Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf · Stap 1: Doelstellingen Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken

Deel 1:

Social Media Strategie The Customer Connection

Wie ben jij online?

Wat is jouw bedrijf online?

5 Social Media mythes

#1 Social Media is gratis

#2 We moeten overal aanwezig zijn

#3 We hebben een eigen community nodig

#4 Social Media levert meteen resultaat

#5 Wij kunnen dit wel alleen

Let op!

• Strategie van de onderneming is leidend

• Een sociale media strategie kost tijd & geld

• Het is noodzakelijk de hele organisatie te betrekken

• Elke vorm van sociale media moet zijn investering terugverdienen door: lagere kosten (marketing, customer acquisition) of

hogere omzet (brand awareness, cross-sell, up-sell)

Stap 1: Doelstellingen

Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken met Social Media

10 minuten

Sales Reputatie

Support Innovatie

Stap 2: Doelgroep

• Bedenk waar de doelgroep zich bevindt

• Maak een lijst met online locaties

• Wat doen ze daar?

15 minuten

Stap 3: De boodschap

• Wat kan jij / jouw organisatie toevoegen aan de conversatie?

10 minuten

Het begin van een Social Media strategie

• Een doel

• Een publiek

• Een boodschap

Gefeliciteerd!

Ruimte wordt bepaald door Exploitant

Merk in control

Eenrichtingsverkeer / push

Herhalen van de boodschap

Focus op het merk

Onderhouden

Onderneming bepaalt de content

Ruimte wordt bepaald door Consument

Consument in control

Dialoog / deelnemen aan de conversatie

De boodschap continu aanpassen

Focus op de consument

Betrekken

Consument genereert content

TRADITIONELE MEDIA SOCIAL MEDIA

Traditioneel VS Sociaal

Vragen? Contact: [email protected]

[email protected]

Feedback via @tomrovers of @_bakkuhr_

Deel 2:

Verbinding, activatie & conversie

The Customer Connection

Media Facebook leden Tweets

Blogs Location Based Services

Communities

Gamification

Social 2

Aandacht neemt af

Verbinding Ga opzoek naar mensen met

dezelfde interesses, doelen en dromen

Activatie Bied de bezoeker meerwaarde en

vraag ze om deel te nemen

Conversie Activeer groepen in plaats van

individuen

Hoe start ik met Social Media?

Sparked services:

• In-company round table

– Verzamel stakeholders

– Bepaal doelstellingen

– Definieer pilots

• 100 dagen plan

– Content, techniek en proces

– Van goed naar groot in 100 dagen

In-Company Round Table

Uw eigen Round Table. Bij uitstek geschikt voor uw organisatie als: • Er meerdere Social Media initiatieven zijn, maar kennis

onvoldoende wordt gedeeld

• Er een plan moet komen rondom specifieke onderwerpen als webcare, co-creatie, wet- en regelgeving of interne communicatie

• Er interne afstemming nodig is om een Social Media strategie te formuleren

Neem contact op met Sparked voor meer informatie via 020-44 20 620 of [email protected]

Vragen?

Contact: E-mail: [email protected]

Twitter: @tomrovers

Alleen jongeren zijn te bereiken via Social Media

Stelling

Ik zie meerwaarde in webcare voor mijn organisatie

Stelling

Mijn manager is niet te overtuigen van het nut van Social Media

Stelling

Online communicatie & samenwerking Productiviteit | Klantenbinding

Ons werkveld