Design-muutosjohtaminen käytännössä

DESIGN-MUUTOSJOHTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ JUHO PAASONEN, Head of Design

ICTEXPO 2015 24.4.2015

”I DON’T KNOW HOW TO PUT THIS… BUT I’M KIND OF A BIG DEAL.”

- Ron Burgundy, Channel 4 News Team

ICTEXPO 2015 2

JUHO PAASONEN Head of Design, SC5

ICTEXPO 2015 3

4

PIENI DISCLAIMER…

4

ICTEXPO 2015 5

Now if there's one thing you can be sure of, it's that nothing is more powerful than a young boy's wish.

Except an Apache helicopter. An Apache

helicopter has machine guns AND missiles.

6

TERMIT HALTUUN

6

ICTEXPO 2015 7

MUUTOSJOHTAMINEN Tässä yhteydessä

Muutosjohtamisella viittaan perinteiseen muutosjohtamiseen, jossa jatkuvaa muutosta

pyritään rauhoittamaan ja hallitsemaan.

ICTEXPO 2015 8

Design-muutosjohtamisella viittaan design-ajattelun tuomiseen luonnolliseksi osaksi

organisaation tekemisen mallia.

DESIGN-MUUTOSJOHTAMINEN Tässä yhteydessä

ICTEXPO 2015 9

”Muutosjohtaminen” on jo vanhentunut termi, ja mitä paremmin design-muutosjohtaminen

etenee, sen nopeammin sekin terminä vanhenee.

ICTEXPO 2015 10

Design thinkingillä viittaan yleisesti kaikkiin ajattelu- ja työmalleihin, jotka tukevat ihmisen (asiakas, potilas, jne.) asettamista organisaation

tekemisen keskiöön.

DESIGN THINKING Tässä yhteydessä

ICTEXPO 2015 11

Customer Experiencellä viittaan kaikkeen organisaatioosi liittyvään, josta syntyy yhteys

asiakkaasi ja brändisi välille.

CUSTOMER EXPERIENCE Tässä yhteydessä

ICTEXPO 2015 12

USER EXPERIENCE Tässä yhteydessä

User Experiencellä viittaan (vähemmän yllättävästi) asiakkaasi kokemukseen tuotteesi

tai palvelusi kanssa.

ICTEXPO 2015 13

Data-driven designilla viittaan kaikkiin käytäntöihin, jotka liittyvät analytiikan hyödyntämiseen design-prosessissa.

DATA-DRIVEN DESIGN Tässä yhteydessä

14

JUUH, ELIKKÄS

14

ICTEXPO 2015 15

SO STRATEGY. MUCH THINKING. Wow.

ICTEXPO 2015 16

BUSINESS VS. DESIGN ”Finish him!”

ICTEXPO 2015 17

DESIGN = BUSINESS Mind. Blown.

ICTEXPO 2015 18

Digitaalinen murros = Liiketoiminta + Design + Teknologia

ICTEXPO 2015 19

Digitaalinen murros = Liiketoiminta + Design + Teknologia

ICTEXPO 2015 20

PAASOSEN TARVEHIERARKIA Juuh, elikkäs

TAHTO & IHMISET

STRATEGIA & PROSESSI

DATA & FOLLOW-THROUGH

21

MUUTOKSEN SUUNNITTELU

21

ICTEXPO 2015 22

1. OSTA POOLOPAITA. Tahto & Ihmiset

ICTEXPO 2015 23

Organisaatio ei muutu, ellei sillä ole tahtoa. Tahto ei synny itsestään, vaan kipinän synnyttää

aina joku tai jokin…

ICTEXPO 2015 24

Suurimman osan ajasta se jokin on raha.

ICTEXPO 2015 25

Voit käyttää aseina niin asiakaskeskeisyyden mukanaan tuomia uusia ansaintamahdollisuuksia

kuin olennaiseen keskittymisen tuomia säästöjäkin.

ICTEXPO 2015 26

Hanki mandaatti ja palkkaa tiimi. Jos huomaat olevasi huoneen fiksuin tyyppi, teet jotain väärin.

ICTEXPO 2015 27

2. OSALLISTU & OSALLISTA Strategia & Prosessi

ICTEXPO 2015 28

DESIGN-STRATEGIA =

Design-filosofia: Design-työn pyhät periaatteet

Design roadmap:

Evoluutio vs. Revoluutio.

Design foresight: Mitä tapahtuu muualla? Entä täällä huomenna?

Design-identiteetti:

Digitaalinen brändäys

ICTEXPO 2015 29

JATKUVA KEHITYS Strategia & Prosessi

LIIKETOIMINTA- MALLINNUS

SEGMENTOINTI & ELINKAARI

PALVELU- KONSEPTI

PALVELU- IDEAT

PALVELU- PROSESSI

SKENAARIOT, PROTOTYYPIT

MVP / MLP & EVOLUUTIO

BUSINESS CASET DATAN POHJALTA

ITEROINTI

REVOLUUTIO

ICTEXPO 2015 30

JATKUVA KEHITYS Strategia & Prosessi

CUSTOMER EXPERIENCE

USER EXPERIENCE

ICTEXPO 2015 31

Hyödynnä Lean UX:ää. (mutta tee se oikein: perustus kuntoon ensin!)

ICTEXPO 2015 32

Auta johtoryhmää ja hallitusta. Innosta liiketoimintajohtajat.

Voimauta tuotepäälliköt. Kutsu kehitystiimit suunnittelemaan.

ICTEXPO 2015 33

Testaa usein, pyydä päättäjät observoimaan. Kytke testien tulokset ja analytiikka tiukasti KPI:hin.

ICTEXPO 2015 34

Tatuoi tämä kuva selkääsi:

ICTEXPO 2015 35

3. ???? Data & Follow-through

ICTEXPO 2015 36

Analytiikka on ystäväsi. Tutki aina sekä subjektiivisesti että objektiivisesti.

ICTEXPO 2015 37

Esim. IDEOn ja Googlen HEART Framework on kattava ja kevyt lähtökohta UX-metriikan

tavoitteiden suunnittelulle. http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/

ICTEXPO 2015 38

Linkkaa aina kaikki analytiikkatavoitteesi liiketoimintatason mittareihin, ja käytä sitä pohjana niin evolutionääriselle kuin

revolutionäärisellekin aikajanalle.

ICTEXPO 2015 39

4. PROFIT!!!! Helppo nakki?

40

MUUTOKSEN EDISTÄMINEN

40

ICTEXPO 2015 41

MUUTOS EI OLE ENDGAME Vaan tapa päästä sinne

ICTEXPO 2015 42

HAASTA ROHKEASTI… …mutta ole oikeassa.

ICTEXPO 2015 43

HANKI ADVOKAATTEJA Iso muutos vaatii ison massan

ICTEXPO 2015 44

MUUTOS ON JATKUVAA REAGOINTIA One does not simply do it in one go.

45

JUHON TEESIT

45

ICTEXPO 2015 46

JUHON TEESIT Jaksaa, jaksaa!

Business + Design + Teknologia

Ilman tahtoa ei ole ihmisiä. Ilman ihmisiä ei ole strategiaa.

Ilman strategiaa ei ole prosessia. Ilman prosessia ei ole muutosta. Ilman dataa muutos on turhaa.

Osallista koko organisaatio.

Haasta rohkeasti, kuuntele avoimesti. Nojaa dataan.

@EDIOOTTI [email protected]