Departamento de Recepción. El departamento de recepción reviste una gran importancia para la hoteleria ya que sirve de enlace entre el huésped y el hotel. Es de todos conocido que el antes mencionado departamento es el p ri me ro qu e en tr a en co nt acto con lo s hu és pe de s qu e ll eg an, es también la parte medular de información durante la permanencia de estos en el hotel y el último punto de contacto a la salida, por lo que la imagen que proyecte el personal de recepción en el huésped, será de vital importancia para el buen prestigio del hotel. Este departamento es el enlace entre el huésped y el hotel. Recepción es el término designado al espacio donde se registran los huéspedes, recogen sus llaves, correspondencia, recados, depositan sus valores. En un hotel pequeño una o dos personas realizan estas funciones, pero en un hotel grande dispone de suficiente personal cuyas responsabilidades están perfectamen te definidas.
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Single SGL Habitación con una sola camaDoble DBL Tiene una cama dobleDoble – Doble DD Tiene dos camas dobles en la misma
habitación.Triple TX Tiene tres camasQueen Q Tiene una cama de 1.50 por 1.90King K Tiene una cama de 2.00 por 1.90Junior Suite JS Habitación con una sala dentro de ella,
generalmente el tamaño de estahabitación es más grande que los cuartosnormales y puede tener diferentes tipos
de cama.Suite St Habitación que tiene una sala adjunta;también se puede tener una suite con unasala y 2 ó 3 recamaras.
SuitePresidencial
ST-P Es la Suite más grande y lujosa del hotel,por lo regular tiene una sala y variasrecámaras, todas con entradaindependiente pero comunicadas entre sí.
Reservación (confirmada) con deposito :Son aquellas en que el huésped garantiza su
llegada mediante el pago de una cantidad dedinero, generalmente es el pagó de una noche desu estancia. Si por alguna circunstancia elhuésped no llega, se le abre una cuentaaplicándole el deposito (No Show)
Reservación en tentativa (con limite) :Son las reservaciones que no garantizan sullegada, estas vencen a las 18:00 hrs.
Reservaciones confirmadas (Especiales) :Son aquellas en las cuales los huéspedes son
personas importantes, cortesías, ejecutivos de lacompañía hotelera, etc. Estas reservaciones sedeben de guardar y solo cancelar conautorización del gerente.
3.- Cliente presenta soporte de lareservación (carta o papeleta de agencia, recibo oficha de deposito, carta autorización para cargo de
tarjeta de crédito ó simplemente # de reservación). Orecepcionista pregunta si trae consigo laconfirmación.
4.- Recepcionista revisa en su sistema siestá la reservación.
5.- Busca la tarjeta deregistro ya impresa enlas llegadas del día.Para agilizar el tiempode registro seelaboraran los pre-registros, que incluyeninformación acerca de laestancia del huésped. Se debe pediramablemente al huésped que verifique lainformación previamente impresa en latarjeta de registro.
b) Tipo de habitación reservada.c) Numero de personasd) Tarifa Aplicada.
e) Fecha de salida.f) Registro Federal de
Contribuyentes.
6.- Recepcionista pide amablemente alcliente complete el registro y firme.
7.- Cliente llena los campos de la tarjeta queestán vacíos (domicilio, ciudad, estado, forma depago, no. De personas que lo acompañan, y si estaspueden firmar consumos con cargo a su cuenta.), unavez que la llena, laentrega alrecepcionista.
- Tratar de asignar habitaciones degrupos en una misma área del hotel.
-
10.- Recepcionista hace entregade llave o tarjeta.
11.- Bell boy beberá estar al pendiente detodas las llegadas para ayudar a
los huéspedes a instalarse en suhabitación.En su recorrido a la habitación el bell boyexplicará ubicación de las áreas comunes,
y en la habitación dará una breve explicación de loque la habitación ofrece y les mostrará el buenfuncionamiento de los controles, tv, aire acondicionado.
12.- El Recepcionista dará ingreso aesta habitación en
como huésped en casa, aplicaráposteriormente en la cuenta del clientetodos los movimientos que se vayan
generando de esa habitación (cargos yabonos) de renta y extras.
Registro sin Reservación o walk in.-
1.- Los seis pasos básicos que se debenconsiderar al recibir a un huésped son lossiguientes: Bienvenida, promoción, registro,asignación, cobro y despedida
Existen varios planes de alojamiento cuyadiferencia entre sí estriba en los servicios dealimentación que se incluyan con el alojamiento.
Al llegar una persona al hotel el recepcionistadeberá observar en la reservación que tipo de plantiene contratado y le notificara al cliente la tarifa poraplicar.
FORMAS IMPRESAS
Tarjeta de registroPapeleta de reservacionesRecibo de depositoContra recibo de reembolso
Bitacora. (Control de consumos en caso de sistemamanual)