Dé ADR instantie voor consumenten- en zakelijke geschillen in Nederland mr. J. Nijgh Hoofd Juridische Zaken
Dé ADR instantie voor consumenten- en zakelijke geschillen in Nederland
mr. J. NijghHoofd Juridische Zaken
Inhoud
• Algemene gegevens De Geschillencommissie• Overzicht geschillencommissies SGC• Uitbreiding geschillencommissies SGC• Overzicht geschillencommissies SGB• Samenstelling geschillencommissie• Producten geschillencommissie• Bevoegdheid• Procedure in 10 stappen• Digitale geschillencommissie• Voordelen consument• Voordelen ondernemer• Voordelen overheid
Algemene gegevens
• Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) opgericht in 1970Stichting Geschillencommissies voor Beroep en Bedrijf (SGB) opgericht in 1999
• Handelsnaam: De Geschillencommissie
• SGC: 46 geschillencommissies, uitbreiding naar 50SGB: 5 geschillencommissies, uitbreiding naar 10
• Kantoorbezetting: +/- 55 medewerkers
• Commissiebezetting: 240 commissievoorzitters en -leden en 80 technisch deskundigen
• Volledig gedigitaliseerde procedure
• ISO gecertificeerd en INK kwaliteitsmodel
• Doel: oplossing van geschillen tussen consumenten en ondernemers, snel goedkoop eenvoudig
• Oplossingsgericht: ‘praktisch waar het kan, juridisch waar het moet’
Overzicht geschillencommissies SGC
breed palet van geschillen van eenvoudig tot complex, zowel juridisch als technisch inhoudelijk
1. Advocatuur
2. Afbouw
3. Airconditioning
4. Autoverhuur
5. Bouw- en Afbouwmaterialen
6. Centrale Antenne Inrichtingen
7. Dakbedekking
8. Directe Verkoop
9. Doe-Het-Zelfbedrijven
10. Elektro
11. Elektronische communicatiediensten
12. Energie en water
13. Garantiewoningen
14. Gezelschapsdieren
15. Glas, Porselein en Aardewerk
16. Groen
17. Informatiedienstaanbieders
18. Installerende Bedrijven
19. Kinderopvang
20. Klussen- en Vloerenbedrijven
21. Luchtvaart
22. Makelaardij
23. Openbaar Vervoer
24. Optiek
25. Parket
26. Particuliere onderwijsinstellingen
27. Post
28. Recreatie
29. Reizen
30. Rijopleidingen
31. Schilders-, Behangers- en Glaszetbedrijf
32. Taxivervoer
33. Telecommunicatie
34. Textiel en Schoenen
35. Textielreiniging
36. Thuiswinkel
37. Tweewielers
38. Uiterlijke Verzorging
39. Uitvaartwezen
40. Verhuizen
41. Voertuigen
42. Waterrecreatie
43. Wonen
44. Zelfstandige klinieken
45. Zonwering
46. Zorginstellingen
Uitbreiding geschillencommissies SGC
1. Juweliers
2. Sport en bewegingscentra
3. Bandenservicebedrijven
4. Verbouwsector
5. Energielabel
6. Natuursteen
Overzicht geschillencommissies SGB
1. Advocatuur
2. Internationale bankzaken
3. Energie
4. Water
5. Koude en klimaat
Uitbreiding:
1. Verhuizen
2. Makelaardij
3. Schilders-, behangers- en glaszetbedrijf
4. Wonen
5. Webwinkeliers
Samenstelling geschillencommissie
• Drie onafhankelijke leden
• Benoemd door bestuur SGC/SGB
• Voorzitter aangezocht door SGC/SGB: rechter of daarmee vergelijkbaar
• 1 Commissielid voorgedragen door brancheorganisatie
• 1 Commissielid voorgedragen door Consumentenbond (SGC) 1 Commissielid voorgedragen door MKB-Nederland (SGB)
• Beschikt over vaste technisch gespecialiseerde deskundigen, schouwing ter plaatse
Volstrekt onafhankelijk en onpartijdig
Samen sterk model: juridisch, technisch, ondernemers- en consumentenperspectief
Producten geschillencommissie
• Schikking tijdens procedure
• Schikking door bemiddelingsdeskundige
• Bindend advies/arbitraal vonnis
Bevoegdheid
Basis voor bevoegdheid
- leveringsvoorwaarden, ondernemer bindt zich aan bindend advies- vragenformulier, consument bindt zich aan bindend advies- bij arbitrage vergelijkbaar vormgegeven (advocatuur/ luchtvaart)
Vaststellingsovereenkomst volgens artikel 7:900 BWArbitraal vonnis volgens Arbitragewet
Lijn: geen hoger beroep, toetsing door rechter
Procedure in 10 stappen (1)
1. Eerst klagen bij de ondernemer
2. Dan klagen bij De Geschillencommissie - internet/brief- termijn: 3 maanden- klachtengeld 25-125 euro, vaststelling na overleg sector (voorkomen aanzuigende werking)- depotstorting
Spoedprocedure mogelijk
3. Vragenformulier- geen formele eisen- ondertekening =
aanvaarding bindende uitspraak
4. Verweer ondernemer
5. Deskundigenonderzoek- indien nodig- geen extra kosten- mediation
Procedure in 10 stappen (2)
6. Mondelinge behandeling- verspreid over het land- mondelinge toelichting- mogelijkheid vragen stellen- informeel karakter- rechtshulp niet nodig- 5/7 zaken per dagdeel
7. Wraking en verschoning
8. Uitspraak- overeenkomst en AV- wet en het recht- redelijkheid en billijkheid- voldoende gemotiveerd- schriftelijk binnen 4-6 weken
9. Kostenveroordeling- geen
10. Bindend advies/arbitraal vonnis- lijn geen hoger beroep - nakomingszekerheid over
en weer, met passende modaliteiten per branche- toetsing door rechter
Digitale Geschillencommissie
Toegangscode/wachtwoordVolgen dossier
Persoonsonafhankelijk Taakgericht
Koppeling database branchesZoekfunctie
Lijn van de commissieOriëntatie vooraf
Van klacht naar geschilToezichthouders en verwijzersRechtwijzer
Zelf opgelostMediation in klachtfase
Digitale intakeWorkflow
Bedrijvenregister
Uitsprakenregister
Mediation on line
Ketenintegratie
E-SGC
Digitale terugkoppeling
branchesKwaliteitscirkel
Voordelen consument
1. Evenwichtige leveringsvoorwaarden, afgesproken in SER2. Eenvoudige ingang3. Snel4. Goedkoop5. Geen rechtsbijstand nodig6. Inclusief eventueel deskundigenrapport7. Inzet mediation8. Geen risico proceskostenveroordeling9. Geen executiekosten10. Geen onzekerheid omtrent nakoming van de uitspraak
door nakomingsgarantieregeling
Voordelen ondernemer
1. Door de Consumentenorganisatie goedgekeurde algemene voorwaarden, afgesproken in SER. SGB eigen voorwaarden ondernemer
2. Klant wordt serieus genomen 3. Geen escalatie van klachten4. Bevordering klachttevredenheid5. Onderscheiding op kwaliteit6. Kwaliteitscirkel7. Zekerheid betaling onbetaalde factuur 8. Geen rechtsbijstand nodig
Voordelen overheid
1. Complementaire toegang tot het recht naast de rechter2. Ontlasting gewone rechter3. Kwaliteit: ISO en INK gecertificeerd
Selectie voorzitters, leden en deskundigen
eenvormige lijn in de uitsprakentransparantie rechten en plichten
consument en ondernemer4. Alternatieve geschilbeslechting cross border 5. Versterking positie consumenten en
consumentenvertrouwen in geliberaliseerde markten6. Kwaliteitsgericht bedrijfsleven
Dé ADR instantie voor consumenten- en zakelijke
geschillen in Nederland
www.degeschillencommissie.nl
070 310 5 310