Czym jest marketing automation?

Czym jest Marketing Automation

Łukasz KosuniakSamsung Electronics Polska

Dlaczego Digital Marketing?

Klient aktywnie poszukuje informacji

Klient samodzielnie się edukuje

Klient oczekuje informacji

dopasowanej

Definicja Marketing Automation

Marketing automation to zestaw narzędzi i procesów, który pozwala na identyfikację i zindywidualizowaną komunikację z potencjalnymi klientami. Taka komunikacja możliwa jest dzięki analizie informacji pozyskanych wprost od klientów (np. dane z formularzy) oraz przy pomocy obserwacji ich działań w sieci (cyfrowy język ciała).Dzięki możliwości projektowania całych sekwencji interakcji z odbiorcami można tworzyć wieloscenariuszowe kampanie, które dostosowane są do specyfiki i tempa pozyskiwania informacji przez odbiorcę.

Marketing czy e-mail automation?

E-mail automation to tylko część funkcji Marketing Automation

12 najważniejszych funkcji narzędzi marketing automation w B2B

1. Lead scoring.

Możliwość automatycznej oceny leadu i gotowości do zainicjowania kontaktu handlowego. Lead scoring powstaje w procesie interakcji potencjalnego klienta z treściami i zasobami firmy. Składa się z oceny działań (engagement) oraz informacji przekazanych wprost (profile, czasem nazywany współczynnikiem dopasowania) Każde działanie  i przekazana informacja jest odpowiednio punktowane.

2. Dynamiczne treści.

Treść witryny lub wiadomości e-mail dopasowuje się do odbiorcy

3. Profil Klienta

Informacje o historii wszystkich interakcji z klientem w jednym miejscu• Odwiedzone strony z naszej

domeny• Otworzone e-maile• Wypełnione formularze• Koszyk zakupowy• Działania social media

4. Content Management.

Narzędzia powalające planować, tworzyć, akceptować i publikować treści w oparciu o kryteria (np. persony) zdefiniowane dla działań marketing automation

5. Programowanie interakcji

Planowanie wielowątkowych kampanii opartych o dostarczaniu prospektom treści dobranych do ich aktualnego profilu oraz pozyskiwanie nowych informacji na podstawie informacji pozyskanych wprost od klientów (np. dane z fomularzy) oraz przy pomocy obserwacji ich działań w sieci (cyfrowy język ciała).

6. Landing Pages

Możliwość tworzenia prostych stron www zaprojektowanych dla konkretnego celu, np. zaproszenie na konfernecje, pozyskanie danych w zamian za e-book, zapis do newslettera itp.

7. Analiza ROI kampanii

Możliwość śledzenia kosztów kampanii oraz jej efektów sprzedażowych (zazwyczaj za pośrednictwem zintegrowanego oprogramowania CRM.

8. Integracja z CRM

Automatyczna wymiana danych pomiędzy Marketing Automation a CRM przydaje się marketerom chcącym zmierzyć wyniki kampanii oraz sprzedawcom, którzy chcą pozyskać informacje o profilu potencjalnego klienta zakwalifikowanego do działań sprzedażowych.

9. Segmentacja klientów

Funkcja automatycznego tworzenia dynamicznych grup klientów w oparciu o ich zachowania (np. uczestnictwo w webinarium) oraz informacje na od nich lub na ich temat pozyskane (np. branża, stanowisko, preferencje komunikacyjne)

10. Zarządzanie danymi osobowymi

• Możliwość automatycznego reagowania na zmiany preferencji komunikacyjnych klientów, np. wypisanie się z newslettera, wycofanie zgody na kontakt handlowy.

• Ustalanie reguł postępowania z danymi osobowymi oraz dostosowanie do regulacji ochrony danych osobowych

Profilowanie progresywne

• Możliwość tworzenia krótkich formularzy, które wyświetlają tylko pola, które nie zostały przez klienta poprzednio wypełnione.

• Dzięki temu powracający na stronę klienci nie są irytowani tymi samymi pytaniami a jednocześnie zbieramy dodatkowe informacje.

12. Zarządzanie dostępem

• Zaawansowane zarządzanie poziomem dostępu przydaje się dużym organizacjom, w których dostęp do narzędzia (a więc i wszystkich danych, w tym osobowych) ma często kilkadziesiąt albo kilkaset osób.

• Jest to szczególnie ważne w świetle coraz bardziej restrykcyjnych przepisów o ochronie danych osobowych. Duże organizacje mają tu najwięcej do stracenia.

Dobierz odpowiednie narzędzie

Dobierz narzędzie do potrzeb

Małe Firmy• E-mail• Landing Page• Prosta Automatyzacja• Formularze• Integracja z

witryną/blogiem

Średnie firmy• Integracja z CRM• Dokładna analityka• Szybkie raportowanie• Kalendarz treści• Integracja z social

media

Duże organizacje• Wielojęzykowe

środowisko• Wielostopniowa

akceptacja• Zaawansowane

zarzadzanie contentem• Zcentralizowane

procedury• Samodzielne tworzenie

dodatków• Zaawansowana

integracja z systemami wewnętrznymi

Dowiedz się więcej