De dierenarts als consultatiebureau

buro kipmarketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing

Een workshop over communicatie,

12 mei 2012

De dierenarts als consultatiebureauhoe informeer je je klanten over

deze nieuwe dienst


Wie is Buro Kip?

Buro Kip bestaat uit 1 persoon: Jacqueline Sandig-Kip.

• 1 doel: verbeteren klantcontacten, einddoel: meer omzet

• optimale samenkomst van:product/klant/boodschap/kanaal

• werkmethode: klantcontact strategie -plan - coördinatie - testen - meten

allerbelangrijkste


1. PRODUCT: nieuwe diensten van dierenarts

2. KLANT: bestaande en nieuwe

3. BOODSCHAP

4. KANAAL: communicatiemiddelen


1. Nieuw product: De dierenarts als adviseur, bij de

aankoop van een huisdier

• verkleinen van aangeboren gezondheidsproblemen• elimineren van rasafwijkingen


1. Huidige vs. nieuwe producten

Huidige diensten: hoe behandelen we het zieke dier?

• medicijnen

• operatie

• gezond maken van ziek dier

Nieuwe diensten: hoe houden we het dier gezond?

• aankoop advies

• aankoop keuring

• groeiboekje met check-ups


2. De klant: vier typenhuidige klant -nieuwe hond

huidige klant -huidige hond

nieuwe klant -nieuwe hond

nieuwe klant -huidige hond

huidigeklant

nieuwe klant

nieuwe hond huidige hond


3. Uw boodschap:Wat wil de klant?

Wat wil jij?

welke informatie zoekt de klant?

welke kanalen gebruikt de klant?


Volg de klant en vul aan

Emotie / verstand: vind de balans

3. Uw boodschap: Wat wil de klant?

Wat wil jij? Hoe verwoord jij jouw boodschap?


Vind aansluiting bij uw klant:met humor, gevoel, beeld



3. De Boodschap: in elke fase anders

CONVERSIE

PR & MARKETING

SALES

Attract Engage Convert Retain

Meten


Socialmedia

4. Kanalen


5. Welk communicatiemiddel voor huidige klant?

• bestaande contactmomenten • bron voor werving nieuwe klanten (mond-tot-mond reclame)

websitesocial mediaemailDirect mailingpersoonlijk tv

WAAR: voederzakkenhondenspeeltjegive-aways(pet, voederbak)factuurinfo avond

folderansichtkaartstickeropdrukpostermondeling


http://www.youtube.com/watch?v=bb0INu7XqH4











5. Welk communicatiemiddel voor nieuwe klant?

WAAR:• Events (hondenshow)• Openbare gelegenheden: gemeentehuis, kapper, sportcomplex, kerk, honden

uitlaatservice, verloskundige, huisarts, bejaardentehuis, kinderboerderij, ontmoetingscentra

• productplacement (folder, sticker bij hondenkapper, dierenspeciaalzaak, dierenasiel)• online (forums, social media)• liefst via bestaande klanten mond-tot-mond reclame• website• lokale media

WAT: persbericht/advertorialfolderstickeransichtkaart

persoonlijk (gratis advies op braderie, hondenshow)opdruk (honde halsband, waterbak, tas)poster



Testen, meten = weten

• ansichtkaart: 2 of meer type afbeeldingen, begin met kleine stapel bijv. 2x 40 kaarten

• A/B test op eigen website met afbeelding van dier of grote tekst.

• Email: onderwerpsregel: 2x 100 adressen

• Geen aannames, maar testen: beeld / kleur / tekst / boodschap


welke hond past bij jou?



1 beeld zegt meer dan 1000 woorden…



Email tests: 1. onderwerpsregel 2. beeld versus tekst3. meer informatieve schrijfstijl versus emotionele schrijfstijl4. meer briefstijl versus aanbieding-stijl



Tot slot…

• Dit is een fundamentele wijziging van het dienstenpakket van de dierenarts, in perceptie van de klant: zorg voor GEZOND dier i.p.v. behandelen van ZIEK dier

• De kracht zit in de herhaling, dus

maak deze dienst langdurig zichtbaar

• Eerst intern communiceren, dan externVoorbeeld: Fish! Philosophy, op youtube:

http://www.youtube.com/watch?v=gNDP9jLuzXU

http://www.youtube.com/watch?v=gNDP9jLuzXU



Dank voor uw deelname aan deze cursus.

Ja. Ontvang je deze powerpoint graag via de e-mail? Lever dit dan in bij Jacqueline:

E-mail adres:

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Naam:

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Telnr:

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Wil je nog iets kwijt? Vragen / opmerkingen zijn welkom. Ik probeer zsm te reageren:

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Met vriendelijke groet, Jacqueline Sandig-Kip

De dierenarts als consultatiebureau

Marketing