www.bergen.kommune.no 2007 – 2010 Emnet i fokus eller fokus på emnet?
www.bergen.kommune.no 2007 – 2010
Emnet i fokus eller fokus på emnet?
Dagens tekst
• www.bergen.kommune.no - historien om et emnekart i modning
• utfordringer
• løsninger
Først: litt historikk
• 2007 - stor oppgradering av kommunens nettsted – Dynamisk portalløsning - ulike datakilder– Emnekartstyrt– LOS-basert– Fra organisasjon- til tjenestefokus
LOS - Tjenesteinngangen• LOS: DIFI’s emneordsstruktur for
klassifisering av offentlige tjenester
• Kategori-inndeling for å forenkle publikums vei til innhold
• “Alt” kunne merkes med LOS-emneord:– tjenestebeskrivelser, artikler, avdelinger...
• Emnekartet genererer sidevisninger basert på LOS-merking
LOS-merking i praksis
• Artikler (Escenic) – ca. 150 “skribenter”
• Tjenestebeskrivelser (LTK) – ca. 50 produsenter
LOS-merking av artikler i Escenic
Ece-artikler lagres på seksjoner, men merking gjør dem tilgjengelige på LOS/emnekartsider
LOS-merking av tjenestebeskrivelser i LTK (Lokal TjenesteKatalog)
Presentasjon av tjenestebeskrivelser HELT avhengig av merking mot LOS for å vises
Emnekart + LOS-merking
• Mål: færrest mulig klikk
• Kategorisider høstet innhold basert på merking
• “Vekting” - prioritere viktigst innhold
Ontopoly
Escenic
Ontopoly
Relatert innhold i høyrespalten
• Tekst + bilde– Opprettet i Ontopoly
• Lister og kontaktinfo– Basert på
emnekartmerking, fra andre datakilder
Emnekartet - nettstedsnavet
• LOS-sider: 100% emnekartgenererte• Artikkel-sider: alt relatert innhold
– Menyer– Listebokser– “Infobokser”
• Søkemotor
Søkemotor
• Visse typer innhold gis verdi for å nå høyere opp i søketreff:– Illustrasjon:
Sykehjemmets hovedside viktigere enn nyhet om sykehjemmet
Etterhvert - utfordringer
• Enorme informasjonsmengder
• Søkemotoren måtte stadig oftere gi opp
• Brukerundersøkelse (Vold 2008) avdekket store navigasjonsproblemer– “Hvor er jeg?”– “Alt ser like viktig ut”– “Når har man nådd målet”?
Emnekartets feil?
• ikke nødvendigvis :)
• Interaksjonsdesign laget før emnekart
• Undervurderte informasjonsmengden
• Overvurderte publikums utforskertrang
• Assosiasjons-fascinasjon...
Løsning: Emnet i fokus
• Ny informasjonsarkitektur– Samme datagrunnlag
• Nytt interaksjonsdesign
• Ny grafisk design
Enter Synnøve Kleive :)
Hvilket innhold trenger jeg og hvordan kan jeg nå det?
Husk brukerperspektivet!
Brukerne av bergen.kommune.no er målrettede, og oftest ikke i surfemodus.
Brukerne av bergen.kommune.no er målrettede, og oftest ikke i surfemodus.
Informasjonen må sorteres og struktureres!
Også hierarkisk.
Det assosiative er ikke nok.
Alle sider må være tydelig på
• Globalt lag
• Kontekst
• Hovedprioritet
Alle sider må prioritere “det viktigste”
To ulike brukermodus
Globalt lag
Alt innhold hører hjemme under en av aksene
Navigasjon Kjerneinnhold
Kategorisering i akser
Navigasjonssider - Klare valg Det du lette etterAlltid tilgjengelig
Tydelig kontekst
Gir brukerne et “anker”.
Vertikal “brødsmulesti”Vertikal “brødsmulesti”
Grønn = tjenesteaksenGrønn = tjenesteaksen
Relasjonsedruelighet
Det at du kan vise en relasjon, rettferdiggjør ikke nødvendigvis at du gjør det!
Overmerkede tjenestebeskrivelser
Overmerkede tjenestebeskrivelser
Assosiativ strukturlayout kaster deg rundt i ring
Assosiativ strukturlayout kaster deg rundt i ring
Dårlig vedlikeholdt lenkeliste favner for vidt.
Dårlig vedlikeholdt lenkeliste favner for vidt.
Relaterte artikler skaper støy. Blir fort altfor gamle og blir overmerkede.
Relaterte artikler skaper støy. Blir fort altfor gamle og blir overmerkede.
- Artikkel-relasjoner er tatt ut.
- Temaside-relasjoner tatt inn.
- Artikkel-relasjoner er tatt ut.
- Temaside-relasjoner tatt inn.
- Det viktigste innen denne kategorien er løftet fram. Redaksjonell jobb.
- Det viktigste innen denne kategorien er løftet fram. Redaksjonell jobb.
Om kommunen
Tjenestetilbud
Oppsummering
• Samme emnekart
• Samme data
• Endret fokus fra assosiasjon til emne
• Bruker i fokus når emnet er i fokus
• Nytt design avslører feilmerkinger og støy
• Tydeligere data (Eksempel: ansatte)
Emnet i fokus
• Status i dag:– Lansert 2 akser:– Om kommunen– Tjenestetilbud