El nivel de emprendimiento de los estudiantes de negocios
internacionales que estn cursando el 7 y 8 ciclo de la UCV Lima
Este de - 2012
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESE. A. P. DE CONTABILIDADAUTOR
(ES): Auqui Tito, Diana Curo Huamn, Yessenia Flores Mallqui,
Brillith Quispe Cuba, Yobana Travezao Cuevas, RenzoASESOR: Daz
Carranza, Abel LIMA PER 2012
METODOLOGA DE LA INVESTIGACINNIVEL DE CALIDAD DE SERVICIO DEL
CONSULTORIO MDICO DE LA UCV LIMA-ESTERealidad ProblemticaUno de los
grandes retos que enfrentan las universidades en estos ltimos aos,
y que ha causado revuelo en el servicio del mbito acadmico, lo es
el sistema de evaluacin de la calidad por parte de los
estudiantes.
El objetivo primordial es conocer el nivel de calidad que se
brinda a los alumnos de parte del consultorio mdico de la
Universidad Cesar Vallejo Lima-este.Formulacin del ProblemaCul es
el nivel de calidad que se brinda a los estudiantes de parte del
consultorio mdico de la UCV Lima-este?FORMULACIN GENERAL
Justificacin
El presente estudio est elaborado para medir cual es nivel de
calidad que brinda el consultorio mdico a los estudiantes de la
Universidad Csar Vallejo Lima-este, de ese modo se podr determinar
si los estudiantes se encuentran con un buen estado de salud para
as poder ser buenos profesional en un futuro.Objetivos de la
investigacinObjetivo General
Objetivo EspecficoDeterminar cul es el nivel de calidad
percibida por los estudiantes; segn el nivel de satisfaccin global
en la UCV Lima-este.La idea de calidad ensalud puede sonar amplia,
difusa y subjetiva. Sin embargo, se trata de un concepto concreto
y, como veremos a continuacin, pasible de ser medido, con
laconsiguiente reduccin de la subjetividad. Marco Terico
Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba
gracias a los prolongados periodos de capacitacin que exigan los
gremios a los aprendices, tal capacitacin imbua en los trabajadores
un sentido de orgullo por la atencin de productos de la
calidad.Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se
lograba gracias a los prolongados periodos de capacitacin que
exigan los gremios a los aprendices, tal capacitacin imbua en los
trabajadores un sentido de orgullo por la atencin de productos de
la calidadLa historia de la humanidad est directamente ligada con
la calidad desde los tiempos ms remotos, el hombre al construir sus
armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las
caractersticas del producto y enseguida procura
mejorarlo.Westinghousecalidad es satisfacer las expectativas del
cliente. El proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de
principios, polticas, estructura de apoyo y practicas destinadas a
mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo
de vida.Marco ConceptualCalidad
Calidad La calidad debe tener en cuenta al cliente, al
profesional y a los administradores.TRIOLOGA DE JURAN: PLANIFICACIN
- CONTROL - MEJORA
Estudiante UniversitarioSe define como la persona que
actualmente est cursando estudios, esta aprendiendo
conocimientos.Servicio Conjunto de actividades que buscan responder
a las necesidades de un cliente.
SaludEs el estado de completo bienestar fsico mental y
social.
Marco MetodolgicoHiptesis Determinar el nivel de calidad de
servicio del consultorio mdico hacia los estudiantes de la
Universidad Csar Lima- Este es medianamente significativo.
Variable Nivel de calidad de servicioMetodologa Tipo de
estudioDiseoEl diseo que se utiliza para este trabajo de
investigacin es transversal debido a que los datos son para el
momento.Es un tipo bsico o aplicada debido a que se utilizan teoras
con un enfoque cuantitativo.Poblacin, muestreo y muestra
Mtodo de investigacin El mtodo de investigacin utilizado en este
trabajo de investigacin es descriptivo porque logra caracterizar un
objeto de estudio a una situacin concreta, sealando sus
caractersticas y propiedades (Metodologa, 2010).
La tcnica es la encuesta.El instrumento es el cuestionario.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos: validacin y
confiabilidadSISTEMA DE HIPOTESISEl nivel de calidad de servicio
del consultorio hacia los estudiantes de la Universidad Csar Lima-
Este es medianamente significativo..Resultados de la
investigacinUniversoUniversidad Cesar Vallejo Lima -
EsteAmbitoCampus de la UCV Lima EsteMuestraSe tiene una poblacin de
100 estudiantes entre mujeres y hombres estudiantes.Se requiere
obtener el nivel de calidad para aplicar una muestra ha
estudiantes. Donde el grado de confiabilidad es 95%, el error es
5%, y la probabilidad de xito o fracaso es 0,5.DisttribucionEntre
alumnos de la UCV- lima esteSelccion100 alumnosEntrevistaEncuesta
Directa1. Cul crees que es el monto mensual que ingresa al
consultorio mdico?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje
acumuladoVlidosmayor a S/.50002929,029,029,0menor a
S/.30003636,036,065,0entre S/3500 a
S/.70003535,035,0100,0Total100100,0100,0
INTERPRETACIN:El 29% de los encuestados cree que el monto
mensual que ingresa al consultorio mdico es mayor a S/.5000.El 36%
de los encuestados cree que el monto mensual que ingresa al
consultorio mdico es menor a S/.5000.El 35% de los encuestados cree
que el monto mensual que ingresa al consultorio mdico est entre
S/3500 a S/.7000.2. Con qu frecuencia acudes al centro
mdicoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje
acumuladoVlidossiempre1515,015,015,0a
veces6565,065,080,0nunca2020,020,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El
15% de los encuestados informa que la frecuencia que acude al
centro mdico es siempre.El 65% de los encuestados informa que la
frecuencia que acude al centro mdico es a veces.El 20% de los
encuestados informa que la frecuencia que acude al centro mdico es
nunca.
3. qu cantidad de personal crees que labora en el centro
mdicoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje
acumuladoVlidosmenor a 103939,039,039,0mayor a
104040,040,079,0102121,021,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El
39% de los encuestados indican, la cantidad de personal que labora
en el centro mdico es menor a 10.El 40% de los encuestados indican,
la cantidad de personal que labora en el centro mdico es mayor a
10.El 21% de los encuestados indican, la cantidad de personal que
labora en el centro mdico es 10.
4. consideras que el centro mdico abastece a la cantidad de
personas que asisten a la universidadFrecuenciaPorcentajePorcentaje
vlidoPorcentaje acumuladoVlidossi1515,015,015,0no5656,056,071,0tal
vez2929,029,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El 15% de los
encuestados consideran que el centro mdico si abastece a la
cantidad de personas que asisten a la universidad.El 56% de los
encuestados consideran que el centro mdico no abastece a la
cantidad de personas que asisten a la universidad.El 29% de los
encuestados consideran que el centro mdico que tal vez, abastece a
la cantidad de personas que asisten a la universidad.
5. Con qu malestar frecuente acudes al centro
mdicoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje
acumuladoVlidosdolor de cabeza2020,020,020,0malestar
estomacal1313,013,033,0otros6767,067,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:
El 20% de los encuestados, asisten con el malestar de dolor de
cabeza.El 13% de los encuestados, asisten con el malestar
estomacal.El 67% de los encuestados, asisten con otros
malestares.
6. Crees que los medicamentos brindados deberan ser de mejor
calidadFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje
acumuladoVlidossi6464,064,064,0no66,06,070,0tal
vez3030,030,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El 64% de los
encuestados, indican que los medicamentos brindados si deberan ser
de mejor calidad.El 6% de los encuestados, indican que los
medicamentos brindados no deberan ser de mejor calidad.El 30% de
los encuestados, indican que los medicamentos brindados tal vez,
deberan ser de mejor calidad.
7. consideras que el tamao de infraestructura del centro mdico
es el adecuadoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje
acumuladoVlidossi1313,013,013,0no4848,048,061,0en gran
parte3939,039,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El 13% de los
encuestados, informan que el tamao de la infraestructura del centro
mdico si es el adecuado.El 48% de los encuestados, informan que el
tamao de la infraestructura del centro mdico no es el adecuado.El
39% de los encuestados, informan que el tamao de la infraestructura
del centro mdico en gran parte es el adecuado.
8. Cmo defines la atencin brindada por el personal del centro
mdicoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje
acumuladoVlidosbuena2020,020,020,0regular7272,072,092,0excelente88,08,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:
El 20% de los encuestados, definen que la atencin brindada por
el personal del centro mdico es buena.El 72% de los encuestados,
definen que la atencin brindada por el personal del centro mdico es
regular.El 8% de los encuestados, definen que la atencin brindada
por el personal del centro mdico es excelente.
9. Si tendras la posibilidad de hacer algn cambio al centro
mdico qu sera?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje
acumuladoVlidoscambiara al
personal1414,014,014,0equipos5555,055,069,0otros3131,031,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El
14% de los encuestados, indican que debera hacerse un cambio de
personal. El 55% de los encuestados, indican que debera hacerse un
cambio de equipos. El 31% de los encuestados, indican que debera
hacerse en un cambio en otras cosas.
10. Crees que el centro mdico se encuentra bien
implementadoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje
acumuladoVlidossi1414,014,014,0no5555,055,069,0en su
mayora3131,031,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:
El 14% de los encuestados, indican que el centro mdico si se
encuentra bien implementado.El 55% de los encuestados, indican que
el centro mdico no se encuentra bien implementado.El 31% de los
encuestados, indican que el centro mdico en la mayor parte se
encuentra bien implementado.
Despus de haber obtenido los resultados de la encuesta por los
estudiantes, podemos establecer una relacin respecto al nivel de
calidad de servicio del centro mdico de la Universidad Cesar
Vallejo Lima-este, el cual demuestra tener un concepto sobre la
calidad de servicio del consultorio mdico que es de mediana calidad
y la cual concuerda con los resultados obtenidos en nuestra
investigacin.DISCUSINDiscusin y conclusionesEl nivel de calidad de
servicio que brinda la Universidad Cesar Vallejo Lima-este es
medianamente significativa, ya que se demuestra con los resultados
de nuestra investigacin.
Segn la encuesta por los alumnos de la UCV Lima-este; la mayor
necesidad es la atencin brindada hacia ellos, es por parte del
personal del consultorio mdico; por lo cual verificamos que es el
punto ms importante y destacado por la que se debera mejorar.
Se verifica en los resultados que el tamao de la infraestructura
influye en el aspecto del servicio, ya que no abastece a
suficientes estudiantes.
ConclusionesLos estudiantes universitarios de UCV Lima-este en
un futuro prximo sern profesionales competidores en el mercado
laboral, con un nivel de calidad saludable y capacidad de
conocimientos, por ello se debe considerar el nivel de calidad no
solo educacional, sino tambin el bienestar de cada uno de los
estudiantes..
Segn la investigacin realizada recomendamos a las autoridades de
la universidad UCV Lima-este, que tomen en consideracin estos
puntos que son importantes puesto que viene relacionado con la
misin y visin de la universidad.Recomendaciones