DE MULTICHANNEL UITDAGING
De Multichannel uitdaging
Jun 27, 2015
De tijd dat een bedrijf een 'pure player' kon zijn, gaat voorbij. Hans voorspelt dat in 2020 iedere webwinkel ook een fysieke winkel zal hebben, en dat iedere fysieke winkel(keten) ook een webwinkel zal hebben. Kortom: de vraag is niet langer óf u voor een multi-channel marktbenadering kiest, maar wanneer u dat zult doen en hoe.
Een multi-channel marktbenadering en klantcontact stelt nogal wat eisen aan uw interne organisatie en systemen. Die order- en communicatieketen - en daarmee uw klantrelatie - is net zo sterk als uw zwakste schakel. Daarom zult u uw IT en procesinrichting klantgericht in moeten richten en te investeren in het leveren van een 9+ ervaring voor uw klant. De contactwijze is daarbij ondergeschikt aan de kwaliteit van uw informatie en dienstverlening.
Tijdens deze praktijkgerichte sessie ontvangt u een ‘wake-up call’. Eén die u niet mag missen.
Een multi-channel marktbenadering en klantcontact stelt nogal wat eisen aan uw interne organisatie en systemen. Die order- en communicatieketen - en daarmee uw klantrelatie - is net zo sterk als uw zwakste schakel. Daarom zult u uw IT en procesinrichting klantgericht in moeten richten en te investeren in het leveren van een 9+ ervaring voor uw klant. De contactwijze is daarbij ondergeschikt aan de kwaliteit van uw informatie en dienstverlening.
Tijdens deze praktijkgerichte sessie ontvangt u een ‘wake-up call’. Eén die u niet mag missen.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
DE MULTICHANNEL UITDAGING
Wie is S&H?
*In 1996 was S&H dé Nederlandse e-fulfilment pionier
Traditioneel
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties
Anno 2013
Veranderingen in de bedrijfskolom
Tijd voor nieuwe keuzes
??
??
? ??
Partner
Partner
De winst zit in de orderketen
belangen
processen
prioriteitenbelangen
processen
prioriteiten
De klant ziet één merk
Maar u hebt
belangen
processen
prioriteiten
De multichannel paradox
De klant denkt niet in segmenten
Het IT landschap
98,5%98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%
98,5% 98,5% 98,5%
Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-
serviceRetouren
Externe Leverancier
Externe Leverancier
Managementinfo
98,5%
Voorkom het keteneffect
De oplossing
De sleutel tot succes?
STEL UW KLANT CENTRAAL
Related Documents
