Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux - 19 février 2013
Produire un contenu pertinent et adopter la bonne posture, revient à construire le premier étage de la fusée 2.0. C'est nécessaire, mais pas suffisant. Pour "décoller" il faut allumer les boosters, autrement dit utiliser les mécanismes viraux des réseaux sociaux. Partage, commentaire, évaluation, temps réel, affinité, continuité de la relation... les nouveaux outils de communication des entreprises sont riches de spécificités qui peuvent démultiplier la notoriété, le bouche-à-oreille, la fidélisation des clients. Cette conférence vise à identifier les leviers utiles et savoir les mettre en oeuvre sur les principaux réseaux sociaux.
* Maîtriser les fonctionnalités qui changent tout * Le rôle du «J’aime» * Le partage * Les commentaires * La publicité * L’animation, vecteur de partage * Les jeux, concours, sondages... * La posture * Capitaliser sur son audience : la fidélisation * Anticiper les situations délicates * Comment articuler les outils disponibles pour atteindre cet objectif ? * Exemple d’un cas concret. Témoignage Eric Bourdé
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Marketing viral : Le marketing viral est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses produits et services à travers un message persuasif qui se diffuse d’une personne à une autre.
On parle de marketing viral puisque l’offre se déploie comme un virus.
Points communs aux réseaux sociauxMur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
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Identité
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Identité
Temps mensuel passé sur les réseaux
395 minutes
89 minutes
395 minutes
3 minutes
L’animation
2
L’esprit, en latin.
19
Se sont déjà désabonnés d’une marque
La marque publiait trop
Le contenu manquait d’intérêt
N’obtenait rien en échange de leur présence
0 12,5 25 37,5 50
Ce qui fait fuir les fans
Le contenu reste roi...
Réductions, promotions
Offres exclusives, invitations
Jeux concours
Donner son avis
Avoir des infos
Contacter la marque
Partager des infos avec des amis
Contact personnel avec la marque
Réclamations
Être en contact avec la communauté
0 12,5 25 37,5 50
Attentes des internautes (B2C)
Réductions - PromotionsOffres exclusives - InvitationsProvoquer l’engagementJeux concoursRaconter des histoiresRelayer, se faire passeurRemercierRécompenserFaire rireRecruter des ambassadeursValoriser les évènements
S’identifier clairementS’impliquer réellementSoigner sa crédibilitéRéagir rapidementExploiter chaque nouvelle informationConnecter avec le réelÊtre transparentUtiliser un ton... humainNe jamais...mentir !
Être - Posture Faire - Actions
ANIMATION
Réductions - promotionsAction
Offres exclusives - InvitationsAction
Jeux - Concours Action
Jeux - ConcoursAction
Jeux - Concours
Action
Provoquer l’engagement Action
Starbucks, l'entreprise demande à ses clients de lui dire comment améliorer la qualité de service et le taux de satisfaction.
Ensuite elle lui demande de commenter les suggestions apportées puis de voter.. Sur chaque page du site, les contributions sont apportées par
* il fait attention, il s’applique * il se sent impliqué * il est capable de s’approprier l’information pour lui projeter sa propre signification * il peut transformer l’information pour la faire devenir logique
Données de base ?• Homme/Femmes• Âge • Ville / campagne
Quel est son background ?• Niveau d'étude• CSP • Situation maritale
Quel est son métier ?• Fonction• Secteur• ...
Quels sont ses objectifs ?• ...• ...• ...
Quels sont ses challenges ?• ...• ...• ...
Comment peut-on l'aider ?• ...• ...• ...
Ce qu'elle dit ou pourrait dire• ...• ...• ...
Objections souvent entendues• ...• ...• ...
Sté X
Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité.
Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques.
Il reste toujours agréable, modéré et authentique.
Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient.
Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs.
Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques.
Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les non-spécialistes.
Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat.
Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact.
Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité.
Slogan
Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée.
Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges).Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri).
Son orthographe est irréprochable.
TON
TRANSPARENCECHARISME
DISPONIBILITÉ
Exemple : Posture
61
MMA ?
• Simplifier la vie de ses fans
• Les aider à résoudre les tracas du quotidien
• Contribuer à les rendre plus heureux...
Tendances 2013
Boom de l’économie collaborative
Blablacar, Airbnb, HouseTrip, Cookening, Yummyguest, SnapGoods ou encore Getaround, Youpijob et Taskrabbit
100 sites de conso collaborative http://consocollaborative.com/1704-100-sites-de-consommation-collaborative.html
H FactorLe retour du facteur humain
- rencontres physiques articulées autour d’activités (voyonsnous, herewedate, diwi)
- l’expérience comme moyen de différenciation
Quantified-selfMesurer ses données personnelles, les analyser et les partager.
Portée par le boom de l’internet des objets.Onedaily, withings, isommeil, Nike +, Runkeeper et Foodzy
AbonnementsKitchen Trotter, Le Petit Ballon, Envouthé, My Little Bx, Charlie
Jasmin, Miou Box… sur le modèle de Spotify, Deezer ou encore Netflix