passo deverá encarar com outros olhos o processo de criação de lojas online. Neste artigo veremos os seguintes aspectos: Passo 1 - Pesquise o mercado Passo 2 - Pesquise palavras-chave Passo 3 - Faça benchmarkingPasso 4 - Escolha um domínio vencedor Passo 5 - Registe o seu domínio Passo 6 - Decida como vai expedir os seus produtosPasso 7 - Escolha a tecnologia da sua loja onlinePasso 8 - Escolha uma empresa de alojamentoPasso 9 - Prepare a informação do seu produtoPasso 10 - Crie uma conta bancária comercial Passo 11 - Abra uma conta PaypalPasso 12 - Crie o seu site de e-CommercePasso 13 - Teste o seu sitePasso 14 - Promova o seu sitePasso 15 - Controlo de qualidadePasso 1 – Pesquise o mercado Assegure-se de que existe procura para os produtos ou serviços que se propõe vender. Não espere pelo fim de todo o projecto de criação da sua loja online para concluir que afinal não existe mercado para a sua oferta. A Internet proporciona-lhe ferramentas ímpares para extrair informação sobre potenciais clientes, concorrentes, fornecedores, etc.
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Resista à tentação de colocar o nome da sua empresa, salvo se ele contiver keywords relacionadas com
a sua actividade.
Dicas:
Como NÃO fazer:
Não coloque no seu nome de domínio coisas como SilvaSilva.com; deixe isso para os seus concorrentes.
Como fazer: Se, por exemplo, vende livros, coloque essa palavra no domínio. Qualquer coisa do género: livros-raros.com,
livros-tecnicos.com, ou livros-receitas.com.
Se a expressão que pretende para o seu domínio já estiver registada, tente utilizar variações através da introdução
ou supressão de hífenes, por exemplo.
Passo 5 – Registe o seu domínio Os nomes de domínio têm de ser registados. À entidade que procede ao registo de domínios dá-se o
nome de Registrar.
Escusamo-nos de indicar aqui operadores no mercado, pois uma simples busca no Google resolve aquestão. No meu caso pessoal tenho preferido por lidar com registrars americanos, devido ao preço e à
simplicidade dos processos.
Atendendo ao baixo valor implicado (cerca de 8,00 Euros/ano por domínio), pondere adquirir domínios
TLD (Top Level Domain) relacionados para vedar o acesso a concorrentes quando o seu negócio
florescer. Exemplo: se registou um domínio com o TLD “.com”, reflicta se há vantagens em registar o
mesmo nome com o TLD “.net”, ou “.org”.
Passo 6 – Decida como vai expedir os seus produtos
Um sistema de entrega das suas mercadorias deficiente ou dispendioso pode condenar ao fracasso o seuprojecto online, mesmo que atrasos, extravios ou danos nos produtos não sejam da sua responsabilidade
directa.
Para além dos preços, compare os prazos de entrega, bem como os métodos de tratamento de
reclamações e a qualidade do atendimento ao cliente.
Pesquise na Net a reputação do transportador. Verifique se há comentários ou reclamações que o
possam pôr em alerta, evitando assim entregar uma das partes mais importantes da qualidade do seu
projecto a um transportador incompetente.
Dedique MUITA atenção a este assunto.
Passo 7 – Escolha a tecnologia da sua loja online Uma loja online consiste basicamente num software que actua como interface entre o seu site e a infra-
estrutura que permite aos clientes escolher os produtos, rever as suas escolhas, fazer as necessárias
modificações e proceder ao pagamento.
Há várias empresas, como a PWM, que lhe oferecem plataformas já preparadas, bastando-lhe pouco
mais do que inserir os seus produtos, escolher o transportador e a forma de receber os pagamentos.
Para além de ponderar nos custos da solução, deverá assegurar-se de que existem recursos para cálculo
automático dos portes e dos impostos aplicáveis. Também deve optar por sistemas que permitem
efectuar promoções, descontos, e outras formas de fidelização de clientes.
Depois de fazer upload dos conteúdos para o servidor, verifique cuidadosamente o seu site, testando,
pelo menos, estes parâmetros:
Funcionamento correcto dos links
Compatibilidade com os vários browsers
Resolução do ecrã Validação html/xhtml
Funcionamento dos formulários
Tempo de carregamento do site
Passo 14 – Promova o seu site Você não fará vendas se não promover activamente o seu site.
Um dos aspectos mais importantes para que o seu site seja indexado e bem classificado pelos motores
de busca prende-se com os conteúdos. Quanto mais e melhores forem os seus conteúdos mais
facilmente as suas páginas aparecerão à frente dos seus concorrentes nos motores de busca.
Outra maneira de obter bons rankings e aumentar a visibilidade é participar em fóruns, blogues e redes
sociais relacionados com o tema do seu site.Se tiver tempo e algum jeito, pondere escrever artigos para publicar dentro ou fora do seu site.
Uma forma sempre eficaz, embora paga, é a criação de campanhas de publicidade online. O Google
AdWords é o sistema mais popular em todo o mundo, e com preços bastante acessíveis. Se não estiver
familiarizado com o sistema ou não tiver tempo, pondere contratar empresas especialistas, como a PWM,
pois, para além de os seus anúncios serem eficazes desde o primeiro momento, o dinheiro que irá poupar
nas campanhas compensa largamente os honorários que terá de lhes pagar.
Passo 15 – Controlo de qualidade Teste assiduamente a sua loja online. Defina uma rotina de testes regulares, quer feitos pela sua equipa
quer por pessoas estranhas à organização.
Lembre de que se trata dum sistema com muitos processos a correr, e a mínima falha tenderá muitoprovavelmente a levar o seu visitante a desistir da compra.
Peça a amigos ou familiares para tentarem detectar pontos fracos no modo de apresentação dos
produtos, em possíveis informações omissas ou em problemas no checkout.
O seu visitante está sempre a um clique de distância dos seusconcorrentes!
Ver mais: Como fazer uma loja online em 15 passos
in www.GestordeConteudos.comSaiba mais sobre Gestores de Conteúdos, Websolutions e Webmarketing
compra: Quais são as páginas pelas quais o usuário passará? Em quais botões
irá clicar? Quais informações ele precisará ter à mão?
Baseado nisso, você entenderá o que é mais importante e que precisa estar
destacado na sua página. Em geral, as lojas virtuais utilizam um modelo de
produto na esquerda e botões de ação (compra, frete e redes sociais) na
direita. Mas isso não quer dizer que você precise seguir qualquer modelo.
Inclusive, ter um design diferente pode ser o grande decisor de compra.
Preste atenção nas cores
Mesmo que você não seja um designer, ter uma pequena noção da importância
das cores no seu layout é fundamental. Nenhuma tonalidade deve ser
escolhida por acaso. Por exemplo, vermelho é utilizado para chamar a atenção,
logo, pode ser uma boa escolha para botões de compra. Entretanto, se o seu
site já possui muitos elementos em vermelho, ele pode perder o destaque.
Lembre-se também de analisar o seu mercado antes de decidir qual será sua
cor predominante. A Mercedes, em seu site, utiliza uma paleta de cores em
preto, cinza e branco, que passam uma impressão sofisticada e limpa da
marca. Já a loja virtual da Victoria‟s Secret utiliza tons de rosa que conversam
perfeitamente com mulheres interessadas em lingeries e produtos de beleza. A
ajuda de um profissional de design pode fazer toda a diferença nesta processo.
Botões de compra devem estar sempre visíveis
Beleza não é tudo ao escolher um design. Todos os detalhes da sua loja
devem trabalhar para um mesmo propósito: ajudar a vender mais. A escolha de
todo botão, campo e formulário deve ser orientada por este objetivo.
Escolha muito bem onde posicionar o botão de compra. Ele é seu botão
principal. Se a rolagem da sua página for muito extensa, repita o botão em
mais de um lugar. Utilize cores contrastantes com o restante da página e um
texto convidativo, como “compre agora”. Junto a ele, posicione as formas de
pagamento (cartão, boleto, débito em conta, etc) e as condições de pagamento(à vista, parcelamentos, etc). Não espere que seu usuário pule de uma página
para outra para encontrar todas as informações antes de decidir comprar.
Apresente bem seu texto
Outro fator decisivo é saber escolher as fontes. Desde aquelas que irão estar
na descrição dos produtos até as de destaque, utilizadas para banners e
cabeçalhos. Evite fontes com muitos enfeites, de formato engraçadinho ou que
simulam escrita cursiva. O principal na escolha é a facilidade de leitura. Na
Mesmo que pareça natural enumerar todas as vantagens tecnológicas de um
produto ou mesmo explicar porque aquela tecnologia é a melhor do mercado,
descrições técnicas tendem a afugentar os consumidores. Isso acontece
porque, ao favorecer esse tipo de descrição, você tira o foco de questões que
se são mais pertinentes ao seu cliente.
Além disso, em geral, a descrição técnica é fornecida pelo site do fabricante,
não te dando vantagem alguma nos mecanismos de busca. Dessa forma,
aproveite o espaço da descrição para atingir o seu público-alvo, falando uma
linguagem adequada a ele. Se ainda assim você sentir necessidade de explicar
a tecnologia, o faça num espaço a parte ou com um link para o site do
fabricante.
Invista em fotografias
Produtos com fotos vendem melhor do que os que não têm. É por isso que na
maioria das lojas virtuais os carrosséis de fotografias são o centro das
atenções na página. Isso passa mais segurança ao consumidor, porque dá a
possibilidade dele conhecer o produto sem necessariamente ir até uma loja
física.
Aproveite-se disso colocando o máximo de fotos possíveis do produto em
ângulos variados e apresentando as variações do mesmo, como cores e
tamanhos diferentes. Se for o caso de um móvel ou até mesmo de um
eletrônico, coloque fotos onde seja possível ver a proporção do tamanho.
Você evita também com as fotos que produtos sejam trocados porque o
consumidor não entendeu a descrição ou comprou um produto achando que
era outro.
Descrição textual
A grande maioria dos produtos será vendida se você convencer seu cliente
com o texto de descrição. Por isso ele deve tomar um tempo especial da sua
equipe. Claro que textos com muito infomercial irão diminuir o profissionalismodo anúncio. Dessa forma, preste atenção em ser criativo mas sem fugir do
perfil do seu público-alvo.
Se o seu produto é destinado para jovens, pode usar uma linguagem mais
informal. Porque é dessa forma que eles se comunicam. Porém, se o seu foco
for mercado de luxo, por exemplo, a formalidade é bem vista.
O mais importante na descrição é deixar claro porque o cliente deve comprar
Se este não é o seu caso, você optou por cuidar do negócio mais de perto e
provavelmente lida com muitas solicitações. Para estas negociações em
grandes quantidades, a sugestão é procurar os suprimentos para manufatura e
artigos prontos no atacado, a preços mais baixos.
Saber comprar é essencial para o bom vendedor. Selecione os materiais e
mercadorias necessários para a produção e venda e faça uma pesquisa de
preços e qualidade entre os fornecedores. Defina a periodicidade de suas
compras e mantenha um bom manejo de solicitações. Quantos produtos são
vendidos na semana? Quais as quantidades de cada peça são necessárias
para reposição? Qual o mínimo a ser comprado para que o fornecedor
mantenha o bom preço?
Na hora de escolher de quem vai comprar, observe se o estabelecimento tem
uma boa equipe e visão de indústria, representantes competentes para dar
suporte e tirar suas dúvidas, se tem facilidade de atendimento para fazer
pedidos por e-mail e se investe em organização e eficiência.
Se você conta com uma equipe para confeccionar suas mercadorias, não se
esqueça de fazer o controle de trabalho dos profissionais contratados e conte
com alguém de confiança para fazer a contagem, armazenamento e
organização do seu estoque. Uma opção fácil é solicitar a entrega de relatórios
de produtividade periodicamente.
Você pode fazer isso de maneira bem simples, no seu computador, com o
auxílio de softwares corporativos, como o iDoneThis. Este aplicativo envia ao
seu chefe e colegas de equipe o que você já fez e o que está sendo feito,
organizando a produção.
Use a tecnologia a seu favor
Em busca da “excelência em operações multicanais” (MOE, na sigla em
inglês), as lojas virtuais gerenciam seus depósitos de mercadorias com um
controle rígido para oferecer pronta-entrega cada vez mais eficiente. Não à toa, já que 14% das compras online são feitas via smartphones e tablets. Para
atender ao público de forma integral, você pode adquirir tecnologias auxiliares -
como armazém de dados (data warehouses), controle de mercadorias por
radiofrequência (RFID), escaneamento de código de barras e
aplicativos mobile de controle de estoque - e organizá-las sempre.
Um estoque bem pensado e administrado contribui para redução de custos
com mão de obra e transporte, ajuda a mensurar suas vendas mais
precisamente, melhora a velocidade de entrega e de substituição do inventário.Não se esqueça de incluir seu sistema de embalagens no orçamento. A
Independentemente de você optar por realizar sua campanha de e-mail
marketing internamente ou com um serviço terceirado, preste bastante atenção
às boas práticas do mercado. E-mail marketing feito de forma descuidada
acaba sendo taxado como SPAM e pode ter péssimas consequências para a
imagem (e para as finanças) do seu negócio.
E você? Já trabalha com campanhas de e-mail marketing? Assina muitos
newsletters? Queremos saber a sua opinião e suas experiências sobre esse
assunto! Conte pra gente, nos comentários abaixo!
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Julho 30, 2013
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Conheça os cinco cuidados que você deve ter ao contrataralguém para o seu ecommerce O sucesso de uma empresa passa diretamente pelo seu time. Ao contrário do
que pensam alguns empreendedores, a ideia, o mercado ou o público-alvo, não
tem tanta influência no futuro da startup quanto a equipe que a está
desenvolvendo. Isso ocorre porque um time excelente é capaz de levar adiante
qualquer ideia, enquanto um time medíocre falhará mesmo com uma ideia
genial em mãos.
No e-commerce não é diferente. Recemente houve um boom de lojas virtuais
no Brasil, com poucos diferenciais entre elas. A maioria possuem produtos
semelhantes, com preços semelhantes e com capacidade de entrega
semelhantes. Ou seja, é difícil se destacar entre tantas opções para o usuário.
Dessa forma, é fundamental que o empreendedor perceba no seu time o
grande diferencial da sua empresa. E isso só é possível se ele souber montar
esse time. Se fizer as contratações certas. Infelizmente não há um mapa quemostre claramente o caminho para o profissional perfeito, mas há alguns
cuidados que certamente ajudarão no processo. Abaixo listamos cinco:
Diferencie habilidade de talento
A maioria dos contratantes procuram por profissionais habilidosos. Em geral,
isso é errado. Prefira procurar por pessoas talentosas. As melhores pessoas
que você pode querer trabalhando no seu e-commerce são as solucionadoras
de problemas. Pessoas assim procuram construir soluções elegantes para
qualquer tipo de problema e não ficam presas a áreas especificas. Elas irãocontribuir para todo o crescimento da empresa.
Há, inclusive, um método para isso. Ele se chama SARA: situação, ação,
resultado e análise. Situação é sobre entender o que aconteceu, como prazos
apertados, divergência de ideias, etc. Ação é você saber, especificamente,
como seu candidato agiu. Resultado é ouvir dele a reação das outras pessoas
à ação dele. E, por final, análise é saber o que ele aprendeu com tudo.
Teste seu candidato antes de contratar
A Consolidação das Leis do Trabalho, CLT, permite que empresas contratem
por um período de experiência, no máximo noventa dias, prorrogável por mais
noventa. Essa é a oportunidade que o empregador tem para analisar se o
futuro funcionário irá se adaptar ao ritmo de trabalho e se, realmente, irá
entregar o que foi prometido em currículo e entrevistas.
Utilize esse tempo para analisar não apenas as habilidades do seu funcionário,
mas a forma como ele lida com problemas, prazos e trabalho em equipe. Essas
poucas características são fundamentais em negócios que exigem
dinamicidade, como é o caso de e-commerces. Além disso, o período de
experiência poderá apontar qual o melhor cargo e qual o perfil do contratado.
Esclarecendo, na prática, os cuidados que citamos acima.
E você, como contrata no seu e-commerce? Conte sua experiência nos
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Julho 30, 2013
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Cinco dicas de design para aumentar suas vendas A primeira impressão é sempre visual. É por isso que assim como nos
arrumamos para sair de casa a lazer ou a trabalho, nossos negócios e produtos
também devem estar apresentados de uma maneira que agrade aosconsumidores e clientes. Um design bem trabalhado pode ser a diferença na
hora da decisão de compra.
Por isso, veja algumas dicas para você desenvolver sua identidade visual,
conquistando cada vez mais clientes e realizando mais vendas através de um
trabalho bem elaborado.
Nunca subestime o poder do visual
Um dos maiores erros cometidos por empresários em todo o mundo é o de
acreditar que o design é um investimento supérfluo. Na verdade, a identidadevisual é o primeiro fator que atrai diretamente a atenção do público. Por isso,
um bom trabalho de design é essencial para destacar-se da concorrência e
construir uma base de sucesso em seu negócio. Pense por você: prefere
consumir em uma loja mal cuidada e bagunçada ou em uma bem organizada e
agradável? O design transforma o comum em especial e destaca os detalhes
que despertam o interesse e garantem a preferência do público.
Investir em design é valorizar o seu produto
Sabe qual foi o principal investimento que fez a Apple deslanchar no mercado
como grande inovadora da tecnologia? Sim, por mais incrível que isso possa
soar, foi em design. Oferecer equipamentos eficientes em formatos que
agradam aos olhos e ao tato do público foi uma aposta certa da gigante de
Steve Jobs, e dificilmente o iPod e o iPad, por exemplo, teriam o mesmo
sucesso se não fosse por este trabalho. Ao desenvolver um produto ou
apresentá-lo de uma maneira visualmente bem trabalhada, seu produto ganha
destaque e valor, aumentando o potencial de venda e rendimento. Por isso,
design é sim um investimento em curto prazo, pois seu retorno já é observado
pela preferência e atenção despertada no consumidor em favor de sua loja.
Não confie no “sobrinho”
Você provavelmente conhece alguém que sabe mexer nos principais
programas de design, como o CorelDraw ou o Adobe Photoshop. É o seu
sobrinho, ou o filho de um amigo, ou o seu próprio filho, ou qualquer pessoa
mais próxima. Uma alternativa para eliminar despesas as despesas com o
desenvolvilmento visual facilmente, mas que nunca fizeram nenhum curso ou
estudo específico direcionado ao design. Lembre-se sempre de que quando
falamos de design, não falamos apenas de uma arte bonita, mas também de
todo um conceito e um significado por trás dela. Sua logomarca e as suas artes
precisam passar a sua mensagem de uma maneira profunda ao público. Para
criar algo assim, é necessário um conhecimento que vai além do que um
tutorial de CorelDraw na internet pode oferecer. Portanto, contrate e confie emprofissionais competentes que realmente desenvolverão e trabalharão em cima
de uma identidade visual eficiente para você. Não é que toda pequena
empresa tenha que contratar um profissional premiado caríssimo. Existem
agências, serviços e profissionais dedicados ao atendimento a pequenas e
médias empresas que poderão lhe ajudar sem quebrar seu caixa. Tempo,
dinheiro e clientes podem estar sendo comprometidos enquanto o “sobrinho”
está no controle. Não é uma economia que vale a pena.
Não é muito bom ter alguém com quem contar e confiar? Seu cliente também
pensa assim, e se uma loja conseguir esse status em sua percepção, ele
certamente se tornará um defensor do negócio. Por isso, é muito importante
não decepcionar, e mostrar que você está ao lado de seu cliente mesmo nos
momentos de dificuldade e atrito.
Ao receber uma reclamação, lembre-se sempre destas três palavras-chave:
cordialidade, facilidade e agilidade. Essas são basicamente as únicas três
coisas que um consumidor espera de uma boa loja. Garanta isso e você
garante um cliente fidelizado. E sabe aquelas mensagens em redes sociais
elogiando sua empresa pelo bom atendimento? Elas aparecerão. E muito
provavelmente junto com novos compradores.
Página 2
Dicas para vender livros online O hábito de ler é um prazer que inúmeros consumidores ainda preservam. Mesmo comtoda a tecnologia, como smartphones, televisão e computadores, que muitas vezesacabam prendendo mais a atenção das pessoas, nada substitui as possibilidades deentretenimento que só os livros oferecem. Mas como posso atrair as pessoas que
procuram novas e boas leituras para a minha loja virtual? Que estratégias podemosutilizar a favor do comércio online de obras literárias?Foi refletindo sobre estas perguntas que listamos algumas dicas. Aqui, buscamos definir
estratégias para estimular o público a acessar e adquirir livros com uma frequência cadavez maior através de sua loja virtual. Veja alguns desses pontos que podem fazer adiferença para o seu negócio:1) Tenha resenhas dos seus produtos Disponibilize resenhas sobre os livros que você vende, buscando informar o consumidor e deixá-lo seguro com a compra. Esta profundidade de informações pode ser odiferencial da sua loja, pois faz com que seus clientes em potencial a visitem com maior frequência, sabendo que encontrarão muito mais do que simplesmente a capa, o preço ea sinopse da obra em que estão interessados. Com isso, o visitante sabe que ao entrar emsua página também pode encontrar um conteúdo que acrescente ao seu conhecimento eajude a formar sua opinião. Para conseguir as resenhas, você pode contratar pessoas que
as escrevam ou até estimular o público para que quem já leu deixe suas impressões ecomentários.
2) Encontre seu público Comunique-se de maneira eficiente, encontrando as pessoas que realmente estãointeressadas em comprar obras literárias. Procure em redes sociais e na internet em geral
por grupos e fóruns de literatura, e abra um canal com este público. Na hora de passar sua mensagem, não fique preso a mostrar produtos e preços: dê recomendações, faça
comentários e mostre que você gosta tanto da leitura quanto seus clientes. Com issovocê ganha credibilidade, e recebe uma atenção maior ao anunciar um livro novo ouuma promoção em sua loja.3) Exalte o conforto da compra online Muitas pessoas gostam de ir a livrarias para realmente ver e sentir os livros, exatamente
pelo prazer de folhear a obra. Para convencê-las a comprar de sua loja virtual, lembre-sede exaltar sempre o conforto e a facilidade logística que uma compra online
proporciona. Buscando aumentar cada vez mais a confiança e a proximidade com o público, sempre cumpra com os prazos, não erga barreiras burocráticas para solucionar problemas e fique sempre à disposição para receber e responder cordialmente acomentários, sugestões e críticas.
4) Abra-se a parcerias Blogueiros possuem uma influência muito grande com o público online. Se você quer
potencializar a venda de um livro, você pode enviar um exemplar gratuitamente a um oumais desses formadores de opinião, pedindo apenas que façam uma postagem sobre aobra no seu blog ou um comentário em um vídeo enquanto cita a sua loja pela cortesia.Isso pode garantir um salto grande no número de acessos, e portanto no número devendas, em um tempo curto. Lembre-se sempre de que a internet é uma rede integrada, equanto maior a união entre os pontos dela, mais forte é o rendimento. Por isso, fiqueatento a novas possibilidades e parcerias que possam surgir.5) Utilize palavras-chave eficazes Mecanismos de busca utilizam palavras-chave para recomendar os melhores resultadosao usuário que está realizando a pesquisa. Naturalmente, se um livro da sua loja estiver relacionado às palavras procuradas, ele estará entre os resultados mais indicados. Por isso, conheça bem a obra literária que está vendendo, e defina as palavras-chave deacordo com o interesse que ela possa despertar, atraindo a atenção deste públicoespecífico, que é um consumidor em potencial.Seguir alguns desses passos certamente proporcionará um aumento no número devisualizações na sua página. Com isso, a possibilidade de realizar mais vendas e ganhar novos clientes amplia no mesmo ritmo. O importante é sempre buscar a inovação, eatentar-se aos detalhes e oportunidades que podem destacar a sua loja. E você, temoutras dicas ou uma visão diferente sobre a venda de livros online? Participe e deixe seu
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Dicas para vender roupas online Hoje em dia vende-se absolutamente tudo na internet. De comida a barcos. Em poucosminutos, com alguns cliques é possível criar uma loja virtual gratuitamente. Mas é
preciso entender que se deve construir toda uma estratégia em torno da sua nova loja.
Em meio ao sucesso das lojas virtuais, é preciso destacar as lojas de venda de roupas. No Brasil, em 2012, o segmento de moda e acessórios cresceu 50% e alcançou osegundo lugar no volume de pedidos, com 12,2%. Atrás apenas do setor deeletrodomésticos. Em termos de penetração (percentual de pessoas que já realizaramcompras no segmento), saltou de um modesto décimo lugar em 2011 para o sexto lugar
em 2013. Tudo isso muito por conta do aumento do número de pequenas lojas quetomam conta da internet.Mesmo com todos os ventos a favor do segmento, é preciso saber construir sua marcano meio de tantas lojas virtuais que nascem todos os dias. Para isso elaboramos algumasdicas que vão te auxiliar a criar uma loja virtual para venda de roupas ou paraincrementar a sua. Confira!Escolha uma boa plataforma Você não é mais obrigado a ter conhecimento técnico em programação para criar sualoja e começar a vender hoje mesmo. Há diversas ferramentas na internet onde você
pode criar uma loja gratuitamente. Dê preferência para aquelas que não cobrammensalidade, já que seu faturamento no início será pequeno. A BPG te oferece esse
serviço gratuitamente (www.bpg.com.br )!Também procure por uma ferramenta que ofereça meios de pagamento prontos eintegrados. Você precisa poder receber cartões de créditos no primeiro dia. Outros tiposde características, como seu próprio domínio, produtos ilimitados, integrações comcálculo de frete, também são importantes.Defina seu diferencial Todos os dias nascem centenas de lojas virtuais, na sua maioria para vender roupas. Por isso é fundamental que você encontre um diferencial antes de começar. Há lojas quevendem apenas camisetas, outras que vendem apenas roupas de inverno. Algumas
permitem que seus clientes customizem o produto antes de comprá-lo.O seu diferencial pode ser a receita para o sucesso da sua loja. Portanto não se preocupeem gastar um tempo extra pensando nele. Analise o que as pessoas usam, compram,vendem. Descubra qual ou quais mercados estão recebendo pouca atenção. Quem sabeaí estará seu grande diferencial.Preste atenção nos tamanhos Achar o tamanho correto para as roupas ainda é um desafio no Brasil. Isso acontece
porque a maioria das grifes e confecções não segue a Norma NBR 13.377 - Medidas doCorpo Humano para Vestuário e Padrões Referenciais da ABNT. Isso causa uma dor decabeça tanto para o consumidor quanto para a loja, já que um número muito grande dedevoluções pode encarecer o custo de logística reversa (aquela que serve para asdevoluções de produtos).
Dessa forma, informe-se sobre os tamanhos dos seus fornecedores. Se possível, tenhatabelas no seu site com as medidas em centímetros. Quanto mais você facilitar para oseu consumidor, menos problemas e devoluções terá.Esteja sempre presente nas redes sociais 40% de todas as compras no segmento de moda e acessórios são feitas por jovens entre18 e 25 anos. E a melhor forma para se comunicar com eles é através das redes sociais.Dessa forma, há duas estratégias válidas: ter perfis no maior número de redes sociais
possível, mantê-los atualizados e gerando conteúdo de qualidade. Crie também um blog para criar conteúdo próprio e melhorar sua posição no Google.Outra estratégia que começa a ganhar força no Brasil é a venda através de lojas dentrodo Facebook. Este pode ser um grande diferencial em comparação com outras lojas
virtuais. Lembre-se disso quando for escolher a ferramenta para criar sua loja. Elaoferece a criação de lojas dentro do Facebook?
O mercado da moda não está nem próximo de se estagnar no Brasil. Pelo contrário, anoapós ano ele não para de crescer. É preciso então que as lojas virtuais de roupa
procurem por inovação e atenção na qualidade, nos preços e no atendimento de seusecommerces. Quem não se destacar pode acabar igual à centena de lojas virtuais queabrem todos os dias, e acabam fechando logo me seguida.
E você? Já tem experiências com o comércio de vestuário on-line? Conhece outras dicasque não citamos aqui? Diga pra gente, nos comentários abaixo!
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Formando parcerias de sucesso para seu ecommerce Há espaço para todos no mercado – não é o que dizem? Cada um pode ter seu público
consumidor e seu nicho, oferecendo serviços e produtos diferenciados, para todos osgostos. A concorrência existe, é claro, mas que tal se começarmos a pensar um poucoalém? Com tanto espaço no mercado, uma prática que vem sendo muito utilizada é a
parceria de negócios, que traz benefícios para todas as partes. A boa notícia é que issovale também (e principalmente) para seu e-commerce!Que tipo de parcerias poderiam ser viáveis e trazer benefícios para seu negócio nainternet? Você vai aprender aqui quais as situações e condições ideais para seestabelecer parcerias e também as melhores estratégias para que todos saiam ganhandoem público e lucratividade.Parcerias em processos: facilitando a vida de todos Criar um e-commerce hoje não tem mistério – basta ver todas as facilidades que a BPG
oferece com sua loja online, completa e totalmente gratuita. Mas alguns processosdentro de seu negócio podem exigir um pouco mais de atenção e cuidado de sua parte,como, por exemplo, a administração de estoque e o manuseio e envio de mercadorias.
Nesses casos, é interessante buscar algum tipo de parceria com outras empresas queoferecem serviços de logística.
Nesse sentido, uma parceria de sucesso já existe para ajudar você a ter seu próprio e-commerce: a BPG oferece um sistema totalmente automatizado, completo e seguro de
pagamento via internet, por meio do PagSeguro. Ou seja: não é preciso se preocupar com depósitos ou emissão de boletos, uma vez que o serviço faz tudo isso por você.É possível também estabelecer relações comerciais com empresas que oferecem outrostipos de serviços, como embalagens e atendimento ao público. Só é preciso tomar
bastante cuidado para que o padrão de qualidade de seu empreendimento não sejaafetado – a dica é pesquisar muito sobre a atuação dessas empresas, buscar referências,e deixar tudo às claras. Afinal, o combinado não sai caro.Agregando serviços e produtos Outra forma bastante comum de parceria utilizada por empreendimentos de e-commerceé aquela em que são agregados serviços e produtos diretamente ao portfólio da empresa.Esse é o método mais visível e mais palpável, mais facilmente identificável e um poucomais delicado de se trabalhar.
Nesse caso, duas empresas oferecem produtos ou serviços que podem ser agregados emsi. Se você tem um e-commerce de arranjos de flores, você poderia entrar em um acordo
com aquele site que vende chocolates artesanais e, juntos, desenvolverem umaestratégia para o dia dos namorados, com uma cesta especial com flores e chocolates.
O cuidado que deve existir nessas relações é para que nenhuma das empresas saia perdendo no negócio, sendo mantidos os benefícios para ambas. Deve ser feita umaanálise detalhada de toda a estratégia de marketing que será desenvolvida e implantadanessas ações, estabelecendo que tipo de divulgação será feita, quanto será gasto e quantaexposição a marca do parceiro terá no site.
Outra forma de parceria que agrega produtos e serviços é quando uma das empresasatua somente no mercado off-line. Você, por exemplo, tem uma loja on-line de sapatose em sua cidade há uma indústria de calçados infantis. Em uma estratégia conjunta,campanhas sazonais podem ser desenvolvidas em conjunto, com divulgação no site por meio de um hot-site promocional.Seu cliente também é seu parceiro Fugindo um pouco à regra dos exemplos citados acima, estabelecer relações de parceriacom seu cliente também pode ser interessante e, além de potencializar a lucratividade e
beneficiar diretamente seu cliente, promove o aumento do público consumidor de seuempreendimento.É possível fazer esse tipo de parceria por meio de um programa de afiliados, no qual as
pessoas se beneficiam com bônus, descontos ou até mesmo com produtos de seu e-commerce quando indicam um outro cliente que acaba efetuando uma compra. Tambémhá casos de estratégias nos quais os clientes atuam como verdadeiros vendedores de sualoja, publicando e compartilhando produtos em seus perfis nas redes sociais, ganhandouma porcentagem em função de cada venda.São muitos os tipos de parceria, e cada caso em particular funciona de uma maneiradiferente – conte sua história ou dê sua opinião nos comentários!Julho 02, 2013
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Compras coletivas: como usar a favor do seu ecommerce Os sites de compras coletivas têm como objetivo principal promover descontos nosmais variados estabelecimentos, como clínicas de estética, restaurantes, agências deviagens, parques de diversão, casas noturnas, cabeleireiros, lojas de varejo e muito mais.Um número mínimo de clientes a ser atingido é estabelecido. Se este número for atingido no prazo estipulado a oferta é ativada e os interessados recebem um cupomvirtual, enviado por email, que permite aos consumidores comprovar a compra e receber o desconto na loja. Os valores podem ser até 90% menores nesse caso. Qualquer pessoaque seja cadastrada no site pode receber as promoções.
Normalmente esses sites deixam as informações relevantes para os usuários à vista:descrição do produto, cupons vendidos, porcentagem de desconto, prazo de validade dasofertas e o tempo para promoção expirar. Mas afinal, qual o motivo para empresáriosfirmarem parcerias com sites de compras coletivas?Aumento nas vendas Uma promoção bem sucedida costuma gerar a venda de todo o estoque disponibilizado
pelo comerciante. Isso influencia diretamente no aumento das vendas do e-commerceque muitas vezes é desconhecido pelos consumidores. As empresas que já aderiram aosserviços de compras coletivas revelam que os resultados obtidos e o retorno financeirosão surpreendentes.Marketing A exposição da marca nos anúncios é uma ótima solução de marketing para a empresa.
A divulgação alcança consumidores que não seriam atingidos em outras condições,
devido os contatos de mala direta dos sites. Ele conhece o seu produto em promoção,indica para amigos e eventualmente pode adquirir outros produtos.Muitos sites utilizam as redes sociais para divulgar as promoções diárias, o que ampliaainda mais esse alcance.Se o atendimento for realizado com excelência, com as mercadorias entregues no prazo
determinado e produtos de qualidade, é grande a possibilidade de fidelizar esses clientese fortalecer a marca no mercado. Nesse caso a segmentação do público alvo é muito importante, traça perfil adequado para cada promoção/desconto e permite que a comunicação seja mais eficiente eestratégica.Destaque entre a concorrência A maioria dos anúncios nos sites de compras coletivas não possibilita um sistema decontato direto do consumidor com a loja. Uma das armas que fazem com que sua marcase destaque entre os concorrentes é o pós-venda, que quando eficiente, faz com que ocliente opte pela sua marca, mesmo que tenha ofertas de outros comércios.Atualmente os consumidores buscam satisfação. Dessa forma, esperam que esse serviço
seja mais um atributo do produto, assim como sua qualidade, design e preço.A função do pós-venda é garantir esta satisfação, ajudando a fidelizar o cliente edivulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.Dicas para o sucesso das ofertas: Para maximizar o retorno das ofertas é preciso seguir alguns passos:
Anuncie produtos que possam ser vendidos com um desconto expressivo, sem gerar prejuízo e disponibilize produtos que complementem os que estão em promoção.
Na hora de escolher o site em que fará o anúncio, pesquise, peça orçamentos para pelomenos três empresas de diferentes portes como Groupon, Clube do desconto, PeixeUrbano, ClikOn, Oferta Única, entre outras. O valor cobrado pode variar de 30% a 50%do valor do produto, fator que influencia diretamente nos lucros.
Prepare-se para atender as demandas do mercado sem alterar a qualidade do produto edo atendimento.
Limite a promoção a um certo número de clientes para que sua empresa possa dar aatenção adequada a todos eles.
Aproveite as épocas de baixo fluxo, não é necessário fazer promoções durante todo oano. Elas são adequadas em meses que tem menos movimento. Empresas com pico declientes no final de semana, por exemplo, podem oferecer promoções para os dias desemana.
Padronize o atendimento com uma equipe preparada para dar o mesmo atendimento atodos os clientes, independente do valor pago.
Os sites de compras coletivas agregam valor para os ecommerce, porém é preciso seguir as dicas e planejar com cautela essas divulgações, para que não tenham efeito contrárioe prejudiquem o posicionamento da sua marca no mercado.Se você já ofertou seus produtos em sites de compras coletivas e gostaria de dividir suaexperiência conosco ou compartilhar ideias e sugestões, deixe seu comentário!Julho 01, 2013
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Defina seu público alvo e venda os produtos certos Muitos empresários não tem um público alvo definido para o seu negócio e acreditam
que seus produtos podem ser consumidos por qualquer pessoa. Essa postura nemsempre é uma boa opção. Estabelecer um público alvo e focar nele ajuda a aumentar as
vendas e expandir seu negócio. Devido à relevância desse tema para o sucesso da sualoja virtual, separamos algumas dicas para auxiliá-lo a definir de forma estratégica o seu
público.Conheça o mercado É necessário conhecer o mercado antes de definir o perfil dos consumidores que deseja
atingir. Analise seu potencial de crescimento, as características de seu segmento, os produtos e a estratégia de comunicação da concorrência.Que tal saber quais são os produtos que atingem diretamente o publico alvo parainvestir neles? Que tal listar os principais erros dos concorrentes, para que você não oscometa também? Pesquise também os fornecedores e as formas de pagamento maisutilizadas, os procedimentos de troca e assistência técnica, entre outras coisas.Conheça as pessoas Definir o público alvo é um dos pontos mais importantes para o sucesso do seu negócio.Pesquisar a classe social, faixa de renda, idade, sexo, grau de escolaridade, identificar asnecessidades e desejos e o quanto o cliente pretende investir no produto/serviçooferecido auxilia na venda dos produtos certos.
É importante entender que pessoas da mesma idade e classe social podem estar emestágios diferentes da vida, assim as decisões de compra também sofrerão mudanças.Delimite seu público alvo Após definir as características do mercado em que pretende atuar é preciso delimitar umgrupo específico, majoritário, para realizar o trabalho de marketing. Cruze informaçõese identifique o que será mais vantajoso para o seu negócio. Assim será possível entender as reais necessidades dos seus consumidores e se diferenciar da concorrência.Não imponha seu gosto pessoal
Na hora de definir os produtos, as formas de pagamento e o design da sua loja virtual,evite que seu gosto pessoal seja predominante. O que você considera atrativo, pode nãoser para os seus consumidores, por isso pesquise sempre. Se você vende livros e seugênero preferido é o de terror, talvez o do seu cliente seja romance. O mesmo acontecena venda de sapatos, você pode preferir os estampados e de salto fino por exemplo, masa maior procura pode ser por sapatilhas.Use as redes sociais a seu favor A internet potencializa a comunicação com o público desejado, principalmente nasredes sociais como Facebook e Twitter. Porém, quem você quer atingir comdeterminada comunicação deve estar muito bem definido. A falta de planejamento comrelação ao público faz com que muitas ações não tenham retorno. No Facebook existeuma ferramenta de monitoramento que possibilita analisar o alcance de suas postagens
por região. Outras ferramentas disponíveis gratuitamente permitem detectar as palavras
que os fãs da sua página citaram com mais frequência. Estas avaliações tornam possívelconhecer melhor o público-alvo da empresa e ajustar o conteúdo de acordo com as preferências dos consumidores. O total de curtidas e compartilhamentos de determinada postagem também ajuda a conhecer se a sua estratégia de comunicação está atingindo o público definido.Seja ativo nas redes sociais que escolher, se relacione de forma constante com seu
público, respondendo as dúvidas, elogios e reclamações. A escassez na atualização doconteúdo e demora no retorno gera uma imagem negativa da organização.Peça opiniões diretamente Disponibilize canais de sugestão em que o cliente possa mostrar as suas necessidades, oque você poderia melhorar em seu site e solicitar novos produtos. Formulários de
contato, endereço de e-mail, telefones de contato e até atendimento online em chats podem ser usados para ouvir o seu consumidor. Independente do formato escolhido, o
seu contato deve ser fácil de ser encontrado. Monitore constantemente, agradeça assugestões e não deixe de responder suas mensagens. Além de auxiliar na melhor definição do seu público alvo essa estratégia gera a aproximação dos consumidores efaz com que ele se identifique com sua marca.Fidelize
O cliente que escolhe sua loja virtual para fazer suas compras online busca um produtodiferenciado. É necessário criar vínculos, direcionando um conteúdo promocionalespecífico para seu perfil. Uma boa ideia é enviar um cartão virtual ou vale-desconto nodia do seu aniversário. Você pode também ficar atento aos produtos que ele mais acessae elaborar um e-mail promocional.O pós-venda é uma das fases mais importantes do processo. Realize as entregas no
prazo estipulado, seja o mais pontual possível. Em caso de algum imprevisto, avise oseu cliente e se ofereça para minimizar qualquer transtorno; As pessoas buscamagilidade nas entregas de um comércio online. Assim, você terá clientes fiéis por muitotempo e eles trarão muitos outros para conhecer e comprar na sua loja.
Não basta definir o público que deseja atingir. É preciso atender com excelência aos
seus desejos, para que seja possível afasta-lo da concorrência e fazer com ele se torne omaior propagador da sua loja virtual.É Importante ainda verificar se o público alvo escolhido é grande o suficiente parasustentar as vendas do seu negócio e da concorrência. Caso exista uma disputa acirrada,será necessário avaliar outros públicos potenciais e fazer com que se interessem pelosseus produtos.Seguindo nossas dicas, sem dúvidas você venderá os produtos certos, para as pessoascertas! Deixe seus comentários e compartilhe conosco sua experiência!Junho 27, 2013
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Transformando Likes em Vendas: Como usar o Facebook a seu favor Já sabemos da imensa força e potencial que as mídias sociais possuem e que estaimportância se multiplica principalmente para quem possui um negócio online. Mascomo podemos potencializar os resultados a partir delas? Como transformar essasinterações em dinheiro?Quem trabalha com vendas virtuais não pode ignorar mídias como o Facebook. Trata-seda mais movimentada rede social do mundo e, portanto, uma grande ferramenta decontato e divulgação. A construção do resultado positivo ao utilizar uma página passa
sempre por estratégias que, se utilizadas de uma maneira correta, podem reverter seusacessos em rendimento direto.Veja abaixo algumas ações e dicas do que você pode implementar em sua página doFacebook, aproximando a sua loja do seu cliente para que ele não clique somente no
botão “curtir”, mas também no botão “comprar”. Menos preços e mais conteúdoAntes de tudo, a sua página deve atrair a atenção do público. Pense por você: vocêcurtiria uma página do Facebook que só coloca preços e produtos no seu feed denotícias? As pessoas querem mais que isso. Elas têm curiosidades, buscam informação,e é este tipo de conteúdo que pode fazer com que mais gente queira receber suasatualizações.
Através desta estratégia você constrói um público fiel, que sempre acessará sua páginaem busca de novos conteúdos, e por consequência, visualizará seus produtos e
promoções e comprará o que for de interesse.Outro aspecto interessante é que conteúdo é mais propenso ao compartilhamento do que
produtos e preços. As pessoas gostam de postar assuntos de seu interesse em seus
murais, além de informações que gostariam que seus amigos visualizassem. Dessamaneira, você acaba conseguindo uma divulgação espontânea do seu negócio, damaneira mais confiável possível: a recomendação de amigos. Isso resulta em mais genteem potencial para comprar os seus produtos.Que tal fazer uma promoção?Promoções são excelentes para aumentar, em um tempo relativamente curto, o númerode compartilhamentos e visualizações da página. Mas este tipo de ação deve ser elaborado com cuidado e bom senso.Existem basicamente dois fatores que fazem com que uma promoção não dê certo noFacebook. Vamos a elas:
1. O prêmio não é atrativo. Não vale a pena compartilhar a imagem no próprio mural e
curtir uma fanpage por ele. Só lance uma campanha na rede social quando puder oferecer uma vantagem efetiva ou prêmio atraente ao público. Senão, sua taxa de adesão
pode ficar muito baixa e sua ação falhará.2. É muito difícil participar da promoção. Vamos supor que para participar, você deve
entrar em um link, curtir a página, compartilhar a imagem e postar uma foto junto comuma frase criativa. Poucas pessoas têm paciência ou tempo para fazer isso tudo. Dê
preferência a métodos simples, de fácil adesão pelo público. Lembre-se que você está lá para facilitar a vida do seu usuário.Hoje você pode até contar com diversos aplicativos que ajudam na hora de organizar ourealizar o sorteio, como o Sorteie.me, ou o aplicativo próprio do Facebook . São todos
bem fáceis de usar, tanto para quem está promovendo a ação quanto para quem está participando. Vale a pena também conferir os aplicativos desenvolvidos pela Wishpond, para promoções mais específicas e até para outras mídias sociais.É bom atentar também que a sua marca acompanha o conteúdo que será compartilhado.Portanto, zele por uma imagem bonita e bem elaborada para seguir com a ação, para nãodesvalorizar a sua própria identidade. Também não fique lançando promoçõesindiscriminadamente, pois você pode acabar apenas incomodando aos usuários pelarepetição da estratégia, além do risco de gerar um problema econômico para seunegócio.Solte sua criatividade!O Facebook tem milhares de páginas de lojas, mas o que vai tornar a sua um destaque
entre elas? Ouse, seja bem-humorado, chame a atenção. Faça as pessoas quererem ver seu conteúdo. Pode ser através de uma linguagem com a qual o seu público seidentifica, uma identidade visual inovadora, ou com um conteúdo bem direcionado.Mostre o que a sua loja é! Dessa maneira, você também potencializa ocompartilhamento e um número maior de visualizações na mensagem.Mas mais uma vez é importante frisar: é a imagem do seu negócio que está em jogo.Portanto, reflita bem antes de uma postagem que pode causar barulho. Esta mensagemrepresenta o que eu penso? Meu público identifica-se com isso? O contexto que estamosvivendo neste momento é favorável? Um exemplo de ação no timing errado pôde ser observado recentemente, quando um dia após a tragédia na boate Kiss a Rede Globolançou uma campanha virtual para criar lápides, promovendo a novela “Pé na Cova”. É
claro que a ação fracassou pela repercussão ruim, e foi tirada do ar rapidamente.
Seja criativo e planeje ações inovadoras, mas não se esqueça de analisar sua ação ecertificar-se de que seus contrapesos não são riscos comprometedores. Leve sempre emconsideração que, quando tratamos da interpretação pessoal de cada cliente, se háalguma brecha na mensagem, algum resultado indesejado pode aparecer.Lidando com o público online
O Facebook é o canal de comunicação mais fácil e rápido entre o público e sua empresa. Nele, as opiniões chegam da maneira mais pura possível. Por isso, sempre dê muitaatenção ao que os usuários estão falando. Isso vai te ajudar a identificar qual a melhor estratégia, quais são os produtos que mais dão certo e por qual caminho seguir investindo.Agradeça os elogios e responda às criticas com educação, utilizando uma linguagemcorreta e se propondo a ajudar e resolver o problema. Nunca apague uma críticaconstrutiva do seu mural, pois isso é empurrar a sujeira para baixo do tapete, algo
péssimo para sua imagem. A única justificativa plausível para apagar comentáriosnegativos e não responder, é o caso de alguém que faz xingamentos sem fundamentosutilizando palavrões, não se abrindo ao diálogo. Neste caso, a pessoa não quer ser
ajudada e só quer desmoralizar sua loja gratuitamente. Estas críticas não são úteis, masleve-as em consideração e tente descobrir o que causou aquela reação no usuário.Com esta política de respeito ao público, você ganha o respeito de volta. Este é um
passo importantíssimo na fidelização de clientes da sua loja online, fazendo com que oseu rendimento cresça diretamente junto com seu público no Facebook. Utilizando-o damaneira correta, colocando em prática um plano de ações e seguindo uma estratégia efilosofia bem embasadas, você garante que ótimos frutos sejam colhidos a partir do
botão “curtir”. Já começou a movimentar a sua página do Facebook? Como você construiu ou pretendeconstruir a personalidade virtual da sua loja? Comente abaixo, compartilhe suaexperiência e colabore com o desenvolvimento das estratégias de vendas através dasmídias sociais! Quanto mais os empreendedores conversarem entre si, maisconhecimento com melhores resultados irão aparecer para todos.Junho 26, 2013
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Como escolher um nome para sua loja virtual O nome é fundamental para uma marca e é essencial para que seu público alvo seidentifique com o produto que sua empresa oferece. Na criação de uma loja virtual não édiferente. Além de um nome criativo, é preciso que seja de fácil memorização eagradável aos olhos e ouvidos. Por não ser uma tarefa simples, selecionamos algumasdicas para que seu e-commerce tenha um nome bacana e seja encontrado com facilidadenos mecanismos de busca. Confira!Use a criatividade Criatividade na medida certa é importante em qualquer ocasião. Na criação do nome dasua loja virtual não é diferente. Ele deve ser inovador, marcar presença na mente dosconsumidores. A escolha do logotipo também é um passo importante nessa etapa decriação. Muitas vezes é mais fácil criar um nome baseando-se nele. Se você já tiver umaimagem ou símbolo que pretenda usar, pode partir dele para desenvolver o restante.Faça um brainstorm! É simples: Você só deve pegar algumas folhas de papel em brancoe uma caneta. Então você começará a anotar todas as ideias que lhe passarem pela
cabeça. Você não deve julgar se são boas ou ruins. Deixe os pensamentos correremlivremente e vá anotando todos. Após encher algumas folhas com rabiscos, nomes e
ideias você analisa cada um, selecionando os melhores e riscando os ruins. É um processo bastante fácil e eficiente, que qualquer um pode usar para ter boas idéias.Dê preferência a nomes curtos A palavra escolhida deve ser simples, curta e de pronuncia fácil. Você pode inventá-lautilizando diferentes combinações, rimas, significados ou modificando uma já existente,
mas sempre com foco nos produtos que a empresa oferece. Você pode optar também por siglas. Lembre-se porém que nesse caso pode ser mais difícil fazer com que seucliente lembre tanto a sigla quanto seu significado. Afinal são duas informações para selembrar ao invés de uma. Siglas também podem ser complicadas de pronunciar. Escolhacom cuidado!Pronúncia simples As pessoas devem conseguir pronunciar o nome da sua loja virtual sem transtornos,nada de trava-línguas e palavras complexas. Realize pesquisas com seus familiares eamigos, faça perguntas, repita o nome várias vezes em voz alta e peça para pessoas
próximas fazerem o mesmo. Peça as pessoas que leiam e veja se a pronúncia deles écorreta logo de primeira. Se for usar palavras estrangeiras é bom tomar cuidado
dobrado. O uso de caracteres e sílabas pouco usuais também deve ser comedido paranão confundir os seus clientes!Pesquise seus concorrentes Você pode se basear nos nomes da concorrência para criar um nome único e querealmente se destaque. Faça uma lista dos principais playersdo seu mercado. Você podeidentificar alguma tendência em comum no nome de todos eles? Há um padrão que serepete? Você deve se adequar a este padrão ou fugir dele?Entender melhor o cenário onde seu ecommerce está inserido ajuda a tomar boasdecisões, mesmo na escolha do nome.Foco no público alvo O nome deve agradar seu público-alvo, acima de tudo. Na hora de escolher trace o perfildas pessoas que deseja atingir. São jovens? Adultos? Idosos? De qual faixa de renda?Quais são seus hábitos de consumo? O que gostam de fazer? Tenha critérios, analise as
preferências, estilo, personalidade do publico que deseja alcançar. Use todas asinformações a respeito dos seus futuros clientes para optar por um nome que tenharelevância para eles. A partir daí fica mais simples traçar outros objetivos como olayout, o conteúdo, preços e outros detalhes da sua loja virtual.Sem cópias! É importante não utilizar nada que já exista no mercado ou lembre outro comércio. Umnome que te faça parecer clone de outra empresa além de afastar o público, gera umaimagem de desconfiança e pode causar problemas jurídicos e penalidades legais.
Evite associações inapropriadas Pesquise sempre muito bem os nomes selecionados. Pode ser que eles tenhamsignificados pejorativos em outras regiões, idiomas ou culturas e gere uma imagemnegativa para o seu negócio virtual.Certifique-se de que o nome escolhido passa uma mensagem clara e não permiteinterpretações incorretas ou ofensivas.Um nome global
Não existem limitações de localidade na internet. Um site pode ser acessado por pessoasde qualquer parte do mundo. O nome escolhido não pode se limitar a região geográficaem que seu negócio está inserido. Mesmo que você não faça entregas em outras cidades,sua marca deve ficar conhecida. Só assim será possível ampliar as oportunidades de
Claro que será impossível verificar se seu nome é apropriado em todas as línguas domundo. Mas vale uma atenção especial com mercados que você tenha interesse deentrar futuramente e pelo menos as línguas mais faladas no seu ramo de atuação.Verifique a disponibilidade do domínio Após criar a listagem de possíveis nomes para o seu site, você precisa verificar se sua
ideia já não foi utilizada por outro empresário. Tenha uma vasta lista, pois a maioria dosnomes provavelmente já estarão registrados.Existem sites na internet, que irão lhe auxiliar nos testes de domínios disponíveis, façaesse processo com todos os nomes, para que ter mais alternativas. Teste tambémcombinação do seu nome com outras palavras.Uma informação importante, dê preferência ao final “.com” ou “.com.br”. Sites comdomínios diferenciados como “.org.br”, “.art.br” ou “.info” são esquecidos comfacilidade e não serão uma boa opção para sua loja virtual.Domínios de países estrangeiros podem ser usados em trocadilhos e rendem boassacadas. O site Bitly por exemplo, é dono do domínio bit.ly, registrado na Líbia! Háregras específicas para registro em cada país. Você deve conferir se é possível usar o
domínio que você deseja e se ficará mesmo fácil do cliente se lembrar depois.Curtiu as nossas dicas? Conhece alguma outra? Compartilhe também suas experiênciasconosco, nos comentários!Junho 16, 2013
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Quatro dicas para você escolher uma plataforma deecommerce Se a sua ideia é abrir uma loja online, você precisa escolher uma plataforma deecommerce para vender os seus produtos. Ela é a ferramenta que torna possível aexposição dos seus itens e proporciona as ações dos seus clientes como a compra, aescolha da forma de pagamento, dentre outras. A função da plataforma é facilitar o usodos serviços oferecidos pela sua empresa, além de trazer conteúdo que atraia osconsumidores.Cada loja online tem necessidades diferentes, portanto, escolher uma plataforma deecommerce para a sua empresa exige um conhecimento prévio sobre o assunto. As
plataformas oferecem diversos serviços e por isto você deve definir quais são as prioridades para o site do seu comércio online.Para te ajudar a selecionar uma plataforma de ecommerce que se adeque as suasnecessidades, separamos algumas dicas simples que farão toda a diferença na sua
escolha.1- Conheça os tipos de plataforma Os tipos de plataformas que vão colocar a sua loja online no ar são basicamente três. Na
prática, o que diferencia uma do outra é a possibilidade de customização e o suporteoferecido pelo fornecedor.- Plataforma Open Source: criada por vários colaboradores e cheia de funcionalidades,ela pode ser baixada gratuitamente. Como ela é uma versão generalizada para servir diferentes tipos de comércio online, provavelmente precisará de ajustes, o que vai gerar custos. Aparentemente, ela é grátis, mas é provável que você tenha que gastar com amanutenção e a atualização dos códigos. Ela é uma boa opção para quem precisa demuitos recursos na loja online e pretende personalizar com o essencial.
- Plataforma Alugada ou Saas: oferecem ótimos recursos para a sua loja, possuem baixocusto de instalação e são atualizadas automaticamente. Neste caso, não há como fazer
muitas mudanças nos serviços disponibilizados pelo desenvolvedor. Outra desvantagemestá no fato dela ser um sistema compartilhado com outros usuários. As plataformasalugadas são indicadas para quem quer praticidade e não tem muita experiência emestruturar um ecommerce.- Plataforma Personalizada: o planejamento e a atualização dela são feitos de acordo
com as suas necessidades, por isto implementá-la e fazer a manutenção leva mais tempose comparada aos outros tipos de plataforma. Exige um investimento maior, porém asua loja online terá tudo o que você e o cliente precisam.2- Busque qualidade
Nada de se contentar com um modelo simples, um layout qualquer e poucos recursosdisponíveis para o seu ecommerce. Na internet você terá muitos concorrentes, portantonão pode ficar atrás quando o assunto é design, usabilidade da sua página e conteúdo.Outro ponto importante, é ter em mente que hoje os possíveis consumidores estão maisexigentes porque através da web conseguem pesquisar sobre tudo e encontrar osmelhores serviços.Quando for escolher a plataforma para o seu negócio, não decida por uma apenas
pensando em gastar pouco. Lembre-se que você está fazendo um investimento e quantomais trabalhada for a sua página, mais confiança os clientes terão.A sua loja online representa a sua empresa e o que ela vende, pense nisto. Planeje-a deforma a atender o seu público e dar visibilidade aos produtos e a sua marca. Esqueça oamadorismo e o “faça você mesmo”, encontre profissionais capacitados para dar uma
boa aparência e funcionalidade ao seu ecommerce.3- Defina as ferramentas mais importantes Dependendo do produto que você vende no seu e-commerce, certos recursos são mais
prioritários do que outros. Se você vende roupas, por exemplo, é bom ter umaferramente que possibilite imagens nítidas e com um zoom que permita mostrar osdetalhes. Se o seu caso é um produto diferenciado, que necessita de vídeos para explicar melhor as funcionalidades do objeto, opte por uma plataforma que facilite o acesso aeste recurso.Para escolher a sua plataforma, pense no serviço que quer em seu site e como ele podeestar disponível aos visitantes.4- Leve em conta o front end e o back end Ao escolher a sua plataforma de ecommerce pense o que quer para o front end, aquiloque cativa o cliente, sem se esquecer do que você precisa para o controle interno donegócio, o back end.Além do design, da categorização dos produtos, das formas de pagamento einformações, sua loja online precisa ser administrada. Você precisa saber as quantidades
vendidas, as estatísticas dos visitantes, o comportamento dos clientes e integrar o seusite com outros canais que irão proporcionar mais visibilidade ao seu comércio. Isto é oque chamamos de back end, o trabalho que o seu cliente não vê. Através dele você podeindicar produtos ao comprador, saber se muitas pessoas estão de olho em um produtocaro, além de obter informações sobre o interesse do cliente no seu negócio.Disponha de ferramentas ligadas ao Google Analytics, que permitirão saber o que ocliente busca. Não se esqueça de serviços de SEO para otimizar a procura pela sua loja.Defina como, quanto e para quem quer vender para otimizar sua marca nos canais de
busca.Agora que você já conhece o que é mais importante na hora de escolher a sua
plataforma ecommerce, pense no que você deseja e tente ao máximo se conectar e
realizar as necessidades do seu consumidor em potencial. E não se esqueça dos recursosessenciais a sua loja online como:
Várias formas de pagamento para que o comprador escolha qual a melhor opção paraele;
Destaque para produtos mais vendidos, promoções e espaço para depoimentos dosclientes;
Integração com as redes sociais;
Boa categorização dos produtos, o que facilita a escolha e compra feita pelo cliente; Integração com o Mercado Livre; Ter um layout geral e por departamento Definição de estoque e rastreamento de entrega para dar mais segurança ao comprador.
Uma boa ideia pata ter sucesso com seu ecommerce é manter um blog e perfis nas redessociais para atrair clientes. Desta forma, você cria maneiras para que eles participem,avaliem e indiquem a sua loja online, os seus produtos e os recursos.Agora você está pronto para montar a sua loja online. Pesquise bastante, pois são váriasas opções de plataforma.E para você, qual a melhor forma de escolher uma plataforma de ecommerce? Conte
para gente nos comentários!
Boas vendas!Junho 15, 2013
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Dicas para vender artesanato online Fazer artesanatos é uma arte. Use a sua criatividade para alavancar as suas vendas emsua loja online! Confira as nossas dicas e saiba como atingir resultados ainda melhores.Separe os itens por categoria As categorias servem para facilitar a vida do seu cliente. Elas são úteis para separar os
produtos por tipo e ajudar o consumidor a encontrar o que deseja.
Não separar a sua mercadoria por categorias, bem como definí-las em excesso pode prejudicar a decisão de compra pela dificuldade do possível cliente em achar o que quer.Disponibilize boas imagens dos produtos Como o cliente não terá acesso ao produto antes de efetuar a compra, sua decisão será
baseada nas imagens.Disponibilize fotos nítidas das suas mercadorias. Uma boa resolução, foco, ângulosdiferentes e zoom para visualização de detalhes farão a diferença. Procure produzir assuas fotos em um fundo branco direcionando toda a atenção para a sua arte.Detalhe as informações da mercadoria A descrição do produto é muito importante. Informe o que é, para que serve e, se
possível, coloque uma breve dica sobre a funcionalidade da sua mercadoria. Não se esqueça de esclarecer sobre o tamanho e as opções de cores e estampasdisponíveis.Cuidado com o português Apresentar erros de português em sua loja online pode passar uma impressão deinformalidade, prejudicando a construção de uma relação de confiança para a conclusãoda venda. Por isso, peça a alguém que revise todo o conteúdo do seu ecommerce!Aceita encomendas? Avise! Se você também trabalha com encomendas para grandes quantidades, avise ao seucliente. Tenha uma área exclusiva para informar ao seu cliente o procedimento e aquantidade mínima dos pedidos.
Na descrição do produto indique esta possibilidade e disponibilize o link para asinformações relacionadas. Deixe a negociação de valores e do prazo de produção ao
responder o contato, afinal você ainda não conhece a necessidade do cliente e a suadisponibilidade de produção para passar estes dados antecipadamente.Seja claro quanto ao frete e o prazo de entrega Qual a forma de envio da mercadoria? Como o cliente calculará o frete (ou você enviaráa informação à parte)? Ter estas respostas detalhadas em seu site é primordial para que
o cliente tenha confiança em comprar o seu produto e saber o valor total que pagará.Cliente satisfeito se torna um consumidor fiel.Tenha uma política de devoluções e trocas Se o cliente não gostar do produto comprado ou recebê-lo com algum dano, é possíveltrocar? Para evitar insatisfações e consequentemente a perda de cliente, crie edisponibilize em seu site uma política de trocas.Seja claro quanto as condições aceitas para as devoluções e as trocas, além de como equem arcará com as despesas destes fretes. Quanto mais detalhada a sua política for,menos problemas você terá. Este esclarecimento merece um espaço exclusivo em seusite. Use o link da informação também na página de apresentação do produto e definalização da compra.
Crie um blog Tenha um blog como diferencial competitivo! Gerar conteúdo relevante ao seu clienteajudará na decisão de compra, na construção de uma relação de confiança e agrega valor ao seu produto.Defina a sua estratégia de conteúdo associando-a aos seus produtos. Se os artesanatosque você produz são itens de decoração, por exemplo, você pode dar dicas deharmonização de ambientes, ensinar a fazer prateleiras com materiais recicláveis ou de
baixo custo. Assim você atrairá os olhares de novos consumidores interessados emdecoração ao mesmo tempo em que mostra a eles os produtos que você comercializa!Abuse das redes sociais As redes sociais são excelentes canais de comunicação e relacionamento. E o melhor é o
baixo custo! Desenvolva uma estratégia alinhada ao posicionamento da sua loja online,compartilhe informações, os seus produtos, convide os seus clientes e fomente ainteração.Para saber mais sobre como as redes sociais podem alavancar as vendas da sua lojaonline, leia os posts que fizemos com dicas de utilização do Facebook, Pinterest eTwitter, não perca tempo e crie logo os seus perfis.Gostaram das nossas dicas? Que tal revisar a sua estratégia, colocá-las em prática ealavancar as vendas da sua loja de artesanatos online? Não se esqueça de dividir conosco as suas dúvidas e experiências nos comentários. Boas vendas!Junho 14, 2013
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Loja do dia BPG - MMX Peças A sua loja de auto peças na internet!
Você gostaria de mostrar e vender seus produtos para pessoas de todo o
Cinco dicas para fazer uma promoção campeã na sua lojaonline Todo mundo gosta de descontos, presentes ou brindes úteis e legais, não é?
Realizar promoções em sua loja virtual pode ser uma excelente estratégia para
aumentar a visibilidade da sua marca, aumentar as vendas e até mesmo tirar
aquele produto que não tem muita demanda do estoque da sua loja. Contudo,
realizar promoções requer estratégia e atenção a alguns detalhes para evitar o
insucesso da ação ou uma repercussão negativa. Para não ter erro,
selecionamos 5 dicas essenciais para fazer uma promoção campeã na sua loja
online. Confira!
Crie um calendário de datas promocionais
A primeira dica é planejar um calendário com as possíveis datas para o
desenvolvimento de promoções. Utilize as datas mais significativas para o seu
negócio. Se você tem uma loja online de roupas femininas, você pode
considerar o dia dos amigos, das mães, da mulher e Natal, por exemplo.
Datas comemorativas já representam uma maior demanda de consumo por
clientes em potencial e talvez por isso você acredite não haver necessidade de
uma promoção para o período. Não deixe passar a oportunidade de aumentar
a visibilidade da sua loja, sua lista de emails, fãs e seguidores em redes
sociais! O consumidor já está ávido por encontrar o presente ideal, por isso
buscará novas opções. As promoções neste períodos podem ajudá-lo a atrair
estes novos clientes.
Estabeleça também ações promocionais de relacionamento, como aniversário
dos clientes e da sua loja. Uma outra dica é manter uma base de dados
organizada e realizar promoções para os clientes “especiais”, aqueles que tem
uma assiduidade de compra maior, sempre indicam e participam ativamente
das suas ações ou realizam compras de valores mais altos. Mantê-los comoaliados é essencial ao seu negócio.
Defina o tipo de promoção conforme o seu objetivo
Existem diversos tipos de promoção para aplicar em sua loja. Escolha a que
melhor se adequa à realidade do seu negócio e as suas perspectivas. O que
você deseja com a promoção? Aumentar o ticket médio? Novos clientes?
Confira algumas ideias de promoção e inspire-se:
· Compra por brindes: “Nas compras acima de R$150 reais você ganha
um presente exclusivo”. Neste caso os brindes são de menor valor e devem serenglobados nos custos do produto vendido. Para uma loja de roupas femininas,
Dicas de produtos para você montar sua loja online e vender na internet Já se perguntou quais os produtos você deve vender? Se você decidiu montar
uma loja online, provavelmente, esta é uma das suas dúvidas.
Realizar esse questionamento é fundamental porque a escolha do tipo de item
influencia nos preços do que será comercializado e, consequentemente, nopúblico que terá interesse pelos seus produtos. O que você vende vai se refletir
na construção da sua marca, nas estratégias de marketing que sua loja deverá
adotar e na rotina logística.
Deu para perceber como a escolha dos produtos é importante? Pensando
nisso, selecionamos algumas dicas para te ajudar na etapa inicial da sua loja.
Confira!
Conheça o seu mercado
A primeira e, talvez, a mais importante dica para ajudar na decisão de quaisprodutos sua loja irá oferecer é: pesquisar. Quanto mais informações você tiver
sobre o mercado regional, virtual ou global, mais ferramentas você terá para
escolher quais tipos de itens vender e saberá quais as implicações dessa
escolha para o seu negócio.
Conhecer quais são as tendências para os produtos e entender mais sobre o
comportamento dos consumidores também são fatores importantes na hora de
decidir o quê comercializar. Você pode pesquisar por tendências em vendas
nos jornais e revistas e acompanhar as publicações especializadas sobre os
Os eletrônicos portáteis são produtos de fácil manuseio, o estoque, a entrega e
apresentam custos reduzidos de frete. Por serem itens com valores mais
baixos do que aparelhos eletrônicos maiores, como televisores, você irá lidar
com um investimento menor caso resolva montar um estoque.
2 - Cursos online
Oferecer cursos online pode ser uma boa estratégia para empreendedores
iniciantes alcançarem nichos específicos e se destacarem na internet. Quanto
mais personalizados forem os cursos que você oferece, maiores as chances de
que o público reconheça a sua loja como única e queiram pagar pelo que você
oferta. A dica é comercializar aquilo que você domina, sejam cursos de
artesanato, aulas de jardinagem, instruções para aplicar na bolsa de valores ou
cursos de informática.
3 - Acessórios de nicho
Montar uma loja especializada em acessórios de um determinado nicho de
consumo é uma forma de se destacar na internet e buscar um público bastante
específico. Quando você consegue encontrar um nicho que envolva a paixão
das pessoas sobre um determinado assunto, como colecionadores, você tem
ainda mais chances de construir uma rede de clientes dispostos a investirem
nas compras.
4 - Esporte e fitness
A lógica é parecida com aquela usada para vender acessórios de nicho. Devido
à preocupação com saúde e aparência, itens para esporte e fitness estão entre
os produtos mais vendidos online. Além de existirem milhares de opções de
acessórios para a prática de exercícios, este é um nicho que sempre apresenta
novidades e novos produtos.
5 - Calçados, roupas e bolsas
Os itens de vestuário são presença constante em sites de e-commerce e estão
sempre entre os mais vendidos. A dica é novamente se especializar e construirum catálogo baseado na pesquisa que você realizará sobre o público. Aposte
em produtos tão exclusivos quanto for possível e busque construir uma
identificação entre quem compra e a sua loja.
Inicie as suas vendas
O trabalho agora é com você. Utilize as nossas dicas para definir quais tipos de
produtos mais se encaixam à sua realidade. Lembre-se que não existe uma
regra universal e boa parte do seu sucesso depende da pesquisa e do seu
entendimento do mercado, inclusive para mudar sua abordagem quando forinteressante e aproveitar as variações de tendências.
Pinterest é preciso começar os seus próprios pins. Que tal botar a mão na
massa e criar uma conta da sua empresa na rede?
Maio 21, 2013
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Loja do dia BPG - Luxu’s Dog O que ha de melhor na moda luxo para o seu querido amigo de estimação!
Você gostaria de mostrar e vender seus produtos para pessoas de todo o
Brasil? Crie já sua loja na BPG: www.bpg.com.br
https://luxusdog.bpg.com.br/
Maio 21, 2013
Página 5
Loja do dia BPG - Coisas da Lua Uma loja virtual para as mamães que querem deixar seus bebês lindos!Você gostaria de mostrar e vender seus produtos para pessoas de todo o Brasil? Crie jásua loja na BPG: www.bpg.com.br
Coisas da Lua: https://514080c624a4d8b169000014.bpg.com.br/
Maio 20, 2013
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Loja do dia BPG - Caixa D’Pandora Store
Encontre produtos para o lar, saúde e beleza, kids e muitos outros que você geralmentenão encontra no Brasil!Você gostaria de mostrar e vender seus produtos para pessoas de todo o Brasil? Crie jásua loja na BPG: www.bpg.com.br https://caixadpandora.bpg.com.br/
Uma loja especial para mulheres que são apaixonadas por maquiagens e cuidadosespeciais! E para homens que gostam de presentear!Você gostaria de mostrar e vender seus produtos para pessoas de todo o Brasil? Crie jásua loja na BPG: www.bpg.com.br https://www.bpg.com.br/beautifulgirl
Maio 18, 2013
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Loja do dia BPG - Lojinha da Vannys Variedades em cosméticos e maquiagens para você aproveitar!Você gostaria de mostrar e vender seus produtos para pessoas de todo o Brasil? Crie jásua loja na BPG: www.bpg.com.br
Loja do dia BPG - Cosméticos Jequiti Agora você pode comprar os cosméticos Jequiti com a comodidade virtual!Você gostaria de mostrar e vender seus produtos para pessoas de todo o Brasil? Crie jásua loja na BPG: www.bpg.com.br https://cosmeticosjequiti.bpg.com.br/
Como usar e-mail marketing para aumentar as vendas dasua loja
Uma ferramenta barata, fácil de ser utilizada, que dispensa mirabolações logísticas e pode angariar novos clientes, além de fidelizar consumidores da sua marca. Por essesmotivos, o e-mail marketing sempre foi um queridinho das ações de comunicação deempresas, sobretudo as que vendem online.Entretanto, é preciso saber utilizar essa ferramenta para colher os frutos que ela oferece.Apesar de não existir um caminho das pedras, nós separamos algumas dicas para vocêconseguir o máximo de sucesso com a ferramenta. Então, vamos começar?Aproveite mensagens de confirmação para potencializar o contato com a suamarca Sabe aqueles e-mails de confirmação de compra ou de pagamento que são enviados paraos clientes nos primeiros contatos com a sua loja? Pois bem, esse tipo de e-mail tem as
mais altas taxas de leitura dentre as mensagens disparadas pelas lojas de comércioonline.O motivo é bastante evidente: o cliente está interessado em saber se a compra foirealizada com sucesso, se o pagamento ocorreu como previsto ou então deseja conferir os detalhes de entrega. E o que você está esperando para aproveitar esse momento deinteração?Inclua chamadas para a sua newsletter, divulgue as redes sociais da sua empresa, avisesobre promoções - o importante é aproveitar o alto índice de leitura dessas mensagensde confirmação de compra ou pagamento para transformá-las em ferramentas de e-mailmarketing que potencializem a interação com a sua marca.Acerte no timming
De nada adianta produzir a melhor newsletter e enviá-la três vezes ao dia. Notificaçõesde promoções são excelentes pedidas, mas ninguém curte ter a caixa de entrada lotada
por mensagens de ofertas. Timming é tudo para e-mail marketing.Você pode, e deve, aproveitar o início do contato com o cliente para enviar mensagensque apresentem melhor a sua empresa (como mostramos no item anterior), mas tome
cuidado para não sobrecarregá-lo com informações demais antes dele conseguir utilizar o que comprou.Após esse período inicial também é importante saber dosar a frequência e quantidade deinformações enviadas. Uma dica é utilizar níveis diferentes de contato. Se você temmuito conteúdo a compartilhar, uma possibilidade é oferecer opções de newsletter diárias, semanais ou até mesmo mensais - o cliente pode escolher qual a forma que maislhe agrada.Outra dica é adequar o dia e horário de envio das mensagens ao conteúdo. Se a sua lojatrabalha com produtos “descolados” como entradas para baladas, bebidas e artigos parafestas, pode ser uma boa ideia aproveitar os dias que antecedem o final de semana. Jácursos profissionais e assuntos de carreira caem bem durante a semana, quando as
pessoas estão envolvidas no mundo do trabalho.É claro, nada é uma regra fixa e diferentes empresas podem criar relacionamentosespecíficos com o seu público, mas é sempre válido se atentar para a relação entre ohorário de envio das mensagens e o conteúdo. Você pode inclusive aproveitar épocas doano e datas comemorativas para criar mais engajamento com a sua marca.Recomende material educativo Conteúdo educativo como dicas de cursos, guias e livros são ótima pedida para gerar
relevância no conteúdo do seu e-mail marketing e transformar clientes em fãs da suamarca.Divulgue boas oportunidades de cursos e oficinas nas regiões onde vivem seus clientes
e compartilhe material instrutivo. É uma proposta fácil de ser executada e que presta umserviço de interesse do seu público.Envie informações personalizadas O seu cliente comprou um tipo de produto? Sugira conteúdo relacionado a esse produto- junto a mais opções de compras personalizadas. Vejamos: se ele comprou uma barrade chocolate, um e-mail marketing pode trazer informações nutricionais sobre ochocolate e sugerir outros doces relacionados. Se ele comprou uma viagem para asBahamas, um guia do Caribe, opções de passeios e itens de viagem formam um ótimoconteúdo.Tudo isso, é claro, vai depender do que sua loja oferece e qual a variedade de serviços e
produtos que você tem nas mãos, mas é sempre bom pensar em conteúdos
personalizados para os seus clientes de acordo com os seus comportamentos.Uma opção mais arrojada é investir em mecanismos que produzem conteúdo dinâmico,utilizando informações do comportamento do seu cliente para sugerir produtos relativos.Presenteie seus clientes Ofertas exclusivas para clientes mais frequentes são um ótimo conteúdo para e-mailmarketing. Você também pode disparar promoções relâmpago para novos clientes ou
presentear determinados grupos de clientes em épocas específicas.A regra é: ações de ofertas e promoções que aconteçam exclusivamente pelo e-mailmarketing são uma ótima forma de ganhar visibilidade e gerar valor para o seuconteúdo.Conclusão
Seja sua loja pequena ou uma grande empresa, seja sua oferta de produtos variada ousegmentada, o e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para atrair, fidelizar e
engajar clientes. Entretanto, como toda ferramenta, ela irá funcionar efetivamenteapenas se estiver em acordo com a estratégia da sua empresa e se houver um
planejamento do que é disparado ao público. Relevância é uma palavra-chave paraações de e-mail marketing - tome ela como um mantra e suas ações terão mais impacto
junto ao público.
Maio 14, 2013
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Dicas para montar a sua primeira loja virtual Em plena expansão, é estimado que o ecommerce no Brasil tenha um crescimento de35% nas vendas nacionais em 2013 comparado ao ano anterior, quando apresentouresultados em torno de R$22 bilhões, confirmando as expectativas apontadas pela e-bit.Para garantir a sua participação nesse crescimento é necessário acompanhar astendências para construir um plano de negócios bem estruturado, além de ficar atento adetalhes de extrema importância para o bom funcionamento do seu negócio. Para ajudá-
lo, vamos abordar nesse post algumas dicas essenciais para montar a sua primeira lojavirtual e alcançar excelentes resultados de vendas!Uma oportunidade ou apenas uma ideia? A fase de idealização do projeto é extremamente importante para desenvolver seu planode negócios. Ao ter em mente a criação de uma loja virtual você precisa identificar asoportunidades do seu negócio. O que irá comercializar, para quem, onde encontrar seu
potencial cliente, o que e como ele consume, qual o seu diferencial mercadológico paraganhá-lo da concorrência, são algumas questões que devem ter respostas claras antes detirar a ideia da cabeça ou do papel evitando, assim, imprevistos.Abra uma empresa formal
Não é porque o seu negócio é virtual que você não precisa legalizá-lo. Ter um endereço
físico e uma pessoa jurídica (CNPJ) é obrigatório para a sua loja virtual. Além de ser uma exigência regulamentada, você precisará apresentar o seu cadastro para compras,integração de pagamentos online e acordos e negociação com seus fornecedores deentrega. Por isso, procure um contador logo no início para verificar taxas e
procedimentos cabíveis. Melhor prevenir do que remediar!Plataforma virtual As transações comerciais serão realizadas integralmente em uma plataforma virtual. Por isso, a escolha da plataforma, bem como design, usabilidade, as informaçõesdisponibilizadas sobre o produto, a empresa e o processo da compra e imagens serãocruciais para efetivar suas primeiras vendas e conquistar nosvos clientes.Existem diversas opções, gratuitas e pagas, no mercado. A mais cara nãonecessariamente é a melhor e a gratuita pode surpreendê-lo com as funcionalidadesapresentadas. Por isso, o ideal é estudar qual a melhor opção para o seu negócio,avaliando custo x benefício. Verifique as opções do mercado e liste os pontos fortes efracos das que mais o atrair. Para dar uma mãozinha, criamos uma lista com o que vocêdeve ficar atento:
Qual o nível de customização permitido? (Há alternativas de templates disponíveis? O que épossível fazer para caracterizar a sua loja virtual?)
Como é a usabilidade? (Como consumidor, efetuar uma compra nesta plataforma é fácil,rápido e agradável?)
Quais as informações sobre os seus produtos a plataforma permite que sejam inseridas e adisposição destas? (Quanto mais opções para detalhamento, melhor.)
Qual a resolução das imagens permitida para upload? A plataforma disponibiliza zoom?Quantas imagens você poderá fazer upload? (Este item é de extrema importância. O cliente
Disponibilize claramente a política de privacidade Disponibilize a política de privacidade da sua loja virtual ao seu seu cliente em local defácil acesso e destaque no site. Ele gostará de saber que você não venderá ou passará osdados dele a terceiros que o bombardearão de spams, sms e ligações incômodas.Preveja e formule uma política de trocas e devoluções
Nem tudo o que se escolhe por imagem é fisicamente como se imagina. O tamanho deum produto da marca X pode ser maior que o da Y. Com o transporte alguns produtos podem ser danificados. Enfim, existe a possibilidade de ter que efetuar trocas oudevolução de mercadorias e é bom que o seu cliente esteja ciente sobre o que fazer casohaja necessidade.Disponibilize a política de trocas e devoluções em seu site e, se possível, faça com que ocliente efetue a compra apenas após ter ciência desta política (assinalar a leitura dotermo antes da compra, por exemplo, não é 100% seguro, mas ajuda bastante). Reforceo comunicado enviando ao seu cliente por e-mail, junto ao produto ou como julgar melhor, mas o faça (evite insatisfações desnecessárias e depoimentos desagradáveis pelaInternet). Defina quem arcará com a logística da troca ou devolução e conte também
com uma margem de segurança em seu estoque e nas finanças da sua empresa para nãocorrer o risco de ficar no prejuízo.
Gostou das nossas dicas? Tem alguma diferente das nossas para compartilhar ou ficoualguma dúvida no processo? Não se esqueça de comentar, quem sabe não vira pauta
para o nosso próximo encontro aqui no blog?Ler mais Maio 14, 2013
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Loja do dia BPG - Vizine Produções Diversos cursos completos para você aprender, fazer e vender!
Você gostaria de mostrar e vender seus produtos para pessoas de todo o
O e-commerce brasileiro está crescendo freneticamente, e ainda assim existe
muito espaço para ser preenchido. A cada dia novos e-consumers estão
surgindo e buscando produtos online não só através dos computadores, mas
também de tablets e smartphones. Em recente levantamento realizado pela a
e-bit, foi identificado que no ano passado o e-commerce brasileiro cresceu
20%. Já para este ano a previsão é que o mercado cresça 25%, alcançando
um faturamento de R$ 28 bilhões.
Com este crescimento tivemos também um aumento no número de lojas online,
mas de nada adianta ter todos os brasileiros comprando se você não conseguir
atraí-los para seu site. Se você está iniciando sua jornada empreendedora
online, é preciso saber que ao se tratar de um e-commerce, quanto mais
tráfego melhor. Atrair visitantes é o primeiro desafio de uma loja online, a
conversão vem logo em seguida e será abordada em outro artigo.
Existem algumas técnicas e ferramentas que irão auxiliá-lo a aumentar o
tráfego do seu e-commerce. Confira nossas dicas exclusivas para fazer do seu
negócio um sucesso!
Crie um blog
Uma ótima forma de atrair visitas é criando um blog. Muitos sites de e-
commerce adotaram esta estratégia, mas nem todos conseguem implementá-la
de forma eficaz. Várias empresas acabam adotando o formato “blog
corporativo”, com conteúdo institucional com objetivo de vender ou divulgar a
marca diretamente. Mas isso já não funciona mais.
Com a atual facilidade em acessar informações, os consumidores ficaram
exigentes e muito meticulosos se tratando de decisão de compra. O velho
modelo de publicidade não atrai a atenção do consumidor, na verdade pode
afastá-lo de sua loja online. A estratégia correta para atrair audiência com um
blog é oferecer conteúdo de qualidade relacionado ao seu mercado. Se você
vende tênis e produtos esportivos, procure escrever sobre os benefícios defazer exercícios físicos, ou como escolher um par de tênis ideal para o formato
dos seus pés. Assim você estará atraindo pessoas interessadas no seu
segmento que poderão acompanhar o blog e, eventualmente, comprar
produtos em sua loja online. Você estará divulgando seu site de forma indireta.
Lembre-se que é extremamente importante manter o site atualizado,
aumentando o engajamento de sua audiência e, consequentemente,
melhorando sua posição na busca orgânica do Google.
Comunique algo que seja interessante para a audiência dos sites que
receberão o release.
Seja sucinto, ou seja, não utilize frases feitas com o intuito de enrolar o leitor.
Evite escrever um texto enorme. Foque na novidade que será divulgada.
Cuidado com os erros de gramática e de digitação.
Revise, revise, e depois, revise novamente.
Um press release bem escrito pode aumentar a credibilidade e a reputação
online de sua empresa.
O e-commerce brasileiro está em alta e a previsão é que ele siga crescendo.Se você ainda não embarcou nessa, não deixe para depois. Monte sua loja,
siga nossas dicas e faça de seu e-commerce um sucesso!
Maio 07, 2013
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Google AdWords: receita de sucesso para aumentar suas vendas online
Você já deve ter ouvido falar que, em 2012, o comércio online brasileiro fechouo ano com R$22,5 bilhões de faturamento. Isso significa que o mercado online
cresceu 20% em relação a 2011 e cada dia estamos em busca de estratégias
que possam aumentar nossas vendas online. Mas, se na sua jornada você
encontrou dificuldades e ninguém para te dar uma mãozinha nesse assunto,
não se preocupe, seus problemas acabaram! Temos uma receitinha básica que
ajudará a incrementar o seu lucro com o crescimento das vendas na web.
O que são, afinal, links patrocinados? Um dos principais segredinhos é usar os links patrocinados. Eles surgiram em
1998 quando o empresário Bill Gross criou um site em que se encontravam
resultados de pesquisas pagas e leilão de palavras. O Google comprou a
patente do projeto e hoje é a maior empresa nesse segmento.
É uma estratégia ágil para anunciar na web seu produto/serviço e gerar
aumento de vendas. Os anúncios elaborados são publicados em sites de busca
como o Google que possui seu próprio sistema de publicidade: o AdWords. Ele
é uma ferramenta que associa o seu anúncio aos resultados de uma pesquisade palavras-chave feita por um internauta.
- Produtos ou serviços comercializados devem ser legalizados e conter na lista
de autorizados pela BPG;
- Caso tenha mais de uma loja dentro dos requisitos, selecionaremos de acordo
com a data e horário de recebimento do email.
A BPG não quer que você seja mais um lojista e sim um lojista de sucesso!
Participe!
Equipe BPG.
Abril 30, 2013
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Como lidar com reclamações de clientes online Reclamações. A verdade inevitável é: elas sempre virão. Todo serviço possui aspectos que
podem ser melhorados assim como todo produto pode ser aperfeiçoado. Entretanto, isso nãoé motivo para transformar reclamações em um bicho de sete cabeças. Que tal mudar a
perspectiva e entendê-las através de outro prisma? Afinal, ao invés de serem provas do
fracasso do seu negócio, as reclamações podem ser a chave para o sucesso. Isso mesmo,
sucesso.
Transforme reclamações na chave para seu sucesso
A internet inaugurou uma nova forma de comunicação entre empresas e clientes. Além dos
meios tradicionais, como cartas e telefonemas, o consumidor tem hoje a facilidade de enviar
mensagens através de e-mails, comentários em sites e blogs e uma infinidade de redes sociais.
Isso não deveria ser nenhuma novidade, mas muitas empresas ainda ignoram essa
característica fundamental da comunicação: ela sempre é, no mínimo, uma via de mão-dupla.
Cada canal de comunicação que a sua empresa abre deve ser entendido como um caminho de
perguntas e respostas, de uma interação que às vezes parte da empresa, outras do público - e
não se engane, ele está cada vez mais atuante. Ao invés de representar um problema, ainteração com o público deve ser entendida como uma vantagem. Afinal, os clientes estão
cada vez mais dispostos a compartilhar informações sobre como o serviço que você presta irá
satisfazê-los.
A internet, por sua vez, transformou-se não apenas o meio no qual os clientes têm se
mostrado mais propícios a compartilhar essas informações como é também uma plataforma
ágil e de custo baixo para as empresas retribuírem essa interação. Aproveite e marque essa
palavra: retribuir. Ela é a primeira chave para o sucesso.
Retribua a interação
A regra de ouro para lidar com reclamações online é sempre retribuir. Em diversos casos, o
cliente simplesmente quer saber se a empresa o está escutando. Para isso, é fundamental ter
uma boa equipe para gerenciar redes sociais, caixas de e-mail de contato, comentários em
blogs e sites da sua empresa. Eles devem estar instruídos para estarem atentos a mensagens
enviadas pelo seu público.
Se o cliente demanda por mais informações sobre um produto, envie essas informações a ele.
Se o questionamento for sobre o serviço, responda claramente o que sua empresa se propõe a
entregar e quais os parâmetros para que ele avalie se o que recebeu cumpre as expectativas.
Na pior das hipóteses, informe ao cliente que irá apurar a situação para respondê-lo o mais
breve possível: e faça. A maneira mais rápida de gerar insatisfação no ambiente online é deixar
clientes com a sensação de terem sido ignorados.
Seja ágil
De nada adianta você enviar a melhor resposta ao seu cliente semanas após ele ter enviado a
reclamação. Afinal, nesse meio tempo, ele provavelmente consolidou a impressão de ter sido
ignorado pela sua empresa. Novamente, manter uma equipe treinada para respostas noambiente virtual é essencial. Como já foi dito antes, na pior das hipóteses, informe que está
recolhendo informações para melhor responder à solicitação.
Responda no mesmo meio que originou a reclamação
Se um cliente entrou em contato com a sua empresa através de uma rede social, é nela que
ele espera ter a resposta. A forma mais eficiente de testar a paciência do seu público é
redirecioná-lo para enviar a mesma reclamação através de outro meio. Evite ao máximo
responder questionamentos distribuindo telefones de atendimento e e-mails de contato. Além
de correr o risco de irritar seu cliente, essa atitude aumenta as possibilidades que a
conversação se perca e o consumidor tenha a sensação que foi ignorado.
Aceite a responsabilidade
Em certas ocasiões será necessário aceitar responsabilidade por um atraso no envio de um
produto ou falha na prestação de serviço. Aceitar a responsabilidade junto ao cliente não
implica em demonstrar um sinal de fraqueza. Pelo contrário. Transparência e humildade no
contato com o cliente podem se transformar em um ótimo diferencial para o relacionamento
com o seu público. Fica entretanto a ressalva para casos que possam ter consequências legais.
Nessas ocasiões é fundamental entrar em contato com os supervisores legais da empresa.
Não subestime o poder do seu cliente
"É apenas um cliente, por que me importar?" Felizmente, esse é um pensamento que tende a
desaparecer. As redes sociais vêm transformando o poder dos clientes perante as empresas ao
colocá-los em contato com diversos outros clientes e ainda como fontes fáceis para a mídia.
Quantas correntes de reclamações surgem na internet? Quantas páginas são criadas para sequestionar posições e atitudes de empresas? E o contrário também ocorre. Quantos fãs criam
espontaneamente virais sobre marcas que adoram? Um conselho vital na atualidade é nunca
subestimar o seu público.
Utilize a reclamação ao seu favor
Interação, agilidade, responsabilidade e também humildade são os pilares para lidar com
reclamações online. Lembre-se, o seu cliente quer ser ouvido e cabe a você transformar essa
interação em uma oportunidade de gerar valor para a sua empresa junto a esse cliente. Além
disso, em diversas vezes, o que ele tem a lhe dizer pode ser fundamental para o seu negócio.
Depois comente aqui o link da sua loja para que todos possam ver!
Boas vendas!
Equipe BPG.
Abril 24, 2013
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O Guia rápido para começar a vender online Ao longo dos anos, a internet tem mostrado o seu potencial em vendas online e
cada vez mais as lojas físicas também passam a ter uma loja virtual para
melhor atender os seus clientes. A principal vantagem de vender pela internet é
que você pode conquistar clientes de qualquer lugar, por isso preparamos um
guia para você que está começando sua loja online ou já possui uma loja físicae quer expandir para começar a vender na web.
O que é ecommerce?
O comércio eletrônico, popularmente conhecido como ecommerce, é a
atividade de vender e comprar produtos através da internet. Um site de
ecommerce pode ser desde um simples catálogo eletrônico com um número de
telefone, até uma plataforma completa que gerencia emissões de boletos,
processamento de cartões de crédito e ajuda você a gerenciar a entrega deprodutos físicos e digitais. Com o crescimento da adoção da internet (hoje 46%
indexadas nos principais mecanismos de busca e assim você receba tráfego
orgânico (gratuito).
Os Links Patrocinados são anúncios que você compra dos buscadores. Ao
anunciar em links patrocinados, você paga apenas quando um usuário clica no
seu anúncio e escolhe as palavras chave que deseja anunciar. Assim, se você
tem uma loja online de camisas de futebol, você tem opção pagar para
aparecer nos resultados de buscadores sempre que alguém pesquisar pelo
nome de um dos times que você possui camisas, por exemplo.
Atraindo clientes através dos comparadores de preço
Os sites comparadores de preços servem para auxiliar os clientes a escolher a
loja que vende o mesmo produto, porém com o preço mais em conta. Para que
a sua loja apareça nesses sites é preciso realizar o cadastro, os principais
comparadores do Brasil são: Shopping Uol e Buscapé. Estes comparadores
também possuem seus programas de links patrocinados, portanto vale a pena
investir para adquirir tráfego nestas plataformas, caso encontre oportunidades
interessantes a preços acessíveis.
Atraindo clientes através das redes sociais
Existem várias formas de atrair clientes para a sua loja, mas a forma mais
simples e barata de começar é através das redes sociais. Ter perfis nas redes
sociais é uma maneira de estreitar as relações com os clientes, pois você pode
divulgar os seus produtos, suas marca e criar promoções. Você pode usar
diversas mídias, tais como Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, etc.
Manter um blog atualizado com artigos otimizados sobre os produtos que você
oferece e conteúdo que atraia potenciais compradores também pode ser uma
forma de gerar tráfego. É importante lembrar que a atuação da empresa nas
redes sociais deve ser sempre muito profissional e bastante cuidadosa.
Investindo em qualidade do atendimento
Além de todas as dicas dadas acima, outro fator importante é o popular “boca-a-boca”. Quando um cliente compra um produto na loja física é comum que ele
comente sobre como foi a compra com os amigos e familiares. Se a avaliação
desse primeiro cliente for positiva, as pessoas com quem ele comentou irão se
interessar e possivelmente comprar na mesma loja, já se a avaliação for
negativa a tendência é que ninguém ligado a esse primeiro cliente compre
nessa loja e que ainda façam propaganda negativa para outras pessoas.
Nas internet esse sistema é ainda mais potencializado, pois através das redes
sociais as pessoas compartilham informações sobre marcas e produtos semnecessariamente conhecer a pessoa que comprou. Por essas e outras, você