TOPdesk – Service Management Simplified De strijd om prioriteit. Prioriteren met sociale media Jan Dijkshoorn TOPdesk Consultancy
De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012
Jun 21, 2015
Krijgt een Twitter-klacht die leesbaar is voor duizenden mensen voorrang boven een klant die boos opbelt? Het vaststellen van de prioriteit van een melding is, ook ver voor het social media-tijdperk, een hekel punt. Iedere klant wil natuurlijk zo snel mogelijk worden geholpen. Maar u moet ook rekening houden met de impact van de melding, de doorlooptijd en de beschikbare capaciteit binnen uw afdeling. Hoe zorgt u dat een urgente melding geen problemen voor uw planning oplevert? TOPdesk consultant Jan Dijkshoorn geeft een verfrissend praktische presentatie over hoe u meldingen zó prioriteert dat uw werk soepeler verloopt en uw klanten toch op tijd geholpen zijn.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
TOPdesk – Service Management Simplified
De strijd om prioriteit.
Prioriteren met sociale media
Jan Dijkshoorn
TOPdesk Consultancy
TOPdesk – Service Management Simplified
Impact sociale media
TOPdesk – Service Management Simplified
Impact sociale media
TOPdesk – Service Management Simplified
Traditioneel
TOPdesk – Service Management Simplified
“Nieuw”
TOPdesk – Service Management Simplified
Aard van Social Media
TOPdesk – Service Management Simplified
Aard van Social Media
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Is er een strijd om prioriteit?
NEE!
TOPdesk – Service Management Simplified
Social media vs. traditionelere media
TOPdesk – Service Management Simplified
Social media vs. traditionelere media
TOPdesk – Service Management Simplified
Social media vs. traditionelere media
TOPdesk – Service Management Simplified
Social media vs. traditionelere media
TOPdesk – Service Management Simplified
Verwachtingsmanagement
• Communiceren van de tijd die men denkt te gaan gebruiken
• Consistent
• Communiceren als er uitloop is
TOPdesk – Service Management Simplified
Doorlooptijd
TOPdesk – Service Management Simplified
Prioriteit
TOPdesk – Service Management Simplified
Standaardiseren
• Aanmelder weet waar hij/zij aan toe is
• Neemt willekeur weg
• Verklaarbaar
• Voorkomt veel negatieve geluiden
TOPdesk – Service Management Simplified
Prioriteren
Prioriteit= Impact x Urgentie
TOPdesk – Service Management Simplified
Impact
TOPdesk – Service Management Simplified
Urgentie
TOPdesk – Service Management Simplified
Prioriteiten Matrix
TOPdesk – Service Management Simplified
Rapporteren
TOPdesk – Service Management Simplified
Rapporteren
TOPdesk – Service Management Simplified
Agenda vorming
• overzichten
TOPdesk – Service Management Simplified
Impact van social media
• Verwachtingsmanagement wordt belangrijker
• Prioriteiten toekennen helpt
• Bijkomende voordelen:
o Agenda vorming
o Rapportages
TOPdesk – Service Management Simplified
Mijn advies
Related Documents
