DescripcionST Canaima

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DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO DE

PRIMER NIVEL DE CANAIMA GNU/LINUX

Postgrado en Ciencias de la ComputaciónCentro de Ingeniería de Software y Sistemas

Ingeniería Ontológica

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1. INTRODUCCIÓN

El Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI), es una institución adscrita al

Ministerio del Poder Popular para la Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias, cuyo

objetivo es potenciar los esfuerzos que en materia de informática se desarrollen en el

sector gobierno y en las comunidades organizadas, con el fin de contribuir a la

eficiencia y efectividad del Estado, así como a impulsar el desarrollo y fortalecimiento

de la capacidad nacional del sector de las Tecnologías de Información.

Las líneas estratégicas del CNTI (http://www.cnti.gob.ve/) se enfocan en:

Potenciar el uso de las tecnologías de información libres en el sector gobierno y en

las comunidades organizadas.

Impulsar la soberanía de las tecnologías de información libres.

Impulsar la adopción de estándares de tecnologías de información libres en la

Administración Pública y en las Comunidades Organizadas y

Democratizar el acceso al conocimiento

La Oficina de Operaciones Canaima (adscrita a la Gerencia de Tecnología de

Operciones), juega un importante rol en la consecución de alguno de los objetivos del

CNTI, ya que tiene entre sus principales responsabilidades el desarrollo, actualización y

mantenimiento del sistema operativo Canaima GNU/Linux, el cual responde a lo

establecido en el Artículo 7 del Decreto N° 3.390 sobre uso prioritario de Software Libre

desarrollado con Estándares Abiertos en la Administración Pública Nacional (APN),

publicado en la Gaceta Oficial No. 38.095 del 28 de diciembre de 2004.

Esta distribución recibió un reciente respaldo legal a través de un marco jurídico

aprobado en Gaceta Oficial N° 39.633, Resolución N° 025 del MPPCTII, del 14 de

marzo de 20011, que establece su uso como sistema operativo de Software Libre en

las estaciones de trabajo de los Órganos y Entes de la Administración Pública Nacional

de la República Bolivariana de Venezuela, con el propósito de homogeneizar y

fortalecer la plataforma tecnológica del Estado Venezolano.

GNU/Linux, es un sistema operativo tipo Unix que se distribuye bajo la Licencia

Pública General de GNU (GNU GPL). Es la combinación de GNU y del Núcleo Linux.

Es usado ampliamente en servidores y supercomputadores y cuenta con la apertura de

corporaciones como IBM y VIT.

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Canaima es una metadistribución GNU/Linux Venezolana basada en Debian. Una

distribución es un agrupamiento del núcleo del sistema Linux (la parte desarrollada por

Linus Torvalds) y otra serie de aplicaciones de uso general o no tan general. La

distribución Canaima, surge inicialmente como una solución para cubrir

las necesidades informáticas de los usuarios finales de la Administración

Pública Nacional (APN) y para dar cumplimiento al artículo 7 del decreto

presidencial Nro. 3.390, el cual establece: “El Ministerio de Ciencia y

Tecnología será responsable de proveer la Distribución Software Libre

desarrollado con Estándares Abiertos para el Estado Venezolano, para lo

cual implementará los mecanismos que se requieran.

Canaima GNU/Linux fue concebido como un proyecto socio-tecnológico abierto,

construido de forma colaborativa, centrado en el desarrollo de herramientas y modelos

productivos basados en las tecnologías de información libres de software y sistemas

operativos, cuyo objetivo es generar capacidades nacionales, desarrollo endógeno,

apropiación y promoción del libre conocimiento, sin perder su motivo original: la

construcción de una nación venezolana tecnológicamente preparada.

Canaima GNU/Linux ha sido diseñado para: a) facilitar aspectos de implementación,

b) mejorar la administración, c) aumentar la confiabilidad, d) poseer elementos de

software multilingües en una sola imagen, e) tener un tiempo de instalación reducido, f)

proporcionar movilidad aumentada y g) proveer seguridad mejorada.

Entre algunas de las ventajas que proporciona este sistema operativo se tienen: a) no

está limitado al uso de la Administración Pública Nacional, puede ser usado por

cualquier persona, b) se encuentra equipado con herramientas ofimáticas como

LibreOffice (procesador de palabras, hojas de cálculo, presentaciones), diseño gráfico,

planificación de proyectos y bases de datos, c) permite la interacción con Internet, a

través de su navegador Web, gestor de correo electrónico y aplicaciones para realizar

llamadas telefónicas por la red, d) es estable y seguro, basada en la versión estable de

Linux Debian, la cual pasa por una serie de procesos y pruebas de calidad, e) posee

una interfaz gráfica usable y sencilla, f) posee herramientas con capacidad de

reproducción multimedia, g) está adaptado para utilizar los repositorios nacionales de

programas informáticos, h) constituye y consolida un espacio colaborativo en donde se

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presentan las aplicaciones recomendadas y certificadas para su uso en la APN y muy

importante, es realizado en Venezuela por talento nacional.

Actualmente, Canaima impulsa proyectos nacionales, especialmente en el ámbito

público, entre los que se encuentran el Proyecto Canaima Educativo, el Plan Internet

equipado de CANTV, entre otros.

La Comunidad Canaima GNU/Linux, sobre la cual se sustenta este proyecto, se

caracteriza por estar generando constantemente una gran cantidad de información,

conocimientos y experiencias las cuales se recopilan y almacenan bajo diferentes

esquemas (formatos y temáticas) y en diversos espacios que se traducen en fuentes de

informaciones públicas, libres y colaborativas. Gran parte de estos conocimientos

versan sobre el soporte técnico, el cual resulta de especial interés para los usuarios

finales del CNTI, de los entes y organismos de la APN y de la comunidad interesada, ya

que permite solucionar problemas en el ámbito tecnológico de Canaima.

Algunos de los esquemas de almacenamiento que se están utilizando para

representar y difundir estas experiencias no son los más idóneos, razón por la cual

resultaría pertinente colocar a la disposición de la comunidad, soluciones basadas en

tecnologías de información y comunicación que se caractericen por permitir la

incorporación de manera estructurada y apropiadamente organizada de conocimiento y

experiencias; los sistema de gestión de conocimiento bajo un enfoque ontológico

(SGCO), resultan una alternativa a ser utilizada en este tipo de situaciones.

Los sistemas de este tipo, implantan los procesos de: representación, organización,

búsqueda, recuperación, visualización y actualización del conocimiento del dominio en

cuestión.

Es importante destacar que para dar inicio al desarrollo de un SGCO, es imperativo y

necesario disponer del conocimiento del dominio debidamente representado. Es así

como en este proyecto, se llevará a cabo el proceso de adquisición y representación de

conocimiento del dominio en cuestión, utilizando métodos y técnicas pertinentes.

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2. IDENTIFICACIÓN DE LA SITUACIÓN.

Los SGCO funcionarán satisfactoriamente sólo si son apropiadamente integrados en la

organización en la cual actuarán, ya que por lo general proporcionarán mejoras a los

procesos de negocio. Por lo tanto, cuando se introducen nuevas soluciones en la

organización, particularmente soluciones basadas en conocimiento, es importante

establecer adecuadamente las relaciones entre la estructura organizativa, los procesos,

el personal y los recursos existentes.

Para describir ampliamente la situación a resolver, se utilizarán las hojas de trabajo

de la metodología CommonKADS [2], que son formatos especialmente diseñados para

describir los aspectos estructurales de la organización en la cual se desarrollarán

sistemas basados en conocimiento.

1.1. Especificación del problema en el contexto de la organización

La Hoja de trabajo OM-1: Problemas y Oportunidades, se utiliza para enumerar los

problemas y necesidades que se perciben en la organización, caracterizar el contexto y

proporcionar una lista de las posibles soluciones. Es importante destacar que estas

especificaciones tendrán como referencia la Oficina de Operaciones Canaima, principal

responsable del proyecto Canaima GNU/Linux en el CNTI.

Modelo de Organización

Hoja de trabajo OM-1: Problemas y Oportunidades

Problemas y oportunidades

Problemas y necesidades

El conocimiento concerniente al soporte técnico de Canaima, se

encuentra distribuido, poco estructurado y en posesión de una

gran cantidad de personas.

Progresivo incremento de la demanda de requerimientos de

soporte técnico por parte de la comunidad interesada.

Necesidad de masificar y distribuir adecuadamente el conocimiento

para que esté al alcance de todo aquel que lo necesite

Interés en democratizar el acceso al conocimiento

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No existe un mecanismo sistemático para registrar la información y

el conocimiento generado

Necesidad de descentralizar el soporte técnico de Canaima.

Oportunidades

Es posible adquirir, organizar y representar el conocimiento y la

experticia relativos al soporte técnico de primer nivel de Canaima

GNU/Linux que posee la comunidad (resguardada actualmente en

repositorios digitales y en la memoria del colectivo), para que sean

manipulados por un SGCO que intente emular la capacidad de dar

respuesta a peticiones de servicio, tal y como lo haría un especialista

técnico.

Contexto organizacional

Misión (Proyecto Canaima)

Contribuir con la transformación tecnológica del Estado y las

comunidades organizadas, consolidando la distribución Canaima

GNU/Linux, sus plataformas y proyectos conexos, buscando

independencia tecnológica y soberanía, así como la organización

social en torno a proyectos socio-tecnológicos basados en tecnologías

de información libres.

Visión (Proyecto Canaima)

Ser la comunidad socio-productiva organizada alrededor de la idea de

independencia tecnológica y soberanía nacional generando productos

y servicios tecnológicos desarrollados en software libre de manera

abierta y colaborativa, posibilitando la apropiación social del

conocimiento y la organización social en torno a ésta.

Factores Externos

Entre los factores externos que impactan al Proyecto Canaima y que la

Oficina de Operaciones Canaima del CNTI debe afrontar se

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encuentran los siguientes

Los especialistas en soporte técnico de la Oficina no disponen de

tiempo suficiente para atender el progresivo incremento de la

demanda de requerimientos por parte de los usuarios

La masificación de Canaima GNU/Linux amerita una red de

soporte técnico nacional con un esquema de atención integral y

diversificada.

Cada vez se hace más imperativo garantizar el acceso al

conocimiento, para respaldar el soporte auto administrado por

parte de la comunidad de usuarios de Canaima.

Fortalezas

Los especialistas de la Oficina de Operaciones Canaima, están

altamente capacitados y poseen el “saber cómo” de la distribución

(el llamado know-how), que les permite brindar un soporte técnico

de calidad.

Los especialistas sólo realizan actividades de índole tecnológica y

comunitaria, lo que redunda en la consecución de los objetivos del

Proyecto Canaima con criterios de excelencia.

Debilidades

Los especialistas de la Oficina de Operaciones Canaima, debido a

la gran cantidad de actividades que llevan a cabo, no actualizan y

documentan las soluciones de los requerimientos de soporte

técnico que realizan.

Estrategias (Proyecto Canaima)

Construir comunidad en torno a los productos y servicios de

Canaima GNU/Linux

Generar vías para la participación activa de la sociedad y el Estado

en Canaima GNU/Linux

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Construir herramientas y modelos productivos basados en

tecnologías de información libres para el Estado y la sociedad

Buscar la sustentabilidad de Canaima GNU/Linux a través de la

comunidad

Garantizar el libre acceso al conocimiento

Impulsar y promover el software libre

Solución Considerando lo planteado anteriormente, se propone como alternativa

para solucionar los problemas y necesidades identificados, las

siguientes acciones:

Llevar a cabo el proceso de adquisición y representación del

conocimiento del dominio de soporte técnico del proyecto Canaima

GNU/Linux, de manera guiada y organizada.

Adquirir el conocimiento del dominio de soporte técnico de primer

nivel de Canaima GNU/Linux mediante técnicas de adquisición

tales como entrevistas, reuniones, tormenta de ideas,

cuestionaros, revisión bibliográfica, entre otras.

Representar el conocimiento adquirido, en esquemas de

representación adecuados para su manipulación por el SGCO.

1.2. Especificación de los aspectos fundamentales del problema (procesos,

recursos, personal, conocimiento, etc.)

La siguiente actividad a ejecutar gira en torno a la especificación de los aspectos

variantes dentro de la organización, para describirlas se utilizará la Hoja de trabajo OM-

2. En esta plantilla se especifica la parte de la organización en la que el proyecto se

enfoca, considerando aspectos tales como, la estructura, procesos, personas, recursos,

conocimiento, cultura y poder, entre otros.

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Hoja de trabajo OM-2: Aspectos Variantes

Estructura La estructura organizacional de la Oficina de Operaciones de

Canaima, se fundamenta en cuatro equipos de trabajo tal como se

muestra en la siguiente figura:

Las funciones que realizan cada uno de estos equipos se especifican

a continuación:

- Investigación + Desarrollo:

Este equipo se encarga del desarrollo del sistema operativo, así como

de las aplicaciones que lo constituyen. Realizan actividades de

investigación y desarrollo tales como documentación,

experimentación, prospección, revisión de estrategias, adaptaciones y

tendencias, comparación, prototipaje e implementación.

- Soporte técnico :

Este equipo tiene la responsabilidad de propiciar el intercambio de

saberes, métodos y procedimientos que dan respuestas a ciertas

necesidades relativas al soporte técnico de los usuarios. El soporte

que ofrecen, está dirigido a las unidades de informática de la APN,

usuarios finales, desarrolladores; en líneas generales a la Comunidad

Canaima.

Oficina de Operaciones

Canaima

Investigación +Desarrollo

CanaimaEducativo

Soporte Técnico

PlataformaTecnológica

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- Plataforma tecnológica :

Este equipo de trabajo tiene la responsabilidad de administrar,

mantener, entonar y documentar la distribución Canaima GNU/Linux

alojada en los servidores destinados para tal fin (CANTV, El Hatillo).

- Canaima Educativo :

Los especialistas de este equipo son responsables de adaptar el

sistema operativo a los computadores del proyecto Canaima

Educativo, preparar las interfaces gráficas, programar los contenidos

educativos según las directrices que proporciona el Ministerio del

Poder Popular para la Educación y generar las semillas a ser

instaladas en dichos equipos. Por otro lado también brindan soporte a

las ensambladoras.

El equipo de trabajo de Soporte Técnico, dispone de un conjunto de

herramientas informáticas a través de las cuales proporciona apoyo

técnico a los miembros de la comunidad que lo requieran. Entre estas

herramientas se tienen los espacios informativos como la Wiki o

Enciclopedia Colaborativa y Planeta Canaima; además de las

herramientas interactivas como la lista de correo de soporte, el Trac, y

la IRC (sala virtual Canaima). El sistema de gestión de conocimiento

que se desarrollará, será una herramienta que permitirá complementar

las actividades de soporte, por lo tanto su ubicación en la estructura

organizacional es como se muestra en la siguiente figura.

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Espacio interactivoEspacio informativo SGCO

Personas Especialistas de soporte técnico de la Oficina de Operaciones

Canaima

Miembros de la comunidad Canaima

Recursos Servidores y equipos de computación

Conectividad a Internet

Conocimiento Conocimiento propio de los especialistas, para resolver

requerimientos de soporte técnico de la distribución Canaima

GNU/Linux.

Manuales de Canaima

Documento maestro de Canaima GNU/Linux (Publicación que

recopila pautas, lineamientos y contenido técnico referente a la

meta-distribución).

Bibliografía disponible en Internet

Procesos En el siguiente diagrama de actividad, se observa el proceso que se

realiza actualmente cuando se proporciona soporte técnico de

Canaima GNU/Linux, a los usuarios que lo solicitan.

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Cultura y poder Actualmente el proceso de brindar soporte técnico a los usuarios

finales de la distribución Canaima GNU/Linux, se lleva a cabo a través

de las herramientas informáticas de las cuales dispone el equipo de

Soporte técnico, a saber: la Wiki, la lista de correo de soporte, el IRC,

Planeta Canaima y el Trac.

1.3. Delimitación de la situación.

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Los requerimientos de soporte técnico que realizan los usuarios finales de Canaima, se

orientan a un conjunto de categorías, tales como las indicadas en la Tabla 1.

Tabla 1. Categorías de requerimientos de soporte técnico.

Categoría Tipos de requerimientos

Equipamiento Configuración e instalación de equipos

Configuración e instalación de periféricos

Configuración e instalación de componentes

Instalación Añadir, actualizar o eliminar aplicaciones

Particionar disco duro

Herramientas del sistema (analizador de disco duro,

configuración NTFS, navegador de archivos -nautilus-,

analizador de bluethooth, etc).

Crear CD de arranque con grub por USB, entre otros

Primeros pasos Entorno de Escritorio

Personalización de escritorio

Interoperabilidad con Windows

Migración desde Windows

Configuración de red

Actualización de versiones de Canaima, entre otros.

Administración Gestionar usuarios

Instalar centro de software

Máquinas virtuales

Agregar Interfaz de Red localhost

Replicar repositorios de Canaima con debmirror

Archivos de Configuración de DHCP

Ocultar Iconos del Escritorio GNome

Conectar Carpetas compartidas

Manejo de cups por consola, entre otros.

Programación y

Desarrollo

Lenguajes

Herramientas de desarrollo

http://wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/Analizador_de_Bluethooth

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Categoría Tipos de requerimientos

CVS

Compilar Kernel Vainilla para Canaima GNU/Linux

Metodología de versionamiento y nominación de

Canaima GNU Linux

Gestión de los repositorios de Canaima, entre otros.

Aplicaciones de usuario Accesorios y Herramientas

Gráficos

Internet

Juegos

Oficina

Audio-Video, ente otros.

Configuración de

Sabores

Canaima Educativo

Canaima Colibrí

Canaima Universitario

Canaima Comunal.

Producto de las conversaciones sostenidas en el seno del equipo de trabajo, con

respecto a la cantidad y frecuencia de las solicitudes de los usuarios, así como de los

tiempos promedios de respuestas, hubo coincidencias en que:

“…en promedio se realizan al menos tres solicitudes diarias de

requerimientos de soporte por la lista de soporte y no más de seis por el

canal chat IRC, las cuales en su mayoría se corresponden con las

categorías de primeros pasos, instalación de la metadistribución y

configuración de equipamiento... El tiempo de respuesta varía de acuerdo al

nivel de complejidad de las preguntas, generalmente el mismo día que se

hacen reciben al menos una respuesta, pero en promedio se solucionan en

un lapso de entre 12 a 24 horas….”

No obstante, al seguir indagando acerca de los tipos de requerimientos y las

frecuencias de los mismos, se alcanzó consenso en cuanto a que la mayoría de las

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solicitudes de soporte técnico están relacionadas con la instalación y configuración de

equipos (periféricos, tarjetas de sonido, video, etc.).

Con base a estos planteamientos se concluye que el proceso de adquisición de

conocimiento se llevará a cabo en la parcela de conocimiento correspondiente a:

EQUIPAMIENTO: Resolución de solicitudes de servicio, relativas a las fallas,

instalación y configuración de equipos informáticos particulares con Canaima

GNU/Linux.

1.4. Identificación de Conceptos (Objetos) y Relaciones.

Durante el proceso de adquisición del conocimiento, los ingenieros de conocimiento y

los proveedores de conocimiento (especialistas de soporte técnico), identificaron un

conjunto de conceptos (objetos) que representan los componentes del dominio más

significativos, así como las relaciones existentes entre ellos. Para representar los

objetos y sus relaciones se hará uso de los mapas conceptuales.

Los mapas conceptuales son herramientas de representación que permiten describir

las distintas clases de objetos y la manera como se relacionan; se caracterizan por su

alto poder expresivo ya que consideran el uso de representaciones proposicionales,

imágenes, atributos, operaciones y expresiones verbales aplicables a los conceptos;

elementos que son constitutivos del modelo mental que tiene un usuario de una

situación particular [3].

Entre los elementos que conforman un mapa conceptual se tienen: los conceptos

(conjunto de atributos que se asocian a un símbolo que representa una categoría de

objetos, eventos o ideas), las palabras-enlaces (palabras que unen los conceptos y

representan una clase de relación), la jerarquía (orden de importancia en el que se

disponen los objetos en el mapa), entre otros [1]. En la Figura 1 se observa la

representación de los conceptos y sus relaciones (directas e inversas) mediante un

mapa conceptual de la situación identificada.

Esta es la actividad a desarrollar por los estudiantes del curso

Figura 1. Mapa Conceptual del dominio de conocimiento.

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En la Tabla 2 se muestran las descripciones de los conceptos del dominio y las

relaciones existentes entre ellos especificadas en el mapa conceptual; las relaciones se

describen desde el punto de vista del concepto que la origina, el concepto que la recibe

(destino) y la relación inversa.

Tabla 2. Descripción de los conceptos y relaciones identificados en el dominio.

Nombre

Concepto

Descripción Relación Conceptos

destino

Relación

inversa

Administración Conjunto de especificaciones

técnicas, relativas a las actividades

administrativas de la

metadistribución Canaima

GNU/Linux

tipo-de Problemas/Dudas son-relativos-a

Aplicaciones de

usuario

Programa informático diseñado

como herramienta para permitir a un

usuario realizar uno o diversos tipos

de trabajo (editor de textos, hojas

de cálculo, editor de imágenes, etc.)

forma-parte Canaima

GNU/Linux

posee

Canaima GNU/Linux Sistema operativo desarrollado en

Venezuela como una meta-

distribución de GNU/Linux con

estándares abiertos. Concebido

como un proyecto socio-tecnológico

abierto, construido de forma

colaborativa, centrado en la

generación de herramientas y

modelos productivos basados en las

constituido-por Núcleo Linux forma-parte

Nombre

Concepto


destino

Relación

inversa

Tecnologías de Información libres

de software.

Componentes Piezas y elementos internos y

externos (periféricos) de una

computadora, que permiten realizar

operaciones de entrada/salida (E/S)

complementarias al proceso de

datos que realiza el CPU.

tipo-de Equipamiento consiste-de

Comunidad Grupos de personas que participan

y colaboran en las actividades de

desarrollo u otras de la

metadistribución Canaima

GNU/Linux. Está conformada por

tres tipos: usuarios, de quien se

originan necesidades tecnológicas;

tecnológica, caracterizada por

desarrollar, aprovisionar y desplegar

soluciones socio-tecnológicas que

atienden las demandas de la comu-

nidad de usuarios; y de apoyo

forma-parte Canaima

GNU/Linux

tiene-una

Nombre

Concepto


destino

Relación

inversa

estratégico, que son grupo de ac-

tores, herramientas y servicios que

permiten incentivar oportuna-mente

la producción e intercambio de

información entre las dos primeras.

Desarrolladores Individuos altamente capacitados en

la construcción de software libre

son-de Comunidad formada-por

Desarrollo Aplicación práctica del conocimiento

científico al diseño y construcción

de programas de computadora y a

la documentación asociada

requerida para desarrollar, operar y

mantenerlos.

tipo-de Problemas/Dudas relativos-a

Equipamiento Conjunto de elementos lógicos y

físicos de los equipos informáticos,

que hacen posible la realización de

tareas específicas.

tipo-de Petición de Servicio relativos-a

Equipos Máquinas electrónicas a las que se

le introduce una serie de datos y de

ordenes (comandos) para que los

tipo-de Equipamiento consiste-de

Nombre

Concepto


destino

Relación

inversa

manipule y procese con la ayuda de

la memoria interna; tras realizar las

operaciones indicadas, los devuelve

en forma de resultados finales o

como nuevos datos que permiten

realizar operaciones posteriores.

Funcionamiento de

aplicaciones

Forma de ejecución de un programa

informático que permite a un

usuario utilizar una computadora

con un fin específico. Las aplica-

ciones son parte del software de

una computadora, y suelen ejecu-

tarse sobre el sistema operativo.


Instalación Colocación, arreglo o disposición de

los elementos informáticos para que

funcionen o que cumplan ciertos

objetivos.

tipo-de Petición de Servicio son-relativos-a

IRC Sala virtual de Chat a través de la

cual la comunidad Canaima

resuelve colaborativamente

forma-parte Soporte Técnico constituida-por

Nombre

Concepto


destino

Relación

inversa

problemas relativos al soporte

técnico de la distribución

Lista de correo de

soporte

Canal interactivo a través del cual

la comunidad Canaima resuelve

colaborativamente problemas

relativos al soporte técnico de la

distribución.


Núcleo Linux Núcleo o Kernel, es un software que

constituye la parte más importante

del sistema operativo, responsable

de gestionar recursos, a través de

servicios de llamada al sistema. El

Núcleo Linux es el kernel del

sistema operativo libre tipo Unix.

forma-parte Canaima

GNU/Linux

constituido-por

Paquetes Conjunto de aplicaciones y

configuraciones contenidos en un

solo archivo

forma-parte Canaima

GNU/Linux

constituido-por

Petición de Servicio Petición que realiza un usuario

solicitando información ,

asesoramiento, un cambio estándar

relativos-a - Sabores

-Primeros pasos

- Administración

tipo-de

Nombre

Concepto


destino

Relación

inversa

o acceso a un servicio de tecnología

de información

- Instalación

- Funcionamiento

de aplicaciones

- Desarrollo

- Equipamiento

Plan de acción Conjunto ordenado de indicaciones

que permiten solucionar problemas

o dudas planteados por los usuarios

-proporciona-a

-es-elaborado

-se-asocia

- Usuarios finales

- Soporte Técnico

- Petición de

Servicio

recibe

es-elaborado

tiene-asociado

Planeta Canaima Espacio informativo que

proporciona apoyo a la Comunidad

Canaima


Plataforma

Tecnológica

Conjunto de herramientas que

permiten a los miembros de la

comunidad, instituciones del Estado

y cualquier persona, formar parte

del proyecto, al brindarles un

ambiente de forma gratuita en el

que se obtienen los siguientes

servicios:

alberga - Canaima

GNU/Linux

- Soporte Técnico

- Aplicaciones de

usuario

se-aloja

Nombre

Concepto


destino

Relación

inversa

-Hospedaje Virtual para Proyectos.

-Seguimiento de errores.

-Solicitudes de soporte y

funcionalidades nuevas.

-Listas de distribución de correos.

-Administración de tareas y

documentos.

-Anuncios y noticias.

-Administración de versiones de

software.

-Repositorio de código fuente.

Primeros pasos Conjunto de indicaciones básicas

que orientan al usuario en la

instalación de Canaima GNU/Linux


Sabores Distribuciones GNU/Linux

personalizadas y adaptadas a las

necesidades de individuos,

colectivos e instituciones, partiendo

de la Metadistribución Canaima

GNU/Linux


Nombre

Concepto


destino

Relación

inversa

Soporte Técnico Equipo de trabajo encargado de

apoyar a la Comunidad Canaima en

la resolución de problemas de

índole tecnológico.

-constituido-por

-forma-parte

- Lista correo de

soporte

- Trac

- Wiki

- Planeta Canaima

- IRC

- Canaima

GNU/Linux

forma-parte

tiene-una

Trac Herramienta para la gestión de

proyectos y seguimiento de errores

escrita en Python. Está desarrollado

en software libre y es de código

abierto.


Usuarios finales Individuos que utilizan la meta-

distribución Canaima GNU/Linux

-son-de

-realizan

-recibe

- Comunidad

- Petición de

Servicio

- Plan de Acción

formada-por

son-realizadas

proporciona-a

Wiki Enciclopedia colaborativa que

brinda información acerca de la

distribución Canaima GN/Linux


http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_abierto

http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_abierto

http://es.wikipedia.org/wiki/Software_libre

http://es.wikipedia.org/wiki/Software_libre

http://es.wikipedia.org/wiki/Python

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_seguimiento_de_errores



http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_proyectos



2. Referencias

1. Jiménez, C. y Álvarez, H. (2006). El Proceso de Modelado de la Ingeniería del

Conocimiento como Método de Optimización en la Resolución de Problemas.

Avances en Sistemas e Informática Volumen 3 Nº 2. Medellín, Colombia. ISSN

1657–7663. pp: 7-12.

2. Schreiber, G., Akkermans, H., Anjewierden, A., Hoog, R., Shadbolt, N., Van de

Velde, W. y Wielinga B. (1999). Knowledge Engineering and management The

CommonKADS Methodology. The MIT Press. Cambridge, Massachusetts.

3. Speel, P.-H., Schreiber, A. Th., van Joolingen, W., van Heijst, G. y Beijer, G.

(2001). Conceptual Models for Knowledge-Based Systems. In: Encyclopedia of

Computer Science and Technology, Marcel Dekker Inc., New York.

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