Diagrama de ishikawa

Universidade de Caxias do SulCentro de Ciências Exatas e Tecnologia

Curso de Engenharia de ProduçãoPRO0209 - Gestão pela Qualidade

Kaoru Ishikawa

Tiago LonghiMarcelo Cavalheiro

Biografia

1915: Nasce em Tóquio, Japão.

1939: Termina o seu curso de Engenharia em Química Aplicada na Universidade de Tóquio.

1939 – 1941: O seu primeiro emprego como Técnico Naval.

1941 – 1947: Trabalhou na Nissan Combustíveis Líquidos.

Biografia

1947: É Contratado como professor assistente na Universidade de Tóquio.

1960: Termina seu Doutorado e é promovido a professor na Universidade de Tóquio

1962: Introduz, pela primeira vez, o conceito de Círculos de Qualidade.

1982: Nasce Oficialmente o Diagrama de Ishikawa.

Brainstorming

Definição de Brainstorming

Brainstorming é uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforço mental para opinar sobre determinado assunto. Na Gestão pela Qualidade Total o método gerencial é o Ciclo PDCA. O brainstorming é uma técnica utilizada na fase de Planejamento, estando embutida na Análise do Processo, que é exatamente a etapa em que são determinadas as causas mais significativas que influenciam o problema e apontadas dentre elas as causas mais importantes.

É aconselhável manter-se a expressão em inglês, pois sua tradução para o português não fornece uma idéia precisa da ação que o termo sugere. Frequentemente, encontra-se a tradução “tempestade de idéias” para esta técnica que, na verdade, é realizada com grande esforço mental, de forma cooperativa, para atacar um problema. O grupo deve ser formado de pessoas que tenham vivência no assunto, ainda que de forma parcial. O brainstorming é um excelente mecanismo de educação e treinamento. A sua condução possibilita o envolvimento pleno das pessoas, procurando entender o problema e as suas causas.

CRITÉRIOS PARA A REUNIÃO

Durante o desenvolvimento da reunião devem ser tomados alguns cuidados para que os melhores resultados sejam alcançados.• Nenhum julgamento• Idéias devem ser imaginativas• Marcar o tempo• Escrever em um quadro as idéias• Nenhum membro da equipe deverá ter tratamento especial

QUANDO UTILIZAR

O Brainstorming é uma técnica muito flexível em termos de possibilidades de aplicação. Os resultados positivos dependerão, principalmente, da habilidade de conduzir e “empolgar” a equipe, tornando-a comprometida com o sucesso da organização. Dentre as muitas situações nas quais pode ser aplicado, citamos:• Desenvolvimento de novos produtos - identificação das características do produto

• Implantação do Sistema da Qualidade - listagem das atividades a serem desenvolvidas pela equipe; - identificação das resistências à mudança na organização.

• Solucionando problemas - causas prováveis do problema; - possíveis soluções

PARA MELHOR SE TRABALHAR O BRAINSTORMING, ESTAREMOS UTILIZANDO OUTRA FERRAMENTA QUE AUXILIA NA IDENTIFICAÇÃO DA META OU PROBLEMA, QUE SE CHAMA DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU ESPINHA DE PEIXE).

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

EFEITO

CAUSAS

ETAPAS DE UM BRAINSTORMINGETAPAS DE UM BRAINSTORMING

1ª Etapa – Explicação da Meta ou Problema

O Coordenador explica ao grupo qual é a meta ou o problema. Se for possível, resultados referentes à análise do fenômeno, feita previamente, devem ser mostrados ao grupo de forma a melhor prepará-los para o brainstorming.

META

OU

PROBLEMA


2ª Etapa – Determinação das Causas

Nesta etapa, de forma organizada, com a participação de todos e com oportunidades iguais, as pessoas apontarão as causas que provocam as características mais importantes do problema.

META

OU

PROBLEMA

PRINCIPAIS CAUSAS


3ª Etapa – Determinação das Causas

Utilizando-se alguma forma de ponderação, os participantes determinam as causas mais importantes entre todas as listadas. A seguir, é conduzida uma reflexão para a confirmação das causas, recorrendo a dados e/ou simulações, se possível.

PRINCIPAIS CAUSAS CLASSIFICAÇÃO

CAUSA 1 – 5 VOTOS 2° LUGAR



Representação gráfica que permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA / DIAGRAMA DE CAUSA E

EFEITO / ESPINHA DE PEIXE

PROBLEMA OU EFEITO

CAUSAS

Exemplo: professores interessados em descobrir as causas de reprovações em uma determinada disciplina

Alto índice de reprovações

escolar

Alunosdisponibilidade

Método Local

Pré-requisitos

Recursos

Professores

MotivaçãoSaúde

audição

visãoformação anterior

Formaçãoatualização

Iluminação

Ventilação

Exercícios

Carga-horária de aula

Prova

Preparação da aula

Calculadora

Audiovisual

Apostilas

Livros

Motivaçãosalário

Regime de trabalho

MATRIZ COMPARATIVA

TABELA DE VOTAÇÃO / PRIORIZAÇÃO DE CAUSAS

CAUSASNOTA

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Diagrama de ishikawa

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