@Ivanni_Simons Design Thinking: explota tu creatividad
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@Ivanni_Simons
Design Thinking: explota tu creatividad
@Ivanni_Simons
Iván Jiménez “El Artgilista”
10 años en industria del TI, 5 dedicado plenamente a Agile
Facilitador autorizado de Management 3.0 (soy el número dos)
6 certificaciones en agilidad
Certificado en Human Change Management
Certificado en Innovación y Design Thinking (CEDIM)
Certificado como Six Sigma Green Belt
Instructor autorizado para Scrum y PSP/TSP
Co-fundador de Agile Nights y Agile Academy
Tu servidor
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Design thinking
Disciplina que usa la sensibilidad de un diseñador y los métodos necesarios para vincular las necesidades de los usuarios con lo que es tecnológicamente factible.
Considera también una estrategia de negocio viable que se traduzca en valor al cliente y oportunidades de mercado.
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Escuelas del pensamiento
Analítico Intuición
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El perfil de un Design Thinker
Empatía
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Colaboración
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Integrative Thinking
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El perfil de un Design Thinker
Integrative Thinking
Experimentación
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El perfil de un Design Thinker
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Creación de Valor (Roger R. Martin)
¿Qué y cómo quieren comer los habitantesde California del sur?
¿Hamburguesas al carbón o cocidas?¿Muchas opciones?¿Restaurantes pequeños o grandes?
Sistema de franquicias
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Preparaciones para el Design thinking
Enfoque en los valoreshumanos
Demuestra, no lo digas Desarrolla claridad
Adopta la experimentación Equípate para tu proceso Colaboración extensiva
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Modos
EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
PROBAR
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Modos
EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
PROBAR
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Empatizar
Tres pasos para hacerlo:
a) Observa
b) Comprométete
c) Inmersión
¿Por qué necesitamos empatizar con las personas para poder diseñar?
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¿Por qué es importante este modo?
Empatía en los usuarios. ¿Quiénes son y qué es importante para ellos?
Verlos interactuar con su ambiente: ¿qué dicen?, ¿qué hacen?, ¿qué les gusta?
Las mejores soluciones parten de las mejores percepciones
Necesitamos aprender de ellos “con un par de ojos frescos”
El compromiso que la empatía genera es a veces sorprendente.
Lo que la gente dice que hace contra lo que realmente hace es muchas veces diferente.
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Modos
EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
PROBAR
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DefinirDesempacar los hallazgos de la empatía en necesidades irresistibles y percepciones
Desarrollar el Punto de Vista (PdV) para la solución
Esta es tu visión del diseño, artesanal, en base a lo que hallaste en la fase de empatía
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¿Por qué es importante este modo?Expresa explícitamente el problema que se desea resolver
Como una prueba, un buen PdV incluye:
a) Provee enfoque y delimita el problema
b) Inspira al equipo
c) Provee una referencia para evaluar ideas
d) Empodera al equipo para la toma de decisiones
e) Potencializa al equipo con las sentencias “¿Cómo podemos…?”
f) Captura las mentes y corazones de los que te rodean
g) Ajustas, reformulas mientras aprendes “haciendo”
h) Guía el proceso de innovación
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Modos
EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
PROBAR
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IdearEnfoque en generar alternativas radicales de diseño
Ampliar la visión, el enfoque lo tuvimos en el modo anterior
Genera ideas, no te limites ni juzgues
Con ello, vas a poder generar prototipos que vas a poder probar con tus usuarios
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¿Por qué es importante este modo?
Es la transición entre identificar los problemas y explorar soluciones para tus usuarios.
Se generan ideas para:
Evitar las soluciones obvias para incrementar el potencial de la solución
Levantar la fuerza de las perspectivas colectivas
Descubrir áreas inesperadas de exploración
Crear volumen y flexibilidad en las opciones de innovación
Manipular las ideas, por muy obvias que sean
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Modos
EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
PROBAR
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Prototipar
Llevar las ideas que tenemos en nuestra cabeza al mundo real
Puede ser cualquier cosa que tome una forma física – un pared de post-its, juegos de rol, un objeto, un storyboard
Mantener al principio los prototipos sencillos y rápidos, para poder investigar rápidamente las diferentes posibilidades que hay.
Los prototipos son exitosos cuando la gente (equipo de diseño, usuario y otros) pueden experimentar e interactuar con el.
Lo que se aprende de esas interacciones ayudar a reforzar la empatía y a darle forma a soluciones exitosas.
@Ivanni_Simons
¿Por qué la importancia de este modo?
Se gana empatía – entender el espacio de diseño y al usuario
Permite la exploración: construye para pensar, desarrolla múltiples soluciones
Pruebas: permite crear prototipos y el contexto, para probar y refinar soluciones con los usuarios
Inspiración: inspirar a otros (compañeros, clientes, usuarios, inversionistas) al mostrar la visión
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¿Para qué prototipar?
Aprender – Si una imagen vale más que mil palabras, un prototipo vale más que mil imágenes
Resolver los desacuerdos – Eliminar la ambigüedad, ayuda a generar ideas, reduce los fallos en la comunicación
Ayuda a iniciar la conversación – Para tener diferentes conversaciones con los usuarios
Fallar de forma rápida y barata – Prototipos “sucios” evitan perder $ y tiempo en cosas más sofisticadas
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Modos
EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
PROBAR
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Probar
Es la oportunidad para tener retroalimentación de las soluciones, refinarlas para hacerlas mejor.
Prototipa como si supieras que está bien, prueba como si supieras que algo está mal
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¿Por qué la importancia de probar?
Para refinar los prototipos y soluciones – A veces va a tocar regresar a la pizarra
Para aprender más de tu usuario – Una oportunidad más para construir empatía a través de la observación
Para probar y refinar el Punto de Vista – Algunas pruebas nos ayudan a revelar no solo que NO hicimos el producto correcto, sino que NO lo planteamos de la forma correcta
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El método
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Ejercicio: identifica tu idea
1.- Forma equipos de 4 a 6 personas
2.- Elijan una idea la cual quieran desarrollar en este taller de Innovación y Design Thinking. Piensen fuera de la caja.
T = 15 minutos
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El método
Asume una mentalidad de
principiante
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¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?
Nos ayuda a entrar en niveles más profundos de observación, para encontrar patrones o mensajes en ciertas situaciones.
Muy poderosa cuando estamos analizando fotos que alguien del equipo tomó en el campo, para sintetizar o para identificar elementos que quedan pendientes.
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¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?¿Qué?(¿qué sucede en la foto?)
¿Cómo?(¿cómo lo están haciendo?)
¿Por qué?(¿por qué lo hacen de esa forma?) (Adivina)
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¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? - ejemplo¿Qué?(¿qué sucede en la foto?)
¿Cómo?(¿cómo lo están haciendo?)
¿Por qué?(¿por qué lo hacen de esa forma?) (Adivina)
Jóvenes en una actividadCon masmelos y pasta
Algunas parecen divertidas, una de ellas particularmente no
Pareciera que deberían tomar turnos para la actividad, o hacerla más rápido...
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Entrevistas - preparación
1.- Brainstorming de preguntas “tipo” a usar en la encuesta
2.- Identificar y ordenar temas de preguntas
3.- Refinar las preguntas (eliminar redundancias, preguntas fuera de lugar o desenfoque)
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Entrevistas empáticasPregunta ¿por qué?
Preguntas tipo “Platícame de la última vez que ______”
Haz preguntas que inciten a que los usuarios platiquen historias
Si hay inconsistencias, pregunta más
Lenguaje no verbal es fundamental
No le temas al silencio (invita a la reflexión)
No sugieras respuestas
Preguntas abiertas vs. Cerradas
Apóyate de cámaras o grabadoras de audio (previo permiso)
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Piensa en los usuarios extremos
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Mapa de empatía
¿Qué acciones y comportamientos notaste?¿Qué frases y/o palabras el usuario decía?
¿Qué puede estar pensando el usuario?¿Qué emociones puede estar sintiendo?
¿Qué miedos, frustraciones,obstáculos tiene?
¿Qué desea tener?¿Qué le gustaría?
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Journey map
Para ganar empatía de los usuarios a través de una experiencia.
E.g. Una aplicación que le recuerde al usuario sobre alguna fecha, necesidad o acción
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Dos amigosConversando, Pepe le dice a Luis que siempre se le olvidan los cumpleaños
Luis le recomienda la app “Camarada” para que le ayude con las fechas importantes
Pepe la busca en la tienda de aplicaciones, la instala
Pepe la configura
Pepe encuentra la opción “Conecta con tu camarada” y le manda invite a Luis
Luis acepta y ahora Luis será el camarada que le ayude a Pepe con sus fechas importantes
Enrolamiento Configuración Uso
Que bueno queLuis es de confianza
Suena bien,veamos
Listo, ya la tengo
Hay demasiadas opciones, está muy complicada
Así mejor que Luis me ayude
Combinación de humano con tecnología
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Actividad
Elabora el Journey Map de tu usuario con el proyecto
T = 10 min.
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Evaluación crítica del Punto de Vista (PdV)
Con fundamento en lo aprendido, se tiene que evaluar el Punto de Vista del usuario elaborado hasta ahora.
Preguntarnos 4 cosas.
1.- ¿Cuál es el punto? (realmente, ¿se basa en el usuario?)
2.- ¿Quién lo dice? (soporte al PdV)
3.- ¿Qué hay de nuevo? (buscar el valor que agrega)
4.- ¿A quién le importa? (¿es el producto correcto?)
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¿Cómo podríamos…?
Empieza con el PdV
Formula preguntas “¿Cómo podríamos ______________?
Ayudan al brainstorming
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¿Cómo podríamos…? Ejemplo
Reto: rediseñar las vialidades de la ciudadPdV: Maestra, madre soltera, con 3 niños que debe dejar a la escuela en la mañana para irse a trabajar. Se despierta 4 am para que le dé tiempo de todo. El camino está lleno de vehículos y estrés para ella.
¿Cómo podríamos organizar las vialidades?¿Cómo podríamos hacer campañas de buen manejo?¿Cómo podríamos aprovechar mejor el tiempo de camino a la escuela/trabajo?¿Cómo podríamos ofrecer maestros particulares a las oficinas, para que ahí mismo estudien los hijos de los empleados?¿Cómo podríamos manejar jornadas laborales de 6 horas por día, máximo?
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Brainstorming – elección de ideas
Post-it voting – Cada persona del equipo tiene 3 votos en 3 ideas que le gustan
Las 4 categorías – Elegir 1 o 2 ideas en cada una de las sig. categorías:
La racional, la encantadora, la sexi, la duradera
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Manejo de restricciones
Ayudan a fomentar la creatividad
Al IDEAR – Agregar una constante temporal:
E.g. ¿Cómo lo haría esto Apple?
¿Qué pasaría si el uso de este producto fuera al aire libre?
¿Qué sucede si no tenemos conexión a internet?
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Manejo de restricciones
La restricción de TIEMPO (timeboxing) es necesaria
E.g.
El brainstorming será de 20 minutos
Hacer dos prototipos en una hora
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Prototipos empáticos
El usuario puede hacer un dibujo (e.g. cómo hace actualmente para comprar alimentos para su semana) y que lo explique después
Crear un juego que pruebe temas a explorar (e.g un juego de tarjetas que encamine al usuario en el reto del diseño)
Simular aspectos relevantes (si el usuario va a pedir alimentos por teléfono, que le llame a alguien del equipo fuera de la sala y que alguien registre los hallazgos)
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Prototipos para probar
Empieza a construir con los materiales que tengas
No inviertas demasiado tiempo en un prototipo
Construye con el usuario en mente
Cada prueba debe dar respuesta a una pregunta
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¿Listos para probar con tus usuarios?
Cuida los diversos aspectos que rodean al prototipo. Uno es el prototipo en si, dos el contexto y el escenario, tres es la interaccióncon el usuario y cuatro el observar y capturar la retroalimentación.
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Roles
Host: el que hace las preguntas, el que da el contexto básico de lo que el usuario tiene como prototipo
Jugadores: jugar ciertos roles en el escenario para crear la experiencia del prototipo
Observadores: es importante que tengamos a miembros del equipo que miren la experiencia.
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Procedimiento para la prueba del prototipo
1.- Deja que el usuario experimente con el prototipo – “Muestra, no digas”
2.- Que hablen sobre la experiencia - “Dinos que piensas mientras vas interactuando con el prototipo”
3.- Observa activamente – Mira como usan o no usan el prototipo
4.- Pregunta ¿Cómo te hizo sentir esta funcionalidad? ¿Qué te gustó más?
Contestar preguntas con preguntas
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Tablero de retroalimentación
Lo notable, lo que gustó
Críticas constructivas
Preguntas a partir dela experiencia
Ideas que se originaron
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Proyecto
En base a lo que has trabajado y conocido hasta ahora, desarrolla un prototipo de tu proyecto.
La idea es convencer al usuario ofreciéndole algo que necesita
Restricciones: ocupar los elementos de la caja de materiales y 25 minutos máximo para armar el prototipo
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Fuentes
Panorama – Human Centered Innovation
HBR on Design thinking (by Tim Brown, IDEO)
D.school, Hasso Plattner, Institute of Design at Standford
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Iván Jiménez
IvanJimenezAlcantar
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Gracias por tu tiempo
ivanjimeneza
www.agileacademy.com.mx
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