Customers Service Guide 2014 - AADC · .ءابرهكلل عقوم ولخ ةداهش بلط : )6( ةمدلخا 6.ءابرهكلا تامدخ نم ءانبلا عقوم ولخ نم

دليل خدمة المتعاملينCustomers Service Guide

2014

وقت إغالق الصندوقأوقات الدواماسم املركز

8:00 مساًء7 صباحًا إلى 4:30 مساًءمركز السوق

2:00 ظهرًا7 صباحًا إلى 4:30 مساًءمركز اخلدمات الفنية

1:30 ظهرًا7 صباحًا إلى 4:30 مساًءمركز الهير

1:30 ظهرًا7 صباحًا إلى 4:30 مساًءمركز الساد

2:00 ظهرًا7 صباحًا إلى 4:30 مساًءمركز الوقن

2:30 ظهرًا7:30 صباحًا إلى 4:30 مساًءمركز مزيد

2:00 ظهرًا8 صباحًا إلى 4:30 مساًءمركز البلدية

2:00 ظهرًا8 صباحًا إلى 4:30 مساًءمركز املقام

1:00 ظهرًا8 صباحًا إلى 4:30 مساًءمركز سويحان

2:00 ظهرًا10 صباحًا إلى 10:00 مساًءمركز العني مول

2:00 ظهرًا10 صباحًا إلى 10:00 مساًءمركز الهيلي مول

مراكز خدمة المتعاملين

تواصلوا معنا

مضخات املياه

األفرعرقم الهاتفأوقات الدواماليومالرقم

نعمة – قريح6233808 / 050على مدار الساعة ال توجد 1

مزيد7821983 / 07:0003 ص – 06:00 ماجلمعة 2

مالقط6667565 / 06:00050 ص – 06:00 ماجلمعة3

الساد7815122 / 03 06:00 ص – 06:00 ماجلمعة4

اخلزنة664324 / 06:00050 ص – 02:00 ماجلمعة 5

الوقن664324 / 06:00050 ص – 06:00 ماجلمعة 6

القوع7351388 / 06:0003 ص – 02:00 ماجلمعة 7

أم الزمولال يوجد 06:00 ص – 02:00 ماجلمعة 8

املقام 73563011 / 03 06:00 ص – 06:00 ماجلمعة 9

ناهل6533347 / 06:00050 ص – 02:00 ماجلمعة 10

سويحان 1120535 / 06:00050 ص – 02:00 ماجلمعة 11

طرق الدفع

المصارف• مصرف أبوظبي اإلسالمي

• مصرف الهالل

• بنك اإلمارات دبي الوطني

• بنك اخلليج األول

• بنك أبوظبي التجاري

• بنك أبوظبي الوطني

• بنك دبي التجاري

• مصرف النور

• بنك املشرق

• بنك اإلحتاد

• ستاندرد تشارترد بنك

• بنك اإلمارات اإلسالمي

• بنك العربي املتحد

البريد والصرافة• أفرع بريد اإلمارت

• أفرع األنصاري للصرافة

• أفرع اإلمارات للصرافة

• الري للصرافه

)Kiosk( أجهزة الدفع اآللي• ميكنكم الدفع عن طريق أجهزة الدفع اآللي

وللتعرف على أماكن تواجدها اتصل على الرقم

املجاني 8009008 أو زيارة موقع الشركة

www.aadc.ae

الخدمات اإللكترونية• www.aadc.ae

• www.abudhabi.ae

• )iPhone, iPad( أجهزة الهاتف الذكي

• سداد عن طريق الهاتف 8009008

32اخلدمة )7(: اعتماد مقاولي أعمال التمديدات الداخلية

36اخلدمة )8(: استيرداد مبلغ دائن

37اخلدمة )9(: اصدار شهادة بتاريخ التوصيل )كهرباء /مياه (

38خدمات مركز االتصال:

40دليلك التوضيحي لتصفح نظام الرد الصوتي لشركة العني للتوزيع

41اخلدمة )1(: بالغات طوارئ املياه والكهرباء

42اخلدمة )2(: استقبال ومتابعة شكاوى املتعاملني

43اخلدمة )3(: طلب براءة ذمة / آخر قراءة

44اخلدمة )4(: حتديث بيانات املتعاملني الفرعية

45اخلدمة )5(: الرد على استفسارات املتعاملني )الفواتير، احلسابات، االستفسارات العامة(

46اخلدمة )6(: استقبال اقتراحات املتعاملني وآرائهم

47اخلدمة )7(: استشارات

محتويات الدليل

05كلمة مدير عام شركة العني للتوزيع

06خدمة الكهرباء

07اخلدمة )1(: طلب توصيل تيار كهربائي

08اخلدمة )2(: طلب تقوية التيار الكهربائي

09اخلدمة )3(: طلب نقل الكابل أو العدد

10اخلدمة )4(: طلب حتويل مسار خطوط الكهرباء

11اخلدمة )5(: طلب إزالة توصيلة كهرباء دائمة / مؤقتة

12اخلدمة )6(: طلب شهادة خلو موقع للكهرباء

13اخلدمة )7(: طلب اعتماد مخططات الكهرباء

14اخلدمة )8(: طلب إضافة عداد

16خدمات المياه

17اخلدمة )1(: طلب توصيل املياه

18اخلدمة )2(: طلب حتويل مسار خط املياه

19اخلدمة )3(: طلب إزالة توصيلة مياه دائمة / مؤقتة

20اخلدمة )4(: طلب اعتماد موقع خزان املياه

21اخلدمة )5(: طلب شهادة خلو موقع للمياه

22اخلدمة )6(: طلب فحص صهريج مياه

23اخلدمة )7(: طلب استئجار صهريج مياه

24خدمات عامة

25اخلدمة )1(: طلب تغيير املالك

26اخلدمة )2(: طلب إدراج مستهلك

27اخلدمة )3(: طلب حتويل احلساب على اجلهات احلكومية وشبه احلكومية

28اخلدمة )4(: طلب شهادة ملن يهمه األمر

29اخلدمة )5(: استرداد مبلغ التأمني

31اخلدمة )6(: طلب اعتماد احلاالت املرضية

اخلدمة )1( : طلب توصيل تيار كهربائي .

1توصيل خدمة الكهرباء للمقارات اجلديدة .وصف اخلدمة :

تقدمي األوراق املطلوبة خلدمة توصيل التيار الكهربائي.اإلجراءات:

احلصول على موعد للتفتيش .

إمتام عملية التفتيش واعتماده من اجلهة املختصة

اعتماد مخططات الكهربا.

إخطار العميل بالرسوم املقررة إلمتام عملية الدفع.

توصيل التيار الكهربائي .

حتدد التكلفة بناًء على األحمال الكهربائية وطول الكابل وذلك بعد االنتهاء من جميع اإلجراءات.التكلفة :

مركز اخلدمات الفنية : لتقدمي اخلدمة :

مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن

بحد أقصى 43 يوماملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

الوثائق املطلوبة:

الوثائق/ النوع

يكن

س

يمكو

ح

ت سا

سمؤ

تكا

شرو

جدسا

م

عار

مز

ارآبو

تؤق

م

بعز

ضار

عم

سرا

عأ

اءعز

∙∙∙∙∙كتاب من بلدية العني

∙∙∙∙∙∙خارطة املوقع∙∙∙∙∙صورة من بطاقة هوية املالك

∙∙∙∙∙∙∙∙كتاب من املؤسسة / الشركة / الهيئة∙∙رقم احلساب/ االشتراك / العداد

∙∙صورة الرخصة التجارية + اعتماد التوقيعصورة من رخصة البناء

∙كتاب االستشاري يتضمن تفويض املالك∙∙∙كتاب الدفاع املدني

خدمــــات الكهـــربـــــاء

67

اخلدمة )2( : طلب تقوية تيار كهربائي .

2تقوية التيار الكهربائية احلالي بسبب احلمولة اإلضافية مثال التوسعة في العقار .وصف اخلدمة :

تقدمي األوراق املطلوبة خلدمة تقوية التيار الكهربائي.اإلجراءات:


إمتام عملية التفتيش واعتماده من اجلهة املختصة .


مباشرة العمل على تقوية التيار الكهربائي .


مركز اخلدمات الفنية: لتقدمي اخلدمة :

مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن

بحد أقصى 43 يوم عملاملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

اخلدمة )3( : طلب نقل الكايبل أو العداد

3نقل خط الكهرباء أو العداد بسبب الصيانة أو البناء.وصف اخلدمة :

تقدمي األوراق املطلوبة خلدمة تقوية التيار الكهربائي.اإلجراءات:




مباشرة العمل على تقوية التيار الكهربائي .



مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن

معدل 7 أيام عمل حسب نقطة توصيل الكابل في الشبكة املدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :



يكن

س

يمكو

ح

يار

جت

تسا

سمؤ

تكا

شرو

جدسا

م

ع ار

مز

ارآبو

تؤق

م

بعز

∙∙∙∙∙كتاب من بلدية العني∙∙∙∙صورة من بطاقة هوية املالك

∙∙∙∙∙∙∙خارطة املوقع∙∙∙∙∙∙∙∙رقم احلساب / العداد∙تفويض املالك للمقاول

∙∙∙∙كتاب من املؤسسة/ الشركة∙∙صورة الرخصة التجارية + اعتماد التوقيع



يكن

س

يمكو

ح

/ي

ارجت

ياز

متثس

ا

تسا

سمؤ

تكا

شرو

جدسا

م

ع ار

مز

ارآبو

تؤق

م

∙∙∙∙صورة بطاقة هوية املالك∙∙∙∙∙∙∙خارطة املوقع

∙∙∙∙كتاب من املؤسسة/الشركة∙∙∙∙∙∙∙رقم احلساب / العداد

∙∙صورة الرخصة التجارية + اعتماد التوقيع

89

اخلدمة )4( : طلب حتويل مسار خطوط الكهرباء

4حتويل مسار خط الكهرباء )وميكن توفير هذه اخلدمة لألراضي اخلالية متهيدًا للبناء(وصف اخلدمة :

تقدمي األوراق املطلوبة خلدمة حتويل مسار خطوط التيار الكهربائي.اإلجراءات:




مباشرة العمل على حتويل مسار خطوط خدمة الكهرباء .



مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن

في حالة نقل كيبل 60 يوم كحد أقصىاملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

وفي حالة نقل محول 90 يوم كحد أقصى


• صورة خارطة املوقع.

• كتاب من بلدية العني ) في حال الزيادة (.

• كتاب االستشاري يتضمن تفويض املالك للمقاول.

• شهادة خلو املوقع ) غير خالي (

اخلدمة )5( : طلب إزالة توصيلة كهرباء دائمة / مؤقتة

5إزالة خدمة الكهرباء )دائم : بسبب هدم عقار قائم - مؤقت: مشروع بناء عقار جديد(.وصف اخلدمة :

فتح طلب إزالة توصيلة كهرباء دائمة / مؤقتة في الكاونتر الفني أو األفرع اخلارجية. اإلجراءات:

مباشرة العمل على إزالة توصيلة الكهرباء.

استالم براءة الذمة.

ال توجد: فقط يتوجب دفع مبلغ االستهالك قبل طلب اخلدمة. التكلفة :


مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن

15 يوماملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :


مؤقتةدائمةنوع التوصيلة

جتاري /حكوميسكنيالوثائق/ النوع

استثماري

شركات

ومؤسسات

مزارع مساجد

وآبار

مؤقتة

∙∙∙كتاب من بلدية العني∙∙∙صورة من بطاقة هوية املالك

∙∙∙∙∙∙∙خارطة املوقع∙∙∙∙∙∙∙رقم احلساب/العداد

∙∙∙صورة من الرخصة التجارية + اعتماد التوقيع∙∙∙∙كتاب من املؤسسة/الشركة/الهيئة

∙∙تفويض املالك للمقاول

1011

اخلدمة )6( : طلب شهادة خلو موقع للكهرباء.

6

التأكد من خلو موقع البناء من خدمات الكهرباء.وصف اخلدمة :

تقدمي األوراق املطلوبة خلدمة طلب شهادة خلو موقع للكهربائي.اإلجراءات:

دفع الرسوم املقررة.

مراجعة املخططات واعتمادها.

القيام بزيارة ميدانية.

تسليم املوافقة للعميل.

100 درهمالتكلفة :

لتقدمي اخلدمة:لتقدمي اخلدمة :

مركز البلدية

معدل 5 أيام عملاملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

اخلدمة )7( : طلب اعتماد مخططات الكهرباء.

7اعتماد التمديدات الداخلية للعقار ، مسار الكابل ، وغرفة الكهرباء.وصف اخلدمة :


دفع الرسوم املقررة .

مراجعة املخططات واعتمادها .


250 – 500 درهم حسب احلمولةالتكلفة :


مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن


الوثائق املطلوبة:• كتاب من بلدية العني.

• عدد 3 صور من خارطة املوقع.


• عدد 3 نسخ من مخطط الكهرباء.

• كتاب من مقاول األعمال الكهربائية باعتماد املخططات.

• كتاب من االستشاري.

• رخصة بناء.

• عقد املقاولة بني املقاول الرئيسي ومقاول الكهرباء.

• خارطة املوقع

1213

اخلدمة )8( : طلب إضافة عداد .

8

إضافة عداد أو أكثر ملبنى دون زيادة في األحمال القائمة.وصف اخلدمة :


احلصول على موعد للتفتيش.

إمتام عملية التفتيش واعتماده من اجلهة املختصة.

إخطار العميل بالرسوم املقررة إلمتام عملية الدفع .

مباشرة العمل على إضافة العداد من قبل شركة العني للتوزيع أو املقاولني املعتمدين لديها.

حسب املقايسة التكلفة :


مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن

في حالة تقسيم األحمال: 7 أيام عملاملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

في حال تغيير مصدر التغذية :متوسط 20 يوم وبحد أقصى 42


• كتاب من بلدية العني / الشركة.

• املزارع والعزب واآلبار غير مطلوب .

• صورة من بطاقة هوية املالك.

• خارطة املوقع.

14


مواقع مؤقتة مؤسسات وشركاتجتاريحكوميسكنيالوثائق/ النوع

∙∙∙∙كتاب من املؤسسة/ الشركة/ الهيئة∙صورة من خالصة قيد املالك

∙كشف خدم منازل∙∙∙∙∙صورة من خارطة املوقع

∙∙∙صورة من الرخصة التجارية ∙∙∙∙∙اعتماد موقع اخلزان

∙∙∙∙∙رقم احلساب/ االشتراك ∙صورة من هوية املالك

∙∙∙صورة من اعتماد التوقيع

خـدمــــات الـميــــــاه

اخلدمة )1( : طلب توصيل املياه .

1ربط العقار بخدمة املياه / توصيل خدمة املياه للعقار اجلديد.وصف اخلدمة :




إخطار العميل لدفع الرسوم املقررة.

إخطار العميل لدفع الرسوم املقررة.

ضرورة توصيل التيار الكهربائي قبل توصيل املياه .الشروط اخلاصة

يحدد حجم توصيلة املياه حسب عدد أفراد العائلة.

حتدد التكلفة حسب املقايسة التكلفة :


مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن

بحد اقصى 45 يوم عمل املدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

1617

اخلدمة )2( : طلب حتويل مسار خط املياه

2

حتول مسار خط مياه داخل العقار )ميكن توفير هذه اخلدمة لألراضي اخلالية قبل مرحلة البناء.وصف اخلدمة :



إخطار العميل لدفع لدفع الرسوم.

توصيل خط املياه .

يتم حتديد الرسوم املقررة بعد الكشف على املوقع.التكلفة املطلوبة :


مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن

بحد أقصى 90 يوماملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :


• خارطة املوقع.

• شهادة خلو موقع )غير خالي(.

• كتاب البلدية في حال الزيادة.

• كتاب االستشاري.

• تفويض من املالك.

اخلدمة )3( : طلب إزالة توصيلة مياه دائمة / مؤقتة.

3إزالة خدمة املياه )دائم: بسبب هدم عقار قائم، مؤقت: مشروع بناء عقار جديد.وصف اخلدمة :



إمتام عملية التفتيش واعتماده من اجلهة املختصة

إخطار العميل لدفع الرسوم.

مباشرة العمل على فصل العدادات وإزالة التوصيلة .

يتم دفع مبلغ االستهالك قبل طلب اخلدمة. التكلفة املطلوبة :


مركز الساد

مركز الهير

مركز الوجن



مؤقتة دائمةنوع التوصيلة

مواقع مؤقتةمؤسسات وشركاتجتاريحكوميسكنيالوثائق/ النوع

∙∙∙كتاب من بلدية العني∙∙∙∙∙صورة من خارطة املوقع

∙∙صورة من الرخصة التجارية، إعتماد التوقيع∙∙صورة من بطاقة هوية املالك

∙∙∙∙∙رقم احلساب/ العداد∙∙كتاب من املؤسسة/ الشركة/ الهيئة

1819

اخلدمة )4( : طلب اعتماد موقع خزان املياه

4

اعتماد موقع خزان املياه ومواصفاته قبل البدء في بناء العقار.وصف اخلدمة :

تقدمي الطلب وإرفاق املستندات املطلوبة.اإلجراءات:


مراجعة املخططات واعتمادها .


250-500 درهمالتكلفة املطلوبة :

مركز البلدية لتقدمي اخلدمة :

7 أيام عملاملدة الزمنية للخدمة :

الوثائق املطلوبة:• كتاب من بلدية العني

• عدد نسختني من مخطط موقع اخلزان

اخلدمة )5( : طلب شهادة خلو موقع املياه

5

التأكد من خلو موقع البناء من خدمات املياهوصف اخلدمة :

تقدمي األوراق املطلوبة خلدمة طلب شهادة خلو موقعاإلجراءات:


مراجعة املخططات واعتمادها.

القيام بزيارة ميدانية.


100 درهمالتكلفة املطلوبة :

لالستعالم عن اخلدمة :لتقدمي اخلدمة :

مركز االتصال )8009008( – 24 ساعة طوال أيام األسبوع.

لتقدمي اخلدمة:

مركز البلدية

7 أيام عملاملدة الزمنية للخدمة :

الوثائق املطلوبة:• كتاب من بلدية العني.

• عدد نسختني من خارطة املوقع.

2021

اخلدمة )7( : طلب استئجار صهريج مياه

7

توفير خدمة استئجار صهاريج املياه من املواطننيوصف اخلدمة :

تقدمي الطلب في الفرع الرئيسي.اإلجراءات:

االتصال بالعميل إلطاره مبباشرة فحص الصهريج.

دفع الرسوم املخبرية املقررة.

إمتام فحص الورشة في محطة نعمة.

حتديد منطقة عمل الصهريج.

توجيه العميل لتوقيع عقد مع الشركة.

في حال موافقة العميل واجتياز الفحوصات بنجاح يباشر في تشغيل الصهريج.

يجب أن تكون السيارة باسم مقدم الطلب.شروط خاصة

يجب أن تتوافق احلمولة مع الطلب املسجل.

100 درهمالتكلفة املطلوبة :

محطة نعمة لتقدمي اخلدمة :

يتم إجناز طلب التسجيل في اليوم نفسهاملدة الزمنية للخدمة :


• طلب تأجير صهريج مياه

• ملكية الصهريج سارية املفعول

• صورة من خالصة قيد املالك

اخلدمة )6( : طلب فحص صهريج مياه

6

فحص صهريج املياه للتأكد من سالمة وسعة اخلزان ومطابقته للمواصفات الصحية .وصف اخلدمة :

دفع رسوم الفحص على الكاونتر ويتم إصدار فاتورة فحص الصهريج في املختبر.اإلجراءات:

410 دراهم رسوم فحص الصهريج.التكلفة املطلوبة :

يجب أن يكون الصهريج مصرح ومالئم لنقل مياه الشرب.الشروط اخلاصة

جميع مراكز خدمة العمالءلتقدمي اخلدمة :

يتم إجناز املعاملة في اليوم نفسهاملدة الزمنية للخدمة :

صورة من ملكية الصهريج الوثائق املطلوبة:

2223

خـدمــــات عــــامـــــة

اخلدمة )1( : طلب تغيير املالك

1

تغيير اسم مالك العقار في حالة البيع ، تنازل ، هبة، أو أمر من احملكمةوصف اخلدمة :

تقدمي األوراق املطلوبة خلدمة طلب تغيير املالكاإلجراءات:

إيقاف حساب املالك السابق مع توجيه العميل تصفية املبالغ املستحقة

تفعيل حساب للمالك اجلديد.

مجانًا.التكلفة املطلوبة :

جميع مراكز خدمة املتعاملنيلتقدمي اخلدمة :

يتم تعديل البيانات في الوقت نفسهاملدة الزمنية للخدمة :


• كتاب من دائرة الشئون بلدية العني بتغيير امللكية.

• رقم احلساب / العداد.

• بطاقة هوية املالك.

• خارطة املوقع باسم املالك اجلديد.

2425

اخلدمة )2( : طلب إدراج مستهلك

2

إدراج اسم مستأجر العقار في نظام الفواتير لضمان وصول الفواتير واستمرار اخلدمة وصف اخلدمة :

تقدمي األوراق املطلوبة خلدمة طلب إدراج مستهلك.اإلجراءات:

فتح حساب جديد للمستهلك .

دفع رسوم التأمني .

تفعيل اتفاقيات اخلدمة اخلاصة بالعقار.

يتم خدمة مجانية ولكن يتوجب دفع مبلغ التأمني حسب الفئات التالية:التكلفة املطلوبة :

الفئة قيمة التأمني

سكني 1000 درهم

جتاري 2000 درهم

صناعي 5000 درهم

جميع مراكز خدمة املتعاملني لتقدمي اخلدمة :

15 دقيقةاملدة الزمنية للخدمة :

اخلدمة )3( : طلب حتويل احلساب على اجلهات احلكومية وشبه احلكومية

3

خدمة تقدم بناًء على طلب العميل يتكفل فيها طرف آخر غير العميل بدفع فواتير املياه والكهرباء لشركة وصف اخلدمة :

العني للتوزيع

تقدمي األوراق املطلوبة في أحد فروع خدمة املتعاملنياإلجراءات:

يقوم الفرع بإرسال األوراق إلى شبعة احلسابات العتمادها وإجراء التعديل املطلوب عليها من حتويل

االستهالك على اجلهة املتكفلة بدفع الفواتير وإيقاف حتويل الفواتير على العميل

يتم إعفاء حملة بطاقات الشؤون االجتماعية من دفع استهالك املياه والكهرباء ، يتوجب أن يكون العقار شروط خاصة

باسم طالب اخلدمة .

في حال املستفيد مستأجرا للعقار يتطلب:

عقد إيجار باسم املستفيد.

عقد إيجار مؤقت.

في حال ملكية العقار للورثة يتطلب إرفاق صورة عن حصر اإلرث على أن يتضمن اسم املستفيد فيها

يتوجب جتديد البيانات واألوراق للحسابات احملولة على الشؤون االجتماعية بشكل سنوي.

مجانًاالتكلفة املطلوبة :




• بطاقة الهوية.

• صورة مصدقة من عقد اإليجار.

• رقم احلساب/ العداد.

• اعتماد التوقيع )التجاري(.

• صورة من الرخصة التجارية/ الصناعية.

• براءة ذمة للمستهلك السابق.


• كتاب رسمي من دائرة الشؤون االجتماعية باسم املستفيد وبياناته.

• صورة من ملكية البيت باسم املستفيد.

• صورة من عقد اإليجار موثق في حالة كان العقار مستأجر.

• بطاقة الهوية.

• صورة من بطاقة السحب اخلاص بالشؤون.

• صورة من خالصة القيد.

2627

اخلدمة )4( : طلب شهادة ملن يهمه األمر

4

تصدر هذه الشهادة لألفراد الذين ليس لديهم سجالت وحسابات لدى شركة العني للتوزيعوصف اخلدمة :

يتم تقدمي طلب شهادة ملن يهمه األمر في أحد الفروع التابعة إلدارة خدمات املتعاملنياإلجراءات:

مجاناالتكلفة املطلوبة :



اخلدمة )5( : طلب استرداد مبلغ التأمني

5

املبلغ الذي يدفعه املستأجر عند إدراج احلساب اجلديد، ويسترجعه عند طلب إيقاف اخلدمة عن العقار.وصف اخلدمة :


15 دقيقة املدة الزمنية للخدمة :

الوثائق املطلوبة:• إثبات هوية للشخص.

• كتاب من اجلهة الطالبة للشهادة.

2829

اخلدمة )6( : طلب اعتماد احلاالت املرضية

6

لضان عدم انقطاع التيار الكهربائي عن العقارات التي يتواجد بها أفراد بحاجة ماسة ألجهزة طبية.وصف اخلدمة :

تقدمي التقارير الطبية املطلوبة.اإلجراءات:

رفع التقرير لإلدارة لالعتماد.

حتويل احلساب إلى قائمة احلاالت اخلاصة في حالة مت اعتماد الطلب.

يجب جتديد التقارير الطبية بشكل سنوي.شروط خاصة

يجب أن يكون صاحب احلساب من أقارب املريض من الدرجة األولى.

في حالة أي إخالل بالشروط سيتم إيقاف اخلدمة تلقائيا.

مجاناالتكلفة املطلوبة :


15 دقيقة املدة الزمنية للخدمة :

التقارير الطبية اخلاصة باحلالة املرضية موثقة حسب األصول.الوثائق املطلوبة:

اجلدول التالي يبني اإلجراءات الالزمة والوثائق املطلوبة: السترداد التأمنيالوثائق املطلوبة:

الوثائق املطلوبة لالسترداداإلجراءات قبل استرداد التأمنيمبلغ التأمني

طلب براءة ذمة نهائية عن طريق االتصال مبركز االتصال 1000تأمني سكني

. 8009008

دفع الفواتير املستحقة.

إيقاف اتفاقيات اخلدمة في أي مركز من مراكز خدمة العمالء.

براءة الذمة.

صوره من إثبات الهوية.

وصل التأمني

تأمني

جتاري

طلب براءة ذمة نهائية عن طريق االتصال مبركز االتصال 2000

. 8009008




صورة الرخصة التجارية.

صورة إثبات هوية صاحب الترخيص.

IBN. رسالة من البنك برقم احلساب التجاري ورقم

تأمني

صناعي

طلب براءة ذمة نهائية عن طريق االتصال مبركز االتصال 5000

. 8009008




صورة الرخصة التجارية.

صورة إثبات هوية صاحب الترخيص.


تأمني موقع

مؤقت

)كهرباء(

طلب إزالة العداد والكيبل من املوقع.10.000


إيقاف اتفاقيات اخلدمة النشطة.

كتاب من الشركة بطلب استرداد التأمني.


صورة من الرخصة التجارية.

صورة من اعتماد التوقيع.

تقرير الطوارئ بإزالة العداد و الكيبل.


تأمني موقع

مؤقت )مياه(

طلب إزالة العداد وتوصيلة املياه من املوقع.10.000


إيقاف اتفاقيات اخلدمة النشطة.

كتاب من الشركة بطلب استرداد التأمني.


صورة من الرخصة التجارية.

صورة من اعتماد التوقيع.

تقرير الطوارئ بإزالة توصيلة املياه.

IBN. رسالة من البنك ورقم

3031

اخلدمة )7( : طلب اعتماد مقاولي أعمال التمديدات الداخلية

7

تصنيف مقاولي أعمال التمديدات الداخلية واعتمادهم حسب كفاءتهموصف اخلدمة :

مركز اخلدمات الفنية لتقدمي اخلدمة :

14 يوم عمل.املدة الزمنية للخدمة :

طلب جديد:الوثائق املطلوبة:منوذج طلب سجل مزاولي مهنة املقاوالت الكهربائية.

رخصة البلدية سارية املفعول.

رخصة غرفة جتارية وصناعة أبوظبي سارية املفعول.

صور جوازات الكادر الفني متضمنة صورة اإلقامة سارية املفعول

الشهادات العلمية واخلبرات العملية للكادر الفني مصدقة حسب األصول.

عدد ٢ صورة شمسية حديثة للكادر الفني.

صور االعتمادات السابقة )إن وجدت(.

طلب تجديد:منوذج طلب سجل مزاولي مهنة املقاوالت الكهربائية .


رخصة غرفة جتارة وصناعة أبوظبي سارية املفعول.

صور جوازات الكادر الفني متضمنة صورة اإلقامة سارية املفعول.

الشهادات العلمية واخلبرات العملية للكادر الفني.

طلب ترفيع:منوذج طلب سجل مزاولي مهنة املقاوالت الكهربائية


رخصة غرفة جتارة وصناعة أبوظبي سارية املفعول

صور جوازات الكادر الفني متضمنة صورة اإلقامة سارية املفعول

الشهادات العلمية واخلبرات العملية للكادر الفني مصدقة حسب األصول.

عدد ٢ صورة شمسية حديثة للكادر الفني.

صور االعتمادات السابقة .

قائمة باملشاريع التي نفذها املقاول ضمن فئته احلالية.

3233

الشروط الواجب توافرها في الكادر الفني للشركات واملؤسسات الراغبة في احلصول على الترخيص

احلصول على شهادة جامعية في الهندسة الكهربائية من جامعة معترف بها ومصدقة مهندس أول:

حسب األصول.

خبرة عملية في مجال التمديدات الكهربائية الداخلية ملدة ال تقل عن عشرة سنوات

احلصول على شهادة جامعية في الهندسة الكهربائية من جامعة معترف بها ومصدقة مهندس:

حسب األصول.

خبرة عملية في مجال التمديدات الكهربائية الداخلية ملدة ال تقل عن سبع سنوات

احلصول على دبلوم في الكهرباء بعد الثانوية معترف به ومصدق حسب األصول.مساعد مهندس:

خبرة عملية في مجال التمديدات الكهربائية الداخلية ملدة ال تقل عن خمس سنوات

احلصول على شهادة الثانوية العامة معترف بها ومصدقة حسب األصول.مشرف فني:

خبرة عملية في مجال التمديدات الكهربائية الداخلية ملدة ال تقل عن خمس سنوات

احلصول على شهادة الثانوية العامة معترف بها ومصدقة حسب األصول.الكهربائي

خبرة عملية في مجال التمديدات الكهربائية الداخلية ملدة ال تقل عن ثالث سنوات

خبرة عملية في التمديدات الكهربائية الداخلية ملدة ال تقل عن سنتنيمساعد الكهربائي

الفئةمجال العملالكادر الفني املطلوبالرسوم املقررة

مهندس أول عدد )1(5000 درهم

مهندس عدد )1(

مساعد مهندس عدد )1(

مشرف فني عدد )2(

كهرباء عدد )3(

مساعد كهربائي عدد )3(

يسمح لها مبزاولة أعمال

التسليكات والتمديدات

الكهربائية التي تزيدعن

1500 كيلو.

األولى

مهندس عدد )1(4000 درهم

مشرف فني عدد )2(

كهربائي عدد )2(




الكهربائية التي تزيد عن

1500 كيلو.

الثانية







1000 كيلو.

الثالثة







500 كيلو.

الرابعة







1500 كيلو.

اخلامسة

شروط االعتماد:

ال يسمح ألي شركة أن تتعامل مباشرة أو عن طريق مقاول آخر القيام بأعمال الكهرباء واملياه )تزويد ، كوابل، التمديدات الكهربائية الداخلية أو أي

أعمال أخرى ذات عالقة ( مبا في ذلك األعمال داخل عقار املستهلك سواء كان لألفراد أو اجلهات احلكومية الواقعة في إمارة أبوظبي دون اعتماد

مسبق من قبل شركة أبوظبي للتوزيع / شركة العني للتوزيع.

الــكــادر الـفـنــــيتقسم الشركات واملؤسسات الراغبة في احلصول على االعتماد على النحو التالي:

3435

اخلدمة )8( : استرداد مبلغ دائن

8

استرداد مبلغ دائن)زيادة في رصيد العميل(.وصف اخلدمة :

إرسال كتاب لشعبة الديون للتدقيق على احلساب ومخاطبة قسم املالية ليتم صرف املبلغ للعميل.اإلجراءات:

تسوية احلساب من قبل شعبة احلسابات بعد استالم العميل للمبلغ املراد استرداده.

عدم وجود حساب آخر للعميل مستحق السداد، واال يتم خصم املبلغ من احلساب املدين.شروط وحاالت خاصة

حضور صاحب العالقة شخصيا، وأن يكون احلساب باسمه.



حسب صحة بيانات واكتمال الوثائق ، تقريبًا ٧ أيام .املدة الزمنية للخدمة :

اخلدمة )9( : إصدار شهادة بتاريخ التوصيل )ماء/ كهرباء(

9

بناءًا على طلب من مالك العقار لتقدميها ملن يهمه األمروصف اخلدمة :

مراجعة املتعامل ألحد مراكز خدمة املتعاملني للحصول على الشهادةاإلجراءات:

ال يوجدشروط وحاالت خاصة




صورة عن مستند إلثبات هوية صاحب احلساب.الوثائق املطلوبة:

3637

خـدمــــات مركــــــز االتصـــــال

مركز االتصال / شركة العين للتوزيع:

يقع قسم مركز االتصال ضمن دائرة خدمة العمالء وميثل حلقة وصل بني شركة العني للتوزيع وعمالئها. و يستخدم املركز احدث التقنيات في مجال

استقبال وتوزيع املكاملات و ضبط اجلودة و إدارة عالقات العمالء. و تتمثل مهام املركز االساسية في التالي:

• التعامل مع كافة شكاوي العمالء وفقًا ملعايير االيزو العاملية للجودة حيث ان املركز حاصل على شهادة اجلودة )ISO 10002:2004( في التعامل

مع شكاوي العمالء. ويقوم املركز بإحصاء الشكاوي و حتليلها واستخدام النتائج بهدف حتسني خدمات الشركة.

• اإلجابة عن مختلف استفسارات العمالء اخلاصة بخدمات ومعلومات الشركة.

• استقبال و معاجلة طلبات العمالء مثل طلبات براءة الذمة وخدمة استشارات وهي خدمة استشارات مجانية توفرها دائرة خدمة العمالء بهدف

مساعدة العمالء في كل ما يختص بترشيد استهالكهم من املياه والكهرباء وقواعد السالمة.

• القيام بحمالت التواصل مع العمالء وفقًا حلاجة العمل ، مثال حمالت حتديث البيانات لبعض الفئات من العمالء.

• القيام باستبيانات رضا العمالء عن اخلدمات املقدمة من قبل املركز.

3839

لالستمرار باللغة

العربية

للطوارئ

طوارئ الكهرباء

طوارئ املياهالتوصيالت

اجلديدة

براءة الذمة

واسترداد التأمني

للدفع عن طريق

البنوك


الهاتف

لتقدمي الشكاوي

أفرع خدمة

العمالء


األفرع

للمعلومات عن

اخلدمات


كيفية الدفع

للحصول على

منوذج الطلبات

بالفاكس


كيفية االتصال

بالشركة

لطلب اخلدماتلطلب اخلدماتلالستفسار عن حساب

املستهلك ودفع الفواتير

إضغط

1

دليلك التوضيحي لتصفح نظام الرد الصوتي لشركة العين للتوزيع

• إلعادة االستماع إلى القائمة احلالية *

• للعودة إلى القائمة الرئيسية 9

• للتحدث إلى موظف خدمة العمالء 0

اخلدمة )1( : بالغات طوارئ املياه والكهرباء

1

تقوم الشركة بإصالح األعطال التي حتصل في خطوط املياه أو الكهرباء عن طريق استقبال بالغات وصف اخلدمة :

األعطال من املتعاملني.

استقبال اتصال العميل لإلبالغ عن احلالة.اإلجراءات:

حتليل احلالة.

إنشاء طلب الطوارئ في النظام.

حتويل الطلب إلى طوارئ املياه / الكهرباء للتعامل معه.

يتم توفير صهاريج املياه للمتعاملني حلاالت الطوارئ إذا نتج ضعف في عملية ضخ املياه بالشكل شروط خاصة

الطبيعي أو عطل في خط املياه.

لبالغات املياه يجب على العميل توفير األرقام العشرية املوجودة على لوحة املنزل اخلارجية.

لبالغات الكهرباء يجب على العميل توفير رقم احلساب والذي يتكون من عشرة أرقام باإلضافة إلى رقم

االشتراك أو العداد.

خدمة مجانية.التكلفة:

لتقدمي اخلدمة :لتقدمي اخلدمة :

مركز االتصال )8009008( – 24 ساعة طوال أيام األسبوع.

مركز االتصال على مدار 24 ساعة طوال أيام األسبوع.ساعات العمل:

خالل 3 ساعات إذا كان العطل خاصا باجلهد املنخفض .املدة الزمنية للخدمة :

ال توجد.الوثائق املطلوبة:

4041

اخلدمة )2( : استقبال ومتابعة شكاوى املتعاملني

2

تقوم الشركة باستقبال ومتابعة شكاوى املتعاملني، بكافة أنواعها للرقي بخدمات الشركة.وصف اخلدمة :

استقبال اتصال العميل لإلبالغ عن احلالة.اإلجراءات:

حتليل نوعية الشكوى.

إدخال الشكوى في النظام.

حتويل الشكوى إلى القسم املختص.

يتم االتصال بالعميل وإخباره بالنتيجة بعد تلقي الرد من القسم املختص.

يجب توفير بيانات صاحب احلساب قبل تقدمي الشكوى مثل رقم احلساب واسم صاحب العالقة.شروط خاصة

تقبل الشكوى فقط ألصحاب احلسابات املفعلة لدى الشركة او من ينوب عنهم بعد إرسال نسخة رسمية

بذلك.


في حال طلب فحص العداد يجب تعبئة منوذج )طلب فحص عداد( وفي حال كان العداد سليما تضاف لتقدمي اخلدمة :

50 درهما على حساب العميل.

لتقدمي اخلدمة : مركز االتصال )8009008 ( 24 ساعة طوال أيام األسبوع. ساعات العمل:

مركز االتصال على مدار 24 ساعة طوال أيام األسبوع.

خالل 15 يوم عملاملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

اخلدمة )3( : طلب براءة ذمة / آخر قراءة

3

تقوم الشركة بإصدار شهادة براءة ذمة للمشتركني عند إخالء العقار أو استئجار عقار جديد.وصف اخلدمة :

استقبال اتصال العميل لطلب اخلدمة.اإلجراءات:

التأكد من هوية العميل.

إدخال الطلب في النظام.

حتويل الطلب إلى شعبة قراءة العدادات جللب القراءة وإدخالها في النظام.

االتصال بالعميل الستالم براءة الذمة.

قد يطلب من العميل في بعض احلاالت إرسال إثبات هوية أو توكيل على فاكس رقم 18000 3 971 + شروط خاصة

اخلاص مبركز االتصال.

سيتم تلبية هذه اخلدمة لصاحب احلساب فقط.

يتوجب دفع املبالغ املستحقة على احلساب في حالة طلب براءة الذمة النهائية.

في حال عدم وجود شكاوى في حساب العميل فمدة هذا اإلجراء ال تتطلب أكثر من 48 ساعة.

تلغى هذه املعاملة في اليوم السادس من تاريخ إنشاء اخلدمة ويتوجب إدخال طلب جديد بعد انقضاء

اليوم السادس.

خدمة مجانية دفع املبالغ املستحقة على احلساب في حالة طلب براءة الذمة النهائية.التكلفة:

لتقدمي اخلدمة : مركز االتصال )8009008 ( 24 ساعة طوال أيام األسبوع. لتقدمي اخلدمة :

مركز االتصال على مدار 24 ساعة طوال أيام األسبوع

يتم التعامل مع الطلب حااًلساعات العمل:

يستغرق إصدار براءة الذمة يومي عمل.املدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة : التأكد من هوية املتصلالوثائق املطلوبة:


4243

اخلدمة )4( : حتديث بيانات املتعاملني الفرعية

4

تغيير بيانات االتصال بالعميل بناء على طلبه ، مثل تغيير أرقام الهواتف، صندوق البريد، رقم الفاكس وصف اخلدمة :

والبريد االلكتروني.

التأكد من هوية العميل.اإلجراءات:

حتديث البيانات املطلوبة.



مركز االتصال )8009008( 24 ساعة طوال أيام األسبوع.


يتم التعامل مع الطلب حااًل.املدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

اخلدمة )5( : الرد على استفسارات املتعاملني )الفواتير، احلسابات، االستفسارات العامة(

5

الرد على استفسارات املتعاملني اخلاصة بحساباتهم باللغتني العربية واالجنليزية ، وذلك عن طريق وصف اخلدمة :

الهاتف، الفاكس، والبريد االلكتروني.

استقبال اتصال العميل واالستماع لالستفسار.اإلجراءات:

اإلجابة على استفسار العميل.

باإلمكان تلبية طلب العميل بإرسال الفواتير وكشوفات احلساب عن طريق الفاكس او البريد االلكتروني.





يتم التعامل مع الطلب حااًل.املدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :



4445

اخلدمة )6( : استقبال اقتراحات املتعاملني وآرائهم.

6

التعرف على طلبات املتعاملني ومالحظاتهم حول خدمات الشركة املقدمة لهم وحتويلها إلى جهة وصف اخلدمة :

االختصاص

استقبال اتصال العميل.اإلجراءات:

االستماع إلى االقتراح أو املالحظة

حتويل االقتراح أو املالحظة إلى اجلهة املختصة.





يتم التعامل مع االقتراحات حااًلاملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

اخلدمة )7( : استشارات.

7

خدمة مجانية تقدمها شركة العني للتوزيع من خالل التحدث مع املختصيني للتأكد من سالمة وجودة وصف اخلدمة :

متديدات املياه والكهرباء وافضل طرق الترشيد

استقبال اتصال العميل اإلجراءات:

حتويل الطلب الى املختصيني بالشركة

يتم االتصال بالعميل من قبل الفنيني لتحديد موعد للرد على استفسارات املتعامل





يتم التعامل مع االقتراحات حااًلاملدة الزمنية الالزمة إلجناز اخلدمة :

ال توجد.الوثائق املطلوبة:ال توجد.الوثائق املطلوبة:

4647

[email protected]

دليل خدمة المتعاملينCustomers Service Guide

2014

Toll Free : 800 9008

Customers Service Guide 2014 - AADC · .ءابرهكلل عقوم ولخ ةداهش بلط : )6( ةمدلخا 6.ءابرهكلا تامدخ نم ءانبلا عقوم ولخ نم

Documents