129 DAFTAR PUSTAKA [1] Jogiyanto, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta: Andi, 1999. [2] A. W. Tunggal, Dasar Dasar Customer Relationship, Jakarta: Harvarindo, 2008. [3] Sukoco, B. S. D. Oetomo and J. P. Simanjuntak, i-CRM Membina Relasi Dengan Pelanggan.Com, Yogyakarta: Andi, 2003. [4] J. Dyche, The CRM Handbook, Boston: Addison-Wesley, 2002. [5] F. Buttle, Customer Relationship Management, Englisch: Routledge, 2008. [6] Kusrini and E. T. Lutfhi, Algoritma Data Mining, Yogyakarta: Andi Offset, 2009. [7] T. Davenport, Proses Inovation : Reenginerng Work Through Information Technology, Bost: Harvard Business School Press, 1993. [8] R. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi, Yogyakarta: Andi, 2002. [9] B. Nugorho, PHP dan MySQL dengan editor Dreamweaver MX, Yogyakarta: Andi, 2004. [10] R. V. Imbar and B. R. Suteja, Pemrograman Web Commerce Dengan Oracle dan ASP, Bandung: Informatika, 2006. [11] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2007. [12] R. Patton, Software Testing, United Kingdom: Sams, 2005.