Das große deutschsprachige Fachmagazin für Umzug und Logistik Brandeis Verlag und Medien GmbH & Co. KG Schieferstein 11a | 65439 Flörsheim 09.2014 69. Jahrgang | 15.09.2014 ISSN 0047-780X www.moebelspediteur.de Das Original Das ideale Das ideale Schaden- Schaden- management management Besser absichern Besser absichern und vorbeugen: und vorbeugen: Ausschreibung: Wer zieht BER um? Gewichtheber als Umzugshelfer Gesunde Sache: UTS Henk setzt auf OHSAS
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Transcript
Das große deutschsprachige Fachmagazin für Umzug und Logistik
Besser absichern und vorbeugen:Das ideale Schadenmanagement
Ausschreibung: Wer zieht BER um?
Der neue Flughafen-Berlin Brandenburg ist der drittgrößte Flughafen Deutsch-lands. Zumindest dann, wenn er mal in Betrieb geht. Die Ausschreibung ist raus.
Besser absichern und vorbeugen:Das ideale Schadenmanagement .........10
„Wie ist man gut versichert, Herr Karpa?“ .....................13
Schadenmanagement und Schutz vor Forderungen ..................... 16
Möbel per Mausklick: Kunden bestellen viel mehr ................18
Foto: Vaillant Foto: Günter Wicker/Flughafen Berlin Brandenburg
Titelthema
Editorial
Schäden am Umzugsgut oder im Treppenhaus sind trotz Schutzmaßnahmen nie ganz auszuschließen. Doch was sind die häufi gsten Schadensursachen? Verringern Schulun-gen das Schadensrisiko? Welche Versicherungen sollte ein Möbelspediteur abschließen und worauf ist beim Abschluss eines Umzugsvertrages mit einem Kunden zu achten?
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Recht
News
Business
Gewerbe
Umzugstest bei Stern-TV: Brillanter Markus Sonnen ..................20
Abzocke Umzug: Die Tricks der Billiganbieter ................................ 21
Möform: Vertrauen mit Brief und Siegel ...........................22
„Umziehende wollen den direkten Kontakt“ ........................ 26
Sowas sieht man selten: Elf Gewichthe-ber der deutschen Nationalmannschaft räumen einen randvoll gefüllten Lkw leer und schleppen stundenlang Kartons.
48
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Schadenmanagement
der möbelspediteur 09.2014
Schäden am Umzugsgut, Beschädigungen im
Treppenhaus, an Bodenbelegen oder Fassaden
sind trotz aller denkbaren Schutzmaßnahmen nie
ganz auszuschließen. Doch was sind die häufi gs-
ten Schadensursachen? Verringern Schulungen
und Unterweisungen das Schadensrisiko? Wel-
che Versicherungen sollte ein qualifi zierter Mö-
belspediteur zwingend abgeschlossen haben?
Und worauf ist beim Abschluss eines Umzugsver-
trages mit einem Kunden zu achten?
W o gehobelt wird, da fallen Späne“ sagt der Volksmund. Oder „Bei uns arbeiten Menschen und keine Roboter“. Hans-Peter Menke, langjähriger Schulungs-
referent der DMG Service & Technik, lernte Tausende von Möbelwerkern in seinen Seminaren kennen. Er hat für uns die wesentlichen Gründe zusammengestellt, die aus seiner praktischen Erfahrung zu Schäden bei der Beförderung von Möbeln und Haus-rat entstehen.
Unachtsamkeit und Nachlässigkeit
Oft entstehen Schäden beim Transport großer Möbelteile im Treppenhaus, denn dort ist es schlichtweg zu eng. Die häufi gsten Fehler:
• Transportwege werden nicht frei geräumt
• Fußböden und Geländer sind nicht abgedeckt
• Möbel sind nicht richtig gesichert (Einlegeböden, Türen, Scharniere), Stellfüße nicht eingedreht
• Der Transportschutz wird vernachlässigt
Aber auch Witterungseinfl üsse spielen eine Rolle bei der Entstehung von Schäden. Windböen oder Regen beschädigen Möbel, die auf off ener Straße abgestellt sind und auf die Verladung in den Möbelwagen warten.
Mangelnde Sach- und Fachkenntnis
Die Verwendung von Klebebändern auf Mobiliar zur Sicherung von Türen oder Einle-geböden ruiniert in vielen Fällen die sensiblen Oberfl ächen. Ungenügende Kenntnisse zu den Eigenschaften der Verpackungsmaterialien in Verbindung mit fehlendem Wis-sen zu den Eigenschaften des Umzugsgutes, falsche Tragetechniken und Ladungssiche-rung sind weitere Beispiele aus dem täglichen Alltag der Schadensverursacher.
Ungeeignetes Material
Eine preiswerte, zweilagige Luftpolsterfolie (es fehlt die Sperrschicht) hinterlässt Abdrü-cke an Möbeln. Elektronik und fusselnde Decken vertragen sich nicht. Wellpappe oder unkaschierte Rollenwellpappe auf empfi ndlichen Möbeloberfl ächen hinterlässt sichtba-re Spuren. Wolldecken auf Velour-Polstern führen zu einem erheblichen Reinigungsauf-wand. Besonders im internationalen Möbeltransport mit wechselnden Klimazonen ent-steht leicht Kondenswasser bei der Verwendung von falschem Material.
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Business
der möbelspediteur 09.2014
Umzugstest bei Stern-TV: Brillanter Markus SonnenAls das Fernsehmagazin „Stern TV“ für den 6. August einen Umzugstest an-
kündigte, ging ein Raunen durch die Branche. Als Highlight entpuppte sich
aber nicht der eigentliche Test, sondern der Auftritt von Markus Sonnen.
S onnen ist nicht nur Umzugsun-ternehmer im westfälischen Rhei-
ne, vor allem ist er ehrenamtlicher Vorsit-zender des Prüfungsausschusses der IHK Münster für das Berufsbild „Fachkraft für Möbel-, Küchen- und Umzugsser-vice“. Produziert wird das auf RTL ausge-strahlte zweistündige Magazin von der Kölner Produktionsgesellschaft I&U.
Keine Infoszur Recherche
Auf unsere zahlreichen Fragen nach dem eigentlichen Test und der Auswahl der Umzugsbetriebe erhielten wir von I&U-Sprecherin Heike Foerster nur eine la-pidare Standardantwort: „Vielen Dank für Ihre Anfrage und das Interesse an der Stern-TV-Berichterstattung über
die Qualität von Umzugsunterneh-men. Leider muss ich Ihnen aber mit-teilen, dass wir grundsätzlich keine In-formationen über unsere Recherchen herausgeben.“
Im Test mit versteckten Kameras wurden vier Berliner Umzugsunterneh-men unter die Lupe genommen und eine Traditionsspedition „aus den Gelben Seiten“, so der Kommentar im Beitrag, sowie drei mehr oder minder ausgespro-chen unseriös arbeitende Billigfi rmen. Ein Zimmer aus einer 120-Quadratme-ter-WG sollte in ein Selfstorage-Lager gebracht werden, respektive aus dem Lager wieder zurück in die Wohnung.
Die gezeigten Ergebnisse der Billigfi r-men sind in der Tat erschütternd (mehr dazu auf Seite 21). Auch Geld wurde dem Testkunden geklaut.
Der an mehreren Tagen ausgeführ-te Test wurde Anfang November 2013 abgedreht, die komplette TV-Sendung im Mai des Jahres aufgezeichnet und am 6. August dann ausgestrahlt. „Ich hatte mir die Zusage geben lassen, dass der
Markus Sonnen (Archivbild): „Der Beitrag ging
erst online, nachdem ich alles gesehen hatte.“
Steffen Halaschka moderiert das immer mitt-
wochs bei RTL ausgestrahlte Magazin Stern-TV.
Beitrag nur ausgestrahlt wird, wenn ich ihn vorher fertig geschnitten sehe und freigebe“, sagt Markus Sonnen. Auf die übelsten Fehltritte der Billigfi rmen mach-te Sonnen das Produktionsteam stets aufmerksam. „Ich habe vielleicht 50, 60 Kommentare eingesprochen, von denen dann so fünf übernommen wurden.“
Makellos verlief der Auftritt im TV-Studio. Das fanden auch unsere Leser. Timo Wiesinger, Geschäftsführer von Umzüge Wiesinger aus Speyer, kommen-tierte in unserer Xing-Gruppe (www.xing.to/moebelspediteur) kurz: „Guter Bericht auf Stern TV und die Hauptproblematik von Herrn Sonnen genannt – die laschen Zugangsvoraussetzungen zum Gewerbe!“
Gute Visitenkarte fürs Gewerbe
Markus Sonnen entpuppte sich als smar-ter und stets überzeugender Gesprächs-partner von Moderator Steff en Hallasch-ka. Im Studio erklärte der Umzugsprofi , was Kunden bei der Auswahl eines Um-zugsunternehmens unbedingt beachten sollten – als wichtigstes Kriterium für die Auswahl einer seriösen Spedition wies Sonnen auf die Einhaltung der europä-ischen Umzugsnorm für Privatleute hin, die DIN EN 12522.
Leider nur wenig Platz blieb für die Aussage, dass es bei einem Umzug nicht unbedingt auf den Preis ankommt und was Kunden machen können, wenn es Probleme gibt. Dennoch: Dank Markus Sonnen geriet der Gesamtbeitrag zur richtig guten Visitenkarte für das ehrli-che Umzugsgewerbe. Mehr davon bitte!Marc Mingstein
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