Değişen Tüketici Davranışları ve ZMOT Kavramı (06.11.2015)

1  

Dijital Pazarlama Sunumu

Marmara Üniversitesi

06.11.2015

Volkan  İnanç  

2  

 Türkiye’nin  GAP  ser1fikalı  ilk  8  kişisinden  biriyim.  Türkiye’nin  en  eski  SEM  ajanslarından  birinin  kurucusuyum.  2004  yılından  beri  SEM  ile  ilgileniyorum.  Birçok  ajans  ve  .com  markasının  kurucusuyum.    2  şirket  alGnda  toplam  25  kişilik  ekibimizle  markalara  dijital  pazarlama  hizmetleri  veriyoruz.    

Volkan  İnanç  

3  

Şirketlerimiz  :  Veron  Reklam  Bilişim  A.Ş.  Gen  Medya  A.Ş.  

Markalarımız  :  MoreClick  Klinik  MediaClick  Dijital  Akademi  

Bazı  Girişimlerimiz  :  İcraturk.com  Carrywithyou.com    

Volkan  İnanç  

4  

İle1şim  :    Web  :                                    www.volkaninanc.com  E-­‐Posta  :                          [email protected]  TwiZer.com  :        @volkaninanc  Linkedin  :                      /in/volkaninanc    

5  

6  

7  

8  

1 yıl öncesine göre sosyal platformların payı %43 artmış.

9  

Dijitalde Search'ün Payı %45.8 Dünyada medya harcaması 2011 76.8 milyar $ (1) Dunyada search harcamaıi 2011 35.2 milyar $ (2) Türkiye'de online media harcaması 2011 219$ milyon $ (3) (1) MAGNAGLOBAL, June 2011 (2) MAGNAGLOBAL, June 2011 paid search figures (3) ZenithOptimedia, July2011

10  

ZMOT,’un açılımı “Zero Moment of Truth” dur.

Terimsel Türkçe karşılığı için “Karar vermede sıfır anı” denilebilir.

11  

MÜŞTERİYİ MAĞAZADA AVLAMAK J

Müşteriye ilk temas edilen anda (çoğunlukla mağazada) müşteriye etkili bir deneyim yaşatarak onu etkilemek ve satışı gerçekleştirmek gerekiyor.

Bu raf düzeni, yerleşimi, ambalaj tasarımı,

mağaza içindeki müzik ve bir yığın benzer şey olabilir.

BİR KAÇ ÖRNEK VERELİM…

12  

Süper marketlerde pencere yoktur !

13  

Bunun sebebi :

Dış dünyayla bağlantınızı kesmek ve alışverişe

odaklanmanızı sağlamaktır.

14  

Yoğurt, süt, ekmek gibi sık tüketilen taze ürünler genelde arka reyonlardadır.

15  

Bunun sebebi :

Siz yoğurt almaya giderken, diğer reyonları da

gezmenizi sağlamaktır.

16  

Süper marketlerde girişte sağda genelde taze ürün reyonları (sebze, meyve, çiçek) bulunur.

17  

Bunun sebebi :

Araştırmalar, insanların marketleri gezmeye sağdan başladığını

göstermiştir. Sağ tarafta taze ürünlerin olması, marketteki tüm ürünler için taze

algısı oluşturmaktadır.

18  

Alışveriş arabaları genelde olması gerekten daha büyüktür.

19  

Bunun sebebi :

Büyük alışveriş arabasının, bilinç altınıza “daha yeterli ürünü

almadım, daha fazla alabilirim ” mesajını vermesidir.

20  

Daha bir çok şey sayabiliriz…

Küsüratlı fiyatlar (19,90 TL)

Göz hizasında en karlı ürünlerin olması

Mis kokulu deterajn reyonları…

21  

RAF DENEYİMİNİ GELİŞTİRMEK…

Araştırmalar müşterilerin raftaki geçirdiği

3 ila 8 saniye arasındaki sürenin

kritik önem taşıdığını gösteriyor.

Bu sebeple firmalar bu 3-8 saniyede müşterinin kararını etkileyecek stratejilerle alakalı sürekli kafa yoruyorlardı.

22  

YIL 2005…

2005 yılında Procter & Gamble CEO’ su : A.G. Lafley MOT kavramını ortaya attı. “First Moment of Truth” “Second Moment of Truth” sonraları kavram gelişerek, “Third Moment of Truth” eklendi.

23  

MOMENTS OF TRUTH

Bu teoriye göre, satın alma kurgusu

“Uyarılma, Raf ve Deneyim”

şeklinde 3 aşamadan oluşan bir akışın en önemli adımıydı.

Uyarılma adımı; reklam ve benzeri bir uyarıcı ile tüketicide istek ve ihtiyaç uyandırma, raf adımı(FMOT); mağazada etkili bir şekilde müşterinin satışa

yönlendirilmesi, deneyim adımı (SMOT); ise müşterinin o ürünle ilgili yaşadığı olumlu veya olumsuz tecrübeler şeklinde idi.

Sonradan eklenen bir adım, ürünle ilgili deneyimin ağızdan ağıza, internet ve

benzer yollarla yayılmasına da (TMOT) adı verildi.

24  

MOMENTS OF TRUTH

Third Moment of Truth

(Share)

25  

Yıl 2012…

Tüketiciler artık mağaza gitmeden önce, yani RAF deneyiminden çok önce ürünle alakalı araştırma yapıyorlar ve mağazaya geldiklerinde çoktan karar vermiş oluyorlar.

Jim Lecinski - Google

26  

ZMOT

27  

LCD Tv Satın Almak

28  

Amerikalıların %70’i bir ürünü satın almadan önce o ürünle alakalı yorumları okuyor.”

“Tüketicilerin %70’i alışverişlerinde akıllı telefonlarından yardım alıyor.

“Annelerin %83’ü televizyonda gördükleri ürünler için internette araştırma yapıyor.”

ZMOT Effect …

29  

ZMOT Effect …

30  

31  

Google aramaları En Çok TV den Etkilenir

Cem Yılmaz Doritos Alaturka https://www.youtube.com/watch?v=kPBp5eFZ5t0 Cem Yılmaz Opet https://www.youtube.com/watch?v=ctd40Yw6JkA

32  

Google Search Trends

33  

Zayıflama - Diyet