Desafio da pesquisa com usuários

O DESAFIO DA

PESQUISA COM

USUÁRIOSROBSON SANTOS, D.Sc.

Robson SantosSenior UX researcher

Doutor em Design,

PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

Mestre em Design,

PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

Bacharel em Desenho Industrial

Esdi/Uerj

Listen to the

users!

http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-see-hear-speak-no-evil-businessman-image16464296

Usuários não

sabem o que

querem!

http://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg

http://corvopatins.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-e-amigos.html

Projetar para

usuários

Projetar com

usuários

Quem é o

usuário?

>comprador

>consumidor

>gestor

>operador

NECESSIDADES

e

INTERESSES

negócios

pessoas

negócios

pessoas

“Se [uma organização] conseguir

entender melhor os clientes, ela

atenderá melhor às necessidades

deles. Essa é a fonte mais segura de

lucratividade de longo prazo e

crescimento sustentável.”

Tim Brown

experiência

relacionamento

marca

ambientes

produtos

usabilidade

marca

ambientes

produtos

usabilidade

Usabilidade

>efetividade

>eficiência

>satisfação

Usabilidade

Não se trata de

amenizar os efeitos da

ignorância do usuário.

UsabilidadeTrata-se de aumentar

a inteligência dos

sistemas e adequá-los

às pessoas.

DesafioEntender o negócio

(business thinking)

DesafioConhecer métodos,

técnicas e procedimentos

DesafioExercer na prática e

mostrar resultados

DesafioMostrar como aproximar

interesses de negócio às

necessidades das

pessoas.

DesafioTransformar resultados

de pesquisas em

recomendações para

projeto.

O desafio está

lançado.

Vai

encarar?

Obrigado! [email protected]@interfaceando

Lisboa, 10 de dezembro de 2014