designthinking en BMC BDKO 10-11-172017/11/10  · 13-11-17 1 Pagina (Service) Design thinking Klantgedreven vernieuwing Lambert Koster 06 - 24 74 94 21 [email protected] Pagina Vandaag…

13-11-17

1

Pagina

(Service)Designthinking

Klantgedrevenvernieuwing

[email protected]

Pagina

Vandaag…

Ochtend: •  JulesMiddag:•  Proeverijdesignthinking

1.  Korteinleidinginwatdesignthinking/servicedesignis2.  Toepassenopstellenpersona/customerjourney3.  Komentoteenprobleemstelling4.  IdeaSon:zoveelmogelijkoplossingenbedenken5.  UitwerkenvaneentoteenfirstdraX6.  Poster

•  Eerstervaringen?Zouhetvoorutoepasbaarzijnmetcollega’s?

13-11-17

2

Pagina

Design?

versus

Pagina

13-11-17

3

Pagina

Noodzaakverandering

Pagina

Maarhoenuverder?

13-11-17

4

Pagina

Voorbeeld

Pagina

Hoekunjeditproductnoginnoveren?

13-11-17

5

Pagina

Doordescopeteverbreden?

Pagina

13-11-17

6

Pagina

Wordtjeopeendagwakkerenroepje:ikhebeennieuweboornodig?

NEE….

Pagina

Watdanwel?

13-11-17

7

Pagina

Pagina

Watwiljedanwel?…...Gatenofietsophangen?

13-11-17

8

Pagina

Ofgaathetomhetzichtbaarmakenvanherinneringen?

Jekuntalleeninnoverendoorjeinteleven..

Pagina

13-11-17

9

Pagina

Designthinking/servicedesign

HetrichtzichopinnovaSeopgebiedvanproducten,dienstenenprocessen…Ennee...HetgaaternietalSjdomdenieuweAppleteworden....

Pagina

Hetproces

13-11-17

10

Pagina

Pagina

13-11-17

11

Pagina

Pagina

13-11-17

12

Pagina

Pagina

Waargaathetom?

13-11-17

13

Pagina

Pagina

HetBusinessModelCanvashelptomhetconcepttetoetsenophaalbaarheid

Negenbouwstenendragenbijaanwaardecrea2e

Belangrijke+partners+++Partners(die(ondersteuning(geven(of(een(bijdrage(leveren(

Ac1viteiten++Belangrijke(ac6viteiten(en(processen(voor(de(waarde(proposi6e(

Waarde+proposi1e++Wijze(waarop(in(klantbehoe<e(wordt(voorzien(

Klantrela1es++Aard(van(de(rela6e(met(klanten(

Klantsegmenten++Klantgroepen(die(bediend(worden(

Middelen++Middelen(die(nodig(zijn(om(ac6viteiten(uit(te(voeren(

Kanalen++Communica6e,(distribu6eC(en(verkoopkanalen(waarmee(klanten(bereikt(worden(

Kosten+structuur+++Kostenopbouw(van(het(business(model((

Inkomstenstroming+++Inkomsten(en(verdienmodel(

13-11-17

14

Pagina

Belangrijke+partners+++Partners(die(ondersteuning(geven(of(een(bijdrage(leveren(

Ac1viteiten++Belangrijke(ac6viteiten(en(processen(voor(de(waarde(proposi6e(

Waarde+proposi1e++Wijze(waarop(in(klantbehoe<e(wordt(voorzien(

Klantrela1es++Aard(van(de(rela6e(met(klanten(

Klantsegmenten++Klantgroepen(die(bediend(worden(

Middelen++Middelen(die(nodig(zijn(om(ac6viteiten(uit(te(voeren(

Kanalen++Communica6e,(distribu6eC(en(verkoopkanalen(waarmee(klanten(bereikt(worden(

Kosten+structuur+++Kostenopbouw(van(het(business(model((

Inkomstenstroming+++Inkomsten(en(verdienmodel(

1viadesign 2enBMC 3naarbus.cases

Wordenermensenblijvan/nut?Lostheteenvraag/probleemop?Iserinteresse/behoeXe?Werkthetprototype?Kortomhebbenweietsleuks?

Pasthetindestrategie?Ishetschaalbaar?Hoeomtegaanmetresources?Kortomishet‘duurzaam’intepassenindeorganisa9e?

Watbetekentditvoorleiderschap?

+ >

Inleven? Haalbaar? Schaalbaar?

Ishetrealiseerbaar?Ishetdoordacht?Klopthet?Kortomisereenconceptvantemaken?

•  Experimenteren/nieuwsgierigheid•  Foutenmogenmaken/lef•  Durven?/verbinden

•  Bevragenvanideeën•  Uitdagen/checken•  CreërenvaninnovaSeve

context

•  Strategischecontext•  Cultuurencontext

creëren

Pagina

Stap1:‘understand’

Stap1:inventariseren•  Watspeelterallemaalronddedoelgroep?

Stap2:•  Welkespecifiekegroepwiljejeoprichten?•  Waarzilendaardeknelpunten,wensenendromen?

Stap3:•  Watkunnenwedaarvoorbedenken?

13-11-17

15

Pagina

Opdracht1:brainpurge

Watzijnnieuweideeënvoordekinderopvang?Schrijfzoveelmogelijkideeënopdieinjehoofdzilen….(10minuten)(plakzoveelmogelijkpost-itsopdemuur)

Pagina

13-11-17

16

Pagina

Opdracht2–persona’s

Wiehebbenwehetover?•  Watzijntypischeuitspraken?•  Waarlopenzetegenaan?•  Watvoelenze?•  Hoemakenzeergebruikvan?•  Watmakkelijk/moeilijk?

OXewelbeschrijfdezepersoonzorealisSschmogelijk...•  LeeXijd,kenmerken•  Wensen•  Painsandgains•  Typischeuitspraak•  Illustreerditmettekeningenen/ofplaatjes

15minuten....,

Pagina

Persona

13-11-17

17

Pagina

Voorbeeldenpersona’s

Pagina

Personavoorbeeld1

13-11-17

18

Pagina

Personavoorbeeld2

Pagina

Opdracht3–maakeenjourney

Hoezieteenweekinhetlevenvanjepersonaeruit?Watmakenzemee?WatzijnposiSeveofnegaSeveervaringen?Metwiekomenzeinaanraking&waar?EnwelkekansenziejeomhenteOndersteunen?

30minuten....,

13-11-17

19

Pagina

Wehoudenhetsimpel:+2tot-2

EmoSe!?Ja,EmoSe!

Pagina

13-11-17

20

Pagina

HetisookeenkwesSevanpercepSe…

Pagina

Stapvoorstapinkaartbrengenvandereizenenervaringen

13-11-17

21

Pagina

Serviceblueprint

Pagina

Serviceblueprint

13-11-17

22

Pagina

Pagina

Opdracht5–probleembeschrijving

Kieseeninzicht/kernprobleemwaarjeoplossingenvoorzouwillenuitwerken…5min

13-11-17

23

Pagina

Pagina

Opdracht4–ideaSon

•  Neemdeprobleemstellingenbedenkzoveelmogelijkoplossingen(alsgroep)–albrainstormend-  Hangdezeopdemuur…..-  MaakassociaSes/vulaanetc

•  Kiesalsgroephetideeuitdatjulliehetmeestaanspreekt....

•  Werk1ideeuit30minuten

13-11-17

24

Pagina

Prototyping:zodathetvroegengoedkoopmislukt…..

Pagina

Prototyping

13-11-17

25

Pagina

Opdracht5–maakeenprototype

•  Werkjeideeuittoteenprototype

•  Maakhettastbaardoormiddelvaneenposter•  SituaSe•  Watisjeidee•  Bedenkeenslogan•  Welkprobleemwiljeoplossen?•  Hoewerkthetdan?•  Watzijndevoordelenvoorjeklant?Maak1‘reclame’posterEn1flipvelmettoeliching

Pagina