Detectar las necesidades y expectativas del Consumidor de los Servicios prestados por los Hoteles en el Distrito Barranquilla Examinar las.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE

LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS

HOTELES EN EL DISTRITO

BARRANQUILLA

ESTUDIANTES INVESTIGADORES:Marleny E. Alonso Sierra

Leonardo D. Niebles NúñezKaren M. Torres Anillo

COORDINADOR:MSc. Arnulfo R. Montenegro Rada

Las empresas

deben ofrecer

Bienes y Servicios

capaces de satisfacer

las necesidades

y expectativa

s de los Consumidor

es y para ello deben conocer:

INTRODUCCIÓN PERFIL DEL CONSUMIDOR

SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

FACTORES QUE MOTIVAN LA COMPRA

NIVEL DE SATISFACCIÓN

ESTRATEGIAS DE MERCADEO

DEL PROBLEMA

¿Qué importancia

tiene para los Consumidores

de los Servicios de

los Hoteles en el Distrito

Barranquilla, la calidad de los Servicios ofrecidos por los mismos?

¿Cuáles son los factores

que determinan el

nivel de satisfacción

del Consumidor

de los Servicios

ofrecidos por los Hoteles en

el Distrito Barranquilla?

¿Cómo influyen las

necesidades y expectativas

del Consumidor

en la selección de un Hotel?

¿Cómo es el Comportamie

nto del Consumidor frente a los

Servicios ofrecidos por los Hoteles en

el Distrito Barranquilla?

¿Cómo es el Comportamiento del Consumidor de los Servicios prestados por los Hoteles en el

Distrito Barranquilla?

FORMULACIÓN DEL

PROBLEMA

¿Cuál es el perfil del Consumidor de los Servicios prestados por los Hoteles en el

Distrito Barranquilla?

¿Cuáles son las necesidades y expectativas del Consumidor de los Servicios prestados

por los Hoteles en el Distrito Barranquilla?

¿Cuáles son lo motivos que influyen en el proceso de decisión para la Selección de un

Hotel por parte del Consumidor en el Distrito Barranquilla?

¿Cuál es el Nivel de Satisfacción del Consumidor que actualmente utiliza los Servicios

prestados por los Hoteles en el Distrito Barranquilla?

¿Cuáles son las Estrategias de Mercadeo aplicables al Consumidor de los Servicios

prestados por los Hoteles en el Distrito Barranquilla?

SIST

EMAT

IZAC

IÓN

DEL

CO

NTE

NID

O

Analizar el Comportamiento del Consumidor de los Servicios Prestados por los Hoteles en el Distrito

Barranquilla.

Detectar las necesidades y expectativas del Consumidor

de los Servicios prestados por los Hoteles en el Distrito

Barranquilla

Examinar las estrategias de mercadeo aplicables al

Consumidor de los Servicios prestados por los Hoteles en

el Distrito Barranquilla

Distinguir el Perfil del Consumidor de los Servicios prestados por los Hoteles en el Distrito Barranquilla

Analizar los motivos que influyen en el proceso de decisión para la selección de un Hotel por parte del

Consumidor

Establecer el nivel de satisfacción del Consumidor de los Servicios prestados

por los Hoteles en el Distrito Barranquilla

JUSTIFICACIÓN

Inexistencias de Investigaciones relacionadas con esta InvestigaciónConocer el comportamiento del Consumidor

Identificar las necesidades y nivel de satisfacciónEvaluar y re-direccionar las estrategias.

Además de ello contribuye con: Generación de  Nuevos ConocimientosFortalecimiento  de la Comunidad CientíficaApropiación Social Del Conocimiento

Delimitación Espacial Hoteles del Distrito Barranquilla.

Delimitación TemporalSeis (6) meses,

comprendido entre Febrero y Julio de 2009.

Delimitación Poblacional Consumidores de

Servicios de los Hoteles en el Distrito Barranquilla

Delimitación de ContenidoFuentes de información

relacionadas con el Comportamiento del

Consumidor

LINEAMIENTOS METODOLÓGICOS

*LOS CONSUMIDORES *LOS HOTELES

Se aplicará la Fórmula de Muestreo Aleatorio Estratificado tomando como base lasLocalidades existentes en el Distrito Barranquilla.

FUENTES DE INFORMACIÓNFuentes de Información Primaria

Fuentes de Información Secundaria

.. .. ..

Libros, textos y revistas

Investigaciones previas

Instituciones especializadas en el área

turística y hotelera del país (Cotelco, Cámara de

comercio).

..

Técnicas e Instrumentos

confiables

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE

INVESTIGACIÓN

Sometido a un panel de tres (3) expertos en las áreas de Mercadeo y Metodología de la Investigación.

LUGAR DE PROCEDENCIA

VARIABLE: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORDimensión: Perfil del Consumidor

Características Demográficas Características Socioeconómicas

Características Geográficas Características Sico-gráficas

SEXO

EDAD

ESTADO CIVIL

NIVEL DE EDUCACIÓN

OCUPACIÓN

NIVEL DE INGRESOS

ESTILO DE VIDA

Dimensión: Necesidades y Expectativas del Consumidor

Necesidades del Consumidor

Expectativas del Consumidor

Clases de Necesidad

FactoresIndispensables en la Prestación

del Servicio

Facilidad de Acceso

Precios

Status

Dimensión: Motivos de Decisión

Ubicación Sectorial

Poder Adquisitivo

Prestigio

Dimensión: Nivel de Satisfacción

Percepción del Servicio

Re-utilización del Servicio

Fidelidad

Informaciones Referentes

Frecuencia de Uso

Valor Agregado

Nivel de Atención

Dimensión: Estrategias de Mercadeo Aplicables al Consumidor

Programas Comerciales

Desarrollo del Servicio

Tipos de Servicios

Posicionamiento

MediosInformativos

Paquetes Promocionales

CONCLUSIONESEdad (30% = 26 a 35 años)

(13% = 36 a 45 años)

Sexo (78% = Masculino)(22% = Femenino)

Estado Civil (35% = Casado; 35% Unión Libre)(12% Separado)

Nivel Educativo (39% = Universitario)(7% = Otro)

1. Perfil del Consumidor Ocupación (49% = Empleado)(1% = Ama de Casa; Otra)

Nivel de Ingresos (31% = $500.001 a 1.000.000) (11% = $0 a $500.000)

Lugar de Procedencia (76% = Otras Ciudades y Municipios)(0% = Otro)

Estilo de Vida (39% = Atención Oportuna)(1% = Otros)

Clases de Necesidad (61% = Asuntos

laborales)2. Necesidades y Expectativas (3% Actividades

del Consumidor Académicas; Otros)

Factores Indispensables en la Prestación del Servicio (37% = Dotación adecuada de Habitaciones y Baños)(1% = Otra)

Facilidad de Acceso (70%= Totalmente de acuerdo)

3. Motivos de Precios(68% = Ni altos, ni bajos) Decisión (1%= Altos)

Status (34% = Atención agil y oportuna)(1% = Otro)

Frecuencia de Uso (25% = Semestral)(9% = Quincenal)

4. Nivel de Satisfacción Valor Agregado

(77% = Ha recibido lo esperado)

(5% = No ha recibido lo esperado)

Nivel de Atención

(70% = Totalmente de acuerdo)

(1% = Totalmente en desacuerdo)

Fidelidad (89% = Si)

(0% = No responde)

Informaciones Referentes

(84% = Si)

(1% = No responde)

Medios Informativos (45%= Televisión)

(0% = Información Personalizada)

Paquetes Promocionales(62% = Totalmente de Acuerdo)(1% = Totalmente en

5. Estrategias de Mercadeo desacuerdo)Aplicables al Consumidor

Tipos de Servicios(69% = Totalmente de

Acuerdo)(1% = Totalmente en

desacuerdo)

Posicionamiento(64% = De calidad)(0% = No responde)

1.Seleccionar y aplicar sus estrategias, teniendo en cuenta el perfil del Consumidor.2. Mejorar los Servicios prestados.

3. Crear Nuevos Servicios .4. Crear mecanismos de Comunicación.

5. Ofertar paquetes Promocionales.6. Fortalecer las políticas de gestión de la calidad.

7. Realizar mantenimiento y adecuaciones periódicas, a las instalaciones.

8. A la Universidad del Atlántico, continuar fomentando entre los docentes y estudiantes, este

tipo de investigaciones.

GRACIAS