Diagrama Causa- Efecto Su utilidad principal, es la de centrarse en las causas y no en los síntomas del problema, dando la oportunidad de investigar la relación de las “causas de las causas” (cadenas de problemas). Consiste en construir un diagrama de “espina de pescado”, en el que ordenemos las causas del problema en bloques con la finalidad última de analizar las “causas de las causas” que dan lugar al “efecto”. Partiendo de la identificación del problema, el proceso a seguir requerirá del establecimiento de las categorías de análisis. Normalmente las categorías que se establecen son: mano de obra (trabajadores, administrativos,…), máquinas (ordenadores, teléfonos, …), método y medioambiente.