Design Thinking situa al USUARIO en el centro

#DESIGN THINKINGMARTES TECNOLÓGICOS 26 FEBRERO 2019

TIENES QUE PONER A TU USUARIO EN EL CENTRO

Maribel NavascuésTwitter: @MariblNavascues

MARTES 26TIENES QUE PONER A TU USUARIO EN EL CENTRO

• Caja de HERRAMIENTAS.

• Herramientas visuales para pensar y construir juntos

• #Manual Thinking y mapas mentales ¡manos a la obra!

• El mapa de empatía

• El jouney map, el viaje del usuario

• Producto mínimo viable

• Prototipo, trabajando en modo BETA y ajustes.

#Manual Thinking

MAPEAR, DISEÑAR Y VALIDAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO

PRESENTACIÓN

• DIBUJA ¿Puedes explicar en una servilleta quién eres y a qué te dedicas?

• ETIQUETA ¿Cuáles son los datos básicos que tenemos que conocer de ti?

• ¿Has participado en experiencias de DESIGN THINKING? (de 1 a 4)

UN PROCESO NO LINEAL

Aunque con ligeras variaciones, desde la propuesta de IDEO, el proceso siempre incluye:

Pensamiento divergente (abrir)

Emergente (explorar)

Convergente (cerrar, elegir)

Aprendemos haciendo

HERRAMIENTAS

• Dar valor al trabajo compartido

• Todas participamos y trabajamos a la vez

• Reduce resistencias y egos

• Fomenta un trabajo positivo y dinámico

• Nos permite documentar el trabajo de exploración

• CONSTRUIR CONOCIMIENTO ENTRE TODOS

Ventajas de las herramientas visuales

MAPEAR, DISEÑAR Y VALIDAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO

VALORES

PROBLEMAS

COMPETENCIAS

PRINCIPALES HIPÓTESIS ¿CUÁLES SON LOS SOSPECHOSOS HABITUALES?

• Falta de claridad al definir las metas y objetivos de un proyecto

• No tener en cuenta las repercusiones de llevar a cabo una transformación, un proceso de cambio en un sistema complejo

• Falta de tiempo para que los equipos exploren alternativas y nuevas formas de hacer

• Falta de tiempo para evaluar y seleccionar adecuadamente entre las opciones que el equipo ha detectado o diseñado.

• Fallos en la comunicación

• Falta de tiempo y espacios adecuados, entrenamiento con materiales y recursos

RETOS

Ø Diseñar una WebØ Conocer tendencias,

arriesgar menos en las propuestas al usuario

Ø Objetivos alineados

*¿….y si contratamos a un experto?

RETOS/ CONVENCER A UN COLECTIVO PARA SEGUIR UNA MISMA LÍNEA DE TRABAJO

• 1. ¿Cómo logramos que metas y objetivos sean acordes a los valores y competencias de los implicados?

• 2. ¿Cómo llevar a cabo un proceso de cambio, una transformación de personas, equipos, organización, sociedad… teniendo en cuenta todos sus problemas y necesidades?

• 3. ¿Cómo hacemos para que los equipos tengan tiempo para explorar nuevas alternativas y cumplan a la vez con los objetivos de productividad?

RETOS/ CONVENCER A UN COLECTIVO PARA SEGUIR UNA MISMA LÍNEA DE TRABAJO

• 4. ¿Cómo ponemos a trabajar juntas a personas internas y externas a la organización?

• 5. ¿Cómo seleccionamos las mejores propuestas teniendo en cuenta lo que los participantes han descubierto y/o diseñado?

• 6. ¿Cómo hacemos un uso adecuado de espacios, tiempos, recursos y materiales ?

DISEÑAR ESCENARIOS Y PROPUESTAS DE FORMA CONJUNTA CON USUARIOS

HERRAMIENTAS

Conocer al Usuario, hacer visible su escenario, su contexto. Entender antes de proponer soluciones.

• MAPA DE EMPATÍA

• FICHA DE USUARIO

• JOURNEY MAPVISUALES

Mapas Mentales

PONER AL USUARIO EN EL CENTROMAPA DE EMPATÍA

Fuente: www.bevator.com

PONER AL USUARIO EN EL CENTROMAPA DE EMPATÍA

• ¿Qué ve?

Qué ve el cliente en su entorno

• ¿qué hay a su alrededor?

• ¿quiénes son sus amigos, compañeros..?

• ¿qué estímulos, ofertas recibe?

• ¿a qué problemas se enfrenta?

• Qué oye?

Cómo se ve afectado por su entorno

• ¿qué dicen sus amigos? ¿su pareja?

• ¿quiénes son las personas que le influyen? ¿qué dicen?

• ¿qué canales de comunicación le influyen más?

PONER AL USUARIO EN EL CENTROMAPA DE EMPATÍA

• ¿Qué dice y hace?

Cómo se comporta

• ¿cuál es su actitud?

• ¿qué podría estar contando a los demás?

• ¿Qué piensa y siente?

Qué es lo más importante aunque no lo diga

• ¿qué el conmueve?

• ¿qué le preocupa?

• ¿cuáles son sus aspiraciones?

PONER AL USUARIO EN EL CENTROMAPA DE EMPATÍA

• ¿cuáles son sus frenos ?

• Miedos, riesgos

• Obstáculos

• ¿qué le mueve ?

• ¿qué espera conseguir?

• ¿cuáles son los indicadores de que lo ha logrado?

PONER AL USUARIO EN EL CENTROFICHA PERSONA

• Crear un personaje, un prototipo, un perfil de usuario, o varios, para sintetizar todo el trabajo recogido en el terreno mediante el Mapa de Empatía.

• Es esencial un trabajo de investigación previo, observación sobre el terreno, para identificar patrones.

• Estas fichas tienen nos sirven para comprender comportamientos, tendencias, actividades y motivaciones.

PONER AL USUARIO EN EL CENTROJOURNEY MAP

Fuente: www.innokabi.com

PONER AL USUARIO EN EL CENTROJOURNEY MAP

• Itinerario del usuario, su viaje con nosotros

• Revisar todos los puntos de contacto, información, comunicaciones, personal, telefónica,on line, inscripción, experiencia, post venta…..

• MOMENTOS DE LA VERDAD

• Áreas de mejora

¿Cuáles son los aspectos visibles de la interacción con usuarios?

• Personas, Espacios, materiales, tangibles, web….

¿Cuáles son los aspectos no visibles de la relación con usuarios?

• Personas, Equipos, Estructura, procesos de la organización, plazos, proveedores…

¡MANOS A LA OBRA!

REGLAS DE JUEGO

• Escenario, itinerario, recorrido

Mapa

• Prioridades y significados comunes:

Dirección, altura, tamaño, color

Conversar, negociar, dibujar

¿CÓMO VAMOS A TRABAJAR CON #MANUAL THINKING?

• Mapa reutilizable.

• Todo el equipo participa, todas las ideas son visibles.

• Es una representación del contexto actual, con la información que tenemos.

CONVENCER A UN COLECTIVO PARA SEGUIR UNA MISMA LÍNEA DE TRABAJO

• Reformulamos el RETO, lo hacemos nuestro, con nuestras palabras.

• ¿Cómo te imaginas la solución ideal?

• ¿Sabes lo que no funciona? ¿Has hecho algún intento?

• Construye la propuesta, utiliza metáforas.

MUESTRA Y CUENTA

SELECCIONAR/EVALUAR

Diagrama de afinidad

NUF: Nuevo, útil, factible

- Dificultad/ +Impacto

Más problemas afectados, más colectivos afectados

VISIBILIZAR Y DOCUMENTAR TODO EL PROCESO

AJUSTES, APRENDIZAJES, COMENZAR DE NUEVO ITERATIVO

MAPEAR, DISEÑAR Y VALIDAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO

¿CON QUIÉNESY DONDEVAMOS A UTILIZAR DESIGN THINKING?

Entrevistas, Observación

Mapa de empatía

Ficha persona

En su terreno

Misiones de exploración

¿CUÁNTO TIEMPO Y ESFUERZO VAMOS A DEDICAR?

Producto mínimo viable

Prototipo, trabajando en modo BETA y ajustando trascada prueba piloto.

Prepara tu primera propuesta

RECUERDA

• Diseñar escenarios y propuestas de forma conjunta con usuarios permite testar ideas más rápido.

• Antes de generar soluciones hay que explorar y reformular el problema.

• Los prototipos nos sirven para aprender, no para vender.

• Utilizar las herramientas necesarias, las que mejor se adaptan a las personas, equipos, organización y RETO planteado. Con mentalidad de principiante.

• ¿RETOS MASIVOS o equipos seleccionados?

RECUERDA

• Activar la Creatividad para resolver problemas complejos, hablamos de Inteligencia Colectiva.

• Utilizar juegos serios favorece la participación y la colaboración

• Trabajar con DesignThinking tiene que ver con Personas, emociones y colaboración

UN POCO DE AYUDA

CÓMO SABER MÁS

Casos, ejemplos, tendencias en DesignThinking:

• Tim Brown, David Kelleyhttps://designthinking.ideo.com

• Amalio Rey, www.amaliorey.com

• Juan Sobejano, www.innodriven

• Angel Alba, www.innolandia.com

• Ricardo Amasté, www.colaborabora.org

• Visual Thinking y Graphic Recording:

Miryam Artola

• www.muxotepotolobat.com

Garbiñe Larralde

• http://enredarteayudaaprender.blogspot.com

Ander Lopez de Luzuriaga, Ardiluzu:

• http://graphic-recording.es

• Aare Castilla, Miren Fernandez

• www.makeitvisual.es

¡GRACIASY HASTA PRONTO! J

[email protected]://es.linkedin.com/in/maribelnavascues

Twitter: @MariblNavascueswww.guisanteverdeproject.com