Meer controle. Daar komt het in essentie op neer, in outsourcing. “Delta Lloyd Life heeft zijn IT-processen beter geformaliseerd. Een groot verschil”, vertelt CIO Anne Romagnoli. “Onze overeenkomst met Cegeka voor infrastructuuroutsourcing biedt ons meer stabiliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit. Daar was het ons om te doen.” Een en ander betekent evenwel niet dat er voor Delta Lloyd Life geen werk meer is. “Laat je niets wijsmaken. Voorzie voor elke euro 25 cent governance.” Anne Romagnoli CIO bij Delta Lloyd Life Meer grip op infrastructuur dankzij outsourcing Cegeka beheert bij de verzekeraar ruim 700 werkplekken en is verantwoordelijk voor het beheer van de volledige informatica- infrastructuur. In het kader van de opdracht verhuisde een grote meerderheid van servers en toepassingen van Delta Lloyd Life naar de datacenters van Cegeka. Die centralisatie laat Delta Lloyd Life toe om beheerkosten te stroomlijnen. “Hoewel de operatie bijzonder hachelijk was, verliep de transitie volledig volgens plan”, meent Maurice Van Caillie, IT Account Manager Infrastructure bij Delta Lloyd Life. “We hebben van Cegeka veel hulp gekregen om alle deadlines te respecteren, de transitie was zeer dringend. We kochten met het contract een hogere graad van bedrijfszekerheid en flexibiliteit in en kregen die ook.” Formalisme om op het juiste spoor te blijven Aanvankelijk ging het behalen van die deadlines soms ten koste van formalisme. Als verzekeraar moet Delta Lloyd Life beantwoorden aan heel wat compliancyregels. De samenwerking met Cegeka is evenwel voldoende flexibel om gaandeweg meer te formaliseren. Anne Romagnoli is erg tevreden over Cegeka’s transparantie en voortdurende wil om te verbeteren. Delta Lloyd Life zelf zette een strikte governancestructuur neer voor het interne beheer van outsourcing. “Dat valt niet te onderschatten”, bevestigt Anne Romagnoli. In het kader van Solvency II bouwde Delta Lloyd Life onder meer extra checks in rond mogelijke operationele incidenten. Die regelgeving legt verzekeraars op om operationele risico’s en incidenten te beperken. “Doen we dat niet, moeten we meer geldreserve aanboren en dat beïnvloedt onze winstgevendheid. Informatica-infrastructuur is niet strategisch, zegt men al eens. Als je infra niet staat als een huis, kun je je IT-as-a-service niet onderbouwen en dus ook geen haalbare bedrijfsstrategie ondersteunen.” Cegeka behaalt outsourcingcertificaat Om die reden spoort Delta Lloyd Life zijn IT-dienstverlener aan om goed vooruit te plannen. Het ISAE3402-certificaat moet hen daarbij helpen. ISAE3402 is een internationaal certificaat dat serviceorganisaties oplegt om verantwoording af te leggen voor interne beheersing. Om de drie maanden houdt de verzekeraar ook interne audits. “Wij hebben een corporate agenda van januari tot december, en die omvat ook infrastructuur”, geeft Maurice Van Caillie aan. “Software releases inplannen vraagt om goede afspraken met Cegeka. Beide partijen hebben met de outsourcing dus voortdurend werk op de plank. Wat dat betreft gaat het hand in hand. We merken dat Cegeka zijn interne structuren heeft aangepast om goed in te spelen op service en project management. Outsourcing gaat over de samenwerking tussen twee vertrouwenspartners, beide partijen moeten de handen uit de mouwen steken. Ook ons eigen serviceniveau is gevoelig verbeterd.” CASE STORY DELTA LLOYD LIFE