43 Lampiran A1. DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Muhammad Rahman Saputra Jabatan : Supervisor Customer Service Tanggal Wawancara : 08 April 2019 Tempat : PT Remala Abadi Bekasi Jl. Wibawa Mukti II No.3D Jatiasih, Kota Bekasi, Jawa Barat 17423 1. Sejak kapan PT Remala Abadi Bekasi berdiri? PT Remala Abadi Bekasi berdiri sejak tahun 2009 di bawah pimpinan pengelola bapak Budi Aditya, dengan bertempat di daerah Jatiasih Bekasi. 2. Bergerak dibidang apakah PT Remala Abadi Bekasi? Bergerak pada bidang jasa isp dan telekomuniksi (provider internet). 3. Apa visi dan misi PT Remala Abadi Bekasi? Visi : Untuk menjadi pemimpin dan dominan sebagai penyedia layanan internet di Indonesia, PT Remala Abadi Bekasi bekerja keras untuk mendapatkan pengakuan sebagai “The Ultimate Internet Connection”. Perusahaan ini akan terus memberikan array lengkap layanan berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami yang paling dapat diandalkan berbasis IP, konten dan aplikasi. Misi : Dengan tujuan membangun komunitas internet di Indonesia, Perusahaan ini akan terus menyediakan layanan ke pelanggan dengan berbagai fasilitas dan internet.
10
Embed
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA...43 Lampiran A1. DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Muhammad Rahman Saputra Jabatan : Supervisor Customer Service Tanggal Wawancara : 08 April 2019 Tempat
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
43
Lampiran A1.
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
Nama : Muhammad Rahman Saputra
Jabatan : Supervisor Customer Service
Tanggal Wawancara : 08 April 2019
Tempat : PT Remala Abadi Bekasi
Jl. Wibawa Mukti II No.3D
Jatiasih, Kota Bekasi, Jawa Barat 17423
1. Sejak kapan PT Remala Abadi Bekasi berdiri?
PT Remala Abadi Bekasi berdiri sejak tahun 2009 di bawah pimpinan
pengelola bapak Budi Aditya, dengan bertempat di daerah Jatiasih Bekasi.
2. Bergerak dibidang apakah PT Remala Abadi Bekasi?
Bergerak pada bidang jasa isp dan telekomuniksi (provider internet).
3. Apa visi dan misi PT Remala Abadi Bekasi?
Visi : Untuk menjadi pemimpin dan dominan sebagai penyedia layanan internet
di Indonesia, PT Remala Abadi Bekasi bekerja keras untuk mendapatkan
pengakuan sebagai “The Ultimate Internet Connection”. Perusahaan ini akan
terus memberikan array lengkap layanan berkualitas tinggi untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan kami yang paling dapat diandalkan berbasis IP, konten dan
aplikasi.
Misi : Dengan tujuan membangun komunitas internet di Indonesia, Perusahaan
ini akan terus menyediakan layanan ke pelanggan dengan berbagai fasilitas dan
internet.
44
Melalui pelayanan internet, perusahaan ini akan menjadi penyedia jasa yang
memberikan prioritas untuk membangun hubungan yang erat dengan masyarakat
baik pelanggan dan masyarakat umum dengan tujuan penempaan hubungan yang
harmonis dan pembinaan yang kuat ke arah perusahaan.
4. Bagaimana pelaksanaan pelayanan prima customer service PT Remala Abadi
Bekasi ?
Customer service dalam menjawab telepon atau menelepon pelanggan harus
konsistensi dalam greeting, seperti kata “Hallo harus disingkat dan latih staff
customer service untuk menyebutkan perusahaan dan kemudian namanya lalu
menawarkan bantuan. Nada ketika berbicara dengan pelanggan harus ramah
dan terdengar senang. Pelayanan selama 24 jam dengan sistem kerja 3 shift.
Menjaga pelanggan agar tetap terinformasi, Tempat dan sarana di ruang divisi
customer service yang disediakan antara lain liquid crystal display (LCD)
monitoring, personal computer (PC) dan voip phone dan diberikan akun
email pribadi untuk laporan atau kordinasi dengan divisi lain.