Deneyimsel pazarlama

DeneyimselPazarlama

Dr. D. Selcen Ö. Aykaç

25 Haziran 2009

Sunum içeriği

� Deneyim ekonomisi nasıl gelişti?

� Deneyimsel pazarlama nedir?

Deneyimsel marka yaratmak için ?

2Dr. D. Selcen Ö. Aykaç

� Deneyimsel marka yaratmak için ?

� Stratejik Deneyimsel Modüller

� Fikirleriniz ….


Evde kek yapan anne

Kutu Kek


Pastaneden kek


Doğum Günü Organizasyonu: Organizasyonu: Kek de Bedava!



Hizmet sunmak

Deneyim sahnelemek

8

Emtia üretmek

Ürün yapmak

sunmak


Hizmet sunmak

Deneyim sahnelemek

9

Emtia üretmek

Ürün yapmak

sunmak

Fiyatlandırma


Hizmet sunmak

Deneyim sahnelemek

Farklılaştırma

Deneyim Ekonomisi

10

Emtia üretmek

Ürün yapmak

sunmak

Fiyatlandırma


Hizmet sunmak

Deneyim sahnelemek

Farklılaştırma ≈ Rekabetçi Konum

11

Emtia üretmek

Ürün yapmak

sunmak

Fiyatlandırma


(Pine II & Gilmore, 1998)

emtia ürün hizmet deneyim

ekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim




ekonomik eylem

üretmek yapmak sunmak sahnelemek




ekonomik eylem


doğası kolayca elle tutulur elle unutulmazdoğası kolaycatakaslanabilir

elle tutulur elle tutulamaz

unutulmaz




ekonomik eylem




unutulmaz

özelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel




ekonomik eylem




unutulmaz


tedarik yöntemi

hacimle depolama

üretim sonrası envanterleşme

talep üzerine sunum

belli süre sonunda açığa çıkma




ekonomik eylem




unutulmaz


tedarik yöntemi

hacimle depolama




satıcı tacir üretici sunucu sahneleyici




ekonomik eylem




unutulmaz


tedarik yöntemi

hacimle depolama




satıcı tacir üretici sunucu sahneleyici

alıcı pazar kullanıcı müşteri misafir


Pazarlama

19

Nedir?Dr. D. Selcen Ö. Aykaç

hizmetler

unutulmaz/hatırlanasıAN

20

ürünlerDr. D. Selcen Ö. Aykaç

Dar tanımlı

Fonksiyonel özelliklerve faydalar (Ö&F)

Geleneksel Pazarlama

analitik, nicel ve

sözlü yöntemler

Dar tanımlı ürün kategorileri

ve rekabet

Müşteri kararlarırasyonel

Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 21

Geleneksel pazarlamaönemli katkılar yaptı...

Stratejik kavramlarBölümleme, hedefleme, konumlandırma

Taktik kavramlar

…ama odakta Ö&F var...

Taktik kavramlar4P

YöntemlerTercih modeli, conjoint analizi, algılama haritası


…ve dünya

“Dijitalleşme yepyeni bir içeriği ortaya çıkaracak”- Nicholas Negroponte

değiştibilgi devriminin

ortasındayız

”

- Nicholas Negroponte

“Her şey eğlence”

- Regis McKenna

“Deneyim ekonomisine hoş geldiniz”- Pine and Gilmore


odakta

müşteri deneyimi

DeneyimselPazarlama

eklekticyöntemler

odaktatüketim

Müşteriler rasyonelve duygusal canlılar


Dinamik

sosyo-kültürelbağlam

halde

Sosyo-Kültürel Tüketim Vektörü

ürüntüketimdurumu


Duyusal Deneyim 21%Etkileşim 19%İlişki 16%Hatıra 7%Bilgi 5%Mevcudiyet 5%Hazır 5%

Deneyimsel Pazarlamayı Tanımlayın!

26

Hazır 5%Tepki 5%Bağlam 4%Güven 3%Ödül 3%Toplum 3%Uzun vadeli 2%Tüketilmiş 1%Tavsiye 1%


(Experiential Marketing Survey Results , 2007)

27(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç

• iş tanımı • rol

28

• iş tanımı

(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç

• rol


29

• iş tanımı

• mülakat


• rol

• deneme


30

• iş tanımı

• mülakat

• üniforma


• rol

• deneme

• kostüm


31

• iş tanımı

• mülakat

• üniforma

• müşteri


• rol

• deneme

• kostüm

• misafir


32

• iş tanımı

• mülakat

• üniforma

• müşteri

• işte olmak(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç

• rol

• deneme

• kostüm

• misafir

• sahnede olmak

Marka


Marka (ID) Marka (DP)

iki yaklaşım

kimliklendirici

ad, logo, vereklam

Satın alma öncesifarkındalık ve imgeleme

deneyim sağlayıcı

ad, logo, reklam yanı sıraetkinlik, sponsorluk vediğer müşteri temasları

Satın alma ve tüketim sırasında deneyimler


DeneyimselMarka

YARAT

kendi başına oluşmaz,planlaönce gelsin

sonra nitelikler vemarka faydaları

detaylarhakkında saplantılı ol

deneyimtüketim

durumuna odaklan, ürüne değil

ördeğinibul


Stratejik

Deneyimsel Modüller

ALGILAMAK

HİSSETMEK

(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 36

DÜŞÜNMEK

FAALİYETE BULUNMAK

İLİŞKİLENDİRMEK

Stratejik


ALGILAMAK

HİSSETMEK


DÜŞÜNMEK

FAALİYETE BULUNMAK


Stratejik


ALGILAMAK

HİSSETMEK


DÜŞÜNMEK

FAALİYETE BULUNMAK


Stratejik


ALGILAMAK

HİSSETMEK


DÜŞÜNMEK

FAALİYETE BULUNMAK


Stratejik


ALGILAMAK

HİSSETMEK


DÜŞÜNMEK

FAALİYETE BULUNMAK


Marka DeneyimiFaktörleri

DUYGUSALDUYUSAL

ENTELEKTÜELDAVRANIŞSAL

(Brakus, Schmitt & Zarantonello, 2009)


Teşekkürler


“Deneyimsel”• “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and

Experiential Marketing” case in Services Marketing: Concepts, Strategies and Cases, edited by K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson, Emma H. Wood & Alexandra J. Kenyon, Cengage

Learning: London, UK, 2009. ISBN: 9781844808137.

• "Deneyimsel Pazarlama AVM’lerde! (Experiential Marketing in Shopping Malls),” AVM Gazette, Vol. 6., 2009.

• “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and Experiential Marketing” case in Consumer Behavior, edited by Jim Blythe, Cengage Learning:

London, UK, 2008. ISBN: 9781844803811.

çalışmalarım

London, UK, 2008. ISBN: 9781844803811.

• “Students’ Experiences in Business Schools,” 27th EuroCHRIE Annual Conference, October 22-24, 2009, Helsinki, Finland.

• “Türkiye’de e-Bankacılık: Tüketici Deneyimleri (Turkish e-Banking: Consumer Experiences),” 13. Ulusal Pazarlama Kongresi (13th National Marketing Congress), October 25-29, 2008,

Cappadocia, Turkey.

• ”Adopting the Experiential Values Propositions as E-atmospherics: An Illustration through the Case of E-banking,” 15th International EIRASS Conference on recent advances in Retailing

and Services Science, EIRASS, July 14-17, 2008, Zagreb.

43Dr. D. Selcen Ö. Aykaç http://www.selcen.org

Deneyimsel pazarlama

Career