Jul 07, 2015
PLAN
DO
CHECK
ACT
DEFINE
MEASURE
ANALYZE
IMPROVE
CONTROL
Ciclo
Deming
«Non tutto ciò che può essere contato conta, e non tutto ciò che conta può essere contato»
(Einstein)
….Si possono misurare le attività sui Social?
…dov’è la differenza?
SOCIAL
NETWORK
UTENTI
ATTIVI
Aumento
dei
canali
Fonti
differenti Conversazioni
spontanee
Interazioni
tra soggetti
Attività con
periodo di
vita più
lungo e
maggiore
VISIBILITA’
BIG DATA
(volume, varietà,
velocità)LA WEB
ANALYTICS
NON
FUNZIONA!!!
È NECESSARIO misurare le attività sui Social Network
Per misurare queste attività abbiamo bisogno di strumenti ad hoc
SOCIAL MEDIA ANALYTICS
Per:
MISURARE,
VALUTARE
E SPIEGARE
DATI
INFORMAZIONI
SUGGERIMENTI UTILI
VOLUME
VA
LOR
E
STRATEGIA: allineare strategia social agli obiettivi di business
METRICHE: come si intende misurare il
successo/insuccesso delle attività
ORGANIZZAZIONE: valutare la
preparazione del personale aziendale a misurare e valutare
le azioni sui social
TECNOLOGIA: scelta degli strumenti tecnologici per
misurare la presenza e le attività sui social
Obiettivi di
business
Brand Health
Marketing
Optimization
Revenue
Generation
Operational
Efficiency
Customer
Experience
Innovation
SOCIAL MEDIA
LISTERING
Comprendere i territori
• Capire le dinamiche
Individuare le persone
• Caratteristiche demografiche
Misurare conversazioni
Far emergere suggerimenti
rilevazione del VOLUME di discussioni
Valutazione dinamica
Valutazione competitiva
Analisi della qualità (SENTIMENT)
manualmente automaticamente
misto
Misurare le
attività
Migliorare i ritorni
Usare i SOCIAL