Page 1
Paul Postma
Handboek Direct Marketing 3.0Online & Offline
Paul Postma
Handboek Direct Marketing 3.0Online & Offline
1
data sturen commercieel procesdata sturen commercieel proces
Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN [email protected] www.ppmc.nl
Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN [email protected] www.ppmc.nl
Dag van de DatakwaliteitKlooster te Noordwijk
1 november 2011
Dag van de DatakwaliteitKlooster te Noordwijk
1 november 2011
Page 2
Waar gaat het over:
1.Direct Marketing 3.0 en Data2.Twee cases: één achtergrond2.Twee cases: één achtergrond3.Case 1: offline 4.Case 2: online5.Conclusies
Page 3
Wat is direct marketing:= Zaken doen via media= Aangestuurd door data
Page 4
Ontwikkeling naar Direct Marketing 3.0Ontwikkeling naar Direct Marketing 3.0
ImpactIndividuelebeleving &interactie
Hoog
Geseg-menteerd
InternetReal time data
Sociale mediaMobiel Internet
1->n 1->nx 1->1 n->n
D.M. 1.0 D.M.2.0 D.M.3.0
interactie
Laag
Ongesegmenteerd
menteerd
Page 5
- customer satisfaction
CUSTOMER RELATIONSMARKETING
& =
warehouse
- web
- voicerespons
- one-to-one
- database - customer sharemarketing
- data
- databasemarketing
DATA MEDIADIRECT
MANAGEMENT
- customer satisfaction
Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0
5
- customer profitability
- call center
- e-mail
- sms
- twitter
- database
- dialoog
- interactieve
- e-commerce
- customer loyalty
- customer retention
- customer valuemarketing
marketing
mining
networking- neural
- scorecards
marketing
- data
- customer profitability
Page 6
- customer satisfaction
CUSTOMER RELATIONSMARKETING
& =
warehouse
- web
- voicerespons
- one-to-one
- database- customer share
marketing
- data
- databasemarketing
DATA MEDIADIRECT
MANAGEMENT
- customer satisfaction
Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0
6
- customer profitability
- call center
- e-mail
- sms
- twitter
- database
- dialoog
- interactieve
- e-commerce
- customer loyalty
- customer retention
- customer valuemarketing
marketing
mining
networking- neural
- scorecards
marketing
- data
- customer profitability
Page 7
- customer satisfaction
CUSTOMER RELATIONSMARKETING
& =
warehouse
- web
- voicerespons
- one-to-one
- database- customer share
marketing
- data
- databasemarketing
DATA MEDIADIRECT
MANAGEMENT
- customer satisfaction
Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0
7
- customer profitability
- call center
- e-mail
- sms
- twitter
- database
- dialoog
- interactieve
- e-commerce
- customer loyalty
- customer retention
- customer valuemarketing
marketing
mining
networking- neural
- scorecards
marketing
- data
- customer profitability
Page 8
- customer satisfaction
CUSTOMER RELATIONSMARKETING
& =
warehouse
- web
- voicerespons
- one-to-one
- database- customer share
marketing
- data
- databasemarketing
DATA MEDIADIRECT
MANAGEMENT
- customer satisfaction
Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0
8
- customer profitability
- call center
- e-mail
- sms
- twitter
- database
- dialoog
- interactieve
- e-commerce
- customer loyalty
- customer retention
- customer valuemarketing
marketing
mining
networking- neural
- scorecards
marketing
- data
- customer profitability
Page 9
Welke data: transactiedataWelke data: transactiedataDrie hersensystemenDrie hersensystemen
9
Page 10
Opgegeven argumenten voorspellen nietsvoors
Bron transactiedata: oude breinBron transactiedata: oude brein
Page 11
Theorie
Attention
Realiteit
Action
Hoezo AIDA?Hoezo AIDA?
‘Koopargumenten’ zijn alibi’s ‘Koopargumenten’ zijn alibi’s
Attention
Interest
Desire
Action
Action
Desire
Interest
Alibi
Page 12
Waar gaat het over:
1.Direct Marketing 3.0 en Data2.Twee cases: één achtergrond2.Twee cases: één achtergrond3.Case 1: offline 4.Case 2: online5.Conclusies
Page 13
De koningin had nog zo gezegd….De koningin had nog zo gezegd….
KINDEREN, JULLIE MOGEN GRATIS NAAR HET MUSEUM!HET MUSEUM!
Page 14
Mooie wens…. maar werkt nietMooie wens…. maar werkt niet
Page 15
Werkt niet… en wel hierom:Werkt niet… en wel hierom:
Het gaat niet om de toegangsprijs
Spoorwegmuseum: 120.000 kinderen à € 13,50€ 13,50
Van Gogh Museum: 15.000 kinderen gratis
10% van de musea ontvangt 90% van de kinderrecette
Hoe dan wel?
Page 16
Waar gaat het over:
1.Direct Marketing 3.0 en Data2.Twee cases: één achtergrond2.Twee cases: één achtergrond3.Case 1: offline 4.Case 2: online5.Conclusies
Page 17
Case 1 offline: opzetCase 1 offline: opzet
Kinderen ontvangen in de brievenbus een uitnodiging voor gratis museumbezoek in de buurt en in de vakantie (meivakantie 2010).
Hoeveel kinderen gaan dan op de uitnodiging in? Hoeveel kinderen gaan dan op de uitnodiging in?
Nadrukkelijker kan een uitnodiging niet zijn!
Na museumbezoek een korte enquête
Page 18
Data voor mail:
Geopostcode gezinnen met kinderen (4 t/m 12 jaar) in de gemeente plus vooraf benoemde randgemeente van het deelnemende museum
Case 1: offlineCase 1: offline
Waar nodig aangevuld met kinderrijke postcodegebieden op grotere afstand van het museum
Page 19
Case 1 offline: mailing naw + hahCase 1 offline: mailing naw + hah
Page 20
De sheets van Case 2 komen na 14 november 2011 online te staan. De sheets van Case 2 komen na 14 november 2011 online te staan.
Page 21
Case 3.0 MijnTIKKIT.nl: De opzetCase 3.0 MijnTIKKIT.nl: De opzet
MijnTIKKIT.nl
Page 22
MijnTIKKIT.nl: gamend naar het museumZie handboek DM 3.0- online & offlineMijnTIKKIT.nl: gamend naar het museumZie handboek DM 3.0- online & offline
Page 23
Dank u wel voor uw aandachtDank u wel voor uw aandacht
Page 24
Aanbevolen boeken:
Hartelijk dank voor uw aandachtHartelijk dank voor uw aandacht
24
Paul Postma Marketing Consultancy
Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein
[email protected] www.ppmc.nl
Paul Postma Marketing Consultancy
Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein
[email protected] www.ppmc.nl