Desarrollo Campaña Interna SERVICIO AL CLIENTE 2012.

Desarrollo Campaña Interna

SERVICIO AL CLIENTE

2012

Concepto

• TONO• Una sinfonía para el cliente.

Estrategia

EXPECTATIVA

23 de abril a 4 de mayo

Introducción a servicio al cliente y concepto.

ETAPA 1

“Encuentra tu vocación”

7 de mayo a 27 de julio

ETAPA 2

“Construye confianza”

30 de julio a 21 de septiembre

ETAPA 3

“Sirve de corazón”

24 de septiembre a 16 de noviembre

1 Screen Saver

1 News Letter

1 Medio ambiente

6 News Letter

1 Medio ambiente

4 News Letter

1 Medio ambiente

3 News Letter

Expectativa•Screen Saver

•OBJETIVO

• Desarrollar un mensaje a modo de cuestionamiento que sirva como introducción al concepto y expectativa al tema de servicio al cliente, y además nos sirva como recordatorio durante el periodo inicial de la campaña.


•BOCETO ESCENA 1

Texto: En Colpatría somos una gran orquesta

compuesta por talentosos músicos como usted.

Gráfica:Partitura de fondo con el texto que vienen

siendo las notas y una ilustración de una orquesta.


•BOCETO ESCENA 2

Texto: Sabemos que interpreta muy bien su

instrumento, pero... ¿Conoce el tono ideal?


siendo las notas y una ilustración de un instrumento.


•BOCETO ESCENA 3

Texto: Nuestro público aclama una sinfonía,

descubra muy pronto como ser parte de ella...


siendo las notas y una ilustración de músico dando la venia.

Expectativa

•News Letter 1

•OBJETIVO

• Desarrollar un mensaje de expectativa que invite a participar en la fase introductora de la campaña, a través de la creación de un concurso que genere sentido de pertenencia en los empleados.

Expectativa

News Letter 1BOCETO

Texto:

Título: Muéstranos en que tono andas y te diré de qué área eres.

Body: Envíanos una foto de tu Gerencia u oficina donde demuestren porqué su tono es el tono ideal Colpatria. Evaluaremos creatividad, coordinación y actitud. Envíala a _______ antes del _______ y podrás ganar_____.

Gráfica:

Ilustración de personas de oficina representando varios géneros musicales por equipos. (ver ejemplos fotos). Sofía como la anfitriona del concurso.

Expectativa

•News Letter 1

•EJEMPLOS

Expectativa

SCREEN SAVER

Inicio expectativa y se mantiene toda la etapa.

NEWS LETTER

Convocatoria concurso.

CONCURSO

Recepción de foto y selección de ganadores.

PREMIACIÓN

Comunicación de ganadores.

LANZAMIENTO

Develación del nombre y sologan de campaña.

Slogan: Ponte a tono con la sinfonía Colpatria.

Etapa 1 “Encuentra tu vocación”

Medio ambiente

OBJETIVO

Diseñar una pieza impresa pero a la vez interactiva donde cada uno de los empleados pueda hacer una reflexión acerca de cuál es la inspiración para realizar su trabajo día a día, basados en el recurso de la música como herramienta emocional.

Etapa 1

Medio ambiente

BOCETO

Etapa 1

Medio ambiente

BOCETOLa pieza estará compuesta por dos impresiones. La primera rectangular que hace de fondo con la mayor cantidad de información. La segunda sobre puesta y unida con un ojal que le permite rotar sobre su eje y a su vez estará troquelada para mostrar una de las canciones que se encontraran escritas al rededor del eje.

Etapa 1 “Encuentra tu vocación”NEWS LETTERS

ESTRUCTURA GENERAL

Texto

Título: Fragmento de canción (varios géneros), con el nombre del autor firmando (músico famoso).

Body: Tip de campaña con términos musicales.

Cierre: Ponte a tono con la sinfonía Colpatria.

Gráfica:

Ilustración simple del autor del fragmento, en el estilo del logo de la “Sinfonía Colpatria”, puede ser simplemente un elemento característico. Ej, Jhon Lennon = Gafas redondas.

.

Etapa 1 “Encuentra tu vocación”

NEWS LETTER 1

BOCETO

Siempre hay alguien que nos quiere,

siempre hay alguien que nos cuida.

Jorge Celedón.

Encuentra tu inspiración para componer tu trabajo con pasión, piensa en ello y mantén un ritmo amable, cordial y enérgico.

PONTE A TONO CON LA SINFONÍA COLPATRIA

Concepto

TONO Una sinfonía para el cliente.

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