Därför behövs en intern policy för sociala medier av @PStaunstrup

Pontus Staunstrup

Därför behövs en intern policy för sociala medier

Det  här  är  mina  bilder  från  e1  lunchseminarium  hos  Sveriges  Kommunikatörer  i  Göteborg  19/3.  Jag  har  lagt  in  sådana  här  rutor  där  lite  mer  sammanhang  behövs  

pontus staunstrup

Här  är  JusDne,  presschef  på  e1  stort  företag  som  just  börjat  twi1ra.  Hon  ville  vara  lite  edgy,  för  a1  få  mer  genomslag.  Så  hon  skickade  iväg  det  här  

pontus staunstrup

När  hon  klev  av  planet  7  Dmmar  senare  hade  hon  få1  sparken.  Bl.a  för  a1  minimera  den  här  sortens  skador  på  både  varumärket  och  individen  behövs  en  intern  policy  

pontus staunstrup

Läget bland svenska företag

•  30% saknar en policy för sociala medier•  48% inte angeläget•  19% saknar underlag för beslut•  13% saknar kompetens

•  Av de som har är ca 50% nöjda med den

•  50% saknar krisplan för sociala medier

pontus staunstrup

Vanliga utmaningar

•  Avsaknad av plan/strategi•  Inga mål, otydligt ägarskap•  Bristande resurser•  Oförmåga att förstå digital transformation•  Medarbetarna ligger före organisationen

Vem äger sociala medier?

•  Marknad•  Kommunikation•  HR•  Kundservice•  Affärsutveckling

pontus staunstrup

Måste vara ett gemensamt ansvar

pontus staunstrup

Riskerna

•  Skada varumärket •  Påverka försäljning •  Negativ positionering •  Stöta bort kunder •  Kriser

pontus staunstrup

Sociala medier i Sverige

•  Facebook + 5 miljoner konton•  LinkedIn 2 miljoner konton•  Twitter ca 450,000 konton•  Instagram 1,6 miljoner konton

•  92% har tillgång till nätet•  72% använder sociala medier•  73% har smartphones

pontus staunstrup

Medarbetare steget före

•  Årskullar som kommer ut på arbetsmarknaden idag är ”digital natives”

•  Ligger ibland ljusår före företagen i digital kunskap och användning

•  Hur blir mötet mellan dem och företagsvärlden/kulturen?

•  Få med dem i vårt arbete och processer •  Måste finnas mycket tydliga ramar

pontus staunstrup

Medarbetare som vill väl #1

•  Tar debatten själv i sociala kanaler •  Saknar inblick eller förståelse för alla

dimensioner •  Får problem när debatten springer iväg •  Drar på sig oönskad uppmärksamhet socialt

pontus staunstrup

Medarbetare som vill väl #2

•  Startar konton, både åt företaget och åt personer

•  Oklar bild av vad närvaron ska göra eller om det är i linje med affärsmål

•  Byter jobb eller tröttnar - vad händer då?

pontus staunstrup

Allting kan komma ut

•  Kulturer som t.ex bejakar sexism, rasism mm är en riskfaktor

•  Ständigt arbete med värderingar, utbildning mm

pontus staunstrup

En  höjdare  på  PayPal  betedde  sig  olämpligt  mot  en  kollega  på  Twi1er  

pontus staunstrup

After today, I am thinking the beach sounds like a wonderful idea for my 5th graders! I HATE THEIR GUTS!

Lärare på Facebook:

“

“

De1a  postades  samma  dag  som  två  små  barn  drunknat  på  en  strand  i  närheten  

pontus staunstrup

En Facebookgrupp är väl ok?

•  Enkelt starta grupp •  Använda företagsnamn, loggor osv är

varumärkesintrång •  Ansvar för innehållet, moderering osv? •  Även om den är låst är den inte säker

pontus staunstrup

Jag blev ju arg….

pontus staunstrup

Extra viktigt för chefer

Alla de som förknippas med företaget måste få träning i sociala medier, precis som de ofta får medieträning  

pontus staunstrup

Mejl  från  senior  lärare  på  Högskolan  Dalarna.  Den  här  sortens  aQtyd  visar  på  värderingsproblem  i  kulturen.  En  policy  kan  inte  avhjälpa  sådant,  men  den  kan  minimera  konsekvenserna.  Självklart  måste  man  jobba  med  värderingar  och  aQtyd  för  a1  lösa  problemet  

pontus staunstrup

En bild betyder så mycket…

pontus staunstrup

pontus staunstrup

Företräda företaget

•  Allt vanligare vi vill ha medarbetare som är aktiva i sociala medier

•  Vem äger nätverket, gruppen eller relationerna de bygger?

•  Vad händer när de slutar?  

pontus staunstrup

Kärnpunkten

•  Dokumenterad, förankrad policy viktig för att förebygga och för att hänvisa till vid problem

•  Möjlighet att enas kring hur man ska agera innan något blir fel

pontus staunstrup

Intern policy sociala medier

•  Finns den? •  Kan alla medarbetare komma åt den? •  Är den begriplig? •  Inte bara en lista på förbud och straff •  Utbilda och tipsa

pontus staunstrup

Finns den?

•  Dokumenterad? •  Är den åtkomlig? •  Är den förankrad? •  Har berörda parter fått säga sitt? •  Behövs såväl för att förebygga som

för att hänvisa till när fel begås

pontus staunstrup

Kan alla komma åt den?

•  Tillgänglig på intranätet •  Kommunicerad via chef •  Omtalad i interntidning eller liknande

Om den inte är tillgänglig är den svår att hänvisa till

pontus staunstrup

Begriplig

•  Rätt språk •  Sätter sociala medier i ett sammanhang •  Fångar intresset •  Mycket konkret och tydlig, så det inte

går att hänvisa till att den ej är begriplig

pontus staunstrup

Inte bara förbud

•  Tala om straff hjälper sällan •  Värt att eftersträva en win-win •  Pekpinnar är att göra det lätt för sig •  Förebygga genom att förklara och

visa med konkreta exempel  

pontus staunstrup

Utbildning

•  Förklara, tips och upprepa • Minska riskerna för fel •  Förbättra närvaron i sociala medier  • Möjlighet att få fram nya experter •  Förebyggande

Frågor, funderingar?

@PStaunstrup

https://www.linkedin.com/in/pontusstaunstrup

www.staunstrup.se

pontus staunstrup

[email protected]