Twitter mee #ontour16 De toekomst van TOPdesk Alexander Janssens
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Twitter mee #ontour16
De toekomst vanTOPdesk
Alexander Janssens
Twitter mee #ontour16
Vroeger Praktijk Vandaag
Twitter mee #ontour16
De toekomst vanTOPdesk
Alexander Janssens
Twitter mee #ontour16
Visie
Developmenttheme
Developmenttheme
Developmenttheme
…..
…..
Building the product roadmap
ROADMAP
Trends
Ambitie
Twitter mee #ontour16
Ambitie
“We want to be the most relevant internalservice management platform for
organizations world-wide and theirManaged Service Providers and suppliers”
Twitter mee #ontour16
Visie· Standard & Simple
Wij geloven dat de toekomst eenvoudig te gebruiken en te implementerensoftware is.
· Shared Service ManagementWij geloven dat de eindgebruiker verwacht dat alle afdelingen feilloossamenwerken.
· Service Chain IntegrationWij geloven dat dienstverlening niet beperkt is tot de muren van uworganisatie.
Twitter mee #ontour16
Servicedesk
IT Facilities
HR Finance
Trends
klant leverancier
Twitter mee #ontour16
Trends
Service Chain Integration
“Het einde van bezit”
· Vraag een dienst, geen product
· Maak de keten transparant
· Wees een regisseur van de ervaring
Twitter mee #ontour16
Trends
Customer Centric
“Werkt u echt klantgericht?”
· SLA of XLA?
· Een naadloze ervaring
· Empower de klant
Service Chain Integration
“Het einde van bezit”
· Vraag een dienst, geen product
· Maak de keten transparant
· Wees een regisseur van de ervaring
Twitter mee #ontour16
Trends
ServicedeskKlant Leverancier
Twitter mee #ontour16
Visie
Developmenttheme
Developmenttheme
Developmenttheme
…..
…..
Building the product roadmap
ROADMAP
Trends
Ambitie
Twitter mee #ontour16
Workforce Enablement
• Samenwerking tussenafdelingen
• Asset Management
• Agile workflows
• Efficiëntie
• Klanttevredenheid
Twitter mee #ontour16
Eindgebruikers eerst
• Eén portaal voor al uw diensten
• web shop
• Mobiel - Responsive design
• Shift left - Suggesties
• Zoeken in verschillendebronnen
Twitter mee #ontour16
Managed Service Providers
• SLA of XLA –tevredenheidsmanagement
• Multitenancy
• Integratie met klanten
• Verantwoording door deketen
Twitter mee #ontour16
Domeinexperts
• Grafische Proces Designers
• Samenwerking tussen klant endienstverlener - Chat
Twitter mee #ontour16
Het netwerk
• Out of the box TOPdesk –TOPdesk link
• Worcade
• Gedeelde conversaties
Twitter mee #ontour16
TOPdesk as a Service
• Continuous deployment
• Eenvoudige updates
• Sneller leveren van featuresen bug fixes
Twitter mee #ontour16
Out-of-the box implementatie
• Active Directory link
• Zelf importeren vanpersonen en middelen
• Verkorten van de toolimplementatie - meeraandacht voor toegevoegdewaarde
Twitter mee #ontour16
Software die geen uitlegbehoeft
• Getting started wizard
• Nieuwe collega’s voegenonmiddellijk waarde toe
• Eenvoudige navigatie
Twitter mee #ontour16
Visie
Developmenttheme
Developmenttheme
Developmenttheme
…..
…..
Building the product roadmap
ROADMAP
Trends
Ambitie
Twitter mee #ontour16
Twitter mee #ontour16
Twitter mee #ontour16
Twitter mee #ontour16
U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/topdesk
Alexander Janssens
Related Documents
