3° Secretariado Proyecto de graduación De qué manera es afectado el rendimiento laboral de la secretaria por causa del estrés
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Transcript
3°
Secretariado
Proyecto de graduación
De qué manera es afectado el rendimiento laboral de la
secretaria por causa del estrés
1
Introducción
En el siguiente trabajo desarrollado, presentamos nuestra investigación sobre el
tema: “De qué manera es afectado el rendimiento laboral de la secretaria por
causa del estrés” la cual está dividida en capítulos.
Capítulo N° 1: Establecimiento de los límites teóricos, temporales geográficos,
unidades de análisis, contexto del problema, justificación del problema,
elaboración de objetivos (generales y específicos) de la investigación, formulación
y desarrollo de preguntas de investigación.
Capítulo N° 2: Presentación de los antecedentes del problema, descripción del
problema y la información básica acerca del estrés.
Capítulo N° 3: Contiene la elaboración de las hipótesis (generales y específicas) y
la determinación de variables e indicadores.
Capítulo N° 4: Presenta la metodología, diseño y tipo de investigación; objeto y
sujeto de estudio, instrumento y procedimiento de recolección de datos, población
y diseño muestral, observaciones de los gráficos que representan a las secretarias
de los Juzgados de San Marcos, Juzgado de Paz y Alcaldía Municipal de Santo
Tomás, respectivamente; además contiene la consolidación de respuestas a los
cuestionarios.
Capítulo N° 5: En este capítulo se encuentran las conclusiones y
recomendaciones del tema investigado, anexo número uno que es la
interpretación y análisis de los resultados obtenidos en los cuestionarios,
representados en forma gráfica; anexo numero dos que contiene imágenes de
secretarias que sufren de estrés, anexo número tres correspondiente al
cronograma y anexo número cuatro que presenta la bibliografía.
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Capítulo Nº 1 Planteamiento del
problema
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1.1 Límites teóricos
Los límites teóricos: consiste en definir cada uno de los conceptos que se van a
involucrar en la investigación.
Retcambio: Es un mapa de posibilidades para la acción, disponible para las
personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados dramáticos en
un escenario tapizado por quiebres.
Estrés: Es la reacción normal en personas de cualquier edad producida por el
instinto del organismo a defenderse de presiones físicas, emocionales y
situaciones extremas de peligro.
Estresor: Es el estímulo que provoca la respuesta al estrés.
Reacción (física): Es aquella en la que se presentan alteraciones en una o más
variables medibles físicamente tales como la temperatura y la presión cardíaca.
Trabajo: Es la ejecución de tareas que implican esfuerzo físico o mental.
Agotamiento: Falta de fuerzas que resulta de haberse fatigado.
Rendimiento laboral: Realización, por parte de una persona de las labores que le
corresponden.
Apatía: Es un término psicológico para un estado de indiferencia.
Ausentismo: Es toda aquella ausencia o abandono del puesto de trabajo.
Equilibrio: Capacidad de una persona de actuar conforme a la razón.
Estrategia: Es un conjunto de planes en el tiempo que se llevan a cabo para
lograr un determinado fin.
Relativizar: Conceder a algo un valor o importancia menor.
Psicosomático: La hipertensión arterial ante el estrés.
Cognitivos: Se refiere a la facultad de procesar información a partir de la
percepción.
Sinergia: Es el resultado de la acción conjunta de dos o más causas.
Intrínseco: Que es propio o característico de una cosa por sí misma.
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1.1 Límites temporales
Señala en qué periodo se va a llevar a cabo la investigación.
El trabajo que a continuación presentamos se realizará en un período de cuatro
meses el cual inició en julio y finalizará en octubre de 2012.
1.1.1 Límites geográficos
Señala los límites de las áreas geográficas y determina el radio de acción de la
investigación.
El siguiente trabajo se realizará en las secretarías de los Juzgados de San
Marcos, Alcaldía Municipal y Juzgado de Paz de Santo Tomás.
1.1.2 Unidades de análisis
Las variables a las que se van a someter a cuantificación y cualificación dentro de
la investigación.
Las secretarias del Juzgado Primero de Paz, Juzgado Segundo de Paz, Juzgado
de Instrucción, Juzgado de lo Civil de San Marcos; Juzgado de Paz y Alcaldía
Municipal de Santo Tomás.
1.1.2 Contexto del problema
Sitúa el problema en contexto económico, político y social.
Contexto económico: Se presentan casos de estrés, debido a que las
instituciones no cuentan con los ingresos necesarios para contar con servicio
médico para sus empleados.
Contexto social: El rendimiento laboral de la secretaria es afectado por causas de
estrés, debido a un ambiente laboral inadecuado.
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1.2 Justificación
Tema: De qué manera es afectado el rendimiento laboral de la secretaria
por causa del estrés.
Con esta propuesta queremos investigar de qué manera se ve afectado el
rendimiento laboral de la secretaria por causa del estrés, ¿qué podemos hacer
para que sus efectos sean leves? Este tema se llevará a cabo por una
investigación en las secretarías de Juzgado Primero de Paz, Juzgado Segundo
de Paz, Juzgado de Instrucción, Juzgado de lo Civil de San Marcos, Juzgado de
Paz y Alcaldía Municipal de Santo Tomás.
Entre los beneficios que brindará esta investigación están:
Contribuir a que las secretarias mejoren su rendimiento laboral.
Brindar a las secretarias información básica acerca del estrés; su
definición, clasificación, causas, consecuencias, etc.
Dar a conocer a las secretarias los efectos físicos que se pueden dar como
respuesta del organismo a situaciones estresantes.
Advertir a las secretarias sobre la manera en que el estrés afecta a la
organización o empresa donde labora.
Informar a las secretarias acerca de la prevención y el manejo del estrés.
Presentar a las secretarias estrategias de afrontamiento para reducir los
efectos del estrés.
Proporcionar a las secretarias información general para que conozcan el
momento oportuno para acudir a un especialista en caso de estrés.
Es muy importante que la secretaria conozca de qué manera se ve
afectado su rendimiento laboral por causa del estrés, ya que la mayoría de
ellas probablemente no cuentan con el conocimiento suficiente para saber
qué hacer ante situaciones estresantes, cuándo pedir ayuda, cómo
contrarrestar sus efectos y como evitarlo.
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1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General:
1) Investigar de qué manera es afectado el rendimiento laboral de la
secretaria por causa del estrés.
1.3.2 Objetivos específicos:
1) Dar a conocer a las secretarias las diferentes causas del estrés y las
consecuencias que esto genera en su rendimiento laboral.
2) Mencionar a las secretarias consejos prácticos sobre cómo sobrellevar el
estrés en el campo laboral.
3) Indicar a la secretaria qué aspectos deben tener en cuenta para saber
cuándo es necesario recibir atención especializada para controlar los
efectos del estrés en la oficina.
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1.4 Preguntas de la investigación
1- ¿Qué es estrés?
Es una reacción normal en personas de cualquier edad. Es producido por el
instinto del organismo a protegerse de presiones físicas, emocionales y
situaciones extremas
2- ¿Cuáles son las causas más frecuentes del estrés?
Trabajo pesado, poco descanso, turnos y horas de trabajo largos.
Estilo de dirección, liderazgo poco claro, con poca o nula acción
participativa y de trabajo en equipo.
Deficientes relaciones interpersonales, ambientes sociales
desagradables y falta de apoyo o ayuda de compañeros y
supervisores.
Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr,
demasiada responsabilidad y demasiadas funciones.
Inseguridad de trabajo y falta de crecimiento personal.
3- ¿Cómo se clasifica el estrés?
Estrés físico.
Estrés psíquico.
4- ¿Qué factores del ambiente provocan la respuesta al estrés?
Estresores del ambiente laboral:
Conflicto y ambigüedad del rol.
Jornada de trabajo.
Relaciones interpersonales.
Promoción y desarrollo de la carrera profesional.
5- ¿Cuáles son los síntomas que presenta una persona con estrés?
Enfermedades cardiovasculares.
Afecciones músculo-esqueléticas (espalda y extremidades).
Afecciones psicológicas; como depresión, ideas suicidas y agotamiento.
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6- ¿Cómo sobrellevar los efectos del estrés?
El primer paso es aprender a reconocerlo. Las primeras señales de estrés
incluyen tensión en los hombros y cuello.
El siguiente paso es escoger una forma de enfrentarlo. Una manera es
evitar el suceso o la causa que lo provoca, aunque en ocasiones esto
puede ser imposible.
Finalmente, cambiar la reacción ante él.
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Capítulo Nº 2
Marco teórico
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2.1 Antecedentes del problema
El concepto de “estrés” se remonta a la década de 1930, cuando un joven austriaco de 20 años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observó que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban síntomas comunes y generales: cansancio, pérdida del apetito, baja de peso, etc. Esto llamó mucho la atención a Selye, quien le denominó el "Síndrome de estar Enfermo".
Hans Selye se graduó como médico y posteriormente realizó un doctorado en química orgánica en su universidad, a través de una beca de la Fundación Rockefeller se trasladó a la Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U. para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectuó en Montreal Canadá en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarrolló sus famosos experimentos del ejercicio físico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linfático y la presencia de ulceras gástricas. Al conjunto de estas alteraciones orgánicas el doctor Selye denominó "estrés biológico".
Selye consideró entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensión arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de cambios fisiológicos resultantes de un prolongado estrés en los órganos de choque mencionados y que estas alteraciones podrían estar predeterminadas genética o constitucionalmente.
Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integró a sus ideas, que no solamente los agentes físicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de estrés, sino que además, en el caso del hombre, las demandas de carácter social y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del estrés.
Pero ahora bien de acuerdo a lo anterior el concepto de estrés proviene desde la década de los 30’s y de ahí en adelante empezaron a surgir diversos tipos de estrés, tanto nuevas formas de tratamiento así como nuevas características. Es por ello que en esta investigación que realizo tengo como fundamento describir los diferentes tipos de estrés que existen en la actualidad, sus características, conceptos, sus diversos tratamientos, así como varios puntos derivados de este mismo.
El estrés laboral ha sido estudiado a través de los años, es un tema muy importante ya que si no es controlado adecuadamente por los miembros de la organización donde laboran las secretarias que padecen de estrés traería consecuencias negativas en el desempeño de las mismas.
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2.1.1 Descripción del problema
El estrés es una reacción normal en personas de cualquier edad. Es producido por
el instinto del organismo a protegerse de presiones físicas, emocionales y
situaciones extremas.
El estrés es generado por factores psicosociales. Estos representan el conjunto de
percepciones y experiencias del trabajador, algunos son de carácter individual,
otros se refieren a las expectativas económicas o de desarrollo personal y otros
más a las relaciones humanas y a sus aspectos emocionales.
Una situación frecuente, en muchos lugares de trabajo es el acoso psicológico,
causado por el deterioro de las relaciones interpersonales, así como las
disfunciones organizacionales. Y está relacionado a diversos factores como:
discriminación religiosa, étnica, de edad, nacionalidad, discapacidades,
antecedentes, orientación sexual y niveles socioeconómicos.
Existen dos tipos de estrés:
Estrés físico:
Aquel que impide que la persona se desempeñe correctamente por
cambios en el ambiente o por rutina diaria.
Esto puede llegar a entorpecer el funcionamiento de los sentidos, la
circulación y respiración. Si el estrés físico se prolonga, puede dañar
gravemente la salud o empeorar cualquier antecedente.
Dentro del estrés físico cabe mencionar el estrés laboral: se puede definir
como un conjunto de reacciones nocivas, tanto físicas como emocionales,
que ocurren cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades, los
recursos o las necesidades del trabajador.
Estrés psíquico:
Aquel causado por las exigencias que se hace la persona para cumplir en
un lapso determinado de tiempo alguna tarea. Por ejemplo: el cumplir un
horario, tareas y oficios donde la exigencia es mayor que las capacidades
de la persona, lo que trae como consecuencia la disminución del
rendimiento y eliminación del sentido de auto superación.
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2.2 Estrés laboral
Todas las asistentes ejecutivas, en algún momento han experimentado esa
sensación de tener mucho trabajo que realizar y poco tiempo para hacerlo. Una
reacción común es realizar horas extra para poder cumplir con lo exigido en largas
jornadas de trabajo. Sin embargo, los riesgos de esa sobrecarga son muchos y
terminan agotando los recursos físicos y emocionales de las personas, al punto de
que terminan realizando un trabajo de mala calidad y descuidando otras áreas de
la vida muy importantes como el descanso, todo lo cual puede conducir a un
deterioro progresivo y un estrés negativo.
Una alternativa para que esto no suceda es trabajar de manera más inteligente,
enfocando la atención en los aspectos más importantes del trabajo y optimizar la
forma de realizarlo para lograr reducir la cantidad de horas dedicadas a una tarea
es una buena acción preventiva para evitar que las personas se agoten
emocionalmente.
Es importante que la persona sepa de antemano cuáles son las expectativas
acerca de su labor, eso le permitirá optimizar sus fuerzas y concentrarse en lo que
realmente será evaluado.
Prácticamente no existe trabajo en el que no haya que estarse preparando
continuamente y adquirir habilidades específicas que mejoren el rendimiento, esto
redunda en un mejor desempeño, mayor productividad y por ende es una ayuda
para bajar los índices de estrés por competencia y capacidad del personal de
desempeño.
Si alguien quiere rendir adecuadamente en su medio laboral, actuará con el
propósito de cumplir las expectativas que se tienen de él en orden a lograr el
cumplimiento de los objetivos organizacionales. Eso ayudará al trabajador a vivir
su trabajo de una manera más enfocada, y por ende, lo librará de sobresaltos
producto de no estar a tono con lo que se espera.
Una evaluación puede verse como una oportunidad de crecimiento. Le puede
mostrar sus puntos débiles y fuertes. Eso le permitirá buscar las herramientas para
superar aquellos aspectos que necesitan mejoría. Cuando dicho trabajo se hace a
conciencia, entonces, las personas están mejor capacitadas para trabajar. Muchos
de los que caen en pozos de ansiedad y tensión debido al estrés, son
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precisamente los más reacios a ser evaluados o autoevaluados. Esto se convierte
en un círculo vicioso que impide que puedan desarrollarse de manera adecuada.
Por otro lado, los trabajadores (por una cuestión de cultura política) suelen
desconfiar de sus superiores, lo cual no es buena estrategia de desarrollo
personal. Al contrario, en un contexto unión, deben aprender a dialogar y
comunicarse con sus superiores de tal modo de estar constantemente atentos a
las prioridades asignadas por los líderes de su organización y de entender las
capacidades que necesitan desarrollar.
Compartimos a continuación algunas ideas para que puedas estar mejor en el
trabajo, y combatir el estrés:
La salud y el físico son primero, hay que cuidarlos. Tendrás bienestar y
tendrás más confianza en ti misma.
Si tienes más trabajo del que puedes manejar, debes comunicárselo a tu
jefe. De nada sirve decírselo a todos los demás y no hacer nada para
solucionar el problema.
Si no sabes decir que “no”, toma un curso de inteligencia emocional o
aprende a ser más asertiva.
Comparte ideas y recursos con otras secretarias. Asiste a las
capacitaciones, congresos y seminarios necesarios.
Encara el trabajo como un desafío a superar todos los días, poniendo lo
mejor de ti.
El fenómeno del estrés laboral como se ha mencionado anteriormente se
encuentra presente en todas las esferas del planeta y está atacando de manera
catastrófica a todas aquellas personas u organizaciones que no están preparadas
para enfrentarse a las demandas impuestas por la sociedad moderna y es por eso
que surge la interrogante en aquellos individuos que no se reasignan frente a las
obvias realidades sobre qué hacer para afrontar este problema.
Es por eso que frente a la interrogante anteriormente planteada surge una luz en
medio de la oscuridad y esa luz es comenzar a guiar el camino para afrontar el
estrés laboral desde la perspectiva del Retcambio.
Santos define Retcambio como un "mapa de posibilidades para la acción,
disponible para las personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar
resultados dramáticos en un escenario tapizado por quiebres".
La obvia realidad es el estrés laboral, pero depende de cada individuo el
interpretar una determinada circunstancia como un problema que traerá graves
consecuencias o como un reto para demostrar y desarrollar potencialidades en la
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búsqueda de la solución óptima para obtener los resultados esperados.
Es necesario tomar en cuenta que la actitud de cada trabajador frente a su entorno
laboral es muy importante ya que esta le puede ayudar a levantarse cuando haya
caído frente un quiebre o a sumergirse más dentro de un mar de angustia, apatía y
desánimo.
Es por eso que la aplicación del retcambio traerá como resultado útil que los
individuos sepan afrontar y manejar de manera efectiva aquellas situaciones que
generen distrés y representen obstáculos en el camino hacia la obtención de éxito
en el campo laboral.
2.2.1 Causas frecuentes
¿Cómo se produce el estrés laboral?
Así, se ha visto como el resultado de la interacción entre las demandas en el
trabajo y control que el trabajador ejerce sobre él. El estrés laboral o alto estrés
surge cuando las demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad
de control de toma de decisiones (por falta de recursos) es baja. Además otras
posibles relaciones entre las demandas y el control son el bajo estrés (baja
demanda y alto control), el activo (alta demanda y alto control) y el pasivo (baja
demanda y bajo control).
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También el estrés laboral puede ser debido al desajuste entre las demandas del entorno y los recursos de los trabajadores para afrontarlas, es decir a la falta de ajuste entre las habilidades y capacidades de trabajador y las exigencias y demandas del trabajo a desempeñar.
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Incluso se ha observado que en otras ocasiones el estrés laboral se produce cuando el trabajador realiza un alto esfuerzo y recibe una baja recompensa. El alto esfuerzo en el trabajo puede ser extrínseco (demandas y obligaciones) o intrínseco (alta motivación con afrontamiento). Y la baja recompensa está en función de tres tipos de recompensas fundamentales: dinero, estima, y control del status. El estrés laboral se produce porque existe una falta de balance (equilibrio) entre el esfuerzo y la recompensa obtenida.
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2.2.2 Estresores
Como ya se había mencionado el estrés es la respuesta a un agente interno o
externo perturbador; este agente es el estresor, el estímulo que provoca la
respuesta al estrés.
Desde esta perspectiva los factores de estrés presentes en el ambiente de trabajo
se clasifican en cinco grupos:
Estresores del ambiente laboral:
Conflicto y ambigüedad del rol.
Jornada de trabajo.
Relaciones interpersonales.
Promoción y desarrollo de la carrera profesional.
Algunos empleadores suponen que las condiciones estresantes de trabajo son un
mal necesario y es la única opción para incrementar la productividad de las
empresas. Los resultados de investigaciones demuestran que esto no es real, ya
que al aumentar las condiciones estresantes en los empleados se incrementa el
ausentismo, impuntualidad, falta de motivación, incapacidades por enfermedad y
en ocasiones la renuncia del trabajador.
Muchos estudios han considerado la relación entre el estrés laboral y una variedad
de enfermedades. Las más frecuentes están relacionadas con alteraciones de
humor y de sueño, problemas gastrointestinales, dolores de cabeza y problemas
familiares.
Los efectos del estrés de trabajo en las enfermedades crónicas son más difíciles
de identificar, ya que estas requieren más tiempo para manifestarse y determinar
de qué manera fueron el factor desencadenante del mismo.
A continuación presentamos algunas de las causas más frecuentes del estrés
laboral:
Trabajo pesado, poco descanso, turnos y horas de trabajo largos.
Estilo de dirección, liderazgo poco claro, con poca o nula acción
participativa y de trabajo en equipo.
Deficientes relaciones interpersonales, ambientes sociales desagradables y
falta de apoyo o ayuda de compañeros y supervisores.
Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr, demasiada
responsabilidad y demasiadas funciones.
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Inseguridad de trabajo y falta de crecimiento personal, fomento, o ascenso;
cambios rápidos sin preparación.
De acuerdo a un estudio realizado por la Organización Mundial de la Salud,
cuando el individuo está sometido a estrés laboral, puede:
Incrementar su estado de irritabilidad y angustia.
Ser incapaz de relajarse o concentrarse
Tener dificultad para pensar con lógica y tomar decisiones
Disminuir su compromiso con el trabajo y su elaboración.
Sentir cansancio, depresiones e intranquilidad
Tener dificultad para dormir
Sufrir trastornos físicos.
Los trastornos físicos asociados más frecuentes son:
Enfermedades cardiovasculares.
Afecciones músculo-esqueléticas (espalda y extremidades).
Afecciones psicológicas; como depresión, ideas suicidas y agotamiento.
2.2.3 Principales efectos del estrés laboral
Físicos:
Las alteraciones físicas que pueden ser consecuencia de la respuesta inadaptada
del organismo ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos
gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos
endocrinos, trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en el
sistema inmune.
Psíquicos:
Entre los efectos psicológicos negativos producidos por el estrés laboral se
encuentran: la preocupación excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la
sensación de confusión, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para
mantener la atención, los sentimientos de falta de control, la sensación de
desorientación, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad
a las críticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el
consumo de tóxicos.
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El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos
psicológicos asociados al estrés. Entre los más frecuentes están: trastornos del
sueño, trastornos de ansiedad, fobias, drogodependencias, trastornos sexuales,
depresión y otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentación, trastornos de
la personalidad y trastornos esquizofrénicos.
Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta estarían:
hablar rápido, temblores, tartamudeo, imprecisión al hablar, precipitación a la hora
de actuar, explosiones emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente, falta
de apetito, conductas impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes.
Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones interpersonales,
tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la ruptura de dichas
relaciones.
Organizativos:
Los efectos negativos del estrés laboral no sólo pueden perjudicar al individuo,
sino que también pueden producir un deterioro en el ámbito laboral, influyendo
negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la
productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo laboral, al aumento
de los accidentes o incluso a la incapacidad laboral.
El estrés induce a una pérdida de producción y puede crear un mal ambiente de
trabajo.
Los costes ocultos, como son la ruptura de las relaciones humanas, los juicios
erróneos de la vida profesional y privada, el descenso de la productividad, el
aumento de los cambios de puestos, la disminución de la creatividad, el bajo
rendimiento, la agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida
y del bienestar.
Hay que tener en cuenta que el riesgo de estrés laboral en las organizaciones lo
indican la disminución de la producción (calidad, cantidad o ambas), la falta de
cooperación entre compañeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo, la necesidad de una mayor supervisión del personal, el aumento de quejas
en los clientes, el empeoramiento de las relaciones humanas, la falta de orden y
limpieza, el aumento del absentismo, de incidentes y accidentes, de quejas al
servicio médico y del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos.
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2.2.4 Consecuencias del estrés sobre la empresa
Los efectos negativos citados, también pueden producir un deterioro en el ámbito
laboral, influyendo negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en
el rendimiento y la productividad, pueden inducir a la enfermedad, el absentismo
laboral o incluso a la incapacidad laboral.
Entre las consecuencias del estrés para la empresa están:
Elevado absentismo.
Rotación elevada de los puestos de trabajo.
Dificultades de relación.
Mediocre calidad de productos y servicios.
El nivel de estrés de una empresa no es ni más ni menos que la suma del nivel de
estrés de su personal.
Entre los signos que indican la existencia de estrés en las organizaciones están:
Disminución en la calidad de trabajo.
Falta de cooperación entre compañeros.
Aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo.
Necesidad de una mayor supervisión de personal.
Empeoramiento de las relaciones humanas.
Aumento del absentismo.
2.2.5 Efectos del estrés laboral sobre la organización
Cada persona que sufre de estrés está pagando un alto precio por su salud
personal, pero también pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja
trayendo como consecuencia:
Absentismo
Rotación o fluctuación del personal.
Disminución del rendimiento físico y laboral.
Las empresas deben de ser conscientes que los miembros de su organización son
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seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un límite, por lo que
debe de ponerse atención especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto
permitirá mejorar el clima organizacional y esto llevará a obtener mejores
resultados en el aspecto social y económico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de sí en su trabajo,
es responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la
organización por lo que siempre debe de buscarse la satisfacción de los
trabajadores así como promover iniciativas encaminadas al logro de la misma.
2.2.6 Evaluación del estrés
Para evaluar el estrés laboral hay que tener en cuenta:
Los estresores potenciales de la organización, constituidos por las
condiciones físicas y psicosociales del trabajo.
Determinadas características individuales que hacen que dichas
condiciones se puedan percibir como amenaza a su seguridad, desarrollo
laboral y/o bienestar físico o psíquico.
Los efectos del estrés que en este caso se traducirán en decremento de la
productividad, aumento de la rotación, absentismo y accidentes, y costes
derivados de la pérdida de salud.
El estrés no puede estudiarse aislado de la percepción del propio sujeto.
Entre los métodos utilizados en la evaluación están: listas de chequeo,
cuestionarios y escalas sobre el estrés, inventarios sobre las características
personales, indicadores bioquímicos, indicadores electro fisiológicos,
cuestionarios sobre problemas de salud.
2.2.7 ¿Qué podemos hacer para reducir los efectos del estrés?
La mejor técnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera
eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con
el fin de prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrés.
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La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde
ante el estrés, identifica la complejidad del fenómeno y la necesidad de plantear
ante sus efectos estrategias de confrontación en las diversas instancias.
Existen diferentes formas de prevenir el estrés pero estas pueden ser aplicadas de
diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es
necesario mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y
la de incorporar nuevos hábitos, que muchas veces son muy sencillos pero
pueden dar solución a importantes problemas de salud física y mental originados
por el estrés, sin embargo estos hábitos deben realizarse de manera recurrente
para obtener buenos resultados.
El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá ser preventivo y
lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos causales
utilizando criterios organizacionales y personales.
Hay un viejo adagio que dice: "más vale prevenir que lamentar", por lo que es
mejor afrontar con valor día a día aquellas situaciones que nos generan estrés en
el área laboral para evitar caer en el círculo vicioso originado por el estrés y evitar
sufrir los penosos efectos que este trastorno desencadena en los individuos.
El primer paso es aprender a reconocerlo. Las primeras señales de estrés
incluyen tensión en los hombros y cuello.
El siguiente paso es escoger una forma de enfrentarlo. Una manera es
evitar el suceso o la causa que lo provoca, aunque en ocasiones esto
puede ser imposible.
Finalmente, cambiar la reacción ante él.
Algunos ejemplos de factores, individuo-situación, que pueden reducir los efectos
de las condiciones estresantes son:
El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar o personal
Una red de apoyo entre amigos y compañeros de trabajo
Un punto de vista relajado y positivo.
Aunque no existe una receta general para prevenir el estrés en el trabajo, es
posible ofrecer pautas en el proceso de la prevención de él en organizaciones. En
todas las situaciones, el proceso supone tres pasos distintos:
La identificación del problema.
La intervención.
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La evaluación.
La preparación de un programa de prevención del estrés debe incluir lo siguiente:
Construir una conciencia general sobre el estrés de trabajo (causas, costos,
y control).
Asegurar la dedicación y el apoyo del área administrativa de la organización
para el programa.
Incorporar la participación del empleado en todas las fases del programa,
incluyendo sus aportaciones al mismo.
Establecer la capacidad técnica para llevar a cabo el programa (la
capacitación especializada para el personal de la organización o el uso de
consultores del estrés de trabajo).
Conformar un grupo de trabajo que incluya a todo el personal de la
organización para la elaboración del programa.
Entre los cambios a encontrar una vez implementado el programa de
prevención del estrés en los trabajadores se detectan:
Asegurar que la carga de trabajo este acorde a las habilidades y recursos.
Fomentar el uso de las habilidades.
Definir claramente funciones y responsabilidades.
Dar oportunidad de participar en las acciones y decisiones.
Mejorar la comunicación, con esto se reduce la incertidumbre.
Fomentar la interacción social entre los trabajadores.
Una organización sana, tiene bajos niveles de enfermedad, lesiones, e invalidez
en su personal y también es más competitiva. Ciertas investigaciones han
identificado características organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo
estrés y con niveles altos de productividad.
Ejemplos de estas características son:
El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo.
Oportunidades para el fomento de la carrera.
Una cultura de organización que valora al trabajador individual.
Acciones de la dirección que concuerdan con los valores organizativos.
1) Atención Individual del Problema:
Los programas de atención individual en los sitios de trabajo contemplan la
difusión de la información en cuanto al estrés, sus causas y la forma de controlarlo
a través de la educación para la salud de los trabajadores, esto con la finalidad de
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ayudarlos a desarrollar habilidades personales que les permitan reducir el
problema.
La idea principal consiste en tratar de identificar las causas del estrés y hacer
consciente al trabajador, y mostrarle las posibilidades de solución, para lograr un
manejo inteligente, actuar en consecuencia y contrarrestarlo.
Es importante, señalar al trabajador que debe mejorar sus hábitos como: llevar
una alimentación correcta, realizar actividad física moderada de forma gradual y
progresiva, respetar sus horarios de sueño, propiciar actividades recreativas y
disminuir adicciones (si es que están presentes, considerando en estas al
tabaquismo y alcoholismo principalmente).
Además, son de gran utilidad las técnicas para ayudar a los trabajadores a
resolver sus reacciones fisiológicas y psicológicas con estrategias para reducir el
estrés en el ambiente laboral. Entre las técnicas más utilizadas están los:
ejercicios de relajación, respiratorios así como la meditación y yoga.
En forma complementaria, pueden utilizarse estrategias para la administración del
tiempo, priorización de problemas, desarrollo en la capacidad de planeación,
técnicas de negociación; y ejercitar habilidades para la toma de decisiones,
solución del conflicto, conducta asertiva, el desarrollo de mejores relaciones
humanas.
2) Medidas Organizacionales
En el manejo colectivo de los factores causales del estrés, el criterio predominante
consiste desde luego, en reducir al máximo las situaciones generadoras de
situaciones tensas dentro de la empresa u organización.
Las acciones específicas se dirigen hacia las características de estructura de la
organización, estilos de comunicación, procesos de formulación de decisiones,
cultura corporativa, funciones de trabajo, ambiente físico y métodos de selección y
capacitación del personal.
Es importante considerar las mejoras físicas, ergonómicas, de seguridad y de
higiene del entorno laboral, ya que tienen particular relevancia para los
trabajadores; puesto que es una preocupación real para ellos y debe ser un
esfuerzo permanente de la empresa para mejorar el bienestar de sus empleados.
El cambio se debe propiciar por medio de una incorporación gradual de los
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trabajadores a la organización, a través de diferentes estrategias como desarrollo
organizacional, adecuación de los estilos de liderazgo, redistribución del poder y
autoridad, participación responsable y activa en los procesos de toma de
decisiones de las áreas, favoreciendo la comunicación interna formal e informal,
mejorando el ambiente de trabajo creando un clima laboral favorable a la empresa
y propicio para el desarrollo sustentable, sano e integral de la vida productiva de
los trabajadores.
Claves para afrontar el estrés:
A diferencia de lo que ocurre en otros ámbitos de la vida, las estrategias de
afrontamiento consideradas en el ámbito laboral no resultan eficaces para reducir
las relaciones entre estresores y sus consecuencias.
El afrontamiento del estrés laboral radica muchas veces en la posibilidad de
controlar los agentes estresores externos aunque generalmente estos no
dependen exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de
enfrentarse al estrés laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros de
la organización lo cual permitirá la solución más rápida de este trastorno de
adaptación de los individuos.
A continuación se presentan las siguientes claves para afrontar el estrés:
Contar con una buena forma física.
Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados.
Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles.
Aprender técnicas de relajación.
Fomentar el pensamiento positivo.
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento óptimo, es muy
importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que
toda actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones
por períodos de descanso y relajación lo cual traerá como consecuencia
beneficios asombrosos para el organismo.
26
2.2.8 Prevención y manejo del estrés
La manera de prevenir el estrés es realizando algunas acciones como las que se
mencionan a continuación:
A nivel personal:
Focalizar objetivos a corto y medio plazo tanto en tu casa como en el
trabajo.
No permitir que ninguna circunstancia ni persona rebaje su dignidad. Una
autoestima alta minimiza y relativiza el impacto de cualquier estrés.
Respetar motivaciones y hacer las cosas que realmente gustan. Tratar de
realizar las tareas que resulten más interesantes y placenteras. Si una
actividad resulta desagradable, procurar no realizarla, o encontrar alguna
utilidad o justificación ante sí mismo.
Dormir 7 u 8 horas para el buen funcionamiento del organismo. Levantarse
con el tiempo suficiente para acudir al trabajo puntualmente. Si las horas de
sueño son escasas, dormir una siesta no superior a 15 minutos.
Tomar un receso de 5 minutos, cerrando la puerta (de contar con ella) o en
el lugar de trabajo, haciendo estiramiento, escuchando música relajante,
practicando respiración profunda, leyendo 5 paginas de una novela o
escuchar una cinta de meditación.
Tomar suficiente agua durante el día.
No saltar las comidas y tener bocadillos saludables en la oficina como;
pasitas, nueces y cacahuates sin sal; granola y galletas con alto contenido
de fibra. Incluir en su alimentación aceite de oliva, cereal, pescado, aves,
verduras, legumbres y frutas. Evitar las comidas con exceso de azúcar
refinada, grasas, frituras o huevos.
Reducir el consumo de sal, café, té, tabaco y alcohol.
A nivel laboral:
Distribuir el área de trabajo de manera tal que se puedan desarrollar mejor
las actividades cotidianas.
Personalizar el área de trabajo; fotografías, música, adornos, etc.
Percibir tareas y los contratiempos como desafíos que le permitirán el
27
crecimiento, y no como situaciones amenazadoras.
Aprender y habituarse a medir las capacidades, y tratar de no violentarse
intentando hacer algo más allá de las posibilidades.
Evitar “exprimirse” hasta el agotamiento.
Cuando una tarea no avanza, realizar otra o hacer una pausa, y si es
posible salir unos minutos del lugar.
Interpretar las situaciones correctamente. Es posible que cambiando la
forma de ver los conflictos, se reduzca el malestar y pueda proponerse
otras soluciones.
Utilizar una agenda donde se anoten todas las actividades, indicando el
tiempo que ocuparán. No anotar más cosas de las que se puedan hacer.
Planificar el día desde su inicio.
Durante el tiempo libre y de ocio:
Dedicar una parte del día a alguna actividad de ocio sin remordimientos:
Leer, ir al cine, deporte, escuchar música, pintar, etc.
Dedicar tiempo a familiares y amistades. Durante la semana, dedicar un día
entero a descansar y realizar actividades que gusten y no tenga ninguna
relación con las obligaciones habituales.
Revisar y profundizar en vacaciones la escala de valores.
Practicar alguna actividad física, esto beneficia la salud, además de que
sirve como relajante puesto que se eliminan tensiones.
Sustituir acciones comunes por actividades físicas, como utilizar escaleras
en lugar del elevador, aprovechar cualquier oportunidad para caminar, etc.
En relación con los demás:
Admitir y demandar crítica, así como a expresar honestamente los puntos
de vista.
Pedir ayuda a las personas de su entorno. Esto es una muestra de
reconocimiento a la otra persona. Hablar de problemas, ideas o confusiones
con otras personas, ayuda a disminuir la sensación de frustración.
Es sano ser algo egoísta. A veces hay que decir, no. Resulta imposible
complacer a todo el mundo. Impedir que los demás presionen, manipulen, o
impongan criterios en contra de los propios.
El odio y el rencor no ayudan a avanzar. El perdón, la comprensión, la
tolerancia resulta la mejor opción para resolver conflictos.
28
2.2.9 Desgaste Emocional
Este síndrome se define como una gran carga emocional y tensional que conduce
al agotamiento del individuo, posteriormente despersonalización y/o baja
realización personal, así como la presentación de algunos de los síntomas de
estrés.
Inicia por un exceso de trabajo el cual exige esfuerzo adicional, llegando al grado
de provocar ansiedad y fatiga; así como desequilibrio entre las expectativas
individuales y la realidad laboral, seguida de impuntualidad, bajas frecuentes,
desidia en el trabajo, ausentismo y generalmente abandono definitivo de la
profesión.
El ser humano cuenta con herramientas o elementos protectores, que en un
momento dado minimizan o evitan la presencia del “desgaste emocional”, estos
factores son:
Personalidad (madura, estabilidad emocional).
Situación vital favorable (entendiéndose este como condiciones armónicas
en el entorno, vivienda, situación laboral y financiera).
Estos mismos factores protectores pueden volverse factores condicionantes del
desgaste emocional del individuo:
Experiencias negativas, apoyo familiar escaso o nulo, sexo y edad.
Antigüedad en el puesto, presión social e interpersonal.
Los síntomas del síndrome de desgaste emocional, los podemos englobar en 4
grupos:
Psicosomáticos; fatiga crónica, trastornos del sueño, desórdenes gástricos
y tensión muscular.
De conducta; ausentismo laboral, adicciones (tabaco, alcohol, drogas)
Emocionales; irritabilidad, incapacidad de concentración y distanciamiento
afectivo.Desmoralización. Estados depresivos
Laborales; disminución de capacidades laborales, acciones hostiles y
conflictivas, mala comunicación, falta de concentración.
En el desgaste emocional podemos reconocer tres grados:
Primero. Se presentan signos y síntomas de agotamiento ocasionales y de
29
corta duración que desaparecen a través de distracciones y hobbies.
Segundo. Los síntomas son más constantes, duran más y cuesta más
trabajo sobreponerse a ellos. La “efectividad” se vuelve el objetivo del
individuo, al mismo tiempo se vuelve negativa y fría con su entorno.
Tercero. Síntomas continuos, inician los problemas psicológicos y físicos
llegando a la depresión. Aislamiento y pocas o nulas relaciones
interpersonales. Incremento de la problemática familiar.
Otro padecimiento asociado al estrés es la ansiedad, queda establecida en el
sentido de que ésta es una emoción, y el estrés un proceso adaptativo que genera
emociones. La ansiedad se desencadena ante situaciones muy específicas,
mientras que el estrés se desencadena ante cualquier cambio en las rutinas
cotidianas.
La ansiedad es conocida como una alteración del estado emocional, rasgo de
personalidad, respuesta o patrón de respuesta, estado de personalidad, síntoma.
En muchas ocasiones se han utilizado diferentes términos para definir a la
ansiedad, términos tales como angustia, miedo, estrés, temor, tensión amenaza,
nerviosismo. El primer autor que asienta este término es Freud. Utiliza el término
angust, en inglés (anxiety), que traducido al español puede ser ansiedad o
angustia.
Tobal en 1990 lo definió como una respuesta emocional o patrón de respuestas
(triple sistema de respuestas) que engloba aspectos cognitivos displacenteros, de
tensión y aprensión; aspectos fisiológicos, caracterizados por un alto grado de
activación del sistema nervioso autónomo y aspectos motores que suelen implicar
comportamientos poco ajustados y escasamente adaptativos.
La respuesta a la ansiedad puede presentarse tanto por estímulos externos o
situacionales como por estímulos internos (respuestas anticipatorias), tales como
pensamientos, ideas, imágenes, etc.; que son percibidos por el individuo como
peligrosos o amenazantes.
Los síntomas más comunes de la ansiedad son:
Preocupación, temor, inseguridad, indecisión.
Dolor opresivo en el pecho, mareo o sudoración.
Pensamientos suicidas.
Incapacidad para desempeñarse o trabajar apropiadamente.
30
Desconocimiento de la causa.
Sensación repentina de pánico.
Miedo incontrolable, repetición constante de una acción o habito.
Pérdida de control.
Dificultad para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
Fumar, comer o beber en exceso.
2.3 ¿Cuándo pedir ayuda?
Al presentarse continuamente alguno de los siguientes síntomas:
Dolor en la espalda, tensión en el cuello.
Problemas gastrointestinales.
Tristeza extrema.
Ansiedad.
Insomnio.
Fatiga.
Dolor de cabeza.
Presión arterial alta.
Dificultad para respirar.
Relaciones interpersonales problemáticas.
Aumento o pérdida repentina de peso.
No temer buscar ayuda, ya que el objetivo principal es brindar orientación y apoyo
para desarrollar conciencia de vivir el presente, de tal manera que este cubra
todos los aspectos de la vida.
Si la causa del estrés es única, por ejemplo la pérdida de su empleo o un divorcio,
la situación se debe enfrentar de forma efectiva, proporcionando información de
cómo manejarla, en caso de no percibir mejoría es importante acudir a un
especialista; psicólogo, terapeuta o psiquiatra, dependiendo del estado general.
Tratamiento:
El objetivo es mejorar las condiciones físicas y emocionales del individuo,
afectadas por el estrés, además se debe tener en cuenta el tiempo que llevan
31
presentes así como el grado de afectación, de esta manera se podrá proporcionar
el tratamiento adecuado.
Desde el punto de vista médico el tratamiento debe ser con base en
tranquilizantes o ansiolíticos.
Desde el punto de vista psicológico existen muchas alternativas para el abordaje
las cuales hacen énfasis del control emocional y el aprovechamiento de los
recursos del organismo.
Entre las técnicas que se utilizan para el manejo del estrés se encuentran:
Técnicas de respiración y relajación.
Técnicas cognitivo-conductuales.
Hipnosis.
Medicina herbolaria, alternativa, natural.
Terapia, Grupos de autoayuda.
Acupuntura.
ANTES:
Es importante la organización del tiempo y de las actividades. Establecer
horarios es fundamental para poder descansar, no estar preocupados, no
sufrir continuos sobresaltos y olvidos importantes.
Evitar infusiones como café, bebidas gaseosas o té porque aumentan la
actividad corporal
Realizar deportes. La práctica moderada de algún deporte o ejercicio físico
ayuda a relajarse.
DURANTE:
Tan pronto como reconozcas los indicadores de estrés, prueba estas
técnicas.
Respira varias veces lenta y profundamente. Inhala por la nariz y exhala por
la boca. Fisiológicamente ayuda a detener la respuesta del cuerpo al estrés.
Pensamientos conscientes:
Este recurso se conoce como discurso interno, contrarresta tus ideas
negativas con pensamientos positivos.
32
DESPUÉS:
Haz una breve pausa y aprovecha el tiempo para recuperar la calma,
realiza:
Estiramientos. Unos cuantos estiramientos del cuello ayudan a reducir la
tensión muscular, favorecen la circulación y la respiración.
Usa la imaginación. Todo lo que tienes que hacer es imaginarte en un
entorno agradable, con tu familia o tus amigos. Pon a funcionar tus
sentidos, por ejemplo siente la textura del sofá, imagina el rostro sonriente
de las personas que te acompañan. Cuando tus sentidos envíen estas
señales a tu cerebro éste interrumpirá la respuesta al estrés y tu cuerpo se
relajará.
Sal a caminar. Una caminata revitaliza tu cuerpo y aclara la mente.
Charla con un amigo. Comparte lo que piensas con alguien que te
comprenda. Así liberas tu ira y puedes ver las cosas con claridad.
Sonríe. Es un remedio maravilloso, cambia tu enfoque mental, la risa libera
sustancias químicas en tu cuerpo que ejercen un efecto tranquilizador y
modifica tu patrón respiratorio.
PERMANENTEMENTE:
Haz ejercicio. Logra que tu corazón bombee sangre y ayuda a combatir y
prevenir la tensión. El yoga o Tai- Chi son recomendables.
Acude a un masajista. Los masajes reducen la tensión muscular y mejoran
la circulación.
Consiéntete. Regálate algo, ve al cine o piensa en lo bien que está tu vida.
33
Capítulo Nº 3
Sistema de hipótesis
34
3.1 Sistema de hipótesis
3.1.1 Hipótesis general:
H: El estrés afecta el rendimiento laboral de la secretaria.
H0: El estrés no afecta el rendimiento laboral de la secretaria.
3.1.2 Hipótesis específicas:
H1: El estrés genera consecuencias sobre el rendimiento laboral de la
secretaria.
H0: El estrés no genera consecuencias sobre el rendimiento laboral de la
secretaria.
H2: El estrés laboral se puede sobrellevar a través de consejos prácticos.
H0: El estrés laboral no se puede sobrellevar a través de consejos prácticos.
H3: El estrés laboral requiere de atención especializada.
H0: El estrés laboral no requiere de atención especializada.
35
3.1.3 Desarrollo secuencial del sistema de hipótesis
HIPOTESIS VARIABLES
INDICADORES
GENERAL: H1: El estrés afecta el rendimiento laboral de la secretaria. H0: El estrés no afecta el rendimiento laboral de la secretaria. ESPECIFICAS: H1: El estrés genera consecuencias sobre el rendimiento laboral de la secretaria. H0: El estrés no genera consecuencias sobre el rendimiento laboral de la secretaría. H2: El estrés laboral se puede sobrellevar a través de consejos prácticos. H0: El estrés laboral no se puede sobrellevar a través de consejos prácticos. H3: El estrés laboral requiere de atención especializada. H0: El estrés laboral no requiere de atención especializada.
VI: El estrés. VD: Rendimiento laboral de la secretaria. V.Int: Actitudes de :
Las secretarias. El jefe.
Salud física y emocional. VI: El estrés. VD: Consecuencias sobre el rendimiento laboral de la secretaria. V. Int: Autocontrol. Clima laboral Horarios VI: El estrés laboral. VD: Superación a través de consejos prácticos. V. Int: Personalidad, carácter y actitud de la secretaria. VI: El estrés laboral. VD: Requerimiento de atención especializada. V. Int: Motivación Responsabilidad y atención de la secretaria.
Orientación del jefe y de
la secretaria.
Atención del jefe.
Mejoramiento de su
rendimiento laboral.
Mejoramiento del ambiente laboral.
Actitud de la secretaria. Cooperación de los
compañeros de trabajo. Respeto de horarios. Conocimiento,
comprensión y aplicación de los consejos prácticos.
Corrección del jefe. Aceptación del
problema. Atención especializada. Comunicación Compartimiento de
inquietudes personales/ laborales.
Deseos de superación personal/ laboral.
36
Indicadores Pregunta
Orientación del jefe y de
la secretaria.
Atención del jefe.
Mejoramiento de su
rendimiento laboral.
1 y 2.
3, 4 y 5.
6 y 7.
Mejoramiento del
ambiente laboral.
Actitud de la secretaria.
Cooperación de los
compañeros de trabajo.
Respeto de
horarios..laborales.
8, 9 y 10.
11 y 12.
13 y 14.
15 y 16.
Conocimiento,
comprensión y aplicación
de los consejos prácticos.
Corrección del jefe.
Aceptación del problema
por parte de la secretaria.
17 y 18.
19 y 20.
21.
Atención especializada.
Comunicación.
Compartimiento de
inquietudes personales/
laborales.
Deseos de superación
personal/ laboral.
22 y 23.
24.
25, 26 y 27.
28, 29 y 30.
37
Capítulo Nº 4
Metodología de la investigación
38
4.1 Metodología de la investigación
A continuación se presentan cada uno de los pasos que se siguieron para
realizar la investigación del tema “De qué manera es afectado el rendimiento
laboral de la secretaria por causa del estrés“.
1- Concepción de la idea de investigación.
2- Planteamiento del problema en forma de pregunta.
3- Establecimiento de objetivos de la investigación (general y específicos).
4- Formulación y desarrollo de preguntas de la investigación.
5- Justificación del problema.
6- Elaboración del marco teórico, luego de revisar la literatura, seleccionado como fuente primaria de información al internet, la obtención de la literatura fue en Cyber “Génesis”, se consultaron las fuentes de información para el problema de investigación para extraer la información necesaria, integrarla y construir el marco teórico.
7- Extracción de la información de interés para el tema de investigación.
8- Elaboración del marco teórico con base a la información ya extraída.
9- Establecimiento de hipótesis del tema (general y específica) y detección de variables. Se seleccionó como muestra para el desarrollo de la investigación a las secretarias de los Juzgados de Paz de San Marcos, Juzgado de Paz y Alcaldía Municipal de San Marcos.
10- Recolección de datos por medio de la elaboración y aplicación de cuestionarios dirigidas a las secretarias, cálculo de la validez y confiabilidad de los cuestionarios y presentación de las respuestas obtenidas gráficamente y en términos de porcentaje.
11- Obtención de resultados de los cuestionarios, tabulación de datos obtenidos, análisis y representación gráfica de las preguntas del cuestionario.
12- Comprobación de hipótesis.
13- Verificación de cumplimiento de los objetivos de investigación.
39
4.2 Tipo de investigación
Exploratorio porque constituye una visión aproximada de dicho objeto, es decir
un nivel superficial de conocimiento.
4.3 Diseño de investigación
La presente investigación se realizó con las secretarias de los Juzgados de
San Marcos, Juzgado de Paz y Alcaldía Municipal de Santo Tomás, con el
objetivo de investigar De qué manera es afectado el rendimiento laboral de la
secretaria por causa del estrés. Por lo cual es de tipo transversal ya que la
medición se realizó una sola vez.
4.4 Objeto y sujeto de estudio
El objeto de estudio en el presente trabajo es:
De qué manera es afectado el rendimiento laboral de la secretaria por
causa del estrés.
Los sujetos de la investigación son:
Las secretarias del Juzgado Primero de Paz, Juzgado Segundo de Paz,
Juzgado de Instrucción, Juzgado de lo Civil de San Marcos; Juzgado de
Paz y Alcaldía Municipal de Santo Tomás.
4.5 Instrumento
Como instrumento de recolección de datos se utilizó el cuestionario, mediante
la formulación de preguntas relacionadas con el ambiente laboral y el campo
laboral, horarios de trabajo, atención y apoyo de la institución donde las
secretarias laboran.
40
4.6 Procedimiento de recolección de datos
La siguiente encuesta trata sobre el tema “De qué manera es afectado el
rendimiento laboral de la secretaria por causa del estrés”, solicitamos su
colaboración respondiendo correctamente el siguiente cuestionario.
Indicaciones: Responda correctamente a las preguntas que se le formulen
marcando con una “x” la casilla que corresponda a su respuesta.
1-¿Su jefe le orienta en el cumplimiento del trabajo que se le ha asignado?
SI: NO:
2-¿Cuenta usted con la asistencia de su jefe cada vez que lo necesita?
SI: NO:
3-¿Su jefe está pendiente ante cualquier situación que le impida realizar bien su
trabajo?
SI: NO:
4-¿Su jefe organiza reuniones para verificar que sus empleados estén conformes
con sus cargos, jornada, prestaciones, etc.?
SI: NO:
5-¿Su jefe brinda la atención debida al bienestar de sus empleados?
SI: NO:
6-¿Finaliza usted con el trabajo que su jefe le ha asignado?
SI: NO:
7-¿Está su jefe al tanto de su rendimiento laboral?
SI: NO:
8-¿Considera usted que su jefe debería realizar cambios en su oficina para
mejorar su ambiente laboral?
SI: NO:
9-¿Su jefe ha realizado algún cambio en su oficina para mejorar su ambiente
laboral?
SI: NO:
10-¿Cuenta usted con servicio de aire acondicionado en su oficina?
SI: NO:
11-¿Cuando usted realiza su trabajo, mantiene una actitud positiva?
SI: NO:
41
12-¿A la hora de realizar su trabajo, tiene la seguridad de que lo ha hecho bien?
SI: NO:
13-¿Sus compañeros de trabajo cooperan para que haya un excelente clima
laboral?
SI: NO:
14 -¿Dentro de su ambiente laboral, existe la cooperación?
SI: NO:
15-¿Respeta usted su jornada laboral?
SI: NO:
16-¿Usted trabaja horas extra?
SI: NO:
17-¿Conoce usted alguna manera sobre como sobrellevar los efectos del estrés?
SI: NO:
18-¿Practica usted algún ejercicio de relajación durante su tiempo libre para
reducir los efectos del estrés en el campo laboral?
SI: NO:
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI: NO:
20-¿Cuando su jefe le corrige, esto le motiva a mejorar en su trabajo?
SI: NO:
21-¿Cuando usted comete un error dentro de la oficina, lo acepta
conscientemente?
SI: NO:
22-¿Cree usted que el estrés laboral requiere de atención especializada?
SI: NO:
23-En su lugar de trabajo, cuentan con un equipo de atención médica para los
empleados?
SI: NO:
24-¿Existe buena comunicación dentro de su ambiente laboral?
SI: NO:
25-¿Comparte usted inquietudes laborales con su jefe?
SI: NO:
26-¿Tiene usted inquietudes acerca de su rendimiento laboral?
SI: NO:
27-¿Comparte usted inquietudes acerca del estrés con un médico especialista?
SI: NO:
42
28-¿Existen deseos de superación laboral por parte de sus compañeros?
SI: NO:
29-¿Sabía usted que el primer paso para la superación del estrés es la aceptación
del problema?
SI: NO:
30-¿Recibe usted apoyo de su institución para superarse laboralmente?
SI: NO:
43
4.7 Población y diseño muestral
N° DE SECRETARIAS
Juzgado Primero de Paz de San
Marcos
6
Juzgado Segundo de Paz de San
Marcos.
4
Juzgado de Instrucción de San
Marcos.
4
Juzgado de lo Civil de San
Marcos
6
Juzgado de Paz de Santo Tomás. 4
Alcaldía Municipal de Santo
Tomás.
6
Total 30
INSTITUCIÓN
44
4.7.1 Observaciones
Juzgados de San Marcos, Juzgado de Paz y Alcaldía Municipal de Santo Tomás.
En el siguiente gráfico se puede observar que el número de secretarias que
laboran en los Juzgados de San Marcos, es menor en comparación a las que
laboran en los Juzgados de Santo Tomás. Con estos datos se pretende facilitar la
comprensión de los resultados para el tema que se está trabajando.
45
Gráfico del total de secretarias de los Juzgados de San Marcos, Juzgado de Paz y Alcaldía Municipal de Santo Tomás.
6
4
4 6
4
6
N° de Secretarias
Juzgado Primero de Paz de SanMarcos
Juzgado Segundo de Paz de SanMarcos
Juzgado de Instrucción de SanMarcos
Juzgado de lo Civil de SanMarcos
Juzgado de Paz de Santo Tomás
Alcaldía Municipal de SantoTomás
6
4 4
6
4
6
0
1
2
3
4
5
6
7
JuzgadoPrimero dePaz de San
Marcos
JuzgadoSegundo dePaz de San
Marcos
Juzgado deInstrucción
de SanMarcos.
Juzgado delo Civil de
San Marcos.
Juzgado dePaz deSanto
Tomás.
AlcaldíaMunicipalde SantoTomás.
N° de secretarias
N° de secretarias
46
4.7.2 Observaciones
Juzgados de San Marcos
En la gráfica anterior se puede visualizar que el número de secretarias que
laboran en los Juzgados Primero de Paz y Juzgado de lo Civil, es menor en
comparación a las que laboran en los Juzgados de Instrucción y Juzgado Segundo
de Paz. Con estos datos se pretende facilitar la comprensión de los resultados
para el tema que se está trabajando.
47
Secretarias de los Juzgados de San Marcos
6
4 4
6
0
1
2
3
4
5
6
7
Juzgado Primerode Paz.
Juzgado Segundode Paz.
Juzgado deInstrucción
Juzgado de lo Civil.
N° de Secretarias
N° de Secretarias
6
4 4
6
N° de secretarias
Juzgado Primero de Paz.
Juzgado Segundo de Paz.
Juzgado de Instrucción.
Juzgado de lo Civil.
48
4.7.3 Observaciones
Juzgados de Santo Tomás
En la gráfica anterior se puede observar que el número de secretarias que
laboran en la Alcaldía Municipal de Santo Tomás, es mayor en comparación a
las que laboran en el Juzgado de Paz de Santo Tomás. Con estos datos se
pretende facilitar la comprensión de los resultados para el tema que se está
trabajando.
49
Gráfico de secretarias de Juzgado de Paz y Alcaldía Municipal de Santo Tomás
4
6
N° de secretarias
Juzgado de Paz.
Alcaldía Municipal.
4
6
0
1
2
3
4
5
6
7
Juzgado de Paz. Alcaldía Municipal.
N° de secretarias.
N° de secretarias.
50
4.8 Consolidación de respuestas de los cuestionarios
PREGUNTAS N°
SI
N°
NO
%
SI
%
NO
1-¿Su jefe le orienta en el cumplimiento del
trabajo que se le ha asignado?
26
4
86.67
13.33
2-¿Cuenta usted con la asistencia de su jefe
cada vez que lo necesita?
24
6
80
20
3-¿Su jefe está pendiente ante cualquier
situación que le impida realizar bien su trabajo?
24 6 80 20
4-¿Su jefe organiza reuniones para verificar que
sus empleados estén conformes con sus
cargos, jornada, prestaciones, etc.?
20 10 66.67 33.33
5-¿Su jefe brinda la atención debida al bienestar
de sus empleados?
22 8 73.33 26.67
6-¿Finaliza usted con el trabajo que su jefe le ha
asignado?
30 0 100 0
7-¿Está su jefe al tanto de su rendimiento
laboral?
28 2 93.33 6.67
8-¿Considera usted que su jefe debería realizar
cambios en su oficina para mejorar su ambiente
laboral?
18 12 60 40
9-¿Su jefe ha realizado algún cambio en su
oficina para mejorar su ambiente laboral?
15 15 50 50
10-¿Cuenta usted con servicio de aire
acondicionado en su oficina?
23 7 76.67 23.33
11-¿Cuando usted realiza su trabajo, mantiene
una actitud positiva?
30 0 100 0
51
PREGUNTAS
12-¿A la hora de realizar su trabajo, tiene la
seguridad de que lo ha hecho bien?
30 0 100 0
13-¿Sus compañeros de trabajo cooperan para
que haya un excelente clima laboral?
26 4 86.67 13.33
14 -¿Dentro de su ambiente laboral, existe la
cooperación?
25 5 83.33 16.67
15-¿Respeta usted su jornada laboral? 22 8 73.33 26.67
16-¿Usted trabaja horas extra? 18 12 60 40
17-¿Conoce usted alguna manera sobre como
sobrellevar los efectos del estrés?
17 13 56.67 43.33
18-¿Practica usted algún ejercicio de relajación
durante su tiempo libre para reducir los efectos
del estrés en el campo laboral?
10 20 33.33 66.67
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia? 8 22 26.67 73.33
20-¿Cuando su jefe le corrige, esto le motiva a
mejorar en su trabajo?
28 2 93.33 6.67
21-¿Cuando usted comete un error dentro de la
oficina, lo acepta conscientemente?
29 1 96.67 3.33
22-¿Cree usted que el estrés laboral requiere de
atención especializada?
27 3 90 10
23-En su lugar de trabajo, cuentan con un
equipo de atención médica para los empleados?
16 14 53.33 46.67
24-¿Existe buena comunicación dentro de su
ambiente laboral?
27 3 90 10
25-¿Comparte usted inquietudes laborales con
su jefe?
27 3 90 10
N°
SI
N°
NO
%
SI
%
NO
52
26-¿Tiene usted inquietudes acerca de su
rendimiento laboral?
14
16
46.67
53.33
27-¿Comparte usted inquietudes acerca del
estrés con un médico especialista?
7 23 23.33 76.67
28-¿Existen deseos de superación laboral por
parte de sus compañeros?
25 5 83.33 16.67
29-¿Sabía usted que el primer paso para la
superación del estrés es la aceptación del
problema?
28 2 93.33 6.67
30-¿Recibe usted apoyo de su institución para
superarse laboralmente?
16 14 53.33 46.67
PREGUNTAS N°
SI
N°
NO
%
SI
%
NO
53
Gráfico del total de secretarias de los Juzgados de San Marcos, Juzgado de Paz y
Alcaldía de Santo Tomas que son propensos a padecer de estrés. Y las que no
son propensas a padecer de estrés.
-El porcentaje del 73.33% son las secretarias que son propensas a que su
rendimiento laboral sea afectado por causas de estrés.
Total: 2,199.99/30=73.33%
Realizamos la sumatoria de los porcentajes de todas las preguntas que resultaron
con una respuesta positiva, luego lo dividimos entre el total de las preguntas,
obtuvimos un porcentaje de 73.33% de secretarias que son propensas a que su
rendimiento laboral sea afectado por estrés.
-El porcentaje del 26.67% son las secretarias que no son propensas a que su
rendimiento laboral sea afectado por causas de estrés.
Total: 800.01/30=26.67%
Realizamos la sumatoria de los porcentajes de todas las preguntas que resultaron
con una respuesta negativa, luego lo dividimos entre el total de las preguntas,
obtuvimos un porcentaje de 26.67% de secretarias que no son propensas a que su
rendimiento laboral sea afectado por estrés.
Gráfica del porcentaje total de secretarias que son propensas a que su
rendimiento laboral sea afectado por causa del estrés y el porcentaje de
secretarias que no son propensas a que su rendimiento laboral sea afectado por
causa del estrés.
54
<73.33% Porcentaje de secretarias propensas a que su rendimiento laboral sea
afectado por causa del estrés.
<26.67% Porcentaje de secretarias no propensas a que su rendimiento laboral
sea afectado por causa del estrés.
Propensas 73.33%
Np propensas 26.67%
Porcentaje total
Propensas.
No propensas
55
Capítulo Nº 5
Conclusiones y recomendaciones
56
5.1 Conclusiones
1- Hay un 66.67% de secretarias que poseen un nivel bajo de estrés debido a que
su jefe organiza reuniones para verificar que sus empleados estén conformes con
sus cargos, jornadas, prestaciones, etc.
2- Existe un 73.33% de secretarias que están en menor riesgo de enfrentar estrés
debido a que su bienestar recibe la atención debida por parte del jefe.
3- Para que las secretarias no sufran de estrés es necesario poseer servicio de
aire acondicionado o mantener debidamente ventilada la oficina.
4- La cooperación dentro de la oficina es importante para propiciar un buen
ambiente laboral y así lograr que los efectos del estrés sobre el rendimiento
laboral de las secretarias sean leves.
5- La práctica de ejercicios de relajación contribuye a disminuir los efectos de éste
sobre el rendimiento laboral de la secretaria.
6- Al 73.33% de secretarias que su jefe no suele corregirles frecuentemente,
tienen menos tendencia a sufrir de estrés.
7- El estar seguro de su rendimiento laboral es de beneficio para reducir los
niveles de estrés en la oficina.
8- Compartir inquietudes acerca del estrés, con un médico especialista, reduce el
riesgo de padecerlo y los efectos que éste generaría en el rendimiento laboral y
en la salud física de las secretarias.
9- Asistir a capacitaciones y seminarios que se organizan dentro de las
instituciones, forman parte del apoyo que éstas brindan para la superación laboral
de sus empleados.
57
5.2 Recomendaciones
1- Asista a todas las reuniones que su jefe organiza dentro de la institución para
verificar que sus empleados estén conformes con sus cargos, jornadas,
prestaciones, etc.
2- Sugiérale a su jefe que autorice la elaboración de un buzón de sugerencias
donde los empleados puedan expresar los cambios que sugieren que se realicen
dentro de la institución para su bienestar.
3- Acomode el mobiliario de oficina de modo que no obstruya el paso de aire a
través de las ventanas.
4- Proponer que se realicen viajes de campo entre empleados para mejorar sus
relaciones interpersonales, cooperación, interacción y otros valores necesarios
para evitar situaciones de estrés.
5- Practique el ejercicio de respiración profunda, cualquier tipo de deporte, trate de
mantener el sentido común, para evitar sufrir de estrés.
6- Mantenga una actitud positiva mientras su jefe le corrige, evitando generar un
ambiente estresante.
7- Comparta sus inquietudes laborales con su jefe para evitar preocupaciones
futuras que puedan provocarle estrés.
8- Si usted padece de estrés comparta todas las inquietudes que tenga acerca del
tema con un médico especialista.
9- Asista a todas las capacitaciones y seminarios que se organicen dentro de su
institución para superarse laboralmente.
58
Anexos
59
Anexo Nº 1
Interpretación y análisis de datos de los resultados obtenidos en los cuestionarios, representados gráficamente
En las siguientes gráficas se representan los resultados del cuestionario
realizado a las secretarias de los Juzgados de San Marcos, Juzgado de Paz y
Alcaldía de Santo Tomas.
Observaciones: El 86.67% de las secretarias son menos propensas a padecer
estrés debido a que reciben orientación de su jefe en la realización de su trabajo.
SI 86,67%
NO 13,33%
Porcentaje
SI %
NO %
1-¿Su jefe le oriente en el cumplimiento del
trabajo que se le ha asignado?
SI
26
NO
4
SI %
86.67
NO %
13.33
60
Observaciones: Existe el 20% de probabilidad que las secretarias padezcan de
estrés, cuando no cuentan con la asistencia de su jefe cada vez que la necesitan.
SI 80%
NO 20%
Porcentaje
SI %
NO%
2-¿Cuenta usted con la asistencia de su jefe cada
vez que lo necesita?
SI
24
NO
6
SI %
80
NO%
20
61
Observaciones: Las posibilidades de que una secretaria sufra de estrés debido a
que su jefe no está pendiente ante cualquier situación que le impida realizar bien
su trabajo es de 20%.
SI 80%
NO 20%
Porcentaje
SI%
NO%
3-¿Su jefe está pendiente ante cualquier situación
que le impida realizar bien su trabajo?
SI
24
NO
6
SI%
80
NO%
20
62
Observaciones: Hay un 66.67% de secretarias que poseen un nivel bajo de estrés
debido a que su jefe organiza reuniones para verificar que sus empleados estén
conformes con sus cargos, jornadas, prestaciones, etc.
SI 66,67%
NO 33,33%
Porcentaje
SI%
NO%
4-¿Su jefe organiza reuniones para verificar que
sus empleados estén conformes con sus cargos,
jornada, prestaciones, etc.?
SI
20
NO
10
SI%
66.67
NO%
33.33
63
Observaciones: Existe un 73.33% de secretarias que están en menor riesgo de
enfrentar estrés debido a que su bienestar recibe la atención debida por parte del
jefe.
SI 73,33%
NO 26,67%
Porcentaje
SI%
NO%
5-¿Su jefe brinda la atención debida al bienestar
de sus empleados?
SI
22
NO
8
SI%
73.33
NO%
26.67
64
Observaciones: La mayoría de secretarias finaliza con el trabajo que se le ha
asignado y por eso no son proclives a sufrir de estrés.
SI 100%
NO 0%
Porcentaje
SI%
NO%
6-¿Finaliza usted con el trabajo que su jefe le ha
asignado?
SI
30
NO
0
SI%
100
NO%
0
65
Observaciones: Las secretarias que tienen un jefe que está al tanto de su
rendimiento laboral tienden menos a enfrentar estrés.
SI 93,33%
NO 6,67%
Porcentaje
SI%
NO%
7-¿Está su jefe al tanto de su rendimiento
laboral?
SI
28
NO
2
SI%
93.33
NO%
6.67
66
Observaciones: Para el 60% de las secretarias es recomendable que su jefe
realice cambios en su oficina para que sea menos propensa a padecer de estrés.
SI 60%
NO 40%
Porcentaje
SI%
NO%
8-¿Considera usted que su jefe debería realizar
cambios en su oficina para mejorar su ambiente
laboral?
SI
18
NO
12
SI%
60
NO%
40
67
Observaciones: Presentan menos estrés aquellas secretarias de las cuales su jefe
ha realizado cambios en su oficina para mejorar su ambiente laboral.
SI 50%
NO 50%
Porcentaje
SI%
NO%
9-¿Su jefe ha realizado algún cambio en su
oficina para mejorar su ambiente laboral?
SI
15
NO
15
SI%
50
NO%
50
68
Observaciones: Para que las secretarias no sufran de estrés es necesario poseer
servicio de aire acondicionado o trabajar en una oficina debidamente ventilada.
SI 76,67%
NO 23.33%
Porcentaje
SI%
NO%
10-¿Cuenta usted con servicio de aire
acondicionado en su oficina?
SI
23
NO
7
SI%
76.67
NO%
23.33
69
Observaciones: Mantener una actitud positiva mientras se realiza el trabajo
asignado contribuye a que la secretaria no enfrente problemas de estrés.
SI 100%
NO 0%
Porcentaje
SI%
NO%
11-¿Cuando usted realiza su trabajo, mantiene
una actitud positiva?
SI
30
NO
0
SI%
100
NO%
0
70
Observaciones: Tener la seguridad de haber realizado bien su trabajo es de
beneficio para que la secretaria sea menos propensa a sufrir de estrés.
SI 100%
NO 0%
Porcentaje
SI%
NO%
12-¿A la hora de realizar su trabajo, tiene la
seguridad de que lo ha hecho bien?
SI
30
NO
0
SI%
100
NO%
0
71
Observaciones: Los compañeros de trabajo del 86.67% de las secretarias coopera
para que exista un excelente ambiente laboral y evitar asi situaciones estresantes
para ellas.
SI 86,67%
NO 13,33%
Porcentaje
SI%
NO%
13-¿Sus compañeros de trabajo cooperan para
que haya un excelente clima laboral?
SI
26
NO
4
SI%
86.67
NO%
13.33
72
Observaciones: La cooperación dentro de la oficina es importante para propiciar
un buen ambiente laboral y así lograr que los efectos del estrés sobre el
rendimiento laboral de las secretarias sean leves.
SI 83,33%
NO 16,67%
Porcentaje
SI%
NO%
14 -¿Dentro de su ambiente laboral, existe la
cooperación?
SI
25
NO
5
SI%
83.33
NO%
16.67
73
Observaciones: Al respetar la jornada laboral, las secretarias reducen el riesgo de
padecer de estrés ya que no dejan trabajo pendiente.
SI 73,33%
NO 26,67%
Porcentaje
SI%
NO%
15-¿Respeta usted su jornada laboral?
SI
22
NO
8
SI%
73.33
NO%
26.67
74
Observaciones: Entre las secretarias existe el 60% que tiende a sufrir de estrés
debido a que realiza horas extras.
SI 60%
NO 40%
Porcentaje
SI%
NO%
16-¿Usted trabaja horas extra?
SI
18
NO
12
SI%
60
NO%
40
75
Observaciones: Debido a que la mayoría de las secretarias conoce sobre maneras
de sobrellevar los efectos del estrés, su tendencia a sufrir de estrés es menor.
SI 56,67%
NO 43,33%
Porcentaje
SI%
NO%
17-¿Conoce usted alguna manera sobre como
sobrellevar los efectos del estrés?
SI
17
NO
13
SI%
56.67
NO%
43.33
76
Observaciones: La práctica de ejercicios de relajación para reducir los efectos del
estrés contribuye a disminuir los efectos sobre el rendimiento laboral de la
secretaria.
SI 33,33
NO 66,67
Porcentaje
SI%
NO%
18-¿Practica usted algún ejercicio de relajación
durante su tiempo libre para reducir los efectos
del estrés en el campo laboral?
SI
10
NO
20
SI%
33.33
NO%
66.67
77
Observaciones: Al 73.33% de secretarias que su jefe no suele corregirles
frecuentemente, tienen menos tendencia a sufrir de estrés.
SI 26,67%
NO 73,33%
Porcentaje
SI%
NO%
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
8
NO
22
SI%
26.67
NO%
73.33
78
Observaciones: Las secretarias que reciben correcciones de su jefe, se
desmotivan a mejorar en su trabajo afectando su rendimiento laboral.
SI 93,33%
NO 6,67%
Porcentaje
SI%
NO%
20-¿Cuando su jefe le corrige, esto le motiva a
mejorar en su trabajo?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
28
NO
2
SI%
93.33
NO%
6.67
79
Observaciones: Aceptar conscientemente los errores dentro de la oficina influye a
que el nivel de estrés sea menor al de aquellas personas que no reconocen sus
errores.
SI 96,67%
NO 3,33%
Porcentaje
SI%
NO%
21-¿Cuando usted comete un error dentro de la
oficina, lo acepta conscientemente?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
29
NO
1
SI%
96.67
NO%
3.33
80
Observaciones: El estrés laboral requiere de atención especializada, ya que los
efectos de este además de influir el rendimiento laboral de las secretarias influye
en la salud física de quien lo padece.
SI 90%
NO 10%
Porcentaje
SI%
NO%
22-¿Cree usted que el estrés laboral requiere de
atención especializada?
SI
27
NO
3
SI%
90
NO%
10
81
Observaciones: Contar con un equipo de atención médica destinada a los
empleados, es de mucha importancia para lograr que estos sean menos
propensos a padecer de estrés y otras afecciones que podrían afectar su
rendimiento laboral y su salud física.
SI 53,33%
NO 46,67%
Porcentaje
SI%
NO%
23-En su lugar de trabajo, cuentan con un equipo
de atención médica para los empleados?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
16
NO
14
SI%
53.33
NO%
46.67
82
Observaciones: La comunicación dentro de la oficina influye en el entorno laboral,
por lo que debe ser excelente, evitando crear un ambiente estresante.
SI 90%
NO 10%
Porcentaje
SI%
NO%
24-¿Existe buena comunicación dentro de su
ambiente laboral?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
27
NO
3
SI%
90
NO%
10
83
Observaciones: Compartir las inquietudes laborales con su jefe ayuda a evitar
situaciones estresantes.
SI 90%
NO 10%
Porcentaje
SI%
NO%
25-¿Comparte usted inquietudes laborales con
su jefe?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
27
NO
3
SI%
90
NO%
10
84
Observaciones: El estar seguro de su rendimiento laboral es de beneficio para
reducir los niveles de estrés.
SI 46,67% NO
53,33%
Porcentaje
SI%
NO%
26-¿Tiene usted inquietudes acerca de su
rendimiento laboral?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
14
NO
16
SI%
46.67
NO%
53.33
85
Observaciones: Compartir inquietudes acerca del estrés, con un médico
especialista reduce el riesgo de padecerlo, así como los efectos que generaría en
el rendimiento laboral y la salud física de las secretarias.
SI 23,33%
NO 76,67%
Porcentaje
SI%
NO%
27-¿Comparte usted inquietudes acerca del
estrés con un médico especialista?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
7
NO
23
SI%
23.33
NO%
76.67
86
Observaciones: Es de mucha ayuda a las secretarias proponerse metas para la
superación laboral ya que de esa manera tiende menos a padecer de estrés.
SI 83,33%
NO 16,67%
Porcentaje
SI%
NO%
28-¿Existen deseos de superación laboral por
parte de sus compañeros?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
25
NO
5
SI%
83.33
NO%
16.67
87
Observaciones: Es importante conocer que la aceptación del problema es el
primer paso para la superación del estrés.
SI 93,33%
NO 6,67%
Porcentaje
SI%
NO%
29-¿Sabía usted que el primer paso para la
superación del estrés es la aceptación del
problema?
19-¿Su jefe suele corregirle con frecuencia?
SI
28
NO
2
SI%
93.33
NO%
6.67
88
Observaciones: Asistir a capacitaciones y seminarios que organizan las
instituciones forman parte del apoyo que estás brindan para la superación laboral
de sus empleados.
SI 53,33%
NO 46,67%
Porcentaje
SI%
NO%
30-¿Recibe usted apoyo de su institución para
superarse laboralmente?
SI
16
NO
14
SI%
53.33
NO%
46.67
89
Anexo Nº 2 Imágenes de secretarias que
padecen de estrés
90
Esta imagen representa
dolor de cabeza que
Sufren las personas de
negocios por estrés.
El estrés no sólo te roba la
tranquilidad, también
puede provocar que
desarrolles caries,
bruxismo y mal aliento.
En esta imagen representa
algunos síntomas que
produce el estrés.
91
El estrés laboral puede
causar graves patologías
como depresión, trastornos
cardiovasculares o
endocrinos.
92
Anexo Nº3 Cronograma
93
Cronograma
Meses/ Actividades
Julio Agosto Septiembre Octubre
Reunión de integrantes de grupo.
X
X
X
Recolección de ideas para la investigación.
X
X
Recolección de la información.
X
X
Revisión de la información.
X
X
Acuerdos del grupo.
X
Elaboración del tema.
X
X
X
Fecha y hora de reunión.
X
X
Definir dónde se realizará el trabajo.
X
X
Análisis sobre el presupuesto económico.
X
X
Realización del trabajo.
X
X
Entrega de cuestionarios para las secretarias.
X
X
Entrega del trabajo.
X
94
Anexo Nº 4
Bibliografía
95
Bibliografía
http://www.desecretarias.com/ar/notas-y-actualizaciones/vida-laboral/326-
cuando-el-estres-laboral-es-inevitable-que-hacer-.html
http://promocion.salud.gob.mx/dgps/descargas1/programas/Guia_Manejo_Estres_30062010.pdf
http://www.sinestres.info/antecedentes_del_estres/ http://www.google.com.sv/#hl=es&output=search&sclient=psy-
ab&q=imagenes+de+secretarias+con+estres&oq=imagenes+de+secretarias+con+estres&gs_l=hp.3...12345.23622.0.23808.48.28.6.13.14.0.526.3947.4j17j3j5-1.25.0...0.0...1c.1.l-5xlnkHkIY&pbx=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&fp=beac41d89eb66a4a&bpcl=37189454&biw=1024&bih=677
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