De markt van Zorg en Welzijn 1993 minister Hoogervorst: Vrije marktwerking in de zorgsector • Idee: ConcurrentieLagere prijzen Hogere kwaliteit • Praktijk: Vaak onoverzichtelijk voor klant • Gevolg: Casemanager verleent “Nieuwe Zorg” om klant bij te staan in de markt. •Trend: meer zorg- en welzijnsprocessen vraag gestuurd. Casus… 1
17
Embed
De markt van Zorg en Welzijn 1993 minister Hoogervorst: Vrije marktwerking in de zorgsector Idee: ConcurrentieLagere prijzen Hogere kwaliteit Praktijk:
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
De markt van Zorg en Welzijn
1993 minister Hoogervorst:
Vrije marktwerking in de zorgsector • Idee: Concurrentie Lagere prijzen
Hogere kwaliteit• Praktijk: Vaak onoverzichtelijk voor klant• Gevolg: Casemanager verleent “Nieuwe Zorg” om
klant bij te staan in de markt.•Trend: meer zorg- en welzijnsprocessen
• Alleenstaande man, geen kinderen• Schuldenproblematiek• Dreigende uithuiszetting• Zorgverzekering niet betaald• Psychische klachten, diagnose nog niet bekend• Tijdelijke baantjes, zodoende op bijstandsniveau• Slechte eetgewoonte, veel roken
Klant
3
Vraag van klant:
Hulp bij schuldproblemen en dreigende uithuiszetting
4
Eigen verantwoordelijkheden klant
Algemeen• Verantwoordelijkheid voor
zijn eigen leven
• Hulp vragen op het moment dat het nodig is en bereid-heid hulp te accepteren
Partijen op de markt:• Burger / klant / cliënt / patiënt • Zorgaanbieder• Verwijzer / bemiddelaar / casemanager• Verzekeraar• Belangenorganisatie• Overheid / controleur / wetgever• Gemeenten• Alternatieven en Critici
denationaledialoog.nl (vervolg op 21minuten.nl)postbus51.nlnationaleombudsman.nlrechtopgeld.nl nibud.nl consumentenbond.nl (lidmaatschap biedt extra toegang tot onderzoeken)pgb.nl = persaldo.nl
kiesbeter.nl (aanbieders en verzekeraars vergelijken)zoekpgbzorg.nl (gemaakt door Giesbert Nijhuis, klant)pgb-aanvragen.nl (overzichtelijk stappenplan door
particulier)rechtopwmo.nlskip.nl (nieuwsbrief voor beslissers in de zorg)dokterdokter.nl
faalkosten.EPD Databeheer/privacy, vertrouwen.Handvest Burgerschap Heft in eigen handenInternet Kennis bij de burgerInternet Emancipatie burgerKlant(vraag) centraal KlanttevredenheidKlant(vraag) centraal Beleid financiers, zorgaanbieders.Klant(vraag) centraal Attitude, vaardigheden werkers in de zorgKlant(vraag) centraal Case managementKliklijnen Misbruik. Efficiency.Marktwerking Concurrentie op prijs, kwaliteit, levertijd. Efficiency.Marktwerking KeuzevrijheidTransparantie, openbaarheid Kwaliteits- en klanttevredenheidsmeting.
Publicatie in media.Transparantie, openbaarheid KeuzevrijheidWijziging arboregelgeving Eigen verantwoordelijkheid werkgever en werknemerWijziging taakverdeling overheden, richting gemeenten.
Houding t.o.v. klant, bejegening• Serieus nemen• Vertrouwen en enthousiasme overbrengen• Moed geven• Vriendschappelijk, maar zakelijk. Gepaste afstand.Empowerment• Streven naar vergroting zelfredzaamheid klant• (Zelf)inzicht laten bepalen; (on)benut vermogen • Vaardigheden laten ontwikkelen en laten uitnutten; ‘zelfreinigend vermogen’• Klant zelf behoefte, acties en prioriteiten laten bepalen• Wees creatief
15
Conclusies en visie (2)
Hulp; vraag en aanbod• Noodzaak hulp aantonen• Effectieve en efficiënte zorg inroepen• Belang voor de financier helder maken• Wees creatief: de discretionaire ruimte!Proces• Maak proces leuk• Geniet er samen van