PENERAPAN REVOLUSI MENTAL DAN INOVASI LAYANAN PUBLIK DIBIDANG PERTANAHAN OLEH : SUDARYANTO, SH.,MM (Direktur Penertiban dan Pendayagunaan Tanah Terlantar, Kementerian Agraria dan Tata Ruang/BPN)
PENERAPAN REVOLUSI MENTAL
DAN INOVASI LAYANAN PUBLIK
DIBIDANG PERTANAHAN
OLEH :
SUDARYANTO, SH.,MM(Direktur Penertiban dan Pendayagunaan Tanah
Terlantar, Kementerian Agraria dan Tata Ruang/BPN)
REFORMASI BIROKRASIKANTOR PERTANAHAN KABUPATEN TANGERANGMEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT)
“Memberikan pelayanan lebih kepada pemohon sehingga pemohon merasa puas dan nyaman.”
3S
PELAYANAN PRIMA(SERVICE EXCELLENT) Adalah :
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
2
MANAGEMENT SAPU LIDI
Tipis, rapuh, mudahdipatahkan jika hanya satutapi akan sangat kuat jikabanyak dan bersatu.
Sendiri kita hanya dapatmelakukan satu hal,bersama-sama kita dapatmelakukan banyak hal.
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
3
Service Excellent bersifat TOP DOWN, yangdimulai dari pimpinan.
Segenap karyawan harus mempunyaikomitmen yang sama untuk melakukanService Excellent
Dengan komitmen perubahan menuju serviceexcellent maka akan berdampak positif bagikaryawan sendiri
Komitmen Service Excellent
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
4
Ditandatangani oleh seluruh Pegawai
PAKTA INTEGRITAS (KOMITMEN BERSAMA)
1. PENATAAN
a. SISTEM
b. SARANA DAN PRASARANA
c. SUMBER DAYA MANUSIA
2. INOVASI (Program Unggulan)
3. SOSIALISASI
4. KEMITRAAN
5. MONITORING DAN EVALUASI
6. PENGHARGAAN (REWARD)
LANGKAH-LANGKAH UNTUK MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
6
1. PENATAAN
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
7
A. PENATAAN SISTEM
Mesin Antrian
Loket Pembayaran
KIOS-K
Indeks Kepuasan Masyarakat
Loket Penyerahan
Produk
Manager Loket Pelayanan Bertugas memastikan Pelayanan berjalan sesuai dengan standar pelayanan.
MANAGER LOKET
LAYANAN 70 - 70
MANAGER LOKET
DENGAN SURAT KUASA
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
9
BEFORE AFTER
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
28
B. PENATAAN SARANA & PRASARANA
FRONT OFFICE BACK OFFICE
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
10
Ruang Konsultasi Customer Service
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
11
LABORATORIUM
GEO KKPDAPUR ONE DAY SERVICE
Ruang Arsip Buku Tanah yg nyaman
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
12
KLINIK DAN RUANG MENYUSUI
PELAYANAN DOKTER SETIAP HARI KERJA
TERSEDIA RUANG MENYUSUI
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
13
C. PENATAAN SUMBER DAYA MANUSIA
Dimulai dari tertib disiplin kerja (Tertib ke-6 Sapta Tertib Pertanahan)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
14
Membangun Karakter Sumber Daya Manusia
Oleh : Mario Teguh
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
15
ESQ KANTOR PERTANAHAN KAB. TANGERANG
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
16
ESQ KANTOR PERTANAHAN KAB. TANGERANG
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
17
MOTIVASI OLEH ANDRIE WONGSO
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
18
MOTIVASI OLEH ANDRIE WONGSO
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
19
Training Service Excellent Class
(Diikuti oleh Petugas Front Office, Back Office, Customer Service
dan Manager Loket)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
20
Study Banding Di BANK MANDIRI
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
21
Study Banding Di Bank BCA
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
22
Study Banding Di BNI 46
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
23
STUDY BANDING TOYOTA ASTRA INTERNASIONAL
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
24
Pelatihan Mediasi Sengketa Pertanahan oleh Jakarta Finance Consultancy
Peserta WorkshopDisril Revolin Putra (Mediator Nasional) sebagai narasumber
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
25
PELATIHAN LEADERSHIP DANPUBLIK SPEAKING
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
26
QUALITY ENCHANGEMENTFOR KANTAH KAB. TANGERANG
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
27
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
29
2. INOVASI
GUNA WUJUDKAN EXCELLENT SERVICE
BPN KABUPATEN TANGERANG
REFORMASI BIROKRASI DAN REVOLUSI MENTAL
INOVASI LAYANAN
PERTANAHAN
18
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
30
1. 30 Layanan Utama (70-70)2. Layanan Antar (Delivery Service)3. Layanan Cepat Saji (Instant Service)4. Layanan Pertanahan Saat Makan Siang (Laper Maksi)5. Layanan Sabtu Minggu (LASAMI)6. Car Free Day Service7. Ngabuburit Service8. Quick Wins Service9. One Day Service (ODS)10. Layanan PPAT Online (Online Service)11. Layanan Desa Online12. Layanan Pengumuman Yuridis Online
13. e-Service
14. e-Payment
15. Rumah Layanan Pertanahan Terpadu Satu Atap16. Layanan Tradisional17. Hak Guna Bangunan Pedagang Kaki Lima (HGB PKL)18. Sentuh ATR/BPN
18 INOVASI LAYANAN PERTANAHANBPN KABUPATEN TANGERANG
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 31
Dalam rangka 70 tahun Indonesia Merdeka kamimeluncurkan 30 jenis layanan utama dengan memastikanwaktu penyelesaian yang terukur, tersistem dan terkontrol.
Pada lembar Tanda Terima Dokumen dan MapBerkas Permohonan, kami bubuhi cap waktu penyelesaian,sehingga Pemohon dapat ikut mengontrol prosesnya.
1. 30 LAYANAN UTAMA ( 70-70 )
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 32
30 LAYANAN UTAMA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN TANGERANG
NO JENIS LAYANANWAKTU
PENYELESAIAN
1 Informasi Zona Nilai Tanah per bidang (Pemohon Langsung) 7 menit
2 Pengecekan sertifikat per bidang (Pemohon Langsung) 17 menit
3 Penghapusan Hak Tanggungan/Roya (Pemohon Langsung) 70 menit
4Peningkatan Hak rumah tinggal per bidang untuk luas kurang dari 600 m2
70 menit
5 Pencatatan Blokir 70 menit
6 Pencatatan Sita 70 menit
7Pencatatan Perpanjangan Hak Tanah Bersama pada HMRumah Susun
7 jam
8Pendaftaran SK. Perpanjangan Hak Guna Bangunan/HakPakai Perorangan
7 jam
9 Surat Keterangan Pendaftaran Tanah (SKPT) 7 jam
10 Ganti Nama Sertipikat 7 jam
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 33
NO JENIS LAYANANWAKTU
PENYELESAIAN
11Pendaftaran SK. Penetapan Hak Milik (sudah ada SuratUkur)
7 jam
12 Ganti Desa 7 jam
13 Peralihan Hak melalui Akta Jual Beli 70 jam
14 Peralihan Hak karena Pewarisan 70 jam
15 Peralihan Hak melalui Akta Hibah 70 jam
16 Peralihan Hak melalui Akta Pembagian Harta Bersama 70 jam
17 Peralihan Hak karena Merger 70 jam
18 Peralihan Hak melalui Akta Tukar Menukar 70 jam
19 Peralihan Hak karena Lelang 70 jam
20Peralihan Hak karena Pemasukan dalamPerusahaan/Inbreng
70 jam
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
34
NO JENIS LAYANANWAKTU
PENYELESAIAN
21Perpanjangan Hak Guna Bangunan/Hak Pakai kurang dari 2hektar **
5 hari
22 Pendaftaran Hak Tanggungan 7 hari
23 Pendaftaran Peralihan Hak Tanggungan/Cessie 7 hari
24Pemberian Hak Guna Bangunan/Hak Pakai kurang dari 2Hektar
20 Hari
25Pertimbangan Teknis Pertanahan untuk luas kurang dari 2hektar
7 hari
26Pemberian Hak Guna Bangunan/Hak Pakai kurang dari 2Hektar **
20 Hari
27Pendaftaran Pemisahan Hak Perorangan maks. 5 bidang(Pemohon Langsung)
27 hari
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 35
NO JENIS LAYANANWAKTU
PENYELESAIAN
28Pendaftaran Pemecahan Hak Perorangan maks. 5 bidang (Pemohon Langsung)
27 hari
29Pendaftaran Penggabungan Hak Perorangan untuk
rumah tinggal (Pemohon Langsung)27 hari
30
Pendaftaran tanah pertama kali atas tanah negarauntuk rumah tinggal luas kurang dari 600 m2(Pemohon Langsung)
70 hari
Catatan :
- Waktu dihitung setelah Pemohon membayar PNBP
- ** Untuk No. 21 dan 26 merupakan Paket Kebijakan Ekonomi
Jilid III
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 36
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
37
Layanan Antar (Delivery Service) adalahlayanan penyerahan Sertipikat Hak atasTanah dengan cara diantarkan hingga kerumah Pemohon oleh Petugas BPNKabupaten Tangerang.
2. LAYANAN ANTAR (DELIVERY SERVICE)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
38
Pelepasan motor Layanan Antar ( Delivery Service ) oleh Bapak Menteri
ATR/BPN Ferry Mursyidan Baldan
Petugas siap untuk mengantarkan sertipikat layanan antar
( Delivery Service )
2. LAYANAN ANTAR (DELIVERY SERVICE)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
39
Petugas Sedang dalam perjalanan Mengantarkan Sertipikat
Sertipikat diterima di rumahBpk. Moh. Yasin (65 th)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
40
Layanan Cepat Saji (Instant Service) adalahlayanan pertanahan cepat/ instant hasilnyadapat ditunggu dalam hitungan menit.
3. LAYANAN CEPAT SAJI (INSTANT SERVICE)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
41
Jenis Layanan Cepat Saji tersebut adalah :
NO JENIS LAYANANWAKTU
PENYELESAIAN
1Informasi Zona Nilai Tanah per bidang (Pemohon Langsung)
7 menit
2Pengecekan sertifikat per bidang (Pemohon Langsung)
17 menit
3Penghapusan Hak Tanggungan/Roya (Pemohon Langsung)
70 menit
4Peningkatan Hak rumah tinggal per bidang untuk luas kurang dari 600 m2
70 menit
5 Pencatatan Blokir 70 menit6 Pencatatan Sita 70 menit
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
42
Layanan Pertanahan Saat Makan Siang (LAPERMAKSI)adalah layanan loket yang tetap melayani Pemohonwalaupun waktu istirahat (Jam 12.00-13.00), sehinggaPemohon tidak harus terhenti dilayani karena waktuistirahat.
4. LAYANAN PERTANAHAN SAAT MAKAN SIANG(LAPERMAKSI)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
43
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
44
Kami tetap melayani saat jam istirahat makan siang
Layanan Sabtu Minggu ( LASAMI ) adalah layananpertanahan yang kami lakukan pada saat hari libur akhirpekan ( Sabtu&Minggu ) yang diperuntukkan kepadamasyarakat/Pemohon langsung tanpa menggunakan suratkuasa pengurusan Sertipikat tanah.
Artinya masyarakat/Pemohon yang pada hari kerja tidakmempunyai waktu untuk mengurus Sertipikat tanahnyadapat dilayani pada hari libur akhir pekan.
5. LAYANAN SABTU - MINGGU(LASAMI)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
45
Penyerahan Produk Layanan Sabtu Minggu ( LASAMI )
Foto Bersama TIM Layanan Akhir Pekan (Weekend Service)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
46
Car Free Day Service adalah layanan pertanahan“jemput bola” dengan menggerakkan MobilLarasita yang ditempatkan di Jalan Raya padasaat hari libur dan bebas kendaraan bermotor.
6. CAR FREE DAY SERVICE
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
47
Menjangkau yang tidak terjangkau Lebih dekat dengan masyarakat
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
48
Ngabuburit Service adalah layananPertanahan yang dilaksanakan diMall/Tempat Hiburan pada sore hari waktubulan Puasa/Ramadhan.
Sambil menunggu waktu berbuka puasa,Masyarakat dapat juga mengurusSertipikat Tanahnya.
7. NGABUBURIT SERVICE
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
49
Pelayanan “Ngabuburit” di bulan Puasa yang bertempat di Pusat Perbelanjaan
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
50
Quick Wins Service adalah Layanan Pertanahan Cepat Tepat,sesuai Kep. KBPN No. 37/KEP-3.42/II/2014.
1. Pengecekan Sertifikat (17 Menit)
2. Perubahan Hak dalam rangka (70 Menit)
peningkatan hak
3. Penghapusan Hak Tanggungan/Roya (70 Menit)
4. Peralihan Hak – Jual Beli (70 Jam)
8. QUICK WINS SERVICE
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
51
ODS (One Day Service) adalah layanan pertanahan yang
diperuntukkan bagi pemohon dengan surat kuasa langsung yang
dalam pengerjaanya diselesaikan dalam waktu 5 jam. Layanan ini
terdiri dari :
1. Pengecekan Sertipikat
2. Peningkatan Hak RSS
3. Roya Murni
9. ONE DAY SERVICE
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
52
Layanan PPAT Online (Online Service) adalah layanan
Registrasi/Pendaftaran Pengurusan Sertipikat secara
Online, sehingga Pemohon pada saat datang ke Kantor
BPN Kabupaten Tangerang tinggal menyerahkan berkas
asli dan sekaligus membayar Tarif Layanan PNBP-nya.
10. LAYANAN PPAT ONLINE(ONLINE SERVICE)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
53
Dilaunching oleh Kakanwil BPN Prov. Banten
Penyerahan User ID & Password
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
54
Desa Online adalah layanan pertanahan yang dilaksanakan di Desa
dengan melibatkan relawan di desa-desa untuk meng-entry
permohonan sertifikasi tanah melalui user id yang telah diberikan
kepada relawan dimaksud. Desa Online yang saat ini sudah
disiapkan adalah Desa Sukabakti, Kecamatan Curug. Jenis layanan
desa online terdiri dari:
1. Permohonan SK Pemberian Hak
2. Roya
3. Pengecekan
4. SKPT
5. Perubahan Hak Atas Tanah.
11. LAYANAN DESA ONLINE
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
55
Pelatihan Desa Online oleh Pusat Data dan Informasi
(PUSDATIN)
Peta Lokasi Desa Online
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
56
Layanan Pengumuman Yuridis Online adalah layanan pertanahan
yang memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mengetahui
proses pengumuman permohonan pengakuan/penegasan hak baik
yuridis maupun fisik tanahnya dengan mengakses
http://kab-tangerang.bpn.go.id/Publikasi/Pengumuman-Yuridis
12. LAYANAN PENGUMUMAN YURIDIS ONLINE
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
57
Portal daerah BPN Kabupaten Tangerang
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 58
Pengumuman Yuridis Beserta Fisik Tanahnya yang Terhubung dengan Google Map
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
59
e-Service adalah layanan informasi pertanahan dengan memanfaatkan
teknologi untuk mempermudah masyarakat dalam mengetahui hal-halapa saja yang berhubungan dengan layanan pertanahan. e-Service initerdiri dari :
Kiosk : Pemohon secara mandiri dapat mengetahui posisi berkaspermohonannya serta dapat mengetahui mengenai biaya danprosedur pertanahan.
Layar Monitor Berkas Selesai : Pemohon dapat mengetahui apakahsertipikatnya sudah selesai atau belum.
Informasi layanan Pertanahan : Pemohon dapat mengetahui Inovasi-inovasi yang telah diluncurkan oleh Kabupaten Tangerang danlangkah-langkah dalam pelaksanaanya dalam bentuk video.
13. e - SERVICE
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
60
Bentuk Layanan e-Service yang ditempatkan di lobby
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
61
e-Payment adalah layanan pertanahan berupa pembayaran tarif
PNBP yang dilakukan melaui ATM dengan memasukkan kode
pembayaran dan selanjutnya akan di debit dari rekening
pemohon.
14. e - PAYMENT
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
62
Pemohon Sedang Transfer PNBP melalui ATM
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
63
Rumah Layanan Pertanahan Terpadu Satu Atap adalah Rumah yang digunakan untuk LayananPertanahan Terpadu bertempat di Kelurahan Sukabakti, Kecamatan Curug, Kabupaten Tangerang berupasumbangan dari Relawan Pertanahan yang bersifat Pinjam-Pakai.
Rumah Layanan Pertanahan Terpadu Satu Atap melayani :
1. Pengurusan Sertifikat Tanah
2. Pengurusan Alas Hak
3. Pengurusan Akta Tanah
4. Setor Tarif Layanan
5. Setor BPHTB
6. Desa Online.
Petugas yang melayani Rumah Layanan Petanahan Terpadu Satu Atap adalah :
1. Unsur dari Tokoh Masyarakat (Relawan Pertanahan)
2. Unsur dari RT
3. Unsur dari RW
4. Unsur dari Kelurahan
5. Unsur dari PPATS Kecamatan
6. Unsur dari BPN Kabupaten Tangerang.
15. RUMAH LAYANAN PERTANAHAN TERPADU SATU ATAP
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
64
Foto bersama petugas Rumah Layanan
Penandatangan MOU antara BPN Kabupaten Tangerang dengan Bank
BJB
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
65
Layanan Tradisional adalah Layanan Pertanahan yangdilaksanakan di Pasar Tradisional secara berkala sehinggamemudahkan masyarakat dalam mengurus sertifikattanahnya.
16. LAYANAN TRADISIONAL
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
66
Pelaksanaan Layanan Tradisional di Pasar Cikupa
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
67
Hak Guna Bangunan Pedagang Kaki Lima adalah penguatan hak ataslapak berupa Hak Guna Bangunan yang diberikan kepada PedagangKaki Lima pada lokasi penataan Pemerintah Daerah setempat gunamendorong ekonomi kerakyatan. Hal ini sesuai dengan instruksiMenteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan NasionalNo. 6/Ins/X/2015.
17. HAK GUNA BANGUNANPEDAGANG KAKI LIMA (HGB PKL)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
68
Penyerahan Sertipikat HGB PKL
di Pasar Cikupa
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
69
PROSES SERTIPIKAT HGB PKL PASAR CIKUPA
SURAT PERJANJIAN PEMERINTAH DESA CIKUPA DENGAN PKL
PETA BIDANG TANAH KAS DESA CIKUPA
SK PEMBERIAN HGB PKL
SERTIPIKAT HGB PKL DI ATAS TANAH KAS DESA CIKUPA
Sentuh ATR adalah aplikasi layanan pertanahan mobileberbasis android sehingga masyarakat dapatmengetahui mengenai posisi berkasnya, informasi bukutanah serta syarat dan biaya pengurusan layananpertanahan. Aplikasi ini dapat diunduh melaluiplaystore dengan mengetikkan kata kunci sentuhATR/BPN
18. SENTUH ATR/BPN
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
78
3. SOSIALISASI
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
79
SOSIALIASI SERTIPIKASI TANAH LINTAS SEKTORAL
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 80
SOSIALISASI PROGRAM DI WILAYAH KABUPATEN TANGERANG
Sosialisasi Program Unggulan Pelayanan Pertanahan Bersama Bupati Kabupaten Tangerang
SOSIALISASI PROGRAM DI WILAYAH KOTA TANGERANG SELATAN
Sosialisasi Program Unggulan Pelayanan Pertanahan Bersama Walikota Tangerang Selatan
SOSIALISASI MELALUI MEDIA ELEKTRONIK
BANTEN TV
Bersama Tim Redaksi Banten Tv
Live Talkshow
Seputar Kita
30 September 2014
Sosialisasi Program Melalui Media
4. KEMITRAAN
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
85
MENJALIN KEMITRAAN DENGAN PPAT NOTARIS DAN PPATS CAMAT
Berkoordinasi dengan Pengurus IPPAT
Kab. Tangerang
Komunikasi dengan Camat selaku PPATS
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
86
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
87
5. MONITORING DAN
EVALUASI
MONITORING & EVALUASI
COFFEE MORNING
SETIAP HARI SELASA
BRIEFING TIM
SEBELUM BUKA LAYANAN
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
88
Dasar Hukum : Peraturan Menpan No.: KEP/25/M.PAN/2/2004
Survei dilaksanakan dalam rangka :
1. Peningkatan layanan kepada masyarakat.
2. Mengetahui kinerja pelayanan.
3. Tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik.
4. Mengetahui perkembangan kinerja unit layanan.
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) OLEH PUSLITBANG BPN RI
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
89
1. Prosedur dan persyaratan pelayanan;
2. Disiplin dan Kejelasan Petugas pelayanan;
3. Kemampuan dan Tanggung Jawab Petugas pelayanan;
4. Kecepatan Pelayanan;
5. Keadilan mendapatkan pelayanan;
6. Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan;
7. Kewajaran dan Kepastian Biaya;
8. Kepastian Jadwal;
9. Kenyamanan dan Keamanan Lingkungan Pelayanan.
UNSUR PELAYANAN YANG DITELITI
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
90
NILAI INDEX KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
Berdasarkan hasil survei oleh Puslitbang BPN RI terhadap 150 orang yang telahmenerima layanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang,diperoleh hasil sebagaimana berikut.
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik): 81,26 - 100,00B (Baik): 62,51 - 81,25C (Kurang Baik): 43,76 - 62,50D (Tidak Baik): 25,00 - 43,75
HASIL SURVEI IKM UNIT PELAYANAN : 75.65 (Baik)KANTOR PERTANAHAN
KABUPATEN TANGERANG91
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Melalui Tombol Kepuasan
92
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
93
6. PENGHARGAAN
(REWARD)
PENGHARGAAN (REWARD)
Penghargaan ISO 9001 : 2008dari Komite Akreditasi Nasional
Surat Apresiasi dari DPRD Kota Tangerang Selatan
PERINGKAT LAYANAN PUBLIK TERBAIK NASIONAL TAHUN 2014
1.BPN KABUPATEN TANGERANG
2.KEPOLISIAN REPUBLIK INDONESIA
(LAYANAN SIM KELILING)
3.TASPEN PROVINSI DKI JAKARTA
4.KEMENDIKBUD PUSAT
5.BKN PUSAT
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
95
PENGUMUMAN HASIL PENILAIAN LAYANAN PUBLIK NASIONAL OLEH MENPAN RB (2014)
Bersama Sekretaris Utama BPN RI dan Jajaran Pimpinan Polri
Arahan oleh Deputi Pelayanan Publik Kementerian PAN RB
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
96
KOMPETISI INTERNASIONAL UNPSA (UNITED NATION PUBLIC SERVICE AWARD)
TAHUN 2015
Pengarahan oleh Deputi Layanan Publik Kementerian PAN RB
Expose Proposal Pelayanan Publik
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
97
WORKSHOP UNPSA
Workshop peserta kompetisi UNPSA
Foto bersama peserta kompetisi UNPSA bersama Deputi Pelayanan Publik
Kemen PAN RB
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
98
Apresiasi dari Kepala Kantor Wilayah BPN Provinsi Banten
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 99
APRESIASI DARI KETUA OMBUDSMAN RI
APRESIASI DARI KETUA IKATAN PEJABAT PEMBUAT AKTA
TANAH (IPPAT) KAB. TANGERANG
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
100
APRESIASI DARI UKP4
APRESIASI ASSESMENT SERVICE EXCELLENCE
KANTOR PERTANAHAN KAB. TANGERANG
APRESIASI ASSESMENT SERVICE EXCELLENCE
KANTOR PERTANAHAN KAB. TANGERANG
APRESIASI DARI RIGHT WORDS COMPANYSAAT PELATIHAN LEADERSHIP
DAN PUBLIK SPEAKING
PENGANUGERAHAN PREDIKAT KEPATUHAN
STANDAR PELAYANAN PUBLIK OLEH OMBUDSMAN RI
(16 DESEMBER 2015)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
105
PENGANUGERAHAN PREDIKAT KEPATUHAN STANDAR
PELAYANAN PUBLIK OLEH OMBUDSMAN RI (16 DESEMBER 2015)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
106
BPN Kabupaten TangerangMasuk sebagai TOP 10 Kepatuhan SOP Tahun 2015
PENGANUGERAHAN PREDIKAT KEPATUHAN STANDAR
PELAYANAN PUBLIK OLEH OMBUDSMAN RI (16 DESEMBER 2015)
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 107
PENGHARGAAN TOP 99 DALAM SINOVIK TAHUN 2016
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 108
PENGHARGAAN STAND TERBAIK DALAM
SINOVIK TAHUN 2016
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG 109
ONE TEAM ONE SPIRIT ONE GOAL
TERIMA KASIH
@bpntangerangkab
BPN Kabupaten Tangerang
BPN_KabTangerang
http://kab-tangerang.bpn.go.id
BPN KAB TANGERANG
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
110
TERIMA KASIH
@bpntangerangkab
BPN Kabupaten Tangerang
BPN_KabTangerang
http://kab-tangerang.bpn.go.id
BPN KAB TANGERANG
KANTOR PERTANAHANKABUPATEN TANGERANG
110