Design Thinking aplicado a la Dirección de Proyectos Mgtr. Ing. Ezequiel Kahan
Jan 20, 2017
Design Thinking aplicado a la Dirección
de Proyectos
Mgtr. Ing. Ezequiel Kahan
Expositor• Director y Fundador de Knowment
(www.knowment.net).
• Ingeniero y Magister en Psicología Cognitiva.
• Coach Organizacional (Axialent / UdeSA).
• Docente universitario de grado y post-grado.
• Instructor, coach y orador en Dirección de Proyectos
Agilidad y mejora de la efectividad organizacional.
• Más de 17 años de trabajo en Tecnología de
Información.
• Más de 12 años de experiencia en Dirección de
Proyectos y entrega de servicios para empresas
nacionales e internacionales.
• Miembro del PMI, PMIBA y de comunidad Agiles
Latam.
Ezequiel Kahan - PMP, ACP, CSM
ar.linkedin.com/in/ekahan/
@soyezequiel
Agenda
• Introducción
• Algunos problemas típicos de los proyectos
• Innovación
• Design Thinking en el marco de los proyectos
• Preguntas
Design Thinking
Dirección de Proyectos
Agile
Requerimientos
Innovación
ProductosDiseño
En 90 min….
Hablemos de proyectos…
Hablemos de proyectos…
En el inicio de los
proyectos suele haber un
nivel de incertidumbre
alto.
Es en ese momento que
se planificar, y trabaja
más fuerte en el
requerimiento.
¿Cómo potenciar los
resultados?
Hablemos de proyectos…
Capturing the value of Project Management -2015
http://www.pmi.org
La tercera parte de los proyectos no cumplen sus metas.
Hay un gran espacio para la mejor.
“Problema” a resolver
Solución a entregar
El proyecto y su contextoInnovación
Dimensiones de la complejidad
Requerimientos
Ya relevé los requerimientos
� Historia
� Experiencia
� Creencias
� Valores
� Objetivos
� Deseos
� Procesos
� Métodos
� “Organización”
� “Activos”
Cada vez más los proyectos, por su
naturaleza, tienen una mayor
dependencia de necesidades y
requerimiento “blandos” antes que
“técnicos”
ExpectativasAún en los proyectos más
técnicos, las expectativas de las
personas influyen radicalmente
en el establecimiento de metas y
resultados
Problemáticas asociadas
• Imposibilidad de analizar el sistema cognitivo de los clientes e
interesados
Estamos velados a la realidad del otro
…sólo podemos interpretar lo que observamos
…y esas observaciones están “sesgadas” por nuestra
realidad, modelos mentales y creencias.
• Necesidades y requerimientos difíciles de relevar
• Dominio específico
• Lenguaje del “negocio” vs Lenguaje “Proyecto”
• No siempre nuestro cliente sabe realmente lo que quiere…
• Algo similar sucede con las expectativas
¿…y la innovación?
ViabilidadViabilidad
DeseoDeseo
INNOVACIÓN
FactibilidadFactibilidad
¿…y la innovación?
¿…y la innovación?
Innovación
Motivación
Diferencial
Valor
Crecimiento
Oportunidades
Aprendizaje
ImpulsoAutonomía
Creatividad
El comienzo…
http://www.flickr.com/photos/30247062@N03/8154631487/
“Design Thinking es un proceso para la resolución práctica y creativa
de problemas que precisan un resultado futuro superior”
Traducido de http://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking
“Un acercamiento en equipo, iterativo para la innovación” SAP Presentation, Armin Heizl & Tobias Hildenbrand, 2012
.Una forma de resolver problemas
..Una manera de lidiar con la complejidad
...Un método iterativo y empírico
“Un conjunto de prácticas, acercamientos cognitivos y
modos de pensar (mindset) ”Hassi & Lasko, 2011
Design Thinking
Business Thinking vs Design Thinking
Negocio Diseño
Consideraciones
subyacentesRacional, objetivo. Realidad
fija y cuantificable
Experiencia subjetiva; La
realidad como construcción
social
MétodosEl análisis apunta a obtener
la mejor respuesta
Experimentación apunta a iterar
hasta encontrar una mejor
respuesta
Procesos Planificación Ejecución
Drivers de decisiónLógico; Modelos numéricos
Insight emocional; Modelos
experienciales
Valores Búsqueda del control y la
estabilidad; disconforme con
la incertidumbre
Búsqueda de lo novedoso;
Desagrado por el status quo
Niveles de focoAbstracto o Particular
Movimientos iterativos entre lo
abstracto y lo particular
Extraido de Designing for Growth (Liedtka y Ogilvie)
Proceso de Design Thinking
T
T
T
Personas Espacio Proceso
Proceso de Design Thinking
Definir alcance
Investigar Sintetizar Idear Prototipar Testear
Empatizar
Proceso de Design Thinking
“salir al mundo a relevar”
“Ver los problemas y oportunidades en acción”
Proceso de Design Thinking
Empatía
Mapa de empatía
Proceso de Design ThinkingEmpatizar
Detrás de cada
necesidad hay
una historia…
…entender la
historia nos
ayuda a entender
la necesidad
Proceso de Design ThinkingSintetizar
� .Gustavo tiene 38 años
Trabaja como jardinero
Es fanático del fútbol
Tiene 2 hijos, una nena
y un varón
Le gusta el asado
PERSONAS
Proceso de Design ThinkingSintetizar
BrainstormingAplicar
restricciones
Exagerar
las ideas
Partir de algo
existente
Proceso de Design ThinkingIdear
Proceso de Design ThinkingPrototipar
Se pueden construir prototipos
por diferentes razones:
� Explorar alternativas
� Testear ideas
� Generar empatía
� Comunicar la visión
En software En productos
“El prototipo no tiene porque ser físico, pero sí tangible”
Tim Brown, Design Thinking
Proceso de Design ThinkingPrototipar
Proceso de Design ThinkingTestear
• Desarrollar una cultura de crítica positiva
• Estar presente durante las pruebas para
ver las decisiones espontáneas que toman
los usuarios al interactuar
Design Thinking y el ciclo de vida de los proyectos
Design Thinking
FOCO EN LA NECESIDAD FOCO EN LA ENTREGA (DELIVERY)
Design Thinking y el ciclo de vida de los proyectos
Aportes del Design Thinking
• Identificación más clara del “propósito”
• Foco continuo en el “cliente real”
• Equipos más motivados y “enfocados en el
problema a resolver
• Contextualización
• Creatividad “aplicada”
• Prototipo + Testeo = Adaptación
¿Preguntas?
¡Muchas gracias!
Ezequiel Kahan
@soyezequiel
ar.linkedin.com/in/ekahan/