PLAN DE SOCIAL MEDIA Caso Practico Final IEBSchool por Eloisa Sierra Vazquez
Jul 09, 2015
PLAN DE SOCIAL MEDIACaso Practico Final IEBSchool
por Eloisa Sierra Vazquez
PRESENTACION DE LA FIRMA DEL POZO
1974.- Nace Jesus del Pozo (JdP) como marca de modamasculina.
2011.- Fallece su fundador y alma, Jesus del Pozo
2012.- Adquisicion de JdP por el grupo Perfumes y Diseno. Nueva estrategia del grupo: Cambio de denominacion: Del Pozo Nuevo Dctor. Creativo: Josep Font
2013.. .- Internacionalizacion del Grupo
2Del Pozo: Plan de Social Media
por Eloisa Sierra Vazquez
ANALISIS INTERNO / EXTERNO
3Del Pozo: Plan de Social Media
por Eloisa Sierra Vazquez
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS
Ambito Externo
Ambito Interno
+ -
• Crisis en EspanaOportunidad de expansion internacional
• Crisis mundial (paro, incertidumbre econ.) Disminucion poderadquisitivo Caidacompras
• Know-How• Canales distrib.
maduros• Director creativo
(Josep Font)
• Falta de canales de distribucion en extranjero
RADAR DE SITUACION
Facebook Objetivos: Crear conversacion, compartir y crear
comunidad
7.037 seguidores
Twitter 3.681 followers / 1.086 tweets
You Tube Numerosos videos de desfiles, entrevistas y
“making of”
4Del Pozo: Plan de Social Media
por Eloisa Sierra Vazquez
CUADRO DE MANDO (I)
Del Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
5
Perspectiva del Cliente
OBJETIVOS INDICADORES HERRAMIENTAS
Mejorar posicionamiento en buscadores y visibilidad en la Red Aparecer en primeros puestos de
buscadores (Google, Bing,
Yahoo..) al lanzar busquedas de
palabras clave
Aumentar numero de visitas a nuestros sitios (web, Twitter, FB, YT..) Numero total de visitas Pluggins
Aumento en un 25% los comentarios positivos Google Analytics
Aumento interacciones con clientes y difusion de contenido RTs en Twitter/ Menciones Social Bro, Retweet Rank, Crowdbuster
"Me gusta" Estadisticas de Facebook
Visitas al blog Blog
Visitas a Pinterest, Instagram.. Pinterest, Instagram
Visitas cuenta You Tube You Tube
Monitorizar palabras clave Filtro de tweets con palabras clave Hootsuite
Monitorizar menciones en la Red
Menciones y comentarios
(positivos, negativos y neutros) TwitterFall, Twazzup, Online Semantics
Ser mas cercanos y transparentes con nuestra comunidad Socialmention
Respuesta a reclamaciones <24 hrs. Tiempo reclam. En Twitter Twitter
Localizar areas de mejora
CUADRO DE MANDO (II)
Del Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
6
Perspectiva Financiera. Como nos ven nuestros accionistas?
OBJETIVOS INDICADORES HERRAMIENTAS
Mejora del coste/seguidor ROI Google Analytics
Comparativa de coste para campanas similares de la competencia Coste Total Informes competencia
Mejora del coste de adquisicion de nuevos seguidores ROI Google Analytics
Expansion internacional en mercados clave para el sector de la moda Numero de visitas a nuestras
cuentas/perfiles/blog.. Desde el
extranjero
Perspectiva Interna del Negocio. En que debemos ser los mejores?
OBJETIVOS INDICADORES HERRAMIENTAS
Incremento de ventas Ventas dos periodos de tiempo Google Analytics
Aumento de la Notoriedad Exposicion a clientes potenciales Vitrue
Aumento de la Reputacion Digital / Influencia Indices
Klout, PeerIndex, Alianto, Radiant 6 (*)
Aumento de la Popularidad Seguidores en Twitter Twitter
Seguidores en Facebook Facebook
Visiones de nuestros videos You Tube
Perspectiva de Innovacion y Aprendizaje. Podemos continuar mejorando?
OBJETIVOS INDICADORES HERRAMIENTAS
Aumentar el alcance de nuestra campana Google Analytics
Comparativa de aumento de ventas vs. Competencia Ventas Google Analytics
Alcance a nuevos usuarios mediante soportes innovativos Creacion de un Catalogo Social Flipboard
Codigod QR
(*) Herramientas de pago
VARIABLES A MEDIR EN LA WEB 2.0
Exposicion a redessociales y webs• Impresiones• Clicks / Visitas• Paginas vistas• Referencias /Fuentes• Nuevos vs.
Reincidentes• Frecuencia
Del Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
7
Nivel de compromiso• Pag. vistas por visita• Tiempo en web• Tasa de Rebote• Participaciones en
discusiones• Uploads• Recomend. amigos• Pregunt. /Registros
SOCIALMENTION
Del Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
8
Fortaleza Sentimiento Pasion Alcance
Del Pozo moda Josep Font 0% 0:0 33% 20%
Josep Font 0% 0:5 43% 16%
Jesus del Pozo 1% 9:0 44% 22%
Roverto Verino 0% 56:0 35% 22%
Kina Fernandez 0% 2:0 55% 12%
Miguel Palacio 1% 8:0 24% 18%
Jorge Vazquez 12% 19:0 36% 32%
Roberto Torreta 0% 0:0 35% 34%
Gucci 4% 7:1 55% 26%
Ferragamo 20% 13:1 57% 38%
Chanel 3% 10:1 63% 20%
Dior 5% 11:1 46% 29%
MONITORIZACION Y GESTION DE CUENTAS
MONITORIZACION continua de comentarios(positivos/negativos/neutros) y menciones.
Alertas Google, Social Mention (*), Trackur, Kred, Simple Measured, Tweet Reach
GESTION DE CUENTAS a traves de un escritorio. Suscripciones a blogs y noticias de interes sobre el sector, la firma y la competencia.
Netvibes, Hootsuite, Social Bro
Del Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
9
REPUTACION DIGITAL
Del Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
10
Redes Sociales Presencia y sentimiento de marca en las principales redes
sociales
Kred, HowSociable
Blogs/Foros Presencia y sentimiento en los principales blogs SocialMention,
Google/blogs
Videos Presencia de videos en la red Google/videos
Imagenes Presencia de imagenes en la red Google/imagenes
Noticias Existencia de noticias en la red Google/noticias
Popularidad Cantidad de personas que visitan la web, seguidores en Twiter,
Facebook, Pinterest, indices de relacion entre actividades y
seguidores, participacion en concursos, hashtags..
Facebook, Twitter
Influencia Capacidad para que seguidores, o visitantes a la web, realicen
una determinada accion
Facebook, Twitter,
BoardReader
Alcance Recorrido del mensaje (RTs, veces que se abre un enlace,
suscripciones RSS
TweetReach,
SocialMention
Conversacion Comunicacion bidireccional SocialMention,
Sentimiento Ratio entre menciones positivas y negativas SocialMention
MONITORIZACION DE LA REPUTACION DIGITAL DE DEL POZO
EVALUACION DE LA REPUTACION DIGITAL DE DEL POZO
SOCIALMENTION.COM (*) 01/ 10/ 2012 11:53del pozo josep font - Social Mention search
Page 1 of 6http:/ / socialmention.com/ search?t= all&q= del+ pozo+ josep+ font&btnG= Search
Blogs Microblogs Bookmarks Comments Events Images News Video Audio Q&A Networks All
del pozo josep font SearchAdvanced Search Preferences
0%strength
0:0sentiment
46%passion
15%reach
8 days avg. per mention
last mention 5 days ago
15 unique authors
0 retweets
Sentiment
positive 0
neutral 29
negative 0
Top Keywords
audiobook 9
delpozo 7
joseph 5
emily 4
heights 4
wuthering 4
chapter 4
madrid 4
desfile 3
fairy 3
Top Users
CCProse 10
CCProseKids 3
europapress 2
yodona 2
efe 1
cerestv 1
thefilmarchives 1
tucaraespanta 1
maystarcosmetica 1
jose Fdez-pedrazuela
1
Top Hashtags
Sources
youtube 28
techmeme 1
Clear all filters
Sort By: Date Results: Anytime
Mentions about del pozo josep font
Results 1 - 15 of 29 mentions.
Warning: This feature is going away. We're retiring RSS
subscriptions to queries on Nov 1, 2012
Apologies for any inconvenience. Contact us with any questions or concerns.techmeme.com
5 days ago - on techmeme
DELPOZO SS2013 Fashion Show
www.youtube.com/watch?v=uFdKwXSheXA&feature=youtube_gdata
18 days ago - by DELPOZOofficial on youtube
Madrid'de moda zamanı
www.youtube.com/watch?v=SeBe_En0Pz8&feature=youtube_gdata
27 days ago - by euronewstr on youtube
VERANO 2013 DESFILES MBFW MADRID ROBERTO
VERINNO DEL POZO
RSS Feed
Email Alert
CSV/Excel File
CSV Data
Sentiment
Top Keywords
Top Users
Top Hashtags
advertisementDel Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
11
01/ 10/ 2012 11:53del pozo josep font - Social Mention search
Page 1 of 6http:/ / socialmention.com/ search?t= all&q= del+ pozo+ josep+ font&btnG= Search
Blogs Microblogs Bookmarks Comments Events Images News Video Audio Q&A Networks All
del pozo josep font SearchAdvanced Search Preferences
0%strength
0:0sentiment
46%passion
15%reach
8 days avg. per mention
last mention 5 days ago
15 unique authors
0 retweets
Sentiment
positive 0
neutral 29
negative 0
Top Keywords
audiobook 9
delpozo 7
joseph 5
emily 4
heights 4
wuthering 4
chapter 4
madrid 4
desfile 3
fairy 3
Top Users
CCProse 10
CCProseKids 3
europapress 2
yodona 2
efe 1
cerestv 1
thefilmarchives 1
tucaraespanta 1
maystarcosmetica 1
jose Fdez-pedrazuela
1
Top Hashtags
Sources
youtube 28
techmeme 1
Clear all filters
Sort By: Date Results: Anytime
Mentions about del pozo josep font
Results 1 - 15 of 29 mentions.
Warning: This feature is going away. We're retiring RSS
subscriptions to queries on Nov 1, 2012
Apologies for any inconvenience. Contact us with any questions or concerns.techmeme.com
5 days ago - on techmeme
DELPOZO SS2013 Fashion Show
www.youtube.com/watch?v=uFdKwXSheXA&feature=youtube_gdata
18 days ago - by DELPOZOofficial on youtube
Madrid'de moda zamanı
www.youtube.com/watch?v=SeBe_En0Pz8&feature=youtube_gdata
27 days ago - by euronewstr on youtube
VERANO 2013 DESFILES MBFW MADRID ROBERTO
VERINNO DEL POZO
RSS Feed
Email Alert
CSV/Excel File
CSV Data
Sentiment
Top Keywords
Top Users
Top Hashtags
advertisement
01/ 10/ 2012 11:53del pozo josep font - Social Mention search
Page 1 of 6http:/ / socialmention.com/ search?t= all&q= del+ pozo+ josep+ font&btnG= Search
Blogs Microblogs Bookmarks Comments Events Images News Video Audio Q&A Networks All
del pozo josep font SearchAdvanced Search Preferences
0%strength
0:0sentiment
46%passion
15%reach
8 days avg. per mention
last mention 5 days ago
15 unique authors
0 retweets
Sentiment
positive 0
neutral 29
negative 0
Top Keywords
audiobook 9
delpozo 7
joseph 5
emily 4
heights 4
wuthering 4
chapter 4
madrid 4
desfile 3
fairy 3
Top Users
CCProse 10
CCProseKids 3
europapress 2
yodona 2
efe 1
cerestv 1
thefilmarchives 1
tucaraespanta 1
maystarcosmetica 1
jose Fdez-pedrazuela
1
Top Hashtags
Sources
youtube 28
techmeme 1
Clear all filters
Sort By: Date Results: Anytime
Mentions about del pozo josep font
Results 1 - 15 of 29 mentions.
Warning: This feature is going away. We're retiring RSS
subscriptions to queries on Nov 1, 2012
Apologies for any inconvenience. Contact us with any questions or concerns.techmeme.com
5 days ago - on techmeme
DELPOZO SS2013 Fashion Show
www.youtube.com/watch?v=uFdKwXSheXA&feature=youtube_gdata
18 days ago - by DELPOZOofficial on youtube
Madrid'de moda zamanı
www.youtube.com/watch?v=SeBe_En0Pz8&feature=youtube_gdata
27 days ago - by euronewstr on youtube
VERANO 2013 DESFILES MBFW MADRID ROBERTO
VERINNO DEL POZO
RSS Feed
Email Alert
CSV/Excel File
CSV Data
Sentiment
Top Keywords
Top Users
Top Hashtags
advertisement
01/ 10/ 2012 11:53del pozo josep font - Social Mention search
Page 1 of 6http:/ / socialmention.com/ search?t= all&q= del+ pozo+ josep+ font&btnG= Search
Blogs Microblogs Bookmarks Comments Events Images News Video Audio Q&A Networks All
del pozo josep font SearchAdvanced Search Preferences
0%strength
0:0sentiment
46%passion
15%reach
8 days avg. per mention
last mention 5 days ago
15 unique authors
0 retweets
Sentiment
positive 0
neutral 29
negative 0
Top Keywords
audiobook 9
delpozo 7
joseph 5
emily 4
heights 4
wuthering 4
chapter 4
madrid 4
desfile 3
fairy 3
Top Users
CCProse 10
CCProseKids 3
europapress 2
yodona 2
efe 1
cerestv 1
thefilmarchives 1
tucaraespanta 1
maystarcosmetica 1
jose Fdez-pedrazuela
1
Top Hashtags
Sources
youtube 28
techmeme 1
Clear all filters
Sort By: Date Results: Anytime
Mentions about del pozo josep font
Results 1 - 15 of 29 mentions.
Warning: This feature is going away. We're retiring RSS
subscriptions to queries on Nov 1, 2012
Apologies for any inconvenience. Contact us with any questions or concerns.techmeme.com
5 days ago - on techmeme
DELPOZO SS2013 Fashion Show
www.youtube.com/watch?v=uFdKwXSheXA&feature=youtube_gdata
18 days ago - by DELPOZOofficial on youtube
Madrid'de moda zamanı
www.youtube.com/watch?v=SeBe_En0Pz8&feature=youtube_gdata
27 days ago - by euronewstr on youtube
VERANO 2013 DESFILES MBFW MADRID ROBERTO
VERINNO DEL POZO
RSS Feed
Email Alert
CSV/Excel File
CSV Data
Sentiment
Top Keywords
Top Users
Top Hashtags
advertisement
RECOMENDACIONES
Presencia en otras Plataformas Sociales
– Pinterest http://pinterest.com/DelPozoCouture/
– Tumblr http://www.delpozocouture.tumblr.com
– Flickr http://www.flickr.com/photos/elosierra/
Web competitiva y original, que integre
– TIENDA ONLINE http://delpozocouture.palbin.com
– BLOG
Del Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
12
PINTEREST (*)
Del Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
13
RECOMENDACIONES (II)
• Catalogo/revista online a traves de Flipboard
• Proyectos de cooperacion con bloggers y fotografos (i.e. Scott Schuman -The Sartorialist- con Coach o Loewe)
• Incorporacion de nuevas tecnologias a los desfiles (i.e. hologramas, Project Glass de Google,..)
Del Pozo: Plan de Social Media por Eloisa Sierra Vazquez
14