Customer satisfaction 2014 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (Dicembre 2014)

Customer satisfaction 2014

Ospedale Gaetano Pini

Presentazione risultati(Dicembre 2014)

2

DATI GENERALI

3

Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti

AMBULATORI

DEGENZE

Richiesti dalla regione Raccolti

1399 3245

872 1351

2271 4596Totale

4

Degenza29,4%

Ambulatorio70,6%

Campione 2014

Numerosità :

20132013 3770

2014

20142014 4596

5

Il campione

FEMMINE 61,2%

MASCHI38,8%

4596

20142014

Età

Nazionalità Scolarità

12,2 11,2

17,916,2

19,1

23,4

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70

Nessuna4,1%

Scuola dell'obbligo

30,0%

Scuola superiore

44,0%

Laurea22,0%

Italiana94,1%

Europea2,1%

Extraeuropea3,8%

6

Italiana94,1%

Europea2,1%

Extraeuropea3,8%

Nord70,9%

Centro8,5%

Sud20,6%

0,4

1,8

3,7

7,7

11,0

11,8

13,6

24,6

25,4

0 10 20 30

Oceania

America del nord

Africa centro-sud

Asia occ.

Europa occ.

Asia sud orientale

Africa nord

Europa est

America centro-sud

si72,8% no

27,2%

Risiede in provincia di Milano?Base N=271

Base N=4596

Il campione: nazionalità e residenza

Base N=4596

Base N=1250

7

Indici generali

(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)

(N=3770) (N=4596)

20135,95

20135,95

20145,89

20145,89

Δ 2014 - 2013- 0,06

Δ 2014 - 2013- 0,06

Riutilizzo

Soddisfazione

Raccomandabilità 20136,21

20136,21

20146,23

20146,23

Δ 2014 - 2013 + 0,02

Δ 2014 - 2013 + 0,02

20136,23

20136,23

20146,26

20146,26

Δ 2014 - 2013+ 0,03

Δ 2014 - 2013+ 0,03

8

SERVIZIAMBULATORIALI

9

Nessuna3,3% Scuola

dell'obbligo25,5%

Scuola superiore

46,3%

Laurea24,9%

Ambulatorio: il campione

FEMMINE 61,2%

MASCHI38,8%

3245

20142014

Età

Nazionalità Scolarità

Italiana93,9%

Europea2,0%

Extraeuropea4,1%

13,3 12,5

19,817,0 17,9

19,6

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70

10

Ambulatorio: Indici generali2013 vs 2014

20135,87

20135,87

20145,78

20145,78

20136,09

20136,09

20146,12

20146,12

20136,14

20136,14

20146,16

20146,16Riutilizzo

Soddisfazione

Raccomandabilità

(N=2516) (N=3245)

Valori medi, scala 1-7

Δ 2014 - 2013- 0,09

Δ 2014 - 2013- 0,09

Δ 2014 – 2013 + 0,03

Δ 2014 – 2013 + 0,03

Δ 2014 – 2013+ 0,02

Δ 2014 – 2013+ 0,02

11

Ambulatorio:confronto temporale

Valori medi, scala 1-7

5,335,37

5,33

5,48

5,66

5,835,87 5,86

5,735,81

4,50

4,70

4,90

5,10

5,30

5,50

5,70

5,90

1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12 1° 13 2° 13 1° 14 2° 14

Andamento indice di soddisfazione

Media Poli. (Media)

12

DEGENZA

13

Degenza: il campione

FEMMINE 61,1%

MASCHI38,9%

1351

20142014

Età

Nazionalità Scolarità

9,6 8,2

13,2 14,3

21,9

32,6

0,05,0

10,015,020,025,030,035,0

FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70

Italiana94,5%

Europea2,3%

Extraeuropea3,2%

Nessuna5,9%

Scuola dell'obbligo

40,7%

Scuola superiore

38,5%

Laurea14,9%

14

Degenza: Indici generali2013 vs 2014

20136,12

20136,12

20146,15

20146,15

Δ 2014- 2013 + 0,03

Δ 2014- 2013 + 0,03

20136,44

20136,44

20146,49

20146,49

20136,40

20136,40

20146,52

20146,52Riutilizzo

Soddisfazione

Raccomandabilità

(N=1254) (N=1351)

Valori medi, scala 1-7

Δ 2014- 2013 +0,05

Δ 2014- 2013 +0,05

Δ 2014- 2013 + 0,12

Δ 2014- 2013 + 0,12

15

Degenza:confronto temporale

Valori medi, scala 1-7

5,96 5,96

5,71

6,035,97 5,99

6,21

6,03 6,06

6,23

4,50

4,70

4,90

5,10

5,30

5,50

5,70

5,90

6,10

6,30

6,50

1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12 1° 13 2° 13 1° 14 2° 14

Andamento indice di soddisfazione

Media Poli. (Media)